Améliorer la qualité de vie au travail

Le conseil de la CPAM se réunit à minima quatre fois par an afin d’orienter, suivre et évaluer la politique de la Caisse Primaire d’Assurance Maladie dans plusieurs domaines. Il représente l’ensemble des assurés et s’assure notamment que l’offre de services est bien rendue en conformité avec les orientations nationales.

Le Conseil a pour rôle de déterminer, sur proposition du Directeur, les orientations du Contrat Pluriannuel de Gestion, ainsi que les objectifs poursuivis pour améliorer la qualité des services rendus à l’usager. Il détermine également les axes de la politique de communication à l’égard des usagers et ceux de la politique de Gestion Du Risque. Enfin, il mène une politique d’Action Sanitaire et Sociale en direction des publics les plus fragiles.

Le Conseil de la CPAM des Alpes-Maritimes est composé de 23 membres ayant voix délibératives :

• 8 représentants des assurés sociaux ;
• 8 représentants des employeurs ;
• 2 représentants de la Fédération Nationale de la Mutualité Française ;
• 4 représentants des Institutions intervenant dans le domaine de l’Assurance Maladie.

Président du Conseil : M. Pascal DUMAS
1er Vice-Président : M. Philippe PINEAU VALLIN
2ème Vice-Président : M. Paul SMITH
3ème Vice-Président : M. Stéphane BERDAH

Principales décisions du conseil du 18 février 2021 :

• désignation de représentants du Conseil au sein de la Commission Mixte de conciliation ;
• désignation de représentant du Conseil au sein de la Commission Paritaire Locale des Communautés Professionnelles Territoriales de Santé (CPTS).

Principales décisions du conseil du 29 juin 2021 :

• nomination de M. Hugues ERNY en qualité de Directeur par intérim à compter du 20 Juillet 2021, suite au départ de M. Guy PLATTET ;
• nomination d’une nouvelle Médiatrice, suite au départ de M. Thierry BOTTERO.

Principales décisions du conseil 21 octobre 2021 :

Avis favorable à l’unanimité du Conseil sur la proposition du Directeur Général concernant la nomination de Mme Nathalie MARTIN au poste de Directrice de la CPAM des Alpes-Maritimes.

Les commissions paritaires, permettant l'application d’une Convention Nationale par une concertation locale entre les caisses et les professionnels libéraux, se sont déroulées, en 2021, deux fois en visioconférence et pour chaque catégorie de professionnels de santé. Elles sont l’occasion d’échanger notamment sur l’actualité conventionnelle de la profession. En marge de ces commissions avec les professions de santé, il existe également d’autres commissions telles que les commissions de recours amiable ou encore – la commission d’action sanitaire et sociale (CASS) dont la politique consiste en l’attribution d’aides individuelles aux assurés - en collaboration avec le service social des caisses d'assurance retraite et de la santé au travail (Carsat) - et d’aides collectives au profit d'associations.

Une politique d’action sanitaire et sociale dynamique

L’Action Sociale et Sanitaire est la mission première des conseillers dans leur rôle au service de l’accès aux droits et aux soins des assurés, confortant ainsi le paritarisme gestionnaire. C’est une mission d’orientation, de suivi, et d’évaluation de la politique d’Assurance Maladie dans plusieurs domaines. La politique ASS permet aux conseillers, ayant une connaissance fine du territoire et de ses populations, d’apporter une réponse adaptée en direction des publics les plus fragiles  :

• soit en adaptant localement les orientations nationales ou pour les urgences ;
• soit en étant une force de proposition pour l’avenir pour les autres départements.

En 2021, le budget Action Sanitaire et Sociale de la CPAM des Alpes-Maritimes représentait 2,03 millions d’euros. 4 700 aides ont été attribuées à 3750 bénéficiaires pour un montant de 1 550 000 euros. De plus, des aides collectives d’un montant total de 160 000 euros ont également été versées à 14 associations pour la participation au financement de 17 actions.

Afin de répondre au mieux à un recrutement plus inclusif et un accompagnement ciblé des collaborateurs dans cette période complexe de crise sanitaire, le pôle Ressources Humaines de la CPAM des Alpes-Maritimes continue de se renouveler de façon structurelle, aussi bien dans la formation professionnelle que dans le bien-être des collaborateurs.

La crise liée au Covid-19 a favorisé une évolution structurante de la politique RH de la CPAM des Alpes-Maritimes, notamment pour les services directement touchés par la crise comme le contact tracing ou le pôle Indemnités Journalières.

L’accompagnement du télétravail, essentiel à la continuité du service en période de pandémie, a également supposé un fort investissement de la part des Ressources Humaines, avec une attention particulière sur les risques psychosociaux générés potentiellement par l’isolement des collaborateurs.

