Rapport d'activité 2025

Après plus d'un an de travaux, le nouveau plateau de la Plateforme de Services (PFS)* de Maubeuge s'est installé dans les locaux de la CPAM du Hainaut, avec un environnement de travail moderne et fonctionnel, entièrement repensé pour améliorer le quotidien des collaborateurs.

Ce projet de mutualisation des espaces – porté par les CPAM de Roubaix-Tourcoing et du Hainaut et soutenu par la Caisse nationale – constitue une première en matière immobilière dans le réseau Assurance Maladie. Outre un enjeu d'optimisation des locaux, il permet d'offrir aux équipes PFS une infrastructure adaptée à leurs besoins, propice à une meilleure qualité de vie au travail.

*La PFS, pilotée par la CPAM de Roubaix-Tourcoing, prend en charge les appels téléphoniques des assurés du Nord et des employeurs des Hauts de France.

Pour la troisième année consécutive, les caisses de Roubaix-Tourcoing et Lille-Douai ont participé au Salon du Lycéen et de l'Étudiant à Lille Grand Palais. L'occasion de renforcer la visibilité de l'Assurance Maladie auprès des jeunes, de les accompagner dans leur autonomisation en tant que nouveaux assurés, et de répondre à leurs questions en matière de santé. Plus de 1 100 jeunes ont ainsi été rencontrés ; 700 d'entre eux se sont abonnés au compte Instagram de l'Assurance Maladie « Mes Tips Santé ».

Ce défi régional réunissant les neuf CPAM des Hauts-de-France et animé via une application mobile a mobilisé plus de 2 800 participants pendant deux mois autour de deux grands enjeux du quotidien : l'alimentation durable et la mobilité responsable.

Au sein de la CPAM de Roubaix-Tourcoing, près de 300 collaborateurs ont participé au challenge. Le bilan local de l'opération :

• 8 242 missions réalisées ;
• 6 393 quiz complétés ;
• 478 écogestes adoptés ;
• 610 idées proposées afin d'améliorer l'impact environnemental de l'organisme.

La CPAM de Roubaix-Tourcoing a renouvelé son engagement dans le cadre de « Mars Bleu », mois dédié à la promotion du dépistage du cancer colorectal. Tout au long du mois, plusieurs actions ont été menées en partenariat avec les acteurs locaux.

Les sites de Roubaix et de Tourcoing ont notamment accueilli « Gaston le Côlon », une structure gonflable géante permettant d'illustrer l'évolution d'un cancer colorectal. Cette animation pédagogique a permis de sensibiliser 127 personnes à l'importance du dépistage.

Sur l'ensemble du territoire, au total, plus de 400 assurés ont été sensibilisés au cours du mois de mars. Ces temps d'échanges ont également permis d'identifier des situations de renoncement aux soins et d'accompagner les assurés concernés.

La CPAM a signé la Charte Daphné, initiée par le Centre Hospitalier de Roubaix, aux côtés de 15 autres entreprises. Cet engagement collectif vise à prévenir, détecter et accompagner les salariés victimes de violences intrafamiliales, en faisant de notre lieu de travail un espace bienveillant et sécurisé.

Organisé par le Centre d'Information sur les Droits des Femmes et des Familles au Foyer Belfort à Roubaix, cet événement avait pour objectif d'aller à la rencontre de femmes en situation de précarité rencontrant des difficultés d'accès aux protections menstruelles.

Au programme : un escape game et des ateliers pour aborder la santé féminine, mais aussi informer les participantes sur leurs droits à l'Assurance Maladie, répondre à leurs questions et les orienter dans leurs démarches.

Ce forum a rassemblé un public composé principalement de personnes précaires et vulnérables, ainsi que de représentants associatifs. Une belle illustration de l'engagement de la CPAM auprès des publics les plus fragiles, en partenariat avec les acteurs du territoire.

Au mois de juin, plusieurs actions solidaires ont été organisées à la CPAM à l'initiative des collaborateurs « éco-ambassadeurs ». Trois initiatives ont marqué cette période :

• une collecte de sang organisée avec l'Établissement Français du Sang ;
• une collecte solidaire de produits d'hygiène et alimentaires au profit de l'association roubaisienne Amitié Partage ;
• le lancement expérimental d'un espace en ligne de troc de vêtements et de prêt de petit matériel afin de favoriser l'économie circulaire.

Ces actions témoignent de l'engagement collectif des collaborateurs et des valeurs de solidarité, de responsabilité et d'entraide portées au sein de l'organisme.

La CPAM s'est mobilisée aux côtés de la mairie et du CCAS de Wattrelos dans le cadre du dispositif Territoire Zéro Non-Recours, à travers « La Caravane des Droits », une initiative itinérante destinée à aller à la rencontre des habitants les plus éloignés de leurs droits sociaux et de l'accès aux soins.

À cette occasion, les équipes du service Prévention et de la Mission Accompagnement Santé se sont rendues dans plusieurs quartiers de la ville afin d'informer, orienter et sensibiliser les habitants sur leurs droits en matière de santé. Cette action de terrain a été menée en partenariat avec plusieurs acteurs locaux, permettant d'apporter des réponses concrètes aux publics les plus éloignés du système de santé.

