Interview
“2025 marque les 80 ans de la Sécurité sociale. Que retenez-vous de cette année ?
L'année 2025 restera comme une année charnière. En célébrant les 80 ans de la Sécurité sociale, nous avons rappelé combien notre modèle demeure moderne, utile et profondément ancré dans les valeurs de solidarité qui le caractérisent depuis 1945. Mais cet anniversaire a également été l'occasion de démontrer que la meilleure manière de préserver ce modèle est aussi de le faire évoluer.
Cette conviction s'est traduite par la mise en œuvre de la première étape de la transformation de l'Assurance Maladie avec l'intégration des équipes du service médical au sein de la CPAM. Au-delà de l'évolution organisationnelle, cette transformation ouvre une nouvelle étape de notre histoire collective. Elle nous permettra de mieux articuler les expertises médicales, administratives afin de proposer un service plus performant, plus cohérent et plus réactif au bénéfice de nos publics.
Cette année a également confirmé la capacité d'adaptation de nos équipes. Je souhaite à ce titre saluer leur mobilisation, qui nous a permis de conduire cette transformation tout en poursuivant nos missions avec un niveau d’engagement élevé.
Au-delà de cette transformation, quels sont les autres faits marquants de l'année 2025 ?
À mi-chemin de la Convention d’objectifs et de gestion 2023-2027, cette année a confirmé la trajectoire engagée : faire progresser simultanément la qualité de service, la performance de l'organisme et contribuer à l'efficience de notre système de santé.
Nos résultats témoignent de cette ambition. Nous avons engagé la rénovation de notre stratégie de service auprès des assurés avec plus de 57 000 rendez-vous, près de 310 000 appels traités et l’enjeu d’un haut niveau de satisfaction. Nous avons renforcé nos actions de prévention, développé les dispositifs favorisant l'accès aux soins sur le territoire bretillien, poursuivi le déploiement de la convention médicale et accompagné les professionnels de santé dans l’évolution de leurs pratiques et la promotion de l’exercice coordonné.
Mais la performance ne se résume pas à notre implication auprès de nos publics. Elle consiste aussi à garantir la bonne utilisation des ressources collectives. La maîtrise des dépenses, la lutte contre la fraude, la pertinence des soins ou encore le développement des usages numériques constituent autant de leviers pour garantir la pérennité de notre système de protection sociale.
Enfin, cette dynamique a également été symbolisée en interne par le déploiement de notre projet d'entreprise, l'évolution de nos pratiques managériales, la nouvelle classification des emplois et la modernisation de nos organisations. Toutes ces évolutions participent d'une même ambition : construire une Assurance Maladie agile, attractive et performante. Ce rapport d’activité témoigne ainsi de l’implication quotidienne des salariés de la CPAM d’Ille-et-Vilaine.
Quelles seront les grandes priorités de la CPAM d'Ille-et-Vilaine en 2026 ?
Notre première priorité pour 2026 sera de poursuivre la construction de la nouvelle Assurance Maladie issue du rapprochement entre les CPAM et le service médical. Il s’agira de faire converger nos processus et notre pilotage, d'exploiter pleinement les synergies médico-administratives, d’enrichir les collaborations et de consolider une culture commune pour améliorer durablement le service rendu à nos publics.
Nous poursuivrons également le déploiement de notre stratégie de services avec des enjeux clairement identifiés : simplifier les démarches, personnaliser davantage l'accompagnement, développer les usages numériques tout en maintenant une forte proximité avec les assurés en situation de fragilité. La prévention, l'accès aux soins, l'accompagnement des professionnels de santé et le développement de l'exercice coordonné demeureront des priorités majeures. Il s’agira également de mettre en œuvre une offre de service enrichie et la nouvelle prestation vers les jeunes parents. Ainsi le congé supplémentaire de naissance sera mis en place dès le 1er juillet 2026 et le dispositif SOS IJ à destination des professionnels de santé sera pleinement effectif au cours du second semestre.
2026 sera bien entendu tout aussi exigeante en matière de performance. Nous continuerons à renforcer le pilotage de nos activités, à œuvrer pour maîtriser les dépenses de santé, à développer les actions de gestion du risque, à lutter contre les fraudes et à accompagner les évolutions conventionnelles.
Enfin, nous poursuivrons nos évolutions interne via notamment nos projets immobiliers et l’emménagement d’une partie de nos équipes dans notre nouveau bâtiment situé dans le quartier de La Courrouze à Saint-Jacques-de-la-Lande. Cela se traduira également par le déploiement de nouveaux outils, le développement de l’intelligence artificielle et l’accompagnement des équipes et des managers pour répondre collectivement aux enjeux d’aujourd’hui et de demain.
Depuis 80 ans, la Sécurité sociale a toujours su se transformer pour répondre aux défis de son époque. C'est cette capacité d'adaptation que nous continuerons de faire vivre en 2026.