Rapport d'activité 2024

À l’occasion des vœux, la CPAM de Lille-Douai a affirmé en 2024 sa volonté d’inscrire son action dans une dynamique à la fois collective, responsable, durable et tournée vers l’avenir. Le 11 janvier, Carole Grard, directrice générale, Milana Sisamouth, directrice adjointe Prestations et relation de service, et Christian Winnicki, président du Conseil, ont présenté leurs vœux à la presse lors d’une conférence organisée sur le site de Douai. Pour symboliser l'engagement de la CPAM en matière de transition écologique, cet événement s'est conclu par la plantation d'un arbre d'une essence locale. Puis, dans la poursuite de cette semaine, du 15 au 19 janvier, la CPAM a transformé sa traditionnelle cérémonie des vœux en une semaine thématique autour de l’activité physique, en écho avec la grande cause nationale 2024, "La France en Forme". Les collaborateur·rice·s ont ainsi pu profiter d’un programme associant partage des réussites 2023 et des priorités 2024, convivialité, cérémonie, activités physiques et ludiques pour adopter les bons réflexes.

La CPAM de Lille-Douai s'est mobilisée activement auprès des 16/25 ans à travers deux événements phares : le Salon de l’étudiant et du lycéen à Lille Grand Palais, du 18 au 20 janvier, aux côtés des 4 CPAM du Nord, et la première édition du forum Shake ta santé ! organisée au centre social d’Ecaillon, le 18 mars avec ses partenaires. À Lille comme à Ecaillon, les équipes ont sensibilisé les jeunes et leurs parents aux bons réflexes santé ainsi qu'à l’accès aux droits. Ces moments d’échange ont aussi été l’occasion de faire découvrir le compte Instagram Mes tips santé.

En 2024, la CPAM de Lille-Douai a régulièrement ouvert ses portes à des étudiants, comme des étudiants de BTS dans le secteur sanitaire et social du lycée Valentine Labbé à La Madeleine ou du lycée Elisa Lemonnier de Douai, des 1ères ST2S du lycée Notre Dame d'Annay ou encore des stagiaires de secondes. Ces visites leur ont permis de découvrir le rôle, les missions et le fonctionnement d'une Caisse primaire d'assurance maladie, de visiter les locaux ou encore d'échanger aux côtés des conseillers assurance maladie sur l'accompagnement personnalisé proposé aux assurés. Ces rencontres sont l'occasion de donner à voir la diversité des métiers, aussi bien dans les fonctions managériales que techniques, exercées dans nos organismes de services publics. .

Auparavant responsable du département des ressources humaines à la CPAM du Hainaut, le nouveau directeur gestion des prestations a intégré le comité de direction de la CPAM de Lille-Douai en février dernier. Julien Brock pilote les activités des départements employeurs, frais de santé, gestion du dossier client et MOAD Diadème.

Le mercredi 13 mars, Maxime Platteeuw, directeur de l’Afpa, et Carole Grard, directrice de la CPAM de Lille-Douai, ont acté cet engagement lors de la signature officielle d'une nouvelle convention de partenariat dans les locaux de l’Afpa. Dans le prolongement de cette collaboration, la toute première édition du forum "Plaine Santé" s’est tenu au village des solutions de l’Afpa, réunissant de nombreux partenaires santé du territoire. Organisée par la CPAM de Lille-Douai, cette journée, inscrite dans la démarche d’aller vers, a permis au public de s’informer sur l’accès aux droits, aux soins et sur diverses thématiques de prévention : santé mentale, santé environnementale, sensibilisation aux addictions, etc.

Le 27 mars, Carole Grard, directrice de l’organisme, accompagnée du comité de direction, a inauguré les nouveaux espaces de travail. Le CODIR devient ainsi l’un des premiers services à avoir réduit la surface de ses bureaux individuels pour laisser place à un open space collaboratif et à des salles de réunion modulables, désormais accessibles à l’ensemble des collaborateur·rice·s. Dans la même dynamique, l’équipe des infirmiers conseil en santé (ICS) spécialisés dans l’accompagnement des assurés atteints de maladies chroniques via le programme Sophia, a quitté ses anciens bureaux de Villeneuve d’Ascq. Répartis désormais entre les sites de Lille et Douai, les ICS ont intégré des locaux repensés avec l’appui d’une ergonome, afin de répondre au mieux aux spécificités de leur activité. Ces réaménagements traduisent une même ambition : proposer des espaces de travail plus fonctionnels, plus partagés et mieux adaptés aux réalités professionnelles, au service d’une organisation plus agile et plus conviviale.

