L'emploi & la responsabilité sociale des organisations

Siège de la CPAM de la Savoie à Chambéry

L’année 2022 a été particulièrement dynamique en matière de recrutement pour la CPAM de la Savoie, du fait de la convergence de deux volontés : maintenir un haut niveau de compétences au service du public, en compensant notamment les départs (en retraite) de collaborateurs experts, et répondre au besoin conjoncturel de renforcement des équipes du fait de la crise sanitaire.

En 2022, la CPAM a ainsi intégré 22 nouveaux collaborateurs en CDI, offrant des postes à des profils aux compétences et niveaux de qualification variés (de bac+2 à bac+5).

La majorité des nouveaux arrivants ont intégré des équipes au service des assurés (délivrance des droits, des prestations, relation avec le public), mais aussi les services « supports » de la CPAM. Le processus de recrutement s’articule autour de la recherche de profils adaptés à la réalité des activités de l’institution, notamment :

• la capacité d’intégrer une législation riche et changeante,
• l’aptitude à porter les valeurs de l’Assurance Maladie,
• des compétences en bureautique / informatique et une bonne appréhension d’une offre numérique qui s’étoffe.

Au travers de sa politique de recrutement, la CPAM veille par ailleurs à mixer les profils et les expériences des candidats retenus, pour faciliter l’intégration puis la fidélisation des nouveaux embauchés et enrichir les équipes en place. Le passage par une expérience en CDD facilite parfois cette intégration. Ainsi, en 2022, 9 des 22 nouveaux recrutés avaient auparavant occupé un poste en CDD au sein de l’entreprise.

Le recours aux CDD est également un moyen d’appuyer les équipes en place dans l’atteinte des objectifs ambitieux fixés à l’Assurance Maladie. En 2022, du fait de la crise sanitaire, qui a entrainé un succroit important d’activité pour la CPAM, le recours à l’intérim a également été un moyen de renforcer ses effectifs, pour permettre :

• d’assurer pleinement la mission de contact tracing, mise en place en 2020, visant à appeler les assurés testés positifs à la Covid-19,
• de faire face à l’augmentation considérable des volumes d’arrêts de travail à indemniser,
• de mener des actions de soutien et d’information auprès des professionnels et établissements de santé engagés dans la gestion de la crise sanitaire.

Aussi, dans ce contexte, la CPAM a recruté 37 CDD et 26 intérimaires, qui ont pu soutenir l’activité « courante », ou plus directement liée à la crise sanitaire.

Enfin, l’employeur CPAM s’attache chaque année à accueillir dans différents services des apprentis et des stagiaires, afin de mettre la compétence de nos équipes au service de jeunes (ou moins jeunes) apprenants. En 2022, 5 contrats d’apprentissage ont été signés, dans des secteurs divers (accueil des assurés, communication, statistiques / contrôle de gestion, RH et prévention).

Ce volume d’activité de recrutement, assez exceptionnel, a largement mobilisé le service RH mais également l’ensemble des acteurs impliqués dans le processus de recrutement, notamment les managers, et finalement l’ensemble des collaborateurs qui ont su accueillir et intégrer dans leur équipe ces nouveaux venus.

Une politique RH ambitieuse ne peut se contenter désormais de seulement « bien recruter », mais doit en permanence s’assurer que les collaborateurs disposent de conditions de travail et de services leur permettant, tout au long de leur carrière, de s’épanouir et d’être performants dans la réalisation de leur mission. L’année 2022 a ainsi été riche d’actions affirmant la responsabilité sociale de la CPAM de la Savoie, avec des actions visant à limiter l’absentéisme des collaborateurs, à prévenir les risques (qu’ils soient physiques ou psycho-sociaux), notamment par le biais des référents ergonomie, et en affirmant sa politique en matière d’intégration et d’accompagnement des collaborateurs en situation de handicap.

La loi « santé au travail » publiée en 2021 est venue s’appliquer courant 2022 à la faveur de la parution de différents décrets. Cette loi ambitieuse offre des leviers aux employeurs pour faciliter les échanges avec les salariés qui, à un moment de leur vie ou de leur parcours, rencontrent des problèmes de santé impactant leur maintien dans l’emploi.

La CPAM de la Savoie s’est saisie de ces outils, notamment en assurant un suivi attentif de l’absentéisme, et en proposant à ses collaborateurs absents des rendez-vous de liaison permettant de préparer, en lien avec la médecine du travail, le retour dans l’emploi. Plus globalement, les actions de prévention des risques sont suivies via le document unique d’évaluation des risques professionnels (DUERP) et régulièrement partagées avec les représentants du personnel. Une démarche d’amélioration continue est à l’œuvre en la matière, afin de couvrir les risques inhérents à l’activité professionnelle de chacun, via par exemple des actions de formation, ou encore un travail sur l’ergonomie des postes de travail.

