Rapport d'activité 2025

Comme chaque début d'année, janvier 2025 a été marqué par la cérémonie des vœux, un moment privilégié d’échange et de cohésion pour remercier les équipes, célébrer ensemble nos réussites et évoquer nos perspectives. Nous avons eu l’occasion de partager nos actualités : le Projet d’Entreprise 2024-2027, les 80 ans de la Sécurité sociale, les sujets de prévention comme la santé mentale, grande cause nationale 2025, et de nombreux autres projets tournés vers l’avenir.

2025 restera dans les mémoires comme l’année où la Sécurité sociale a fêté ses 80 ans d’existence. Un anniversaire symbolique pour notre institution fondatrice de notre modèle social, qui protège chaque jour des millions de Français. À travers une série d’actions innovantes et fédératrices, nous avons souhaité avec fierté rappeler l’importance de ce « trésor collectif », son histoire et la richesse de ses missions essentielles. Pour marquer cet anniversaire, un programme riche et varié a été déployé au niveau local, régional et national, mêlant mémoire, convivialité et engagement citoyen. A notre niveau nous avons notamment organisé de nombreux événements, réalisé des communications tout au long de l’année dans la presse et sur les réseaux sociaux pour toucher tous les publics. Une équipe interbranche (CPAM, Caf, URSSAF, MSA, CNMSS) a également participé à la Foulée des Gazelles, le 21 septembre au domaine de la Castille à Solliès Ville. Durant cette course solidaire au profit de la lutte contre le cancer du sein, les collaboratrices et collaborateurs ont porté fièrement des casquettes aux couleurs des 80 ans de la Sécurité sociale. Avec 208 participants, dont 98 agents de la CPAM du Var, nous avons remporté le trophée de la plus grande équipe ! Une belle démonstration de cohésion et de dynamisme, immortalisée sur les réseaux sociaux. 80 ans après sa création, la Sécurité sociale reste plus que jamais un pilier de notre société. Ces célébrations ont rappelé que derrière chaque prestation, chaque remboursement, chaque accompagnement, il y a une histoire collective à préserver et à transmettre avec des défis majeurs à relever (adaptation aux nouveaux besoins, transformation numérique, etc.).

Le 3 février 2025 nous avons eu le plaisir d’accueillir notre nouveau Directeur comptable et financier, Jean-Yves Coquel, fort d’expériences précédentes riches et variées (prestations, lutte contre la fraude, …) dans plusieurs organismes de Sécurité sociale et en charge désormais à la CPAM du Var :

• du département comptable, financier et maîtrise des risques ;
• du département des services informatiques.

Après plusieurs mois de travaux, notre site de La Seyne a fait peau neuve, offrant à nos collaborateurs un cadre modernisé, plus confortable et performant : remplacement de l’ensemble des sols souples, mise à disposition de bureaux assis-debout, création de plusieurs salles dont une salle de réunion avec des équipements dernière génération, réorganisation des espaces pour davantage de collaboration et de fluidité. L’accueil a lui aussi été transformé pour mieux accueillir nos publics : rénovation totale de l’entrée avec un nouveau revêtement de sol et la création d’un espace paysager, création de deux nouveaux box pour une réception conjointe des assurés CPAM, service social et Caf, et aménagement de nouveaux espaces dont un espace dédié aux multiservices.

Tout au long du mois de mars, nous avons poursuivi notre engagement dans la campagne nationale Mars Bleu, dédiée à la sensibilisation et au dépistage du cancer colorectal avec une campagne de prévention ambitieuse et diversifiée. Des actions ciblées ont été déployées pour informer le grand public et les collaborateurs de l’importance d’un dépistage précoce, facteur clé de guérison, avec des défis internes visant à sensibiliser et mobiliser nos agents sur les enjeux du dépistage, des événements grand public sur tout le territoire et l’organisation d’animations en partenariat avec les acteurs locaux de santé afin d’aller à la rencontre des varois et de les inciter à se faire dépister.

En complément des événements, la CPAM du Var a déployé une campagne de communication visible et engageante avec des supports de communication percutants comme des toilettes ambulantes dans les accueils et les pharmacies varoises. Grâce à ces initiatives, nous réaffirmons notre engagement en faveur de la santé publique et encourageons chacun à agir pour sa santé en rappelant l’importance du dépistage, qui reste le meilleur moyen de lutter contre le cancer colorectal.

