Apporter à tous un service public de qualité

Un assuré peut avoir un paiement à faire à l’assurance maladie ; une dette telle qu’un indu, des participations forfaitaires ou des franchises parce qu’il bénéficie continuellement du tiers-payant et ne fait pas l’avance de ses frais de santé ou encore une participation financière à sa Complémentaire Santé Solidaire,…

Si l’assuré détient un compte améli, il a été avisé de sa dette par mail et peut en se connectant à son compte, effectuer un paiement en ligne. Il doit se rendre sur l’onglet « Mes paiements/ Payer une créance ».

L’assuré qui n’a pas de compte ameli, est informé de sa dette par courrier postal. Il peut alors payer par virement bancaire ou en ligne sur le site https://payerenligne.ameli.fr mais aussi directement par carte bancaire, et cela depuis fin novembre 2020, au sein de l’accueil au siège à Vesoul sur un terminal de paiement CB.

Avec la fin du télétravail de crise, depuis septembre 2021, 19 agents sur 26 bénéficient du télétravail conventionnel au secteur juridique ; soit 73 % d’entre eux et même 86 % pour le service RCT-CNA. Les agents de la Lutte Contre la Fraude, n’y recourt pas car leur activité est difficilement télétravaillable.

Ces derniers ont d’ailleurs assuré trois commissions des pénalités en 2021, repris l’ensemble du contrôle contentieux C2S en septembre et entraidé le service de revenus de substitutions pour un agent.

Au sein du service RCT-CNA, c’est la reprise de la Formation In situ qui aura marqué l’année 2021.

Pour rappel, cette formation est un complément du module de Formation national proposé par l’institut 4.10 et a pour objectif principal de permettre aux nouveaux embauchés de mieux appréhender la gestion pratique et quotidienne d’un dossier RCT.

Les premières sessions ont débuté en 2018. Et du fait de la crise COVID, aucune session n’avait pu avoir lieu au cours de l’année 2020.

Les sessions ont repris en août 2021, suite à des demandes des Pôle RCT de la CPAM de Gironde et de la CPAM du Rhône.

C’est Emilie HOLLARD qui a en charge cette mission et en 2021 Virginie RESZEL afin de répondre à la demande croissante et aux besoins spécifiques des Caisses.

Concernant le Pôle RCT du Rhône, nous avons reçu 7 agents sur 3 sessions de septembre à octobre 2021. Les stagiaires étant en poste depuis plus d’un an, les supports ont été revus afin d’aborder des points plus spécifiques dans la mise en pratique.

Les retours des stagiaires ainsi que de leur hiérarchie sur ces sessions ont été très positifs. Le contenu et l’adaptation à la demande ont été très appréciés.

Concernant le Pôle RCT de la Gironde, ce sont 5 agents qui ont été formés sur 3 sessions d’août à septembre 2021. La demande était particulière du fait de grandes difficultés rencontrées par ce pôle suite à la perte d’une partie de leurs agents ressources. Les tutrices ont mis en place une toute nouvelle formation proposant des sessions de mise en pratique des connaissances théoriques adaptées à différentes formations institutionnelles délivrées par l’institut 4.10.

La dématérialisation se poursuit au service Logistique-Achats. Elle concerne la gestion, d’une part, de l’inventaire des biens et d’autre part, celle des factures en vue de leur mise en paiement.

En effet, l’année 2021 a vu la fin de la montée en charge de la gestion de l’inventaire physique avec la version WEB de l’outil G-Mat installée depuis fin 2018. Celle-ci permet de répertorier les immobilisations, de les identifier notamment grâce à une lecture par étiquettes codes-barres. Ces étiquettes codes-barres, collées sur chaque bien inventorié, contiennent une puce RFID. Un lecteur à code-barres RFID permet en mode « scan » tenu à bout de bras, de capturer à distance les numéros d’inventaires dans un rayon de quelques mètres. Cela évite le travail fastidieux de recherche des étiquettes sur le mobilier lors de la réalisation de l’inventaire et réduit aussi les risques de troubles musculo squelettiques liées à la manutention ou à la position de travail. L’ensemble des immobilisations, soit plus de 2300 biens auparavant suivis par code, a donc été répertorié dans le nouvel outil. Ce gros travail de « bascule » permet maintenant un suivi plus réactif, plus simple et plus affiné de l’inventaire physique.

Par ailleurs, afin de faciliter les circuits entre les services et de favoriser le télétravail, l’année 2021 a été également l’année de la mise en œuvre de la dématérialisation de l’ordonnancement des factures. Ces pièces comptables sont déposées sur un serveur avec un système de répertoires partagés. Ce sont ainsi 719 factures qui ont ordonnancées en mode dématérialisé par le service Logistique-Achats en 2021.