OPTIMISER NOTRE PERFORMANCE COLLECTIVE

Après une labellisation et une mise en production nationale en 2021, des ajustements se sont imposés en 2022. Il s’agissait de prendre en compte les évolutions réglementaires d’un nouvel arrêté ministériel modifiant les règles et les barèmes de capitalisation des frais futurs avec les compagnies d’assurance.

Inventé et développé par la DRSM Occitanie, l’outil SIBYLLE a été labellisé au plan national en avril 2021. Quelques mois plus tard, un nouvel arrêté ministériel (22 décembre 2021) a entraîné des évolutions réglementaires et sa mise à jour avec une version SIBYLLE 2.4.

Une nouvelle ergonomie

« Cette nouvelle version a demandé du travail et de l’investissement, certes sur la phase développement mais surtout sur la phase intégration CNAM », explique Renaud Clavier, responsable du service développement informatique (D2A) en poste en 2022. En effet, la DRSM Occitanie intervient en tant que maîtrise d’ouvrage déléguée et maîtrise d’œuvre sur le projet national SIBYLLE dans le cadre du processus Recours contre tiers (RCT). La nouvelle version a permis d’intégrer également des évolutions liées à l’ergonomie comme la possibilité de tester un modèle de devis (mode simulation génération), l’amélioration de l’affichage lié au changement de navigateur internet (Firefox) mais aussi la génération d’un devis positionnement automatique sur les erreurs détectées

Si l’année 2021 avait davantage portée sur l’harmonisation et l’organisation du temps de travail, 2022 a été tourné vers la qualité de vie au travail et la solidarité. « Nous pouvons nous féliciter de la qualité des échanges durant ces réunions avec les Délégués Syndicaux » souligne Déborah Cassius De Linval, Chargée d’études juridiques et RH.

En 2022, la DRSM Occitanie a travaillé sur la transparence de la politique salariale. Les ateliers de co-développement ont également connu leur première année de pleine expérimentation.

« Adopter une politique salariale plus transparente » était une action prioritaire du projet d’entreprise Connexions 2022. Dès la mi-février, une enquête interne a été mise en ligne pour mesurer l’efficacité de la communication pratiquée jusqu’ici sur la politique salariale, puis proposer des axes d’amélioration. Sur la base des 158 réponses, il est apparu important, entre autres, de remobiliser la ligne managériale. « Les managers ont un rôle clef à jouer sur la politique salariale ; il est essentiel d’instaurer des échanges individuels et collectifs dans leur unité autour des processus et des décisions prises. Ce sont des relais essentiels », explique Pascale Gandon, responsable Carrière, Formation, RSO. « Pour cela, nous devions aussi leur communiquer un maximum d’éléments en appui ». Une lettre de cadrage de la politique de rémunération a ainsi été publiée en juillet 2022, avec une nouvelle forme et de nouvelles orientations stratégiques. Elle a été complétée par plusieurs documents : une chronologie des grandes étapes des mesures d’évolution professionnelle (la politique de rémunération en fonction des éléments nationaux, la campagne de communication interne, les choix d’attribution), une note de service actualisée sur le diagnostic de potentiel managérial (DPM) ou encore une frise sur les grandes étapes de la liste nationale d’aptitude (LNA) pour mettre en perspective les possibilités d’évolutions professionnelles vers des fonctions managériales.

Co-développement : 69 heures d'échanges

Par ailleurs, l’année 2022 a été marquée par le déploiement des ateliers de co-développement installés en 2021. « C’est une nouvelle approche de communauté d’apprentissage », témoigne Pascale Gandon, qui est aussi l’une des quatre facilitateurs de la démarche. « A l’intérieur d’un même groupe de pairs, nous échangeons sur des situations concrètes rencontrées. Le co-développement permet de prendre du recul sur une situation professionnelle, dans un contexte de partage bienveillant, de rechercher ensemble des solutions et d‘apprendre les uns des autres ». Fin décembre 2022, 23 ateliers ont été réalisés par les 6 groupes, soit plus de 69 heures de partages ! Le taux de satisfaction était de 4,3 sur 5. Suite au bilan de l’expérimentation, il a été décidé d’étendre la démarche.

