Rapport d’activité 2023

En 2023, la CPAM d’Ille-et-Vilaine a participé avec la Caf au salon du lycéen et de l’étudiant qui s’est déroulé, du 12 au 14 janvier au Parc Exposition de la métropole rennaise.

L’objectif était d’accompagner les jeunes dans l’utilisation de leur compte ameli, de les informer sur les bons réflexes en santé via le compte Instagram « Mes Tips Santé » et de communiquer autour de nos messages de prévention. Les services RH étaient également présents pour leur faire découvrir les nombreux métiers de la Sécurité sociale.

La CPAM a fait le choix d’une animation ludique « Apprenez en jouant » permettant à la fois d’attirer nos publics jeunes sur le stand tout en délivrant les messages clés en santé. Une réussite, puisque près de 2 000 lycéens et étudiants ont été accompagnés sur les trois jours de salon par une équipe CPAM et Caf particulièrement engagée sur cet événement. Voir les autres temps forts

Le 7 février, une soirée sur l'exercice coordonné a été organisée à Rennes par la CPAM d'Ille-et-Vilaine, l'ARS Bretagne, la Ville de Rennes et les associations Essort et Geco Lib’. Environ 200 professionnels de santé de Rennes ont assisté à l'événement. Il s’agissait de leur présenter les différentes formes d'exercice coordonné et de favoriser les échanges dans le but de faire émerger une dynamique de création de Communautés Professionnelles Territoriales de Santé (CPTS) à Rennes.

Deux temps forts ont marqué la soirée : un retour d'expérience des projets de maisons de santé et de CPTS, durant lequel les professionnels de santé ont partagé leurs témoignages sur l’amélioration de la prise en charge médicale des patients grâce à leur coordination, puis des animations sur plusieurs sujets tels que la délégation de tâches, la maîtrise de stage et les offres d'accompagnement des différentes institutions et associations.

La CPAM d’Ille-et-Vilaine a co-organisé avec la Ville de Rennes un forum Santé et Bien-être au féminin les 17 et 18 mars à la maison de quartier de Villejean à Rennes dans le cadre du programme « IN-DI-VISIBLES ! » dédié aux droits des femmes.

De nombreux partenaires ont été associés, parmi lesquels : le centre de santé Avenir Santé Villejean Beauregard (ASVB), le centre Eugène Marquis et le planning familial.

Plus d’une centaine de femmes en situation de fragilité ont été accueillies dans le cadre d’un parcours prévention incluant la prise de rendez-vous de dépistages, des conseils en matière de sevrage tabagique ou encore de cuisine équilibrée et économique. Notre centre d’examens de santé a également proposé des bilans de santé pour des femmes en situation de précarité. Voir les autres temps forts

Dans le cadre d’un partenariat avec l'académie de Rennes, la CPAM d’Ille-et-Vilaine a participé à l’expérimentation d’un module pédagogique à destination des lycéens, intitulé « La Sécurité sociale, ma santé et moi ».

L’objectif de ce module est d’acculturer les jeunes à notre système de santé ainsi qu’aux démarches qu’ils devront effectuer à leur majorité de manière pédagogique et adaptée aux élèves de 16 à 20 ans. Les collaborateurs de la CPAM sont intervenus lors de deux modules de 45 minutes au sein de cinq établissements du département (à Dinard, Redon et Rennes) pour sensibiliser les élèves de classes de premières, de terminales et de BTS.

Cette initiative contribue à la formation d'une génération mieux informée et plus consciente des enjeux de la Sécurité sociale et de la santé, pour favoriser un accès équitable aux soins pour tous.

Les délégués de l’Assurance Maladie sont allés à la rencontre des médecins libéraux afin de promouvoir le recours aux assistants médicaux. Ils leur ont présenté les missions de l’assistant médical, les avantages du dispositif et les modalités pour bénéficier de l’aide à l’emploi versée par l’Assurance Maladie. Ce dispositif permet :

• davantage de temps médical en libérant les médecins des tâches administratives ;

• une prise en charge de patients supplémentaires sans augmenter la charge de travail des médecins ;

• une amélioration des conditions d’exercice des médecins en prenant en charge des aspects administratifs.

La CPAM d’Ille-et-Vilaine se positionne parmi les six premiers départements les mieux dotés en assistants médicaux avec 130 contrats signés.

Cet évènement symbolique a eu lieu le 20 juin et a réuni environ 120 personnes de la CPAM, de Pierre Promotion (promoteur du projet) et ses entreprises partenaires, des collectivités locales (mairies de Rennes et Saint-Jacques-de-La-Lande) et de la presse. Situé en plein cœur du quartier d’affaires de la Courrouze à Saint-Jacques de-la-Lande, le nouveau site de 9000 m² accueillera jusqu’à 500 salariés en 2026.

