Rapport d’activité 2024

Pour la deuxième année consécutive, les caisses de Lille-Douai et Roubaix-Tourcoing ont participé au Salon du Lycéen et de l’Etudiant à Lille Grand Palais. Durant ces trois jours, les jeunes et leurs parents ont pu découvrir le stand de l’Assurance Maladie et s’informer sur les démarches de santé à réaliser en tant que jeune assuré.

Cette participation a permis de renforcer la visibilité de l’Assurance Maladie avec :

• Plus de 1400 visiteurs accueillis sur le stand
• 770 nouveaux abonnés sur le compte instagram @mes_tips_santé
• 550 photos prises sur le photobooth mis à disposition du public.

En janvier 2024, la CPAM a organisé sa traditionnelle cérémonie des vœux à la salle Watremez de Roubaix. Ce rendez-vous incontournable de début d’année a rassemblé, dans une ambiance conviviale, plus de 300 participants : collaborateurs de tous les sites et nouveaux retraités venus partager ce moment festif.

Au programme : discours, mise à l’honneur des médaillés et des retraités de l’année, quiz interactif, repas et soirée dansante. Un temps fort placé sous le signe de la reconnaissance, du lien et de la bonne humeur.

Le 1er février 2024, une convention a été signée entre la CPAM de Roubaix-Tourcoing et le Grand Hôpital de Charleroi en Belgique pour organiser les transferts de nouveaux nés et de femmes enceintes nécessitant des soins intensifs.

Ce dispositif permet de garantir une prise en charge rapide et spécialisée en réanimation néonatale, en réponse aux besoins croissants dans la région Hauts-de-France. Il s’inscrit dans une dynamique de coopération transfrontalière au service des patients.

La CPAM de Roubaix-Tourcoing a renouvelé son engagement dans le cadre de "Mars Bleu", mois dédié à la promotion du dépistage du cancer colorectal. Tout au long du mois, de nombreuses actions ont été menées avec des partenaires locaux. À Roubaix et Tourcoing, les Centres d’Examens de Santé ont ouvert leurs portes, permettant à près de 130 visiteurs de s’informer, d’échanger avec des professionnels et de prendre rendez-vous pour un bilan de santé. Les accueils de la CPAM ont également accueilli des permanences d’information, tandis que d'autres temps forts ont eu lieu au centre social Fresnoy Mackellerie et à la mairie de Tourcoing, pour sensibiliser les salariés.

En interne, les collaborateurs ont pu participer à des ateliers animés par l’infirmière du travail et une chargée de prévention. Ces échanges ont permis d’approfondir les connaissances sur le cancer colorectal et de rappeler l’importance d’un engagement collectif et de proximité pour faire reculer la maladie.

En 2024, l’Assurance Maladie a célébré l’esprit olympique et partagé les valeurs du sport portées par la Grande Cause Nationale en lançant le challenge La Très Belle Equipe Bouge ! 114 agents de la CPAM de Roubaix-Tourcoing se sont engagés à pratiquer une activité physique pendant les trois semaines de challenge permettant à la caisse de terminer 48ème sur 163 à l’échelle nationale.

Au total, ce sont plus de 10 000 collaborateurs de l’Assurance Maladie qui ont pris part à ce défi et qui ont permis de récolter 2 500 euros pour l’association Premiers de cordée.

La CPAM de Roubaix-Tourcoing a signé un nouvel accord conventionnel interprofessionnel (ACI) avec la Communauté Professionnelle Territoriale de Santé (CPTS) Vallée de la Lys, en collaboration avec la CPAM de Lille-Douai. Cette 4ᵉ signature sur notre circonscription marque une nouvelle étape dans l’organisation des soins sur le territoire.

La CPTS, qui regroupe 112 professionnels de santé pour près de 75 000 habitants, s’engage notamment à renforcer la coordination Ville-Hôpital pour les patients qui le nécessitent ainsi qu’à développer des actions de prévention sur l’obésité, le diabète infantile et la vaccination.

Avec cette signature, 27 communes couvertes par notre caisse bénéficient désormais de structures d’exercice coordonné, renforçant ainsi l’accès aux soins pour les assurés.

16 collaborateurs de la caisse ont participé à la course Odysséa en faveur de la lutte contre le cancer du sein. Grâce à leurs efforts, la CPAM de Roubaix-Tourcoing a terminé 6ème du challenge du cœur qui récompense les entreprises participantes à l’événement.

Pour cette édition à Villeneuve d’Ascq, 15 500 euros ont été reversés au Centre Oscar Lambret afin de financer deux projets majeurs :

• Le Programme Mon Sport Santé, qui promeut les bienfaits de l’activité physique durant le traitement des cancers, pour diminuer le risque de récidive. Un suivi personnalisé et régulier est mis en place pour maximiser les chances de réussite.
• Le projet PORTRAIT : un programme de recherche qui explore le lien entre microbiote et cancer du sein pour personnaliser les traitements et améliorer la qualité de vie des patientes.

La Commission de la Relation avec les Usagers – qui réunit une partie des membres du Conseil de la CPAM – s’est tenue à Tourcoing dans un format renouvelé, pensé pour renforcer la culture de la relation et de l’écoute. Cette édition a permis de revenir sur les temps forts de l’année écoulée, les résultats des enquêtes de satisfaction et les évolutions en matière d’organisation.