Parce que la santé des femmes ne doit plus être une priorité secondaire, nous avons renouvelé, du 11 au 13 mars 2025, notre soutien au Bus du Cœur des Femmes dans le Var, en animant un stand de prévention au sein de son village santé. L’objectif était de sensibiliser et encourager les femmes à prendre soin de leur santé. Une initiative essentielle pour briser les inégalités d’accès aux soins qui a permis à 370 femmes de bénéficier d’un bilan cardio-vasculaire et gynécologique complet. Une belle réussite qui renforce notre mission : placer la santé des femmes au cœur des priorités en leur offrant un dépistage précoce et un accompagnement personnalisé. Nous sommes heureux d’avoir participé à nouveau à cette belle opération du Bus du cœur.

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Un accident de la route, une chute dans un commerce, une agression... Autant de situations où les frais médicaux pourraient et devraient être pris en charge par le responsable plutôt que par la Sécurité sociale. C'est tout l'objet du recours contre tiers (RCT). Cette année, le service du même nom, Recours Contre Tiers de la CPAM du Var, en étroite collaboration avec la Caisse nationale, a intensifié ses efforts pour promouvoir et faciliter cette procédure, essentielle pour préserver les ressources de notre système de santé.
Pour la faire connaître et en faciliter l’appropriation, plusieurs actions ont été déployées avec :

• Une Communication grand public : affichage ciblé et bandeaux d’information dans la presse pour toucher un large public.
• Sensibilisation des professionnels de santé : accompagnement et formation, notamment en établissements de soins, pour intégrer le RCT dans les réflexes médicaux.
• Mobilisation interne : nos collaborateurs ont été associés à cette dynamique, via des relais de vidéos pédagogiques et des séances d’information animées par notre service RCT, afin d’en faire des ambassadeurs de la démarche.

Ces initiatives visant à en faire un réflexe naturel, tant pour les assurés que pour les professionnels, s’inscrit dans la volonté de la CPAM du Var de renforcer la justice sociale et d’optimiser la prise en charge des soins.

Dans le cadre de son engagement en faveur des travailleurs indépendants, la CPAM du Var a renforcé son action de sensibilisation et d’information auprès des artisans boulangers du département. En partenariat avec la CARSAT Sud-Est et le Laboratoire d’Essais des Matériels et Produits Alimentaires (LEMPA), elle a organisé une série d’interventions pour présenter le dispositif de l’Assurance Volontaire Accident du Travail (AVAT), une couverture essentielle pour se prémunir contre les risques professionnels. L’AVAT offre en effet aux travailleurs indépendants une couverture renforcée en cas d’accident ou de maladie professionnelle. Souvent méconnue mais pourtant essentielle, elle est notamment adaptée aux risques spécifiques des métiers de la boulangerie (chutes, brûlures, troubles musculo-squelettiques, etc.). Elle est également accessible, avec des tarifs adaptés aux revenus des indépendants. Afin d’atteindre directement les futurs professionnels, nous avons déployé notre action dans trois Centres de Formation d’Apprentis (CFA) du département pour toucher les boulangers en formation. Ces rencontres, organisées en collaboration avec la Fédération des Boulangers du Var, ont permis d’échanger avec les apprentis et les formateurs sur les enjeux de la prévention et de la protection sociale. Cette action sera poursuivie avec d’autres travailleurs indépendants, comme les coiffeurs par exemple.

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Dans le cadre de l’action "Zéro assuré en Affection de Longue Durée (ALD) sans médecin traitant", lancée en 2023, l’Assurance Maladie poursuit son engagement aux côtés des acteurs territoriaux pour améliorer l’accès aux soins des assurés les plus fragiles. Le 4 juin dernier, un comité départemental « ALD sans MT » s’est tenu à la CPAM du Var, réunissant partenaires institutionnels et professionnels de santé du territoire : représentants de la Direction Territoriale de l'ARS PACA, du CDOM (Conseil Départemental de l’Ordre des Médecins), des CPTS (Communauté Professionnelle Territoriale de Santé), MSP (Maison de Santé Pluri-professionnelle) et CDS (Centre De Santé) et les DAC (dispositifs d’appui à la coordination).

Ce comité a permis de :

• Faire le point sur les actualités réglementaires (rappel en synthèse de la convention médicale 2024, des lois Valletoux et Bien vieillir).
• Partager un diagnostic territorial actualisé avec plusieurs cartographies croisant la densité médicale et le volume d’assurés en ALD sans médecin traitant par commune et par territoire de CPTS notamment.
• Présenter la feuille de route 2025 avec les 10 actions prioritaires à déployer.
• Valoriser les premières actions déjà engagées et les résultats concrets obtenus sur le terrain.
• Echanger et ouvrir des perspectives avec les partenaires.