La CPAM de Lille-Douai a renouvelé son engagement dans plusieurs dispositifs clés visant à améliorer la santé publique et la qualité de vie des habitants de la métropole. Le 4 avril, elle a co-signé le contrat local de santé de Lille-Hellemmes-Lomme, qui coordonne les politiques de santé pour lutter contre les inégalités sociales et territoriales. Ce contrat se concentre sur quatre axes : la promotion de l’activité physique, l’accès à la prévention, le dépistage féminin et la santé environnementale. Le 7 mai, la CPAM a également renouvelé son soutien au Contrat de ville et des solidarités de la Métropole européenne de Lille, qui vise à renforcer la cohésion sociale, le développement économique et améliorer le cadre de vie des populations les plus vulnérables.

Soucieuse d’accompagner chaque assuré.e tout au long de sa vie, la CPAM de Lille-Douai renforce son action vers le public senior, en s’investissant dans des événements du territoire. À l’occasion de la première édition du congrès "Vivons retraite", la CPAM intervient, aux côtés de la Carsat Hauts-de-France et de Fanny Richard, directrice de l’intervention sociale et de l’accès aux soins de l’Assurance Maladie, lors d’une conférence consacrée au non-recours aux soins. Les enjeux et les expérimentations liés à cette thématique ont pu être exposés. Le public a également pu prendre connaissance des dispositifs proposés par l’Assurance Maladie à destination du public sénior. Dans le prolongement de cette mobilisation, la CPAM de Lille-Douai a renouvelé sa participation au salon Senioreva. Près de 600 visiteurs ont été reçus sur le stand pour des entretiens autour de l’accès aux droits et aux soins, témoignant de l’importance d’un accompagnement de proximité et de l’écoute active des besoins des seniors.

La CPAM de Lille-Douai a réuni les journalistes locaux le temps d'une conférence de presse dédiée à la présentation du bilan 2023 de la lutte contre les fraudes. En 2023, 7 millions d'euros de fraudes ont été détectés et stoppés à l'échelle du territoire lillo-douaisien. À cette occasion, la direction de la CPAM a également annoncé accueillir le pôle interrégional d'enquêteurs judiciaires sur le site de Lille.

Sur invitation de la Caisse nationale de l’Assurance Maladie et de la Direction déléguée de l’audit, des finances et de la lutte contre la fraude, les Directeurs comptables et financiers du réseau Assurance Maladie se sont retrouvés pour leur séminaire annuel à la Chambre de métiers et de l'artisanat de Lille, les 29 et 30 mai. Une séance plénière, différents ateliers et une conférence liée aux risques cyber ont rythmé ces deux jours d'échanges au cœur de la capitale nordiste.

Les quatre CPAM du Nord et la Carsat des Hauts-de-France se sont engagées aux côtés de l'Union départementale des CCAS du Nord à travers une convention de partenariat inédite. Cette convention commune vise à favoriser l’accès aux droits, aux soins et à la santé des usagers des CCAS adhérents. Elle intègre également les actions déployées par le service social de la Carsat en matière de sécurisation des parcours en santé et de prévention de la désinsertion professionnelle.

La CPAM de Lille-Douai était présente pour « la journée de l’accompagnement et de l’autonomie en santé » organisée par le centre hospitalier de La Bassée. Différents partenaires étaient représentés pour offrir conseils et soutien aux patients et résidents du centre et de son Ehpad. Les dispositifs d’accès aux droits et à la santé tels que la Mission accompagnement santé, l'accompagnement des publics en situation de handicap et l’utilisation de Mon espace santé y ont été présentés.

La CPAM de Lille-Douai a inauguré en juin une nouvelle salle de créativité dédiée à sa démarche d’innovation participative, Tilt ! (« T’as une idée, lance-toi ! »). Ce nouvel espace collaboratif, accessible à l’ensemble des collaborateur·rice·s, a été mis en valeur par une fresque aux couleurs de la démarche. Inspirée par l’énergie des équipes engagées dans la dynamique Tilt, cette œuvre est signée Amy Jones. Cette inauguration s’inscrit dans une actualité riche en 2024 pour la cellule innovation et les relais innovation, invités le 13 février au Lab’ Innov de la Cnam à Paris. Cette délégation locale y a présenté la démarche locale au directeur général de la Cnam, Thomas Fatôme, et a pris part à plusieurs ateliers dédiés à l’ouverture de la démarche aux publics externes.

La CPAM de Lille-Douai a accueilli les représentants de la ville de Lille pour la première édition du « Rendez-vous des droits ». Cet événement s’inscrit dans le plan de lutte contre les exclusions porté par la ville et dont la CPAM est partenaire. L’expérimentation nationale « territoire zéro non recours » se déploie sur le quartier de Wazemmes. Cette journée a été l’occasion de renforcer et fidéliser les liens entre les partenaires locaux de la CPAM et ceux de la ville au profit d’un objectif commun : la lutte contre le non-recours.

