Une mobilisation soutenue auprès du public Employeurs

En 2025, la CPAM a poursuivi son accompagnement auprès des entreprises de la circonscription, dans leurs démarches et dans l'usage des services en ligne de l'Assurance Maladie. Un enjeu essentiel sur un territoire qui rassemble près de 14 000 entreprises, dont plusieurs sièges sociaux de grands groupes internationaux.

Des interventions sur le terrain et à distance

Cet accompagnement s'est appuyé notamment sur des interventions régulières sur le terrain de la part des Conseillers Relations Entreprises (CRE). Visites en entreprises, rendez-vous en visioconférence, réunions d'information, webinaires ou encore campagnes de contacts sortants ont permis de proposer sous des formats diversifiés un accompagnement ciblé, au plus proche des besoins.

Ces interventions ont poursuivi plusieurs objectifs prioritaires : réduire les délais de transmission des attestations de salaire, améliorer la qualité des flux déclaratifs et diminuer les sollicitations entrantes. Une attention particulière a été portée à la promotion des téléservices, notamment le compte entreprise et les outils liés à la déclaration sociale nominative (DSN). Les entreprises ciblées ont été identifiées selon des critères précis, tels que des délais de rétention supérieurs à 14 jours, un taux de DSN insuffisant ou un niveau de rejet des transmissions élevé. Les actions menées se sont inscrites dans une logique partenariale, associant ponctuellement des experts métiers ou le service social, afin d'apporter une réponse complète et adaptée.

Une plateforme téléphonique Employeurs performante

Par ailleurs, la plateforme téléphonique Employeurs, gérée par la CPAM de Roubaix-Tourcoing pour le compte des organismes des Hauts de France, constitue un canal de contact essentiel pour les entreprises, garantissant un traitement rapide et efficace des demandes. Le développement d'outils tels que ClicRDV illustre cette volonté d'améliorer l'expérience usager, en facilitant la prise de rendez-vous téléphonique en ligne et en offrant un accompagnement personnalisé, sans attente.

Structurer l'offre de service aux employeurs

Enfin, la CPAM de Roubaix-Tourcoing a engagé en 2025 des travaux visant à structurer encore davantage son offre de service aux employeurs. Une démarche qui passe notamment par la mise en place d'un comité de pilotage dédié permettant de renforcer la connaissance des publics, de mieux coordonner les actions et de développer une approche transversale entre les services de la Caisse. La CPAM a contribué également à une mission nationale, pilotée par la Cnam, visant à harmoniser les pratiques, améliorer la qualité de service et renforcer le rôle des employeurs dans la gestion du risque.