Ainsi, en 2022, le « réseau » des référents ergonomie de la CPAM s’est étoffé afin de permettre à chaque agent d’avoir un interlocuteur sur ce sujet quand le besoin s’en fait sentir. Si la problématique d’aménagement du poste se révèle complexe, cette équipe, pilotée par le service RH, fait appel à la médecine du travail.

L’année 2022 a également été l’occasion pour la CPAM d’affirmer son ambition d’employeur en matière de politique d’intégration et de maintien dans l’emploi des collaborateurs porteurs de handicap. Qu’il soit inné ou acquis, visible ou invisible, le handicap peut à tout moment impacter la vie professionnelle de chacun des 300 collaborateurs de la CPAM : pour permettre de mieux le connaître, de mieux le prendre en compte, plusieurs actions ont été déclinée, notamment la nomination d’un référent handicap, comme personne ressource, et la rédaction d’une charte d’engagement sur ce thème. Il s’agit, en 5 axes, de :

• toujours permettre l’aménagement du poste de travail,
• mobiliser les ressources pour assurer le maintien dans l’emploi,
• mettre en œuvre l’aménagement du temps de travail nécessaire,
• favoriser dans le cadre de ses recrutements l’accès aux emplois de la CPAM,
• garantir, pour prévenir tout risque de discrimination, une égalité de traitement dans l’accès à la formation et l’évolution professionnelle.

Des sessions de sensibilisation et de formations sont également programmées, avec notamment la tenue du DuoDay en novembre 2022, dans le cadre de la semaine européenne pour l’emploi des personnes handicapées : 5 binômes, associant une collaboratrice de la CPAM et une personne en situation de handicap extérieure à la CPAM, ont été constitués le temps d’une journée afin de faire découvrir les métiers de l’Assurance Maladie. Un moment riche en partages et en apprentissages qui a permis de sensibiliser les équipes à l’importance de la diversité en entreprise et de lutter contre les idées reçues en matière de handicap.

Les CPAM, et en particulier la CPAM de la Savoie, sont engagées depuis de nombreuses années dans une démarche de limitation de l’impact environnemental de leurs activités. Nos organismes sont également soumis aux obligations du « décret tertiaire » qui demande aux entreprises et administrations de taille importante de réduire de manière conséquente leur consommation d’énergie. La première étape de ces obligations est fixée à 2030.

Mais l’année 2022 a connu un « coup d’accélérateur » dans cette démarche avec les engagements de l’État, et notamment du réseau Assurance Maladie, en matière de sobriété énergétique à réaliser des économies immédiates, afin de répondre aux tensions sur le marché de l’énergie liées notamment au contexte international. La CPAM de la Savoie a ainsi déployé son propre plan en la matière.

Depuis plusieurs années déjà, le réseau Assurance Maladie se mobilise sur la démarche de Responsabilité sociale des entreprises, notamment via la déclinaison du plan d’action RSO interbranche, et agit en faveur d’une réduction des consommations de fluides.

Le contexte actuel de crise énergétique impactant le prix des énergies et de risque de ruptures d’approvisionnement, a conduit le gouvernement à fixer un objectif de réduction de 10 % des consommations d’énergie (carburant, gaz et électricité) d’ici à 2024.

Un plan d’action local a été décliné dès septembre 2022 au niveau de la CPAM de la Savoie afin d’engager des actions en faveur de ces économies dès l’automne 2022.

• L’optimisation de la régulation du chauffage, du rafraichissement et de la ventilation des locaux qui est le levier de court terme le plus opérant, avec la mise en place d’une consigne de température conforme aux textes règlementaires, soit 19°C en hiver (et un arrêt de la climatisation en dessous de 26°C à l’intérieur des bâtiments dès l’été 2023), et d’une action sur les temps de fonctionnement des équipements techniques en cohérence avec l’occupation des bâtiments : ainsi, les températures de consigne sont abaissées, en période d’inoccupation, et sur des plages horaires plus étendues (soirées notamment).
• Le remplacement de certains matériels vétustes permet également la réalisation d’économies : ainsi, les vannes thermostatiques des radiateurs du Service médical, et du site de Saint-Jean-de-Maurienne ont été changées.

Ce plan prévoit par ailleurs des actions de moyen et long terme : dans la suite de l’audit énergétique réalisé en juin 2022, et en priorisant les actions préconisées par l’Etat au titre de la sobriété énergétique, plusieurs études ont été lancées afin d’accentuer encore les économies dans les années à venir.

¹ Chiffres à fin 2022.