Bienvenue sur notre rapport d'activité digital !
L’année 2021 a été marquée par une nouvelle mobilisation forte du réseau de l'Assurance Maladie dans la gestion de la crise sanitaire. Elle a également marqué de nouvelles avancées pour le système de santé, la prévention et l'accès aux droits. Un seul mot d'ordre : mettre les assurés au cœur de nos préoccupations. Découvrez les principales actions menées en 2021 par les 970 collaborateurs de la CPAM de Moselle.
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Crise sanitaire
L’Assurance Maladie, acteur clé de la gestion de la crise sanitaire et de la protection de la population
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Accès aux droits et aux soins
Garantir l'accès universel aux droits et permettre l'accès aux soins
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Prévention en santé
Adopter le bon comportement, c'est préserver sa santé un peu plus chaque jour
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Amélioration du système
Une prise en charge des patients en perpétuelle amélioration
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Qualité de service
Au service des assurés : de nouvelles pratiques voient le jour
Temps forts 2021
Vaccination contre le Covid-19, évènements internes, campagnes de communications… découvrez les événements phares de l’année en naviguant de mois en mois.
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Début des vaccinations Covid en Moselle.
Les premières vaccinations de soignants ont eu lieu en Moselle à l’hôpital Legouest le jeudi 7 janvier 2021.
Conformément à la stratégie nationale de vaccination, les résidents des EHPAD et les soignants sont les premiers à bénéficier du vaccin contre le Covid-19. La CPAM de Moselle, en tant qu’acteur dans la gestion de la crise sanitaire, se tient aux côté de la CPTS et du CHR pour permettre de faire avancer la vaccination en Moselle. Un geste d’engagement fort auprès de nos partenaires et des professionnels de santé de la région.
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Une cérémonie des médailles revisitée.
Avec la situation sanitaire, c’est sous forme d’une visioconférence qu’a eu lieu la traditionnelle cérémonie de remise des médailles du travail 2020.
C'est par un webinaire que les médaillés et retraités 2020 ont été mis à l'honneur à l'occasion de cette journée. Chaque agent de direction a joué le jeu pour mettre à l’honneur les collaborateurs de leurs branches respectives par un petit mot personnalisé. Cette anecdote été accompagnée d'une illustration ludique et dynamique.Ce format 100% numérique a permis à nos collaborateurs de profiter d'une journée rien qu'à eux et de marquer le coup de manière originale et totalement personnelle. Un format qui a su plaire à la majorité, malgré la distance et la situation sanitaire. Au final, se sont plus de 70 collaborateurs se sont vus féliciter pour leur médaille et leur carrière.
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Le préfet de Moselle rend visite à la brigade Contact Tracing
La stratégie « Tester, alerter, protéger », qui pour en parler le mieux que nos agents sur le terrain ?
Afin de comprendre et d’échanger avec les agents du plateau Contact tracing, Laurent TOUVET a rendu visite aux équipes le vendredi 26 février 2021. Notre rôle et notre réactivité d’intervention dans la mission « Tester, alerter, protéger » lui ont été présentés. L’occasion pour lui de discuter avec les agents et d’écouter le déroulé d’un appel à un patient 0 pour mieux comprendre l’ensemble des items abordés, comme le recours à des services de portage de repas ou la visite d’infirmière à domicile pour le suivi de l’isolement des patients positifs au Covid-19.
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Une journée du personnel 100% digitale
Contexte sanitaire oblige, cette édition 2021 s’est faite entièrement sous forme de webinaires.
Baptisé le « Printemps du numérique », cette journée du personnel format 2.0 s’est tenue du lundi 22 au jeudi 25 mars 2021 sous forme de rendez-vous visio d’une heure. Chaque jour, à 13h30, l’ensemble du personnel s’est réunis en simultané et à distance autour de webinaires pour comprendre et réfléchir à l’impact du numérique au sein de l’Assurance Maladie. Au programme : le numérique et la santé, l’impact du numérique sur nos métiers, la communication à l’ère du numérique et la cybercriminalité, le projet local…De belles occasions d’en découvrir un peu plus sur notre capacité d’adaptation aux nouveaux outils mis à disposition !
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Le dispositif "Aller vers"
Après le contact tracing, l’Assurance Maladie s’engage dans un nouveau dispositif pour faciliter l’accès à un rendez-vous de vaccination pour les plus de 75 ans.
Et en Moselle, cette action concerne plus de 8 000 assurées. L’équipe « Aller vers » se constitue des collaborateurs du centre d’examens de santé et de la mission accompagnement santé. Deux collaborateurs du service social de la CARSAT sont également venus leur prêter mains fortes. Leur mission ? Protéger les plus fragiles, en appelant les assurés de 75 ans et plus non vaccinés. L’objectif n’est pas de les inciter, mais bien de leur faciliter la prise de rendez-vous s’ils souhaitent se faire vacciner.
