Rapport d’activité 2024

Le 23 janvier 2024, la CPAM de l’Yonne a organisé le deuxième Comité Départemental de la Charte Romain Jacob, accueilli par le Centre Hospitalier d’Auxerre et en présence de Pascal Jacob, Président de l’association Handidactique.
Cette rencontre a réuni 35 acteurs de santé mobilisés pour améliorer l’accès aux soins des personnes en situation de handicap. Instauré en septembre 2023, ce comité incarne une dynamique collective en faveur d’une prise en charge plus inclusive, que la Caisse anime activement.
Un état des lieux des 131 actions recensées autour des 12 items de la Charte Romain Jacob a été présenté. Dans une démarche de co-construction, trois groupes de travail thématiques ont été définis avec les membres du comité pour structurer l’action locale :

• Prévention et accès aux soins buccodentaires, piloté par un représentant d’un établissement médico-social ;

• Accueil, accompagnement et soins des personnes en situation de handicap à l’hôpital et aux urgences, sous la coordination d’un établissement hospitalier de l’Yonne ;

• Promotion de la Charte et du baromètre Handifaction, coordonnée par la Caisse d’Assurance Maladie.

Dès février et après un premier semestre 2024 consacré à la coordination des actions et des supports, la CPAM, en partenariat avec la CAF et la PMI, a lancé une nouvelle offre de services à destination des futurs parents.

Deux actions phares ont vu le jour en 2024 :

• À compter de septembre : organisation de webinaires mensuels collectifs, animés par les trois organismes, pour informer les futurs parents sur leurs droits et démarches. Planifiés chaque 4e jeudi du mois de 14h à 15h15, ces webinaires permettent une prise en charge conjointe et coordonnée des assurés. Des échanges interactifs : 20 assurés ont pu participer et poser des questions en direct, favorisant des réponses ciblées et concrètes.

• Dès octobre : des rendez-vous individuels à partir du 7e mois de grossesse, organisés par la CPAM, pour faire le point sur la situation des parents et anticiper le versement des congés maternité et paternité. 50 assurés accompagnés entre octobre et décembre 2024.

Le jeudi 21 mars 2024, plusieurs centaines de visiteurs se sont rendus à la salle des fêtes de Sens pour le Forum des Métiers, qui réunissait 99 intervenants issus de diverses entreprises, dont la CPAM de l’Yonne.

Sur notre stand, Manon Dubois, Émilie Defrance (service RH) et Chloé Gendron (PFS) ont accueilli et informé 45 personnes, principalement des demandeurs d’emploi, intéressés par nos métiers et nos offres. Cette présence nous a permis de valoriser les postes de téléconseillers basés à Sens ainsi que les contrats de service civique proposés sur les accueils de Sens et Auxerre. Cette participation confirme l’attractivité de l’Assurance Maladie, reconnue pour ses valeurs et compétences.

Un référent est chargé de garantir la disponibilité, l’intégrité et la confidentialité de vos informations personnelles.

À la fois Délégué à la protection des données et Manager de la Sécurité du Système d’Information, il veille au respect des réglementations en vigueur (RGPD, Loi Informatique et Libertés), ainsi qu’à la sécurisation et à la conformité de notre système d’information.

106 règles de sécurité du système d’information ont été déployées et 4 réunions stratégiques du Comité de Pilotage Sécurité & Sûreté ont été tenues, illustrant l’engagement constant de la Caisse en matière de protection des données et de prévention des risques de cyberattaques et de phishing. Chaque jour, des actions concrètes sont mises en œuvre pour garantir la protection de vos données en sensibilisant nos collaborateurs.

Parce que votre confiance nous engage, nous protégeons ce qui vous appartient.

2024, année de la Grande Cause Nationale dédiée à l’activité physique et sportive, a donné un bel élan à nos équipes !

À la Caisse de l’Yonne, les collaborateurs ont répondu présents pour relever le défi Kiplin organisé par la CNAM en avril 2024 sur une période de 3 semaines. 12 équipes réunissant 51 collaborateurs se sont lancés dans l’aventure avec énergie et créativité :

• 6 850 315 pas effectués
• 4 795 km parcourus
• 2 516 trophées

Une très belle performance pour cette première édition, placée sous le signe du mouvement, de la convivialité et de l’esprit d’équipe. Devant un tel engouement, le défi a été reconduit en octobre, avec une participation toujours aussi dynamique !

Le 29 avril 2024, la signature officielle de l’Accord Conventionnel Interprofessionnel (ACI) a marqué la création de la CPTS Grand Auxerrois Armance, en présence des représentants de la Caisse, de l’Agence Régionale de Santé et de la communauté professionnelle.

