Mai 2025

Sommaire :

Mise en place d’un service de rappel au 36 46

Encourager l’activité physique des collaborateurs

Mise en place d’un service de rappel au 36 46

Depuis mai 2025, le 36 46 propose une nouvelle fonctionnalité de rappel permettant d’améliorer l’accès au service téléphonique de l’Assurance Maladie. Lorsque le temps d’attente estimé dépasse 2 minutes 30, l’assuré peut choisir d’être rappelé plutôt que de patienter en ligne.

Accessible via le serveur vocal interactif (SVI) avant l’entrée en file d’attente, ce service permet à l’assuré, après avoir renseigné son motif d’appel, de sélectionner l’option de rappel. Il est ensuite recontacté dans la journée par un téléconseiller de la plateforme de services, sans avoir à rester en attente.

Ce dispositif ne permet pas de choisir un créneau horaire précis et ne constitue pas une prise de rendez-vous. L’objectif est d’apporter une alternative simple à l’attente téléphonique et d’améliorer la qualité de service.

Cette fonctionnalité contribue à fluidifier la gestion des appels et à réduire le temps d’attente global pour l’ensemble des assurés.

Encourager l’activité physique des collaborateurs

En 2025, la CPAM d’Ille-et-Vilaine a poursuivi ses actions en faveur de la santé et du bien-être au travail en encourageant la pratique d’une activité physique régulière.

À l’occasion du challenge « Mai à vélo », 15 collaborateurs ont parcouru 2 719 kilomètres. Cette participation s’inscrit dans une démarche de promotion des mobilités douces, soutenue notamment par la mise à disposition de trois vélos électriques pour les salariés tout au long de l’année.

La CPAM a également participé aux Rencontres Nationales UNGSLOS organisées du 29 mai au 1er juin à Chartres-de-Bretagne. Cet événement sportif, réunissant 470 salariés des organismes de Sécurité sociale autour de 17 disciplines, a rassemblé 14 collaborateurs de la CPAM d’Ille-et-Vilaine.