Après deux années fortement impactées par la crise du Covid, la DRSM Occitanie avait à cœur en 2022 de retrouver de la convivialité et retisser des liens entre salariés.

Le calendrier des événements conviviaux 2022 a été bien rempli ! Il a débuté en janvier par une incitation au rangement via la démarche « Ménage & vous » pour entamer les bonnes résolutions et s’est terminé sur les festivités de Noël, en passant par bien d’autres occasions plus axées sur la santé : la course caritative de la Montpellier Reine, Octobre Rose, Movember (prévention des cancers masculins), la sensibilisation aux handicaps ou encore la prévention des comportements à risques (addictions, agissements sexistes, hyperconnexion, etc.), « En juin 2022, le concours de dessins a aussi particulièrement bien marché. C’est la première fois que nous osions faire se rejoindre la vie professionnelle et l’univers personnel », souligne Caroline Cimber, en charge de piloter toutes les actions en lien avec la Responsabilité Sociétale des Organisations (RSO). « Les enfants devaient dessiner le métier de leurs parents ou de leurs proches qui travaillent à l’Assurance Maladie. La mobilisation était forte avec une vingtaine de petits artistes en herbe qui ont suscité de nombreuses réactions positives. »

Théâtre, visite, massage

Si les actions au niveau régional sont généralement menées de façon virtuelle, la carte de la proximité a été jouée par les échelons locaux qui ont leur propre budget d’animation et leurs propres actions complémentaires. En 2022, chaque département a mené au moins une importante journée de cohésion : café-théâtre, escape game, visite guidée d’un site touristique, petit-déjeuner en commun, séance de massage par un ostéopathe, etc. « Ces journées sont des booster de performance et de productivité », assure Caroline Cimber qui arrive à convaincre de plus en plus du bienfondé et du bienfait de ce type de journée. « Contrairement à certaines idées reçues, ce n’est jamais une perte de temps ! ». Ces moments d’échanges et de convivialité sont, en effet, l’occasion de se voir différemment, de se rencontrer autrement, parfois aussi d’aplanir des tensions.

Afin d’impulser au plus près une dynamique, la DRSM Occitanie a mis en place des référents sur des sujets particuliers (communication, responsabilité sociale, gouvernance). Autre objectif : fluidifier les échanges et favoriser le lien.

Le nouveau réseau des référents locaux communication (RLC)

En septembre 2022 est sorti le premier numéro de « RLC » people présentant les référents locaux communication (RLC) de la DRSM Occitanie, « le réseau qui vous donne la parole sur liam ». Grâce à leurs articles, il est ainsi possible d’informer d’une réunion, de mettre en valeur un projet, de valoriser un groupe de travail dans les échelons, d’annoncer le carnet du personnel, c'est-à-dire tous les collègues qui ont été embauchés. « Les RLC sont vraiment là comme des relais ; c’est un réseau de proximité ! », assure Bruno Martin, leur coordinateur-animateur.

Le réseau local RSO (Responsabilité Sociétale des Organisations)

Afin que les ELSM puissent ainsi s’impliquer dans une démarche RSO locale, la DRSM Occitanie a décidé d’allouer à chaque échelon un budget spécifique RSO. Ce budget est attribué en fonction du nombre de salariés qui y est rattaché. Pour cela, chaque échelon compte un représentant RSO. Le réseau, qui est piloté par Caroline Cimber, s’est réuni en juin 2022 pour partager et échanger leurs idées et valoriser leurs actions par une communication active en lien avec le service communication et documentation (photos, vidéos,...).

Le réseau des secrétariats de direction

Ils sont incontournables pour les équipes de direction dont ils sont les bras droits, mais aussi pour l’ensemble du personnel qui très souvent s’adresse à eux car ils ont une connaissance de la majorité des dossiers ou savent les aiguiller. La première réunion du réseau des secrétariats de direction de la DRSM Occitanie, pilotée par Hélène Sornette, s’est déroulée en novembre 2022. L’occasion pour les participant(e)s d’échanger autour des réunions de la gouvernance et sur leurs méthodes de travail. A l’issue de la visioconférence, le réseau a créé son groupe liam pour faciliter ses relations et partager ses outils (tutoriels, vidéos, etc.).

Ces nouveaux référents viennent s’ajouter à ceux déjà identifiés, notamment les référents liam et bulletinage.