Engagée tout au long de l’année dans la prévention et la promotion du dépistage des cancers, la CPAM de Lille-Douai a mené plusieurs opérations de terrain marquantes en 2024. Durant l’été, les conseillères en prévention sont allées à la rencontre des assurés sur les marchés du Douaisis dans le cadre de l’opération itinérante « Les paroles de dépistés partent en tournée ». Grâce à cette action de proximité, près de 220 personnes ont été sensibilisées aux dépistages des cancers. L’opération a également permis de valoriser les témoignages inspirants du collectif local « Paroles de dépistés ». Dans la continuité, la rentrée a été marquée par l'événement anniversaire du dépistage du cancer du sein : « Voyage au sein des Hauts-de-France ». À l’occasion des 20 ans du dépistage organisé, près de 440 visiteurs ont pu découvrir un village santé et une structure immersive à Rieulay, le 28 septembre et Aniche, le 2 octobre, communes prioritaires en matière d’accès aux soins. L'événement à dimension régionale a ensuite fait étape dans d'autres villes des Hauts-de-France.

La CPAM de Lille-Douai poursuit son engagement en faveur de la transition écologique en organisant la première édition de son « bootcamp de la mobilité douce », en lien avec les semaines européennes du développement durable. Un programme mensuel, destiné aux 850 collaborat.eur.ice.s a permis de valoriser les dispositifs existants et de faire découvrir de nouveaux services favorisant les mobilités alternatives : ateliers d’entretien de vélo animés par l’association Droit au vélo, webinaire sur la qualité de l’air avec l’APPA, ateliers remise en selle, location de vélo cargo, et bien sûr, la participation au Challenge de la mobilité Hauts-de-France, organisée par la CCI régionale. Un engagement également récompensé au niveau régional avec la remise du "Prix du télétravail" lors du World Forum for a Responsible Economy. Une belle reconnaissance pour une dynamique collective en faveur de la mobilité douce.

L'Urssaf Nord - Pas-de-Calais et les CPAM des Hauts-de-France, représentées par la Directrice de la CPAM de Lille-Douai Carole Grard, ont organisé ce jeudi une conférence de presse en lien avec l'événement national "La semaine de l'emploi à la Sécurité sociale". Avec environ 10 000 recrutements chaque année et 145 000 salariés, la Sécurité sociale est un employeur de premier plan en France. Les besoins en recrutement actuels et à venir ont pu être présentés aux journalistes locaux.

La CPAM de Lille-Douai ainsi que les autres organismes de Sécurité sociale de la région ont participé aux journées des infirmiers les 3 et 4 octobre 2024 à la faculté de médecine de Lille. Ces journées ont été l'occasion d'intervenir d'abord pendant une table ronde IPA, ensuite lors d'une présentation de l'exercice coordonné et du numérique en santé, qui sont des thématiques au cœur même du métier d'infirmier mais parfois encore méconnues.

À l’occasion des "rencontres K de Com", organisées par le Club de la Presse Hauts-de-France, Carole Grard, Directrice, et Lucie Renou, Cheffe de cabinet, sont revenues sur l’expérience de la CPAM de Lille-Douai en matière de stratégie de communication durant la crise sanitaire Covid-19.

La CPAM de Lille-Douai a accueilli sur son site de Lille, le séminaire régional de l'Accès aux droits, aux soins et à la santé (Adass). Cet événement, organisé en collaboration avec la CPAM de l'Aisne, a réuni l'ensemble des collaborateur.rice.s des 9 CPAM de la région travaillant sur ces thèmes ainsi que des représentants de la Caisse nationale de l’Assurance Maladie pour une journée d'échanges et d'animations dédiée à l'accompagnement des publics fragiles.

La CPAM de Lille-Douai a organisé sa première journée de la vision en partenariat avec l’école d’optique de Lille. 80 assuré.e.s en situation de fragilité ont été accueilli.e.s pour bénéficier d’informations sur l’accès aux droits et aux soins, suivies d’un test d’acuité visuelle et d’un échange avec un ophtalmologue. Dans la continuité de cette collaboration avec le monde éducatif, la CPAM et la Caf du Nord s’associent à l’Université de Lille pour proposer les ateliers « Baby Coffee », visant à accompagner au mieux les étudiants dans leur parentalité.

La #TresBelleEquipe de la CPAM de Lille-Douai a mené une très grande enquête sur ses sites de Lille & Douai. Plus de 700 collaborateur.rice.s ont découvert l’activité d’une dizaine de services de l’organisme au détour d’une intrigue ludique retraçant l’histoire de la Sécurité sociale et l’évolution des missions d’une CPAM depuis plusieurs décennies. Trois conférences autour de projets innovants ont également été tenues : le middle office dans la relation client, la communication réinventée sur le dépistage des cancers, le déploiement de l’intelligence artificielle dans nos métiers… Une journée immersive au profit de l’interconnaissance des services.