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Temps forts 2021

Mesures de soutien et de protection face à l’épidémie de Covid-19, droits et services, accords conventionnels… découvrez les événements phares de l’année en naviguant de mois en mois.

• La CPAM du Var mobilisée pour garantir le service du versement des prestations dans les meilleurs délais

  Du fait de la crise Covid-19, en 2021 les indicateurs sanitaires sont restés en alerte, les volumes d'arrêts de travail maladie ou dérogatoire liés à la Covid-19 ont connu des niveaux historiques (+32,55% entre 2019 et 2021 pour le nombre d'indemnités journalières du risque maladie).

  Au total, en 2021, 8 051 282 Indemnités Journalières ont été payées par la CPAM du Var pour un montant de 303 622 018€ auprès de 127 737 bénéficiaires uniques. Malgré cette hausse du volume d'arrêts de travail et les nouveautés réglementaires, nous avons pu assurer un versement des indemnités journalières dans un délai de 29 jours en moyenne.

  En savoir plus sur le versement des prestations

• L'Aller vers la Vaccination anti Covid-19

  Après presque 10 mois de pandémie de Covid 19, "un des moyens de faire face au virus, et qui constitue pour nous tous une véritable source d’espoir, c’est le vaccin", c'est pourquoi la campagne de vaccination anti Covid 19 en France a débuté au sein des établissements médico-sociaux/centres de vaccination le 27/12/2020 dès l'autorisation de mise sur le marché des 2 vaccins ARN puis s'est ouverte à tous les cabinets médicaux de ville dès le 06/02/2021.

  Encadrée par le ministère des solidarités et de la santé chargée de la définition de la stratégie vaccinale et des publics prioritaires, la CPAM du Var a œuvré tout au long de l'année, aux côtés de la Délégation Départementale de l'ARS à :
  - L'accompagnement des professionnels de santé mobilisés en centre de vaccination et dans leurs cabinets médicaux/officines en ville ;
  - L'accélération de la couverture vaccinale en contactant les personnes de + 75 ans et/ou à risque de fragilité tout âge confondu non vaccinés pour les inciter à la vaccination et les aider dans la prise du RDV (démarche "Aller vers").
  Au plus fort de la crise sanitaire en 2021, le Var dénombrait 18 centres de vaccination permanents répartis sur le territoire varois, des centres de vaccination éphémères ouverts dans les communes et 1687 professionnels de santé mobilisés.
  Fin décembre 2021, 73.3% des varois présentaient un schéma de vaccination terminé (première et seconde injections) contre 76,7% au niveau national.

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• La CPAM du Var va vers ses publics et les accompagnent, l'exemple des rendez-vous proposés aux personnes bénéficiaires d'une pension d'invalidité

  Depuis plusieurs années, la CPAM du Var s'attache à enrichir et mieux individualiser les accompagnements proposés à nos différents publics. C'est pourquoi, depuis janvier 2021, des rendez-vous proactifs sont proposés aux bénéficiaires d'une pension d'invalidité.

  Au terme d'une année de mise en place, ces rendez-vous ont permis de :
  - donner à ce public des repères sur leurs droits et devoirs et sur les principales échéances ;
  - les accompagner à l'utilisation des téléservices, du site et du compte ameli ;
  - construire une relation de confiance.
  Près de 380 RDV se sont ainsi tenus en 2021, et 100% des assurés se déclarent satisfaits du service proposé. On continue !

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• Un partenariat en faveur des demandeurs d'emploi, avec la signature d'une convention nationale avec Pôle Emploi

  L'Assurance Maladie et Pôle emploi ont signé le 7 décembre dernier une convention nationale visant à la co-construction d’une stratégie de lutte contre le renoncement aux soins et de levée des freins au retour à l'emploi dus à une santé dégradée.

  En effet, une période de chômage peut provoquer une dégradation de la santé physique et psychique, installant, en l'absence de soins, la personne dans un chômage de longue durée. Il est aussi établi qu'une situation de santé dégradée augmente le risque de chômage et d'éloignement du marché du travail. En 2020 dans le Var, ce sont ainsi 7 500 demandeurs d’emploi qui ont déclaré à Pôle emploi avoir un frein à leur retour à l’emploi en lien avec une problématique de santé.