Cette étape symbolique a parachevé la couverture intégrale du département de l’Yonne.

L’Yonne dispose désormais de cinq CPTS : Sud Yonne, Nord Yonne, Centre Yonne, Puisaye Forterre, et Grand Auxerrois Armance — garantissant une organisation coordonnée au service de l’ensemble de la population.

La CPAM de l’Yonne a accueilli une délégation de la mairie d’Auxerre au Centre d’Examens de Santé.

Cette visite a permis de présenter les missions du CES, notamment l’Examen de Prévention en Santé (EPS), ses modalités de prise en charge, ainsi que les partenariats mis en place pour renforcer l’accès à la prévention.

Les participants ont également visité les locaux et découvert l’association Tab’Agir, hébergée au sein du CES.

En 2024, la Direction Déléguée aux Opérations de la CNAM, et plus particulièrement la Direction de l’Accompagnement des Offreurs de Soins ont lancé un tour de France pour rencontrer les équipes des Caisses œuvrant dans l’accompagnement des offreurs de soins dans une approche territoriale.

L’étape dans l’Yonne les 6 et 7 juin a été une occasion privilégiée d’échange pour nos équipes.

Des ateliers ont permis aux collaborateurs de la Caisse et de l’ELSM de dialoguer avec les référentes nationales sur les outils, les ressources, les besoins en formation et l’évolution des métiers. Elles ont salué la qualité des interactions internes entre les équipes du service Relations Conventionnelles avec les Professionnels de Santé et Référent des Organisations Coordonnées, médicales et administratives. Elles ont également proposé des pistes pour optimiser encore davantage les circuits de travail déjà très transversaux dans la Caisse de l’Yonne. Ces ateliers ont été appréciés des participants.

« Ville à Joie » est une initiative qui réunit commerçants, médecins, infirmières, intermittents du spectacle et autres acteurs locaux, afin de ramener des services de proximité et de l’animation sur les places des communes.

Durant l’été 2024, le Service Prévention Santé a participé à cet événement itinérant dans plusieurs villages de l’Yonne, notamment à Joux-la-Ville, Brannay et l’Isle-sur-Serein.

Cette manifestation familiale a été l’occasion d’inaugurer la roue de la prévention, un outil ludique pour sensibiliser aux dispositifs clés : dépistages organisés des cancers, MT’dents, Sophia, Mon bilan prévention, Mon soutien psy, etc. Au total, 87 visiteurs, enfants comme adultes, ont participé avec enthousiasme à cette découverte interactive des actions de prévention santé.

Trois campagnes de communication, mêlant vidéos YouTube et mails, ont informé plus de 30 000 destinataires sur la Loi de Rénovation de l’Inspection, le congé paternité et le calendrier maternité, avec un doublement des abonnés sur notre chaîne.

Cinq webinaires thématiques ont réuni près de 300 employeurs en direct, tandis que 70 accompagnements personnalisés, en entreprise ou en visio, ont aidé sur des sujets tels que la Déclaration Judiciaire de Travail ou la gestion des arrêts.

Par ailleurs, la CPAM a co-organisé le premier comité C-UTIL Bourgogne, en partenariat avec plusieurs acteurs régionaux, pour améliorer les pratiques et répondre aux questions des entreprises.
Ces initiatives illustrent notre engagement constant à faciliter les démarches administratives avec les employeurs du département.

Le 24 septembre 2024, l’Assemblée Générale a réuni les collaborateurs de la CPAM de l’Yonne lors d’une journée consacrée aux échanges et à la consolidation de la cohésion interne. L’intervention du Directeur Général de la CNAM, diffusée sous forme de vidéo, a réaffirmé les valeurs et les missions fondamentales de la Caisse, soulignant l’importance du rôle de chaque collaborateur dans la conduite quotidienne des missions. À travers un programme diversifié incluant vidéos, dessins en direct, témoignages inspirants, cette journée a permis de rappeler les priorités de l’Assurance Maladie, d’échanger sur les enjeux actuels et de renforcer l’engagement collectif au service des usagers.
Le témoignage marquant de Pascal Jacob, président de l’association Handidactique, a mis en lumière les enjeux liés à l’accompagnement des publics fragiles, alignés avec les priorités d’action de la Caisse. Il a remercié la CPAM de l’Yonne pour son engagement en faveur de l’accès aux soins des personnes vivant avec un handicap. Cette journée de cohésion a permis de valoriser les dynamiques en cours dans l’organisme, de mieux comprendre les priorités nationales, et de renforcer l’envie d’agir ensemble, au quotidien, pour les usagers.