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Accessibilité et mobilité, la CPAM de Moselle engagée !
Etre proche des assurés, qu’importe leur soucis de santé, c’est ça aussi, être un service public performant.
Depuis 2011, le 30 avril est devenu une journée dédiée à l’accessibilité et aux mobilités. L’objectif est de faire évoluer les regards et sensibiliser le plus grand nombre sur ces problématiques. Notre caisse a été la première du réseau à mettre en place un service entièrement gratuit, permettant aux personnes sourdes et malentendantes d’effectuer leurs démarques de façon autonomie par leur mise en relation avec les conseillers de la CPAM : le dispositif Acceo.
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Signature de la convention de mise en œuvre du service accès aux soins.
Le ministère des solidarités et de la santé a retenu 22 sites pilotes pour expérimenter le service d’accès aux soins (SAS) dans le cadre du Ségur de la santé. Le site de la CPAM de Moselle fait partie des dossiers retenus.
Lundi 31 mai 2021 a eu lieu la signature de la convention qui encadre la phase pilote de la coopération du CHR Metz-Thionville et de l’association départementale de permanence des soins de Moselle pour la mise en place du SAS. Son objectif est d’orienter les patients dans leur prise en charge et répondre à la demande de soins immédiats, programmés ou non, urgents voire vitaux, partout et à toute heure, grâce à un parcours de soins lisible, organisé et coordonné entre les professionnels d’un même territoire. Ce dispositif ne vient pas substituer le rôle du médecin traitant ou des organisations territoriales telles que les communautés professionnelles territoriales de santé (CPTS) pour la gestion des soins non programmé, mais le complète. Il se fonde sur un partenariat entre une ville et un hôpital, associant les médecins libéraux et urgentistes hospitaliers du Samu. En Moselle, il est porté sur le CHR Metz-Thionville, son Samu et l’ADPS représentant les professionnels libéraux. Un partenariat qui vise à améliorer la prise en charge des patients sur tout le territoire.
Crédit photo : Gilles WIRTZ
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Ça y est, on emménage !
Lundi 14 juin, nos collaborateurs ont commencé à investir le nouveau siège.
Ça y est, le grand jour est arrivé. Les premiers collaborateurs ont pris leurs quartiers dans nos nouveaux locaux. Accueillis par la direction, ils ont pu profiter d’un petit déjeuner offert pour marquer l’occasion et recevoir un sac à l’image des différents locaux de la CPAM de Moselle. Ce fut aussi l’occasion pour eux de découvrir, par petits groupes, les espaces collectifs du rez-de-chaussée et l’espace d’accueil. Ils ont ensuite pu rejoindre leur bureau et prendre place dans ce nouveau bâtiment.
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Un nouveau centre d’examens de santé à Forbach.
En décembre 2020, un nouveau centre d’examens de santé a ouvert ses portes dans les locaux de la CPAM de Forbach.
Inauguré le 5 juillet 2021, il est le fruit d’un partenariat entre a CPAM de Moselle et l’UC-CMP de Vandoeuvre-lès-Nancy. Il vise à offrir une meilleure accessibilité aux soins aux assurés du secteur, en proposant une offre de prévention variée et personnalisée. Cette inauguration s'est déroulée en présence de Claire ABALAIN, directrice de la CPAM de Moselle, Christine LACROIX-SCNEIDER, sous-directrice du département préventionde la Cnam Christian PALLAS, directeur de l'union de caisses centre de médecine préventive, le Dr Patricke MIGET, médecin responsable du centre de médecine préventive de nombreux partenaires et des équipes de ce nouveau centre d'examens de santé.
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Santé mentale, tous concernés.
Face à la crise sanitaire et son impact sur l’état de santé mentale et psychologique des Français, l’Assurance Maladie met en place un nouveau dispositif pour les consultations psy.
Le dispositif PsyEnfantAdo vise à faire bénéficier les enfants de 3 à 17 ans en souffrance psychique légère à modérée de séances de soutien psychologique réalisées par un professionnel agrée, prises en charge à 100 % par l’Assurance Maladie, sans avance de frais par les familles et jusqu’au 31 janvier 2022. Une convention a été signée en Moselle le 27 juillet 2021, enregistrant 6 dossiers pour la mise en place de ce dispositif. Une prise en charge temporaire qui permet à tous les enfants dans le besoin de profiter d’un accompagnement psychologique adapté à moindre coût, en Moselle et partout en France.
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Conférence de presse : lancement de la campagne sur le suivi gynécologique
Pour sensibiliser la population au suivi gynécologique régulier chez la femme, la CPAM de Moselle a préparé une campagne de communication, lancée vendredi 17 septembre 2021 par une conférence de presse.