  Dans ce contexte, l'Assurance Maladie du Var, avec sa directrice Marie-Cécile Saulais, et Pôle Emploi dans le Var, avec son Directeur Territorial Marc Zampolini, ont signé, le 9 mars 2021, une convention départementale déclinant les engagements nationaux et visant à lutter contre le renoncement aux soins et à lever les freins au retour à l'emploi (dus à une santé dégradée).

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• Une relation dynamique et animée à distance avec les employeurs du Var

  Le pôle employeurs de la CPAM du Var a animé 2 webinaires les 25 et 26 mars 2021 afin d'accompagner les entreprises sur les dispositifs de signalement en DSN (Déclaration Sociale Nominative).

  En complément de la DSN mensuelle, l'employeur déclare chaque mois les événements ponctuels concernant le salarié. Ces sessions en visio étaient spécifiquement dédiées à la présentation de la gestion des arrêts de travail en DSN. L'occasion de rappeler aux 163 participants que le signalement en DSN a 2 avantages majeurs : moins de risques d'erreur pour la transmission des éléments de salaire et l'arrêt est payé plus rapidement par la CPAM.

  En savoir plus sur l'accompagnement des employeurs

• L'activité du Contact Tracing est assurée 7j/7, le Préfet du Var Evence Richard est venu encourager les équipes de la CPAM du Var

  28 mars 2021, le Préfet du Var, Evence Richard, accompagné de Joël Weicherding, responsable du département "veille sanitaire et sécurité environnementale" à la délégation territoriale de l'ARS du Var, est venu à la rencontre des équipes contact tracing de la CPAM du Var.

  Accueilli par le président du Conseil de l'organisme, Michel Unia, et la Directrice Marie-Cécile Saulais, il a salué l'engagement de tous sur cette mission essentielle de la stratégie "tester, alerter, protéger : "Ce que vous faites est vraiment un travail indispensable et essentiel.[…] De la pédagogie, de la conviction, c'est comme ça que nous arriverons tous ensemble à lutter et à freiner efficacement et durablement la propagation du virus. Merci pour ce que vous faites !"

  Au cours de l'année 2021, la plateforme contact tracing de la CPAM du Var a enregistré 154 230 Patients positifs et 198 300 cas contact.

• Plus de la moitié des varois sont couverts par une CPTS !

  Le Var s'inscrit pleinement dans la politique de déploiement des CTPS (Communautés Professionnelles Territoriale de Santé) impulsé par le plan "Ma Santé 2022".

  Ainsi et tout au long de l'année plusieurs contrats ACI (Accord conventionnel interprofessionnel) ont été passés entre les nouvelles CPTS, la CPAM et l'ARS (Agence Régionale de Santé) pour financer la mise en œuvre des Projets de Santé des CPTS et leur démarrage sur le terrain, après plusieurs mois de préparation.

  - La CPTS Dracénie Provence Verdon le 1er avril 2021.
  - La CPTS Hyères et les Iles d'Or le 20 septembre 2021.
  - La CPTS Pays des Maures littoral le 20 octobre 2021.
  - La CPTS du Golfe le 30 décembre 2021.

  Premier enjeu majeur pour les CPTS : déployer des organisations permettant à toute personne d'avoir un médecin traitant et d'avoir une consultation dans la journée (ou dans les 24h) en cas d'urgence et en l'absence du médecin traitant disponible.
  
  En 2021 dans le Var c'est 7 CPTS signataires de l'Accord Conventionnel Interprofessionnel, soit 56% de la population du département couverte par une CPTS !

  En savoir plus sur le maillage territorial coordonné

• Si tu M'T dents, va chez ton dentiste !

  Dans un contexte où la question du non-recours aux soins demeure prégnante durant cette crise sanitaire, il nous a paru essentiel d'inciter les assurés et notamment les jeunes à se rendre chez le dentiste. Nous avons organisé un point presse sur ce sujet et promu le dispositif M'T dents, relayé dans un article du 4 avril par Var matin.

  La Directrice Générale, aux côtés du Dr Pierre Naze, président de l'Union Française pour la Santé Bucco-Dentaire (UFSBD) Var, et du Dr Bruno Cerviotti, président varois du syndicat des chirurgiens-dentistes de France, ont pu mettre en avant l'importance de la santé bucco-dentaire. Le suivi et les soins consécutifs sont pris en charge à 100% par l'Assurance Maladie, sans avance de frais, dans le cadre de M'T dents dès 3 ans et jusqu'à 24 ans.

