Garantir, calculer et payer les retraites

La nouvelle stratégie nationale Carrière a pour finalité de faciliter, à terme, un traitement rapide de la demande de retraite, grâce à la fiabilité et l’accessibilité des informations collectées tout au long de la vie active. L’objectif est de proposer à l’avenir une possible mise à jour de sa carrière par l'assuré grâce à des services en ligne performants.

Les premiers jalons ont été posés en 2021, avec l’adoption d’un nouveau système de gestion des carrières, SYRCA (SYstème de Régularisation des CArrières), adossé au référentiel RGCU (Répertoire de Gestion des Carrières Unique), qui sera à l’avenir commun à l’ensemble des régimes de retraite. Les équipes des départements Carrière, Retraite et des services Traitement Courrier Image (STCI) et Contrôle de la Carsat Pays de la Loire ont anticipé les phases de formation et l'utilisation des nouveaux outils dès septembre 2021.

2022 a été une année de transition :

• le déploiement de l’activité de qualification dans SYRCA a été l’occasion de procéder à la centralisation des enregistrements (OR) et des qualifications (SYRCA) au sein du STCI et du Pôle GFE (Département Carrière) à compter d’octobre 2021. L’année 2022 a permis d’améliorer les délais de traitement pour ces activités, dans le cadre du pilotage au flux mis en œuvre,
• l’utilisation de l’outil SYRCA et du RGCU pour le traitement des demandes Carrière et Retraite a complexifié le processus et nécessité une importante capacité d’adaptation. Les équipes se sont mobilisées pour dépasser les difficultés engendrées et restaurer la qualité de service, qui a été perturbée pendant plusieurs mois.

La recherche de leviers d’optimisation a été une priorité, de même que l’accompagnement des équipes au changement. Carrière 2.0 est un vrai projet d’avenir : même si le lancement de cette démarche a été difficile, les outils proposés vont, à terme, fluidifier le travail et accroître les interactions entre les régimes de retraite, pour un service plus efficace envers nos assurés.

Après deux années de crise sanitaire qui ont réduit considérablement les moments de rencontres, les conseillers retraite ont pu, de nouveau, partager et échanger avec nos assurés et nos partenaires lors du Forum des seniors Atlantique sur un stand retraite commun avec l'Agirc-Arrco et un stand Action Sociale Retraite.

Du 24 au 26 novembre, les collègues mobilisés au parc de la Beaujoire à Nantes ont répondu aux questions des assurés et des employeurs, remis de la documentation, aidé à accéder aux services en ligne par la création de nombreux espaces personnels sur lassuranceretraite.fr...

Partenariat avec Pôle emploi

La politique publique d’amélioration de l’accès aux droits des assurés et de sécurisation des parcours professionnels des demandeurs d’emploi a renforcé la collaboration entre la Carsat et Pôle emploi.

En 2022, nous avons travaillé de concert afin d’accompagner les demandeurs d’emploi de longue durée en fin de carrière. Notre objectif : renforcer l’information des demandeurs d’emploi sur les droits retraite et les guider sur une éventuelle décision de reprise d’activité. Un des axes fort de ce partenariat est de prévenir et d’éviter la rupture de ressources pour un demandeur d’emploi en fin de carrière. Notre coopération avec Pôle emploi se poursuivra sur de nombreux autres thèmes comme la prévention de la désinsertion professionnelle, portée par le Service social de l’Assurance Maladie.

Les Rendez-vous de la retraite

695 entretiens en présentiel ont été réalisés dans le cadre des Rendez-vous de la retraite organisés avec l’Agirc-Arrco du 27 juin au 2 juillet. Cette semaine d'information événementielle a été proposée aux assurés des Pays de la Loire pour faire le point sur leur retraite du Régime général et complémentaire en un seul rendez-vous.

Help : un dispositif d’aide pour les Travailleurs Indépendants

Depuis 2020, les Travailleurs Indépendants sont rattachés aux organismes locaux du Régime général de la Sécurité sociale. Il est parfois difficile pour certains d'entre eux de savoir à qui s’adresser en cas de difficultés financières, médicales, familiales ou sociales. Un nouveau dispositif a ainsi vu le jour en 2022, associant la Carsat, l’URSSAF, les CAF et les CPAM de la région. "HELP" (pour "Harmonisation des Échanges entre Les Partenaires") a pour objectif d'orienter et d'offrir aux Travailleurs Indépendants un accompagnement individualisé, coordonné et accéléré. Concrètement, en cas de difficulté, ils sont invités à remplir un seul questionnaire qui est ensuite transmis aux organismes concernés. Chacun d’entre eux étudie la situation selon son domaine de compétence et apporte ensuite une réponse personnalisée.

France services, points de contact de proximité complémentaires

L’Assurance retraite fait partie des services publics disponibles dans les guichets uniques France services, présents sur tout le territoire des Pays de la Loire. En fournissant des informations de premier niveau, le réseau régional des 119 points d’accueil France services vient en complément de notre offre digitale et téléphonique à travers un guichet d’accueil généraliste et accessible en libre-service. Les espaces France services participent également à la détection des risques de non-recours aux droits, au repérage et au signalement des situations d’urgence.

Une offre de webinaires toujours plus importante

Initiée dès la crise sanitaire, notre offre de webinaires autour de grands sujets d’intérêt général (droits et démarches en ligne, conseils pour sa retraite…) a connu une très forte progression en 2022 et a trouvé son public, notamment les travailleurs indépendants, cible spécifique à notre Carsat pour ces conférences en ligne. En 2022, plus de 8 694 personnes ont assisté à nos webinaires en direct (sur les sujets retraite mais aussi pour les travailleurs indépendants et les demandeurs d’emploi). Avec 23 622 inscrits et 7 215 visionnages en replay, ces rencontres virtuelles en lien avec les démarches retraite ont connu un beau succès avec une note de satisfaction moyenne de 9 sur 10. Un très bon bilan pour cette édition 2022 qui en appelle d'autres en 2023 !

Solliciter un rendez-vous via son espace personnel

Depuis le 1^er avril 2022, tout assuré, quels que soient son âge et sa situation, peut, depuis son espace personnel sur lassurancereraite.fr (également via le 3960), solliciter un rendez-vous auprès d'un conseiller de la Carsat. Intuitif et rapide, le service en ligne "Prendre un rendez-vous" permet de choisir une date et une modalité de rencontre (physique, par téléphone ou par visioconférence). En 2022, 4 841 rendez-vous ont été pris par les assurés ligériens via leur espace personnel.

La Carsat Pays de la Loire est sensibilisée et mobilisée pour lutter contre les abus et les fraudes qui nuisent à l’efficacité du système de Sécurité sociale dans son ensemble. En 2022, le service fraudes a procédé à l’analyse de 556 signalements issus des services techniques, des requêtes locales ou nationales ou des signalements de nos partenaires. Les fraudes portent principalement sur les ressources, viennent ensuite la résidence, la situation familiale et l’identité. Les investigations menées ont permis de détecter 191 dossiers en anomalie. Sur ces 191 dossiers, 34 ont été qualifiés de fraude dont 33 avec pénalité financière et 157 dossiers ont été qualifiés en faute. La mobilisation des équipes a permis d’atteindre et même de dépasser les objectifs fixés pour l'année 2022.