Depuis quelques années, l’Assurance Maladie relève une baisse constante du suivi gynécologique chez les femmes. La difficulté d’accès à un gynécologue est un des factures conduisant à ce constat. Pour favoriser le suivi gynécologique, une large campagne de communication est mise en place en Moselle afin de sensibiliser aux différentes possibilités d’accompagnement pour ce suivi. Les médias ont été conviés à une conférence de presse afin de promouvoir cette campagne dans la région. Claire ABALAIN, directrice de la CPAM de Moselle et Florent THEVENY, respectivement directrice de la CPAM et directeur santé & établissements, ont rappelé le rôle de l’Assurance Maladie, ainsi que les chiffres et constats à l’origine de cette campagne. Dr LEMARIÉ, gynécologue, et Emilie POJET, sage-femme, ont expliqué leur rôle et comment ces professionnels travaillent main dans la main pour apporter aux femmes un suivi régulier tout au long de leur vie.
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Santé des femmes
Lancement d’une large campagne de communication sur tout le territoire mosellan autour du suivi gynécologique.
Son but ? Améliorer le taux de suivi gynécologique chez les femmes. Souvent ignoré ou remis à plus tard faute de gynécologues disponibles, le suivi gynécologique est un sujet de santé important. En Moselle, nous avons souhaité informer les femmes qu’elles peuvent réaliser leur suivi également chez une sage-femme, dont le rôle est à ce jour encore trop souvent associé au suivi de maternité, alors qu’elles peuvent suivre les femmes tout au long de leur vie, tant qu’elles sont en bonne santé (contraception, sexualité, règles douloureuses, ménopause…). Grâce à une communication massive auprès des réseaux sociaux, de l’affichage urbain, du réseau de bus, des coiffeurs et des instituts de beauté, à des articles et des interviews vidéo, la CPAM de Moselle permet à ses assurés de s’informer, pour ainsi prendre soin de sa santé !
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Maison France services de Delme : on coupe le ruban !
Mardi 21 septembre a été inauguré la maison France services de Delme, en présence du directeur général réseau de la Poste, Marc PARILLAUX, et de représentants locaux.
Lors de son discours, Marc PARILLAUX a tenu à remercier les personnes qui ont œuvré à la mise en place de cette structure, et les partenaires associés au projet tel que la CPAM, la Carsat ou Pôle emploi. L’équipement et l’agencement des locaux de l’espace France services, et notamment le bureau affecté aux rendez en visioconférence, permettent de recevoir nos assurés dans de bonnes conditions. De nombreuses France services ont vu le jour sur le territoire de Moselle courant de l’année 2021, permettant ainsi à de nombreux assurés de profiter d’un service de proximité.
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Le CSD déploie un nouveau service pour les patients.
Suite à son emménagement dans ses nouveaux locaux, rue des Messageries à Metz, le centre de santé dentaire (CSD) propose à ses patients un nouveau service : le rappel de RDV par SMS.
Si le service a été déployé à l’ensemble des CSD fin 2021, c’est le site de Metz qui en fait le test, étant le site le plus concerné par les rendez-vous non honorés. 13 % des RDV fixés par le CSD ne sont pas honorés par les patients. Afin d’éviter ce manque à gagner, les assistants dentaires téléphones à certains patients, en amont du RDV, notamment pour les actes les plus importants. Cette situation étant chronophage, la solution de rappel automatique par SMS y trouve toute sa place ! Développée par la CPAM de Limoges, elle a été adaptée à la CPAM de Moselle pour une organisation plus optimale au sein de nos CSD.
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Inauguration de l'ARENAS, le nouveau siège de la CPAM de Moselle.
Suite au déménagement qui s'est déroulé en juin dernier, la CPAM de Moselle a souhaité marquer d'un grand coup l'ouverture de ses nouveaux locaux, rue des Messageries à Metz.
Nous avons accueilli le directeur général de la Cnam, Thomas FATÔME, et son équipe pour venir découvrir les locaux. Tout au long de la matinée, ils ont écouté et rencontré certaines de nos collaborateurs (relation clients, ressources humaines et gestion du risque) autour des avancées majeures menées en Moselle. L'occasion pour tous de profiter d'échanges directs sur des sujets concrets. Un webinaire à l'attention des agents de la CPAM a été animé par Thomas FATÔME et Claire ABALAIN, directrice de la CPAM de Mselle, avant les discours d'inauguration et le coupé de ruban. Un cocktail a été partagé avec de nombreux convives tel que François GROSDIDIER, maire de Metz, Alain LABRE & Maxime ROUCHON, respectivement président du conseil et ancien directeur de la CPAM de Moselle, et de nombreux partenaires et collègues invités pour l'évènement.