  Dans le Var, à février 2022, le taux de recours au chirurgien-dentiste des jeunes de 3 à 24 ans éligibles au dispositif, était de 72,01% contre 51,32% en novembre 2020.

• Bienvenue à Romain Durand, notre nouveau Directeur adjoint

  Romain Durand a été recruté par la Directrice générale en tant que Directeur adjoint de la CPAM du Var, et a intégré l'équipe de Direction le lundi 19 avril.

  Il a en charge les domaines de la gestion du risque, de la lutte contre la fraude, du recours contre tiers, du contentieux général, de la relation avec les professionnels de santé et avec les établissements sanitaires et sociaux, des frais de santé, du courrier et du contact tracing.

  Bienvenue à notre nouveau Directeur Adjoint !

  En savoir plus sur les instances de pilotage

• La visite du Ministre délégué chargé des comptes publics, Olivier Dussopt à la rencontre de la CPAM du Var sur la thématique de la fraude sociale

  Michel Unia, Président du Conseil de la CPAM du Var et Marie-Cécile Saulais, Directrice Générale ont reçu Olivier Dussopt à l'agence de Draguignan pour une réunion de travail sur la thématique de la fraude sociale. Evence Richard, Préfet du Var, Fabien Matras, Député de la 8ème circonscription du Var, et Richard Strambio, Maire de la ville de Draguignan ont également participé à cette rencontre.

  Cet échange a permis de présenter les actions de lutte contre la fraude menées à la CPAM du Var, y compris pendant la crise sanitaire. En 2021, la CPAM du Var a contrôlé 70 dossiers qualifiés de fraudes ou activités fautives ce qui représente plus de 3,6 millions d'euros de préjudices détectés et stoppés. L'occasion pour le Ministre de rappeler que "chaque euro de cotisations ou de prestations doit bénéficier à ceux qui en ont besoin, jamais aux fraudeurs".

• Des collaborateurs CPAM #fiersdeprotéger (BSI 2021)

  Le Baromètre Social Institutionnel - mis en place par l'Ucanss - a été diffusé à l'ensemble des 837 salariés de l'organisme en mai et juin 2021 afin de mesurer leur ressenti, comprendre et identifier leurs attentes et développer des actions dans le but d'améliorer le climat social et l'engagement des collaborateurs.

  Dans ce contexte 2021, de nombreux salariés se sont exprimés et le taux de participation en témoigne : 63% contre 44% en moyenne à l'échelle nationale !

  10 thèmes ont été abordés : le travail au quotidien, le management, la formation & rémunération, l'information, la perception de la direction, la perception du dialogue entre la direction et les représentants du personnel, leur avenir professionnel et leurs attentes, les conditions de travail puis un focus crise sanitaire et des questions spécifiques à la branche maladie.

  De nombreux points forts qui doivent être maintenus et consolidés :
  - 81% des salariés de la CPAM du Var sont satisfaits de leur travail,
  - 91% sont fiers de travailler dans la branche Maladie,
  - 94% estiment leur travail utile,
  … et les axes de progression mis en évidence orienteront la politique de ressources humaines de notre organisme.

• L'accompagnement au numérique, l'exemple du lancement des premiers webinaires de présentation du compte ameli aux assurés

  Mieux accompagner nos assurés pour favoriser leur relation avec l'Assurance Maladie et le système de soins est un enjeu fort pour l'Assurance Maladie.

  Concrètement, la CPAM du Var est attachée à faciliter l'appropriation et l'usage du numérique par nos plus de 600 000 assurés abonnés au compte ameli, en les accompagnant par téléphone ou dans nos accueils. Nous avons aussi formé les partenaires du territoire, notamment les 21 France Services, pour qu'ils puissent accompagner les assurés sur les démarches en ligne.

  Le 18 juin 2021, la CPAM du Var a organisé un webinaire qui a permis à des assurés ayant ouvert un compte ameli mais ne s'en servant pas, de bénéficier d'une information sur ses principales fonctionnalités. Les assurés ont apprécié cette démarche numérique dont l'objectif est de faciliter leurs démarches administratives et ont montré un vif intérêt quant à la démonstration.

  Témoignages à chaud de certains participants :
  "Moi j'utilise ameli pro, et le versant assuré est top. Un grand merci à la CPAM d'avoir organisé tout ceci" C. Damien, Professionnel de santé à Six-Fours
  "Présentation très bien, outil intuitif, navigation facile, bon outil".

