Août 2025

Délégation de tâches : une nouvelle organisation au service du traitement des dossiers

En 2025, la délégation de tâches des médecins-conseils vers les infirmières du service médical (ISM) s’est progressivement déployée au sein du réseau de l’Assurance Maladie. Cette évolution marque une étape structurante dans l’organisation du traitement des dossiers des assurés et s’inscrit dans une dynamique de transformation des pratiques professionnelles.

À la CPAM d’Ille-et-Vilaine, cinq ISM ont été formées en 2025 sur un premier bloc de compétences portant sur les affections de longue durée, les arrêts de travail prolongés, l’invalidité et les demandes d’inaptitude.

Le bilan est positif : cette délégation a permis d’améliorer la fluidité du traitement des dossiers et le respect des délais. Les ISM soulignent également la richesse et le sens de leurs nouvelles missions.

La démarche se poursuivra avec une seconde phase de formation portant notamment sur les demandes d’accord préalable (chirurgie esthétique, chirurgie bariatrique) et la gestion du risque professionnel.