Octobre Rose dans l’Yonne : prévenir ensemble, marcher ensemble, s’engager pour le dépistage.
Le dimanche 13 octobre à l’occasion du challenge entreprises organisé dans le cadre d’Octobre Rose, l’équipe inter-organismes « Sécurité Sociale » – réunissant la CPAM, le Service Médical, la CAF, l’URSSAF, la MSA et la CARSAT – a remporté la première place du classement avec un total de 247 participants.

L’élan s’est poursuivi le dimanche 20 octobre avec la participation active d’une quinzaine d’agents à la Marche rose sénonaise. Cette belle performance illustre la forte mobilisation des collaborateurs et de leurs proches autour d’une cause commune : la prévention du cancer du sein.

Le 21 octobre, le bus itinérant de l’UDAF s’est installé sur le parking du Centre d’Examens de Santé. À bord : des conseillers numériques pour accompagner les Icaunais face à l’illectronisme et les aider dans leurs démarches (compte ameli, espace santé, etc.).

Une visite conjointe de représentants de la CPAM et de l’UDAF a permis de renforcer un partenariat très actif entre les deux structures. Ce partenariat, centré sur l’accès aux droits et aux soins, se prolonge avec la diffusion possible de messages de prévention via l’écran extérieur du bus. Déployé sur plus de 30 communes, ce dispositif mobile financé en partie par la politique d’Action Sanitaire et Sociale de la CPAM propose des ateliers variés, au service de l’autonomie numérique des assurés en mettant notamment à disposition 6 tablettes numériques.

Après un premier passage en 2023, le Bus du Cœur des Femmes était de retour à Auxerre du 13 au 15 novembre, à la salle Vaulabelle, où l’association Agir pour le Cœur des Femmes avait installé son village santé. L’évènement a permis à près de 300 femmes de bénéficier d’un dépistage gratuit de leur santé cardiovasculaire grâce au cabinet médical mobile de l’association. La CPAM de l’Yonne s’est pleinement mobilisée à travers la présence de plusieurs de ses services, qui ont contribué au succès de cette action de prévention dédiée à la santé des femmes :

• Le Centre d’Examens de Santé (CES) a tenu un stand et a permis à 122 femmes de s’inscrire à un Examen de Prévention en Santé.

• Le service Prévention Santé a sensibilisé 97 femmes sur les dispositifs tels que les dépistages des cancers, Mon soutien psy, Mon bilan prévention et Sophia.

• Le service Accompagnement Social – MISAS a échangé avec 99 personnes, apportant écoute et information sur les dispositifs d’aide existants.

• Le service Marketing a informé 86 personnes sur Mon Espace Santé et le compte ameli, avec 5 activations réalisées sur site.

Cet événement a illustré concrètement l’engagement de la CPAM en matière de prévention, d’accompagnement et d’information en santé. Il a également mis en lumière la mobilisation des équipes internes, dont l’implication a été déterminante dans la réussite de cette action.

Dans le cadre de la Semaine Européenne pour l’Emploi des Personnes Handicapées (18 au 24 novembre 2024), la CPAM de l’Yonne s’est engagée en faveur de l’inclusion et de la sensibilisation au handicap.

Deux temps forts ont rythmé cette semaine :
Le 20 novembre, lors du HandyBrunch organisé par l’ADAPT, deux collaboratrices ont expérimenté le quotidien de personnes en situation de handicap à travers des mises en situation immersives. Une expérience marquante et créative.
Le 21 novembre, à l’occasion du DuoDay, cinq personnes ont été accueillies à la CPAM pour découvrir différents métiers, accompagnées par des agents volontaires. Une journée riche en échanges et en partages. Ces moments forts ont contribué à renforcer les valeurs d’inclusion et de solidarité portées par l’Assurance Maladie.

Depuis 2022, la Caisse s’est engagée dans un projet immobilier de rénovation des locaux. L’objectif est double : moderniser les espaces pour améliorer les conditions de travail des salariés, en les adaptant aux nouveaux modes d’organisation et renforcer la qualité de l’accueil réservé au public.

Après un démarrage progressif, les transformations se sont accélérées en 2024. Plusieurs tranches de travaux ont été réalisées, apportant des améliorations concrètes. La Direction Comptable et Financière a notamment bénéficié d’un aménagement moderne, lumineux, avec des espaces partagés favorisant la collaboration.

Les prochaines années seront marquées par un programme de réhabilitation complet du site d’Auxerre, inscrit pleinement dans une démarche de modernisation et de performance énergétique.