• L'inauguration de l'accueil de l'agence de Hyères, un meilleur service proposé aux assurés sur le territoire

  Notre accueil de Hyères a fait peau neuve ! Nous l'avons réaménagé pour qu'il améliore l'offre de service proposé aux assurés (avec des espaces libres services et rendez-vous) et offre un meilleur environnement de travail pour nos agents.

  Le lundi 28 juin dernier s'est tenue l'inauguration de cet accueil, en présence du président du conseil, Michel Unia, de la Directrice générale, Marie-Cécile Saulais, et du maire de la commune, Jean-Pierre Giran. Cet après-midi fût l'occasion pour les agents de présenter les nouveaux équipements aux partenaires externes présents.

  Plus de 27 000 assurés ont été renseignés par rendez-vous en 2021 dont 3 206 sur Hyères.

• Une forte augmentation des sollicitations sur nos canaux de contact, avec des pics liés à la gestion de la crise sanitaire

  En raison de la crise sanitaire, la CPAM du Var a fait face, durant l'été 2021, à une forte augmentation du nombre d'appels sur sa plateforme téléphonique 3646. Cette forte hausse de sollicitations (+32% sur juillet/août/septembre par rapport au trimestre précédent) concernait notamment des demandes sur le pass sanitaire et avait compromis notre engagement sur la qualité de service sur les sollicitations classiques.

  C'est pourquoi nous avons diffusé une campagne de communication dans la presse et sur les réseaux sociaux afin de réorienter les assurés vers les sites et un numéro de téléphone national dédiés à la Covid pour nous permettre de répondre aux demandes concernant l'Assurance Maladie. Nos canaux de contact ont été particulièrement sollicités en 2021, avec de fortes augmentations par rapport à 2020 : 685 000 mails (+13%), 588 000 appels des assurés (+60%), 222 000 appels des employeurs de la région (+41%).

• La poursuite de l'activité Contact Tracing, la CPAM réactive et investie lors des rebonds épidémiques

  Pour mémoire, depuis mai 2020, l’Assurance Maladie s’est vu confier par le Gouvernement, une mission inédite : le contact tracing. L'objectif : contacter chaque patient positif puis les personnes avec lesquelles il a été en contact afin de casser les chaînes de contamination.

  La CPAM du Var a tenu une conférence de presse pour faire le point sur l'activité et les ressources de notre plateforme contact tracing et donner des conseils aux assurés Varois, notamment sur les durées d'isolement et les tests de dépistage à effectuer. Ces conseils ont été repris par Var Matin dans un article du 23 août 2021.

  En août, la plateforme contact tracing de la CPAM du Var comptait 90 enquêteurs sanitaires se relayant 7 jours sur 7, de 8h à 18h. Au cours de l'année 2021, nous avons enregistré 154 230 Patients 0 et 198 300 cas contact.

  En savoir plus sur le contact tracing

• La CPAM du Var inaugure son agence à Fréjus en présence du directeur général de l'Assurance Maladie, Thomas Fatôme

  Après 10 mois de travaux, les 65 agents de l'agence de Fréjus ont emménagé dans des locaux de près de 800m2 refaits à neuf. C'est également pour améliorer l'accueil du public que la CPAM a rénové le site de Fréjus (occupé par la CPAM depuis 46 ans), cette agence étant la deuxième plus importante du Var en matière de fréquentation (55 000 personnes en 2019).

  Une rénovation à la fois intérieure et extérieure qui permet désormais le regroupement des pôles administratif (personnel CPAM), social (agents de la Carsat) et médical (personnel du Service médical) au même endroit et ce pour une plus grande efficacité mais aussi par mesure d'économie pour le contribuable.
  
  Depuis début juillet 2021, le personnel du site apprécie le réaménagement de l'espace, les nouveautés techniques ainsi que les innovations mises à disposition pour travailler de manière nomade (paperboard digital, wifi et espace de co-working).
  
  Le 24 septembre, l'agence rénovée de Fréjus a reçu la visite du Directeur Général de la CNAM, Thomas Fatôme et de 3 collaboratrices de la Caisse Nationale.
  
  Une belle occasion pour partager la stratégie territoriale déployée au service de nos publics et échanger sur:
  - l'offre de RDV en accueil et par téléphone pour répondre aux demandes de nos assurés sans qu'ils aient à se déplacer ;
  - l'accompagnement des professionnels et des établissements de santé sur le territoire ;
  - la collaboration des équipes de la CPAM, du service médical et du service social de la CARSAT Sud Est travaillant en transversalité et réunies sur le même site.

