Rapport d’activité 2023

Un an après la mise en place des ateliers de codéveloppement, le bilan est positif et laisse entrevoir des perspectives de déploiement de démarche en interne voire en inter organismes. Le codéveloppement est une méthode impulsée par la CNAM, dans le cadre de l’« innovation des pratiques managériales ». Il s’agit d’une méthode d’apprentissage par l’expérience, faisant appel à l’intelligence collective, qui consiste à partager, en atelier de pairs, une situation concrète, un projet ou encore une problématique, pour faire évoluer nos pratiques professionnelles. Depuis fin 2021, des sessions d’ateliers de CODEV ont été lancées, sur la base du volontariat, en DRSM Nouvelle-Aquitaine, l’une à destination des médecins chefs, l’autre des responsables administratifs d’échelons locaux. Le dernier atelier de la session des responsables administratifs s'est déroulé en mars 2023.

« Nous avons bénéficié d’un accompagnement national, en présence de l’équipe régionale. Jérémie Buisson, médecin conseil responsable de la mission du contrôle médical des prestations et Marielle Alcaire consultante pilotage et décisionnel à la CNAM, nous ont accordé des temps d’échanges dans la bienveillance et la proximité avec l’ensemble de l’équipe. Le binôme a tout d’abord vérifié le bon paramétrage de l’outil pour son lancement dans notre Elsm. Puis, un temps a été consacré à la direction locale, sur le versant du pilotage et du suivi d’activité. A la suite, l’équipe nationale est allée rencontrer directement le personnel de l’échelon, pour analyser les premiers dossiers traités dans l’outil, un moment apprécié aussi bien par les collaborateurs que par nos visiteurs. Enfin, nous avons eu une après-midi dédiée aux questions-réponses, avec beaucoup d’interrogations techniques et pratiques sur notre nouvel outil. »

La DRSM Nouvelle-Aquitaine s’est mobilisée le vendredi 17 mars sur le Digital Cleanup Day, action votée par le personnel à l’occasion de l’assemblée générale du 21 juin 2022. Pour rappel, il s’agit d’un événement mondial, qui se déroule en mars chaque année avec pour finalité de prolonger la durée de vie de nos équipements numériques et réduire notre empreinte environnementale liée au numérique.
Pour sa première inscription, notre Drsm a choisi de contribuer à cet événement sur le périmètre du nettoyage des données pour lesquelles seul le salarié a une responsabilité, à savoir le poste de travail (dossiers ordinateurs), un serveur et la messagerie. A l’issue, le volume des données supprimées a été mesuré régionalement atteignant précisément 938,75 Go, axé principalement sur le nettoyage de la messagerie.L’opération renouvelée chaque année permettra de traiter d’autres périmètres dès 2024 et ainsi impulser une dynamique d’amélioration continue.

La Caisse nationale a souhaité, en concertation avec les directeurs des organismes, célébrer cette solidarité qui fait la force de notre collectif. Ainsi est né le concept de La Très Belle Équipe : une opération événementielle qui a pour ambition de valoriser l’engagement de toutes les équipes qui composent notre institution et ainsi renforcer la fierté d’appartenance. Dans ce cadre, la DRSM Nouvelle-Aquitaine a notamment participé à la journée nationale organisée du 4 avril 2023. Les collaborateurs ont assisté depuis leur site au discours de Thomas Fatôme qui a dévoilé la grande fresque composée à partir de 6 000 photos de très belles équipes de l’ensemble des organismes de l’Assurance Maladie.

Dans la continuité de son engagement dans la lutte contre les discriminations et l’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes, la DRSM Nouvelle-Aquitaine a signé le 25 mai 2023, la Charte d’engagement LGBT+, en présence de l’association l’Autre Cercle, à l’initiative de la création de la charte. « Nous avons obtenu les labels Diversité et Egalité professionnelle entre les femmes et les hommes, explique Karine Pastor, responsable de l’Administration générale à l’Ersm. Ces démarches de labellisation formalisent une reconnaissance de nos engagements à favoriser l’intégration de la diversité en garantissant une égalité des chances et de traitement lors du recrutement et tout au long de la vie professionnelle. Pour aller au-delà, nous avons souhaité intégrer dans la politique RSO des engagements et actions ciblés sur des thématiques favorisant la diversité et la lutte contre les discriminations. La signature de la Charte LGBT+ de l’Autre Cercle fait naturellement partie de ces actions. »

Afin de réguler les flux des dossiers contentieux entre les CRRMP, et gagner en efficience dans la gestion des avis rendus, la CNAM a défini une répartition France entière des flux des tribunaux selon un appariement des régions. « Face à l’engorgement des contestations dans les tribunaux de justice, plusieurs actions sont venues faire évoluer la gestion de nos deuxièmes avis CRRMP, explique la référente régionale. Parmi ces actions, une procédure nationale a été diffusée pour aider les CRRMP à récupérer le dossier complet et proposer aux tribunaux des modalités de saisine harmonisées. En parallèle un plan d’actions a été demandé aux CRRMP qui doivent désormais appliquer un délai de réponse à 110 jours, délai suivi par la CNAM via l’outil Paracelse. Depuis, on constate une nette amélioration des délais. Plus récemment, pour résorber le stock cumulé des années précédentes et rééquilibrer les flux, réorienter les juridictions vers les régions qui n’étaient plus saisies, une répartition France entière par appariement des régions a donc été établie par la CNAM. ».

Le 3 octobre 2023, la DRSM Nouvelle-Aquitaine s’associait aux organismes de Sécurité Sociale de Gironde pour organiser le premier Forum de l’Emploi de la Sécurité sociale. L’événement a été une réussite collective, avec plus de 550 visiteurs accueillis. Le stand de notre organisme a rencontré quant à lui près de 300 personnes et recueilli 120 CV ! Merci à nos collaborateurs Laure Rolland technicienne, Coralie Ramos infirmière du service médical, Emilie Barbé responsable GRC et Laetitia Gobbi téléconseillère, qui ont accepté d’intervenir en conférence et auprès de nos publics.

La Semaine mondiale du bon usage des antibiotiques s’est déroulée du 18 au 25 novembre 2023, l’occasion en Nouvelle-Aquitaine pour l’Assurance maladie et l’Agence régionale de santé de piloter conjointement une opération pour sensibiliser la population à la croissance de la consommation d’antibiotiques, et en conséquence aux dangers de l’antibiorésistance des bactéries.
Sous l’impulsion de la DCGDR et en coordination avec la DRSM Nouvelle-Aquitaine, des conférences de presse ont été organisées dans toute la région avec la participation d’experts en maladies infectieuses, d’épidémiologistes, de médecins généralistes et de représentants d’associations d’usagers du système de santé.

Interrompue par la situation sanitaire, la campagne nationale relative à l’absentéisme atypique en entreprise, a repris en 2023, sous un format rénové.
« Cette démarche, précise Stéphanie Dos Santos médecin conseil à l’ELSM des Landes, a pour objectif de réaliser les visites des entreprises ciblées nationalement, d’ici février 2024, à savoir des entreprises de plus de 150 salariés, dont les données d’absentéisme apparaissent comme atypiques pour leur secteur d’activité. Pour notre département, huit entreprises étaient concernées. Les visites ont toutes été réalisées sur le mois de novembre grâce au partenariat impulsé par le directeur de la Cpam et à la disponibilité et la bonne complémentarité des partenaires mobilisés. La plus-value médicale était de pouvoir définir le type de pathologie, d’affiner le profil des arrêts pour délivrer des messages adaptés et déterminer ce qui peut relever notamment d’une action ou d’un plan de prévention par l’entreprise. »