La Commission de la Relation avec les Usagers – qui réunit une partie des Conseillers de la CPAM – s'est vue proposer pour l'édition 2025 un escape game, créé par le service Médiation et la Commission de Recours Amiable (CRA).

À travers la résolution d'un cas fictif inspiré d'un dossier réel, les participants ont pu découvrir le travail d'investigation mené conjointement par la CRA et la Médiation ainsi que le circuit mis en place depuis 2024 permettant d'apporter un double regard sur certains dossiers sensibles.

Cette approche a permis d'illustrer la complémentarité entre l'application stricte de la réglementation par la CRA et l'intervention de la Médiation lorsque la situation le justifie, afin de proposer des solutions adaptées aux situations des assurés.

En partenariat avec la CPTS de la Marque, la CPAM de Roubaix-Tourcoing a été partenaire d'une action de prévention organisée par la CPTS de la Marque autour du dépistage de la bronchopneumopathie chronique obstructive (BPCO), une maladie respiratoire chronique encore trop méconnue qui touche plus de 3,5 millions de Français.

Organisée au centre commercial Carrefour de Wasquehal, cette opération de dépistage gratuit visait à sensibiliser le public aux facteurs de risque (tabac, pollution, expositions professionnelles) et aux premiers signes pouvant alerter, tels que l'essoufflement, les difficultés dans les activités quotidiennes ou les toux persistantes. Cette action a permis d'encourager le dépistage précoce et de renforcer l'information du public sur cette pathologie.

Grâce à l'implication du service Prévention, des partenaires et des services internes, plus d'un millier de personnes ont été sensibilisées dans le cadre d'Octobre Rose. Plusieurs actions ont été déployées :

• des temps d'échanges organisés avec les centres hospitaliers de Roubaix, Wattrelos et Tourcoing ;
• une quinzaine d'actions menées lors de forums, marches roses et villages santé ;
• des interventions auprès des Restos du Cœur ;
• des stands d'information installés dans les accueils CPAM de Roubaix et Tourcoing.

Au total, plus de 1 000 personnes ont ainsi été sensibilisées au cours du mois. Ces actions ont contribué à la prise de 138 rendez-vous de mammographies ou de frottis, participant directement à la prévention et au dépistage précoce des cancers.

Depuis 1945, la Sécurité sociale incarne une ambition collective : accompagner et soutenir chacun tout au long de la vie, dans les moments heureux comme dans les périodes plus difficiles. À l'occasion de ce 80ᵉ anniversaire, la CPAM de Roubaix-Tourcoing et les vingt autres organismes de Sécurité sociale des Hauts-de-France ont déployé une campagne de communication commune visant à valoriser l'engagement des équipes et les missions accomplies au quotidien.

Avec le slogan « À 80 ans, elle a toujours la frite ! », cette campagne met à l'honneur la longévité du modèle social français tout en valorisant l'identité régionale.

Le bus Mes Tips Santé a fait étape sur le parvis du lycée Émile Zola à Wattrelos. Tout au long de la journée, les équipes de la CPAM ont pu avoir des échanges privilégiés avec plus de 250 jeunes de Terminale du lycée. L'occasion de sensibiliser ce jeune public sur les thématiques liées à la santé et à la prévention, de les accompagner dans leur parcours de santé et de les aider à devenir des assurés responsables.

La CPAM de Roubaix-Tourcoing joue un rôle clé dans les relations transfrontalières avec la Belgique. Elle est en effet caisse référente au plan national en matière de conventionnement avec les établissements médico-sociaux belges, encadrant la prise en charge des soins de part et d'autre de la frontière.

A ce titre, la CPAM a participé en 2025 au Forum Santé Transfrontalier, organisé par l'Observatoire franco-belge de la santé (OFBS) et la CARSAT Hauts-de-France au Centre hospitalier de Mouscron. L'événement portait sur la prise en charge de la santé transfrontalière.

Le Recours Contre Tiers est une procédure mise en place par l'Assurance Maladie afin qu'elle puisse recouvrer les prestations versées à la suite d'un accident survenu à un assuré ou à ses ayants-droit. Le recours s'effectue alors auprès du tiers responsable ou auprès de son assureur.

La CPAM de Roubaix-Tourcoing gère cette activité de manière mutualisée pour son territoire et celui de la caisse de Lille-Douai. Chaque jour, ses équipes analysent les situations d'accidents, vérifient les circonstances et identifient les situations pouvant faire l'objet de cette procédure. Une mission discrète, mais décisive pour garantir que le responsable du dommage assume ses obligations tout en préservant la pérennité de notre système de santé.

En 2025, ce sont ainsi plus de 21 millions d'euros qui ont été recouvrés.

Le DuoDay favorise la rencontre entre des personnes en situation de handicap et des professionnels, à travers une journée d'immersion en entreprise. Dans ce cadre, 8 stagiaires ont été accueillis au sein de 8 services de la CPAM de Roubaix-Tourcoing. Ils ont pu observer les activités réalisées, échanger avec les équipes et découvrir la diversité des missions portées par notre organisme. Une expérience enrichissante, à la fois pour les stagiaires et pour les collaborateurs mobilisés à leurs côtés.