• Des actions pour sensibiliser les étudiants à la prévention de leur santé

  Les 4 et 5 octobre, la CPAM du Var était présente sur le campus de l'université de La Garde avec l'escape game " Sortez Amélie de là ".

  Ce fut l'occasion pour nos animateurs de sensibiliser les étudiants à la prévention de leur santé et sur les bons réflexes à avoir en tant qu'assuré social autonome > mise à jour de la carte Vitale, déclaration du médecin traitant, ouverture du compte ameli, envoi de son RIB. Sur les 2 journées, ce sont près de 130 jeunes qui ont appris de manière ludique. Quelques témoignages : "Vous devriez faire ça dans toute la France" ; "C'était trop bien, on a appris plein de choses".

  De plus, avec la CAF du Var et la Mutualité Française, la CPAM du Var s'est associée à l'Université de Toulon et au CROUS Nice-Toulon pour proposer à ce jeune public des rendez-vous personnalisés (en distanciel, en visio ou par téléphone) pour faire le point sur leur situation. Les problématiques ciblées concernaient l'accès aux droits et/ou accès aux soins et les prestations solidarité et/ou l'aide au logement.

• Visite de Pierre Peix, Directeur délégué aux opérations, et de son comité de direction

  Pierre Peix, Directeur délégué aux opérations ainsi qu'une partie du CODIR de la DDO (Karine ODDOUX - Cheffe de Cabinet du Directeur délégué aux opérations, Marie-Gabrielle Dubreuil - Directrice des ressources humaines des réseaux , Eléonore Ronflé - Médecin conseil régional - Directrice du réseau médical et des opérations de gestion du risque, Bintou Boité - Directrice de l'organisation et de la performance de la production, Fanny Richard - Directrice de l'intervention sociale et de l'accès aux soins, Carole Blanc - Directrice du réseau administratif et de la contractualisation), nous ont fait l'honneur d'une journée de travail partagée.

  Les sujets abordés ont été nombreux : notre territoire, l'innovation et la performance de notre caisse, la stratégie de service client et notre culture d'entreprise à l'épreuve des transformations, la crise sanitaire… autant d'opportunités d'échanger sur nos visions des chantiers en cours et les stratégies mises en place. Cette visite témoigne une fois de plus de l'intérêt porté par la Caisse nationale à son réseau et aux équipes au plus près des territoires.

• Les Structures France Services, un lieu unique pour effectuer toutes ces démarches

  En décembre 2021, le Var compte 21 Structures France services répartis dans tout le Var.

  Avec l'inauguration en novembre du site de Ste Musse, en présence du maire de Toulon Hubert Falco et du préfet du Var Evence Richard, Marie-Cécile Saulais, directrice de la CPAM du Var a rappelé l'importance de l'accompagnement de nos publics au quotidien pour les aider à utiliser les outils numériques de nos institutions, qui développent de plus en plus les démarches en ligne.
  L'agence France services de Ste Musse devrait rencontrer un franc succès de par son emplacement stratégique au cœur d'un quartier en pleine expansion et ses près de 6 000 habitants.

  Pour en savoir plus sur les Structures France Services

• Une performance encore renouvelée en 2021

  L'activité de la Caisse est animée au quotidien par la mise en œuvre des actions de son Projet d'Entreprise et la poursuite des objectifs du Contrat Pluriannuel de Gestion (CPG) signé entre la Caisse Nationale d'Assurance Maladie (CNAM) et la CPAM du Var.

  Le CPG est la déclinaison opérationnelle de la Convention d'Objectifs et de Gestion (COG) conclue entre l'Etat et la CNAM ; elle fixe les objectifs à atteindre et les moyens à mettre en œuvre pour moderniser et améliorer la performance du système de protection sociale, aussi bien en termes de maîtrise des dépenses que de meilleur service rendu aux usagers. Le CPG précise, sous forme d’indicateurs, les actions concrètes à mettre en œuvre et les résultats à obtenir en tenant compte des conditions de réalisation au plan local. La performance de la CPAM du Var se vérifie par ses résultats au CPG, ainsi en 2021 95,39% des objectifs de l'organisme sont atteints.

  Pour en savoir plus sur la performance de la CPAM du Var