Rapport d’activité 2023

Ces rencontres, dans tous les échelons, ont permis de faire le bilan du projet stratégique « Agir ensemble 2022 » qui a concouru à la réalisation de nos 3 ambitions : agir pour la santé des assurés sociaux, consolider la qualité de service et garantir la bonne utilisation des ressources.

Les 6 axes de la nouvelle convention d’objectifs et de gestion 2023- 2027 ont été également présentées :

Garantir aux usagers une offre de service performante et personnalisée

Consolider l’accessibilité territoriale et financière du système de soins

Faire de la prévention, des enjeux de transition écologique et de la santé publique des marqueurs forts de l’Assurance Maladie

Poursuivre l’accompagnement et la transformation du système de santé

Déployer une stratégie ambitieuse de lutte contre la fraude

Accroitre la performance et l’efficience de la branche

Les grands projets 2023, dont l’arrivée de Matis, un logiciel pour la gestion des arrêts de travail, ont également été abordés.

Après plus de 20 ans de bons et loyaux services, le logiciel Hippocrate a laissé place à Matis début 2023 pour le traitement des indemnités journalières.

Le service médical avait en effet besoin d’un nouvel outil métier plus performant et plus en phase avec son organisation. En tant qu’expert médical de l’Assurance Maladie, le service médical doit renforcer le travail de cogestion des prestations avec l’ensemble de ses acteurs internes (techniciens, Csam, ISM, praticiens-conseils…) et en lien avec les Cpam.

C’est ainsi qu’au mois de mars 2023, le nouvel outil Matis a progressivement été déployé sur l’ensemble des sites de l’organisme. La promesse de l’outil est de rendre les tâches plus fluides, plus rapides et plus efficaces.

Accompagnement au changement, formation, prise en main du nouvel outil, évolution de l’outil : les équipes en 2023 ont été largement impactées par cette évolution.

Le service médical s’est donné comme objectif de mettre en œuvre des actions concrètes d’évolutions managériales dans les suites du séminaire de 2022. Début 2023, une enquête révélait que 88% des managers considéraient avoir fait évoluer leurs pratiques par rapport aux 6 axes de développement managérial déterminés et en particulier sur la délégation et la prise d’initiative. Les 6 axes étant : décloisonnement et transversalité, reconnaissance et valorisation, délégation et confiance, collaboratif et participatif, initiative et autonomie et implication au sein de la communauté managériale pour les managers.

Afin de faire connaître plus en détail leurs fondamentaux des pratiques managériales et des actions associées, les managers ont déterminé en avril, l’Abécédaire du management du service médical Bretagne à destination de l’ensemble des collaborateurs. Accompagnement, Délégation, Initiative, Oser, Zut : voici quelques exemples de mots choisis qui appellent tous à une posture ou une action concrète au quotidien.

Parallèlement, lors des entretiens annuels, une roue du management a été proposée afin que les managers échangent sur leurs pratiques et repèrent les progrès à accomplir dans les 6 axes.

Favoriser les rencontres entre collègues, pour décloisonner, partager, échanger et ainsi mieux travailler ensemble, c’était l’ambition de la première édition du « vis ma vie » organisée à l’automne 2023 au service médical Bretagne.

Une vingtaine de collaborateurs a accepté de participer à cette découverte. Certains en tant qu’accueillant, d’autres en tant que participant. Tous s’accordent à dire que c’était une aventure enrichissante qui permet de mieux connaître le rôle des uns et des autres et qui offre également l’opportunité de valoriser certains métiers, parfois peu ou pas connus.

Ces rencontres peuvent aussi amener les collègues à se questionner sur leur projet de changement et d’évolution au sein de l’organisme.

Une opération qui tend à se pérenniser avec l’organisation d’une deuxième édition courant 2024.

Le service médical s’est inscrit, avec les organismes de la protection sociale bretons, dans une démarche d’information et d’échanges auprès des élus locaux. En octobre, une première rencontre sur le début de matinée a réuni une dizaine d’élus ou attachés parlementaires.

L’idée était de dresser un portrait économique et social du territoire par la description de plusieurs problématiques pour lesquelles les contributions conjointes des organismes de Sécurité sociale sont nécessaires. Façon aussi d’illustrer la richesse des données que nous possédons.

Un zoom particulier sur l’amélioration de l’accès aux droits des assurés a par ailleurs été proposé aux participants. Cette présentation s’est poursuivie par des échanges entre parlementaires et directrices ou directeurs des organismes présents.

Parallèlement, un travail en amont a été réalisé pour mieux connaître les principaux élus locaux et leurs sujets de prédilection. L’intérêt est de nouer des relations plus régulières et de mieux informer ces acteurs politiques. Une prochaine rencontre dans le Morbihan est prévue en 2024.

Le vendredi 24 novembre, les Bretons et les Normands des organismes de l’Assurance Maladie étaient réunis à Rennes pour le lancement officiel de « Cap sur la Cog 2027 » par le directeur général de la Cnam, Thomas Fatôme.

Cette nouvelle convention d’objectif et de gestion 2023- 2027 porte des objectifs ambitieux et établit les orientations stratégiques pour l'ensemble des organismes du réseau. Elle a été construite au service de 3 priorités : agir pour la santé des assurés sociaux, consolider la qualité de service et garantir la bonne utilisation des ressources.

L’inscription de ces trois priorités dans une démarche de transition écologique du système de santé s’est imposée comme une nécessité. L’Assurance Maladie entend bien faire de la santé environnementale et de la décarbonation de notre système de santé un enjeu majeur.

La COG décline cette trajectoire en 6 axes stratégiques que le service médical Bretagne s’engage à mettre en œuvre.