Un projet immobilier d’envergure qui va réduire le nombre d’implantations de bureaux de l’Assurance Maladie au sein de Rennes Métropole sans modifier le nombre d’accueils. L’objectif est d’améliorer les conditions de travail des collaborateurs et de développer la qualité de leurs interactions par une plus grande proximité. Enfin, ce projet diminuera considérablement nos coûts de fonctionnement, avec un nouveau bâtiment répondant à des normes d’écoconception plus récentes.

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La plateforme téléphonique de la CPAM d’Ille-et-Vilaine, qui réceptionne les appels reçus au 3646 pour les assurés, a participé à un dispositif d’entraide nationale auprès de plateformes téléphoniques en difficulté. Dès le 3 juillet, cinq téléconseillers ont été mobilisés chaque jour pour traiter des appels des assurés de la CPAM de Loire-Atlantique. Au total 23 042 appels ont pu être pris en charge sur l’année 2023.

Les téléconseillers ont vécu cette période d'entraide avec engagement, contribuant à l’amélioration de la situation de la plateforme de la CPAM de Loire-Atlantique. Cette entraide a également favorisé des échanges réguliers entre caisses voisines, permettant le partage d’expérience et l’optimisation de nos méthodes de gestion.

Les objectifs ambitieux fixés pour l'année 2023 à hauteur de 4 871 000 € de préjudices à valoriser ont été largement dépassés par la CPAM d’Ille-et-Vilaine, qui a atteint un total de 6 910 077 €. Pour atteindre ces objectifs, le service de lutte contre la fraude de la CPAM d’Ille-et-Vilaine a mené plusieurs actions sur l’année notamment :

• le premier déconventionnement (officialisé le 21 août) du centre de santé ophtalmologique rennais faisant partie d'un réseau de 13 centres appartenant au groupe Alliance Vision ;

• la mise en place d’un nouveau réseau de « correspondants fraude » constitué d’une vingtaine d’agents volontaires déployés dans les différents services métier de la CPAM pour renforcer la qualité des détections.

Le 7 septembre, la CPAM d'Ille-et-Vilaine a pris part à la journée d'accueil des étudiants internationaux de Rennes organisée au Centre de mobilité internationale. Cette journée a réuni plusieurs partenaires tels que la Caf, le réseau de transport de voyageurs STAR, la Ville de Rennes, ainsi que des acteurs culturels, dans le but d'accompagner les étudiants chercheurs et doctorants internationaux dans leurs droits et démarches.

70 étudiants ont été accompagnés dès leur arrivée sur le territoire, simplifiant ainsi l'ensemble de leurs démarches administratives et facilitant leur accès aux droits.

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Le rendez-vous téléphonique a été initialement mis en place durant la crise Covid pour permettre aux assurés d'avoir un échange privilégié avec la CPAM sans avoir à se déplacer.

Ce mode d’accueil a été facilité début 2023 par le déploiement de la prise de rendez-vous depuis le compte ameli, puis depuis l'application ameli pour smartphone. En décembre 2023, plus de la moitié des rendez-vous avec nos conseillers étaient téléphoniques. Ceux-ci ont été largement approuvés par les assurés avec un taux de satisfaction de 87,5 % lors de notre dernière enquête destinée aux assurés d’octobre 2023.

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Après d’importants travaux, l’accueil de la CPAM d’Ille-et-Vilaine, situé à la tour, cours des Alliés à Rennes, a rouvert ses portes. Les locaux ont été rénovés pour apporter un service de meilleure qualité. Plus spacieux (877 m²) et d'une grande luminosité, ils permettent d'accueillir les publics dans plusieurs espaces : espace numérique, espace conseil pour les rendez-vous, bureaux pour le service médical et secteur dédié à l’accueil des professionnels de santé. Plusieurs nouveaux services sont proposés pour favoriser les démarches autonomes des assurés, avec la présence d'agents d’accueil pour répondre aux questions plus complexes. Un espace « atelier numérique » a été conçu pour accompagner nos publics sur des thématiques précises comme l’usage des téléservices. Enfin, des alcôves ont été créées pour faciliter les rendez-vous physiques et téléphoniques.

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Les 5 et 6 décembre, la CPAM d’Ille-et-Vilaine a accueilli le séminaire annuel des directeurs du réseau de l’Assurance Maladie. Cette rencontre qui s’est déroulée à Saint-Malo, a permis d’échanger sur les enjeux et les perspectives de l’Assurance Maladie autour de l’intelligence artificielle et la cybersécurité dans le domaine de la santé. Au programme : plusieurs conférences, ateliers et tables rondes, en présence d’experts, à l’instar d’Alexei Grinbaum, spécialiste de l’IA, directeur de recherche et président du comité opérationnel pilote d’éthique du numérique au CEA, et de Michel Van Den Berghe, président du Campus Cyber. Christine Pichon, directrice des services numériques (CHU de Rennes), et Samuel Rejiba, directeur des systèmes d’information (CHRU de Brest), ont également apporté leur expérience en matière de cyberattaque. Le séminaire s’est clôturé par un partage d’expérience managériale et une ouverture sur le monde de la mer avec Marc Thiercelin, navigateur aux quatre Vendée Globe. Voir un autre temps fort