Innover pour renforcer la qualité de service au public

Accueil
Innover

Faciliter les démarches des publics et garantir la pérennité du système de santé, deux missions essentielles pour lesquelles la CPAM des Landes doit constamment innover et se réinventer.

En 2021, la CPAM a expérimenté de nouveaux canaux d’information comme les webinaires par exemple, s’est ouverte vers de nouveaux publics tels les étudiants du département tout en ne négligeant pas les personnes éloignées du numérique en organisant des « ateliers du numérique »…
La CPAM a également œuvré pour le déploiement du DMP (Dossier Médical Personnel), première pierre apportée à l’édifice « Mon espace Santé » qui verra le jour en 2022.
Côté professionnels de santé, de nouvelles organisations pour un meilleur maillage de l’offre de soins ont vu le jour avec le soutien de la CPAM.

dossier

Faciliter les démarches

Webinaires pour les employeurs et les professionnels de santé
Pour informer ses publics et ainsi faciliter leurs démarches, la CPAM des Landes a testé de nouveaux canaux comme les webinaires pour les employeurs. 4 sessions ont été organisées pour les informer sur la nouvelle réglementation concernant le congé paternité et l’attestation de salaire rectificative. Connectés depuis leur poste de travail, les participants ont pu poser des questions en direct et recevoir la documentation par mail. Plus de 120 entreprises ont participé à ces webinaires avec des retours très positifs. Les webinaires pour les professionnels de santé ont également été appréciés, le format leur permettant de gagner du temps en se connectant en ligne. De la même manière, certaines commissions paritaires ont été organisées en visio-conférence (ou en mode hybride) pour permettre à tous les membres d’y participer. Ainsi, toutes les commissions paritaires ont pu être maintenues malgré le contexte sanitaire.

Le recours au compte ameli favorisé

Pour faire face à la demande et mieux réguler les différents canaux de contact, des campagnes de promotion du compte ameli ont été menées dans le département et avec la région (site internet, affichage...).
De même, pour informer et encourager les nouveaux parents à déclarer la naissance de leur nouveau-né au bon moment depuis le téléservice dédié du compte ameli, la CPAM des Landes a créé un Post-it attractif. Plusieurs exemplaires de ce support ont été distribués aux mairies de Dax et de Mont-de-Marsan, à la PMI (Protection Maternelle Infantile), aux sages-femmes et gynécologues mais aussi aux agents d'accueil et aux Conseillers Assurance Maladie qui les colleront sur les documents remis aux parents.
Objectif : éviter que les parents ne déclarent trop tôt (avant que l'enfant ne soit connu dans la base de l'Assurance Maladie) leur nouveau-né via le compte ameli. Ceci retardant alors le traitement du dossier du nouveau-né (intervention manuelle nécessaire).
On compte 78,5 % d’adhérents au compte ameli dans les Landes : soit une augmentation de 10 % par rapport à 2020.
Toujours dans la logique de promouvoir le compte ameli auprès de tous les publics, des présentations aux collaborateurs de l’UDAF, organisées et animées par des agents de la CPAM ont été organisées. Elles ont été l’occasion de découvrir ou redécouvrir les fonctionnalités du compte ameli ou du site ameli.fr mais aussi de faire un point sur la réglementation de la Complémentaire santé solidaire.
Au-delà du compte ameli, ces rencontres ont permis aux structures de mieux se connaître, de mettre en place de nouvelles façons de travailler, de prendre connaissance des contraintes de chacun et d’identifier des pistes d’amélioration.

Un nouveau public : les étudiants

Depuis l’intégration des étudiants au régime général à l’automne 2019, l’Assurance Maladie a fait de la santé des étudiants, et plus largement des jeunes, une priorité.
Pour orchestrer ces actions et épauler les partenaires dans l’accompagnement des étudiants, un référent « enseignement supérieur » a été désigné au sein de chaque organisme et donc à la CPAM des Landes.

Ce référent est l’interlocuteur dédié et privilégié pour toutes les collaborations locales. C’est lui qui coordonne le relais des informations auprès des partenaires de l'enseignement supérieur et qui participe à la définition des besoins locaux en matière de circuits, de communication et de calendrier.

En 2021, des premiers contacts ont été pris par la CPAM des Landes auprès des établissements, des associations étudiantes, pour faire connaître et comprendre l’offre de service de la CPAM des Landes auprès de ce nouveau public (créér son compte ameli, demander une carte Vitale, déclarer un médecin traitant...).
Outre l’envoi des supports de communication (vidéos, tutos pédagogiques) aux établissements d’enseignement supérieur, la CPAM a été sollicitée en décembre par le Lycée Despiau à Mont-de-Marsan (1ère section SP3S) pour présenter ses missions. L’articulation nationale/locale ainsi que les premiers contacts dans le département vont permettre d’organiser d’autres actions de sensibilisation en 2022.