Les participants ont également pris part à un jeu de rôle immersif, leur permettant de suivre le parcours d’un assuré fictif au sein des différents services de la caisse. Une manière concrète d’appréhender les interactions entre les équipes et de réfléchir collectivement à l’amélioration continue de l’expérience usager.

Le bus itinérant Mes Tips Santé a fait halte à Roubaix et Villeneuve d’Ascq pour aller à la rencontre des lycéens et étudiants. L’objectif : sensibiliser les jeunes aux questions de santé, les informer sur leurs droits et les accompagner dans leurs démarches.

Animations ludiques, jeux interactifs, quizz, réalité virtuelle… les participants ont pu aborder des sujets parfois sensibles dans un cadre bienveillant, dynamique et décomplexé. L’occasion aussi de renforcer le lien entre les jeunes et le système de santé, tout en les incitant à suivre le compte Instagram @Mes_Tips_Santé, véritable relais d’information au quotidien.

Plus de 580 jeunes ont ainsi été sensibilisés lors de ce RoadShow, confirmant la pertinence d’aller vers les publics pour mieux les informer.

Une journée d’information et de sensibilisation consacrée aux transports sanitaires s’est tenue au Centre Hospitalier de Roubaix, en collaboration avec l’ARS Hauts-de-France.

Cette rencontre a permis aux assurés, aux prescripteurs et aux transporteurs sanitaires d’échanger autour des bonnes pratiques liées au transport de patients, et notamment sur les évolutions récentes en matière de transport partagé. Les échanges ont été nombreux et constructifs, marquant une véritable volonté commune d’améliorer les pratiques. L’adhésion de plusieurs transporteurs au dispositif de transport partagé constitue un signal fort en faveur d’une offre plus coordonnée, plus efficiente, et mieux adaptée aux besoins des patients.

Comme chaque année, la CPAM s’est mobilisée en octobre pour promouvoir le dépistage du cancer du sein. En 2024, l’accent a été mis sur la présence sur le terrain : de nombreux stands d’information ont été organisés dans les accueils, les centres sociaux ou lors de forums santé en partenariat avec les acteurs locaux. Une mobilisation de proximité pour aller à la rencontre des assurés et lever les freins au dépistage.

En interne, le challenge « DO IT », invitait les salariés à se mobiliser autour de la prévention des cancers. Les équipes ont relevé des défis tout au long du mois, dont un concours de promesses pour inciter ses collègues à se faire dépister.

Grâce à l'engagement des participants, 144 promesses de dépistage ont été recueillies, témoignant d’une belle dynamique collective et d’une forte implication.

Les 3 et 4 octobre 2024, la Journée des infirmiers s’est tenue à la Faculté de médecine de Lille. Ce rendez-vous annuel propose aux professionnels de la région un programme riche : conférences thématiques, ateliers pratiques, temps de formation dédiés aux infirmiers libéraux, opportunités de recrutement et présence de nombreux partenaires institutionnels.

La CPAM de Roubaix-Tourcoing a participé à l’événement aux côtés de plusieurs caisses de la région et de la Direction de la Coordination de la Gestion Du Risque (DCGDR) avec pour objectif d’informer et d’accompagner les professionnels de santé dans leurs démarches et leur exercice quotidien.

Dans le cadre de notre stratégie RSO et de la Semaine Européenne du Développement Durable, 246 agents ont pris part à diverses animations : ateliers créatifs « Do It Yourself » pour apprendre à consommer autrement, conférences inspirantes sur le recyclage et stands interactifs sur le tri et la réduction des déchets. Cette semaine de mobilisation a été l’occasion de renforcer la sensibilisation aux éco-gestes.

Grâce également à l’implication de tous, 10 kg de bouchons en liège et 7 kg de stylos usagés ont par ailleurs été collectés au profit des associations France Cancer et Les Clowns de l’Espoir.

La CPAM de Roubaix- Tourcoing a eu le plaisir d’organiser et d’accueillir le premier RCT Tour des Hauts-de-France. L’occasion d’évoquer et de partager avec les CPAM de la région les enjeux liés au Recours Contre Tiers.

Le Recours Contre Tiers est une procédure mise en place par l’Assurance Maladie afin qu’elle puisse recouvrer les prestations versées à la suite d’un accident survenu à un assuré ou à ses ayants-droit. Le recours s’effectue alors auprès du tiers responsable ou auprès de son assureur.

La CPAM de Roubaix-Tourcoing gère cette activité de manière mutualisée pour son territoire et celui de la caisse de Lille-Douai. En 2024, ce sont 23 711 428 € qui ont été recouvrés.

Pour la deuxième année consécutive, la CPAM de Roubaix-Tourcoing a participé au DuoDay. Trois stagiaires en situation de handicap ont formé un duo avec des collaborateurs de la caisse afin de découvrir leur métier et de s’immerger dans leur quotidien. L’occasion d’en apprendre plus sur les services Régulation et Structuration de l’Offre de Soins, Mission Accompagnement Santé et sur la Plateforme de Service.

Le 17 décembre, la CPAM de Roubaix-Tourcoing a réuni ses 550 collaborateurs à la Cité des Échanges à Marcq-en-Baroeul pour une Assemblée Générale placée sous le signe du collectif et de la solidarité.

Dans un format original et participatif, la journée a permis de valoriser l’engagement des équipes au service des assurés, des professionnels de santé et des employeurs. Un événement fédérateur et solidaire, ponctué de moments forts dont la remise d’un chèque à l’association roubaisienne « Amitié Partage », qui illustre pleinement les valeurs de cohésion et d’engagement portées par l’organisme.