La politique de formation est restée dynamique, avec un renouvellement de l’offre orientée depuis la crise sanitaire désormais vers du « blended learning », c’est-à-dire, un mélange de présentiel et de distanciel. Près de 80 % des collaborateurs ont pu profiter de ce dispositif, en particulier sur l’adaptation de leur poste de travail afin de les accompagner aux nombreuses évolutions numériques : dématérialisation, arrivée d’outils plus performants... Beaucoup de managers ont fait partie du personnel formé, concernés par l’apparition d’un management « hybride » au sein de leurs équipes de travail.

Des partenariats forts pour une meilleure inclusion

En parallèle, la politique d’inclusion active s’est poursuivie, traduite par des partenariats pour favoriser l’emploi des personnes en situation de handicap et l’insertion dans le monde du travail des jeunes, avec l’intégration toujours soutenue d’alternants. Le taux de 99% sur l’index égalité hommes / femmes traduit l’engagement de l’organisme en la matière.

Pour terminer, les actions liées à la responsabilité sociale des Organisations (RSO) se sont poursuivies, avec par exemple, l’aménagement de mobilier dédié, permettant une prise de repas en extérieur. De façon générale, la satisfaction globale des salariés, mesurée par le Baromètre social institutionnel, a augmenté de 10 points entre 2020 et 2021, se situant à 86 %, soit 13 points au-dessus de la moyenne des salariés français.

Le système d’information de la CPAM des Alpes-Maritimes a connu en 2021 de véritables changements. Ces évolutions ont notamment permis d’augmenter considérablement les capacités de réseaux sur les différents sièges du département et d’adapter le parc informatique afin d’être opérationnel face aux nombreuses vagues de télétravail.

Avec près d’un ordinateur par collaborateur au sein de la CPAM des Alpes-Maritimes, l'outil informatique, présent dans tous les secteurs d'activités de l'organisme, est une des composantes qui contribue à l'accomplissement des missions de la CPAM des Alpes-Maritimes. Le parc informatique de la CPAM des Alpes-Maritimes se compose de 1260 ordinateurs de bureau et 53 serveurs techniques. A ce titre, la sécurité et le maintien en conditions opérationnelles du Système d'Information constitue un enjeu majeur pour l’organisme de la CPAM des Alpes-Maritimes. En 2021, 26 agents ont contribué au bon fonctionnement du Système d'Information, soit près de 36 000 heures.

Adaptation du parc informatique pour assurer la qualité de service

Le Plan de Continuité de l'Activité (PCA), mis en œuvre depuis le début de la crise sanitaire, a fortement contribué aux évolutions rapides du système d’information. Ce PCA vise à garantir la protection des salariés avec près de 60 % des effectifs en télétravail lors de la première vague de départ, et à assurer la continuité de ses missions sans perturbation sur le fonctionnement du Système d’Information. Une mesure qui vise à assurer la qualité de service rendu aux assurés, aux professionnels de santé et aux employeurs.

Principaux chantiers effectués en 2021

De nombreux chantiers, réalisés en 2021, ont participé à la sécurisation et la modernisation de l'informatique :

• Modernisation du parc informatique : Avant la crise sanitaire, les ordinateurs portables représentaient moins de 20 % du parc informatique de la CPAM des Alpes-Maritimes. Les besoins de nomadisme liés notamment à la crise sanitaire ont conduit à déployer près de 700 ordinateurs portables en 2021, soit 65 % du parc informatique. Cette tendance se poursuit, avec pour objectif d'équiper à court terme 100 % des agents ;
• Modernisation du Réseau de l'Assurance Maladie : un vaste chantier national de modernisation du réseau a débuté en 2021 et se terminera en 2022. Il vise à augmenter de manière significative le débit des liens réseau et à renforcer la sécurité. Ainsi, le débit du siège social a été multiplié par trois. Ces nouvelles infrastructures offrent des outils plus performants aux agents de la caisse et permettent d'envisager le déploiement des futures applications nécessitant plus de ressources ;
• Modernisation de la téléphonie : l’organisme a débuté la migration de ses architectures téléphoniques analogiques devenues obsolètes. En 2023, l'intégralité des infrastructures de l'organisme sera migrée vers les nouvelles solutions de téléphonie numériques ;
• Modernisation des infrastructures de câblage courant faible / courant fort : ce chantier de grande ampleur concerne l'ensemble des neuf bâtiments du siège social. Il a débuté en 2020 et sera achevé en 2022. Les capacités du réseau vont ainsi être multipliées par 10 et permettront de supporter les futures solutions informatiques pour les deux prochaines décennies a minima.