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Emploi & handicap : signature d’un accord avec la FAGERH
L’institut Louis Pierquin (centre de réadaptation) a accueillis le mardi 16 novembre 2021 les organismes conviés à la signature de l’accord-cadre entre les organismes de Sécurité sociale du Grand Est et la fédération des associations, groupements et établissements pour la réadaptation des personnes en situation de handicap (FAGERH).
Cet accord va concrétiser une démarche entreprise en novembre 2019 par les organismes de Sécurité sociale du Haut-Rhin et du Bas-Rhin qui ont signé un accord-cadre pour favoriser l’insertion professionnelle des personnes reconnues travailleurs handicapés et le maintien dans l’emploi des salariés des organismes signataires. En juin 2021, il a été proposé d’étendre cet accord aux CPAM, DRSM, CAF, URSSAF, UGECAM, MSA et CARSAT du Grand Est. Tous les organismes ont répondu favorablement à cette proposition pour contribuer à la réinsertion professionnelle et sociale des personnes en situation de handicap, tout en optimisant les moyens humains et matériels dont ils disposent dans leurs structures respectives.
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La CPAM forme ses partenaires
Dans le cadre d’un partenariat avec le département de la Moselle, quatre agents d’accueil social inconditionnel de proximité ont assisté à une formation sur le site de Thionville, mercredi 17 novembre 2021.
Leur rôle au sein du département de la Moselle est d’assister le public dans les démarches administratives dématérialisées et de l’orienter vers le bon partenaire. Une formation leur a été dispensée au sein de la CPAM de Moselle, durant toute une journée. À cette occasion, l’organisme leur a été présenté, ainsi que l’accès aux droits, la complémentaire santé solidaire, l’aide médicale état et l’offre numérique. Un représentant du service accompagnement vers l’accès aux soins est intervenu l’après-midi autour de la mission accompagnement santé, des aides financières et de la prévention de la désinsertion professionnelle. L’occasion pour ces quatre agents de mieux connaître les dispositifs mis en place par l’Assurance Maladie.
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Le projet Pléiade
Un nouveau dispositif de gestion du courrier pour les CPAM et les ELSM a été mis en place au mois de novembre pour centraliser la réception des courriers externes au niveau national.
Pléiade est une plateforme électronique d’intégration des courriers entrants et d’archivage dématérialisé, soit un projet de mutualisation de la gestion des flux entrants au sein de l’Assurance Maladie. Il se caractérise par la concentration de courriers des CPAM et ELSM sur 4 à 5 plateformes qui ouvriront d’ici 2023. Depuis le 22 novembre 2021, les plis postaux destinés à la CPAM de Moselle sont expédiés à Nice, qui assure l’ouverture et la numérisation des plis. La mise en place du projet a été préparée en lieu avec un groupe projet national et cinq autres caisses. Les équipes du service gestion des flux entrants ont été associées à la préparation et ont pu bénéficier de formations dédiées.
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Le téléservice pour soins à l’étranger voit le jour.
Un nouveau service de demande de prise en charge de soins à l’étranger via le compte ameli est mis en production dès le 7 décembre. La CPAM de Moselle fait partie des 4 caisses sélectionnées pour sa mise en place.
Ce téléservice permet à l’assuré adhérent au compte ameli de faire une demande de prise en charge de manière simple et rapide, en y joignant directement les pièces justificatives utiles. Il offre aussi la possibilité aux équipes du centre national de soins à l’étranger (CNSE) de disposer, directement et sans gestion de documents papier, des pièces utiles au traitement du dossier.Ce dispositif permet un traitement plus rapide de la demande : les délais indicatifs sont évalués à 4 semaines contre 4 mois pour la version papier. Un retour sur la mise en place sera fait par les acteurs le 26 janvier 2022, pour une éventuelle généralisation de ce téléservice.
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Remise de kits d’hygiène pour nos partenaires.
Lundi 20 décembre 2021, le service accompagnement vers l’accès aux soins a distribué des kits d’hygiène à nos partenaires.
Ce sont 21 900 kits qui ont été distribués à nos partenaires en relation avec les publics fragiles. 65 structures, représentant plus de 90 000 bénéficiaires mosellans, étaient demandeuses. En présence de Claire Abalain, directrice de la CPAM de Moselle, et des membres de la commission d’action sanitaire et sociale, 21 partenaires ont répondu présents à l’évènement organisé pour la remise des kits. Les autres structures demandeuses ont, quant à elles, récupérés leur dotation les semaines suivantes. Un beau geste de soutiens qui montrent l’attention de tous pour les publics les plus fragiles de la région.
L’année en chiffres
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970
Collaborateurs
en Moselle
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988 000
bénéficiaires
résidant dans toute la région
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3,75 milliards
de prestations versées en 2021
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69 %
des assurés mosellans
ont un compte ameli
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