De nouveaux modes d'organisation

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Organisation et résultats

Crise sanitaire et mise en œuvre du nouveau projet d’entreprise de l’organisme ont imposé l’évolution des « modes de faire » avec déjà des résultats. L’organisme n’en oublie pas pour autant la convivialité, avec les actions de « La fabrique des liens », et ses devoirs en matière de responsabilité sociétale.

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Le Projet d'entreprise #OnNeLâcheRien

Le projet d’entreprise donne un cap et décline les orientations stratégiques de l’entreprise. Il vise à améliorer la satisfaction des publics et les résultats CPG (Contrat pluriannuel de gestion) mais aussi à encourager le collectif de travail et les liens entre les collaborateurs. Il s’appuie sur une feuille de route annuelle qui reflète les priorités et recense les projets les plus mobilisateurs et structurants.

Pour 2021, 21 projets ont constitué la feuille de route touchant l’ensemble des activités de l’organisme. On peut citer quelques objectifs à titre d’exemple :

Déployer la politique vaccinale contre le Covid-19 dans le département ;
Améliorer les délais de traitement des indemnités journalières en renforçant la relation aux entreprises ;
Réintégrer la gestion des courriels des assurés précédemment gérés par la CPAM 94 ;
Améliorer la qualité de service en luttant contre la réitération et en optimisant la relation Front office / Back office ;
Dynamiser l’utilisation des téléservices ;
Moderniser la politique de recrutement et d’intégration de la CPAM ;
Déployer un schéma directeur de responsabilité sociale de l’employeur ;
Déployer le plan de travaux 2021 dans les agences et au siège.

#OnNeLâcheRien, une communication décalée et positive

Au printemps 2020, dans un contexte de changement de directeur général et en pleine crise sanitaire (télétravail forcé, difficultés à maintenir le lien, activités recentrées sur des missions « essentielles »...), la direction choisit de lancer un nouveau projet d'entreprise. L’objectif était de faire de cette période inédite, en rupture avec le quotidien, un tremplin pour engager et accélérer la transformation de l'organisme. Un an plus tard, le défi est relevé, la CPAM 93 a engagé sa mutation et fait évoluer les modes de faire. La communication sur le projet d’entreprise a contribué à son appropriation par les personnels.

Genèse du projet d’entreprise

Comment créer de l’adhésion autour du projet d’entreprise dans ce contexte si particulier de crise sanitaire ? La réponse apportée a été une communication à contre-pied, positive, intégrant une dimension participative. S’appuyant sur différents canaux (compte Instagram, intranet, newsletter…), les messages concrets et pratiques ont donné du sens au projet et généré progressivement une émulation collective au regard des résultats obtenus.

évolution du nombre de téléconsultations en 2020

Les salariés ont été ouverts et réceptifs à ce nouveau mode de communication de la direction plus simple, plus direct et convivial. Leur perception de la Caisse a évolué positivement. En témoignent les résultats 2021 du Baromètre social de l’Institution : 58 % de taux de participation contre 33 % en 2018 et 68 % des agents qui pensent que la direction communique sur l'avenir des missions de l'organisme contre 39 % en 2018.

Lab innov : favoriser l’innovation et le mode projet

ℹ Depuis janvier 2021, une salle dédiée à l’innovation et au travail en mode projet est proposée aux salariés. Son espace est modulable et une grande variété de ressources est à disposition. L’innovation dans la Caisse, c’est aussi une communauté de 12 ambassadrices sensibilisées aux méthodes relatives à l’innovation comme des outils d’animation d’atelier ou le design thinking. Cette communauté joue également un rôle de relais pour faire remonter les besoins, les problématiques des services, les idées à creuser et les projets nécessitant un accompagnement.