Cette dynamique territoriale illustre l'engagement de l’Assurance Maladie pour favoriser une prise en charge coordonnée, équitable et adaptée à chaque territoire.

Les 23 et 24 juin 2025, de nombreux Toulonnais ont eu la chance de découvrir le triporteur café rose aux couleurs de Mon Espace Santé, déambuler entre la place de la Liberté et le Cours Lafayette. Autour d’un café convivial, les équipes de l’Agence régionale de santé PACA, du Groupement d’intérêt public dédié à l’e santé en région (GRADES) et de la CPAM du Var informaient, échangeaient et accompagnaient les passants dans l’activation de leur carnet de santé numérique.

Le 24 juin, le parking de la plateforme téléphonique s’est transformé en village de la mobilité responsable à l’occasion de notre événement interne « En route vers la mobilité durable », organisé dans le cadre de notre engagement RSO et QVCT. Sous le soleil varois, les agents ont partagé un moment convivial, utile et inspirant, rythmé par des échanges et des découvertes concrètes pour repenser leurs modes de déplacement.

6 stands thématiques ont permis de s’informer, de tester et de se former :

• Maison de la Mobilité TPM : infos pratiques et test de vélo à assistance électrique ;
• Réseau Mistral : conseils pour optimiser les trajets en transports en commun ;
• Smoothie Vélo : pédaler pour mixer son smoothie ;
• Atelier d’autoréparation : apprendre à entretenir son vélo ;
• Stand RH : échanges sur les dispositifs mobilité durable de l’organisme ;
• Stand ravitaillement Avens : pour reprendre des forces et papoter.

Une belle démonstration que les petits pas collectifs peuvent nous mener loin, pour notre environnement comme pour notre qualité de vie au travail !

Les 23 et 24 juin 2025, près de 450 participants ont répondu présents pour rencontrer les équipes de la CPAM du Var, de la Caf du Var, de l’URSSAF PACA, et de la CNMSS, soutenues par France Travail. Cet événement a permis de mettre en lumière la diversité de nos métiers, souvent méconnus du grand public.

Au programme :

• Des conférences instructives permettant de mieux comprendre les missions essentielles de chaque organisme et la richesse des métiers.
• Des stands métiers animés par des professionnels engagés, prêts à partager leur quotidien, leurs parcours, et répondre aux nombreuses questions des visiteurs.
• Un job dating dynamique, offrant aux candidats l’opportunité d’échanger directement avec des recruteurs, avec de réelles opportunités d’embauche à la clé.

Cette journée fut un véritable succès, riche de partage et de rencontres, entre candidats motivés et professionnels passionnés !

La santé des jeunes est une priorité pour la CPAM du Var, qui se mobilise déjà fortement en faveur de ce public en menant différentes actions. Fin 2024, grâce à la dotation exceptionnelle accordée par la Caisse nationale d’Assurance Maladie sur le fonds d’action sanitaire et sociale, les conseillers varois ont souhaité financer des kits de première nécessité santé/hygiène d’un montant de 100 € pour les jeunes de 16 à 25 ans non scolarisés en situation de grande vulnérabilité. Répartie sur les 8 Missions Locales du département*, cette dotation a permis de financer, selon les structures, une aide alimentaire, à l’hygiène, à la santé et à la mobilité pour faciliter le déplacement à des rendez-vous médicaux et/ou au Centre d’examens de santé.

• Le 1er bilan intermédiaire à 6 mois a fait état d’une distribution, depuis début 2025, de 148 kits et de 31 accompagnements vers l’Examen de prévention en santé (EPS).
• Au 31 décembre 2025, 583 jeunes ont bénéficié d’un kit hygiène et 354 jeunes ont été accompagnés vers l’EPS.

A noter que les conseillers de la CPAM du Var ont renouvelé les subventions pour 2026.

*Missions Locales : Est Var à Fréjus, Ouest Haut Var à Brignoles, des jeunes Toulonnais à Toulon, Corail à Hyères, du Coudon au Gapeau à la Garde, Ouest Var à La Seyne-sur-Mer, Golfe de St-Tropez à Cogolin, Dracénie cœur du Var à Draguignan.

Des conseillers de la CPAM du Var ont animé un stand du 12 au 25 juillet 2025 au Son by Toulon, premier festival 100% Toulon avec des concerts de Polnareff, Gims, Simple Minds, etc. Au programme : promouvoir l’application carte Vitale et l’ensemble des téléservices de l’Assurance Maladie. Une action d’aller-vers nos publics qui ne nous attendent pas forcément dans ce lieu, mais qui démontre que l’innovation est l’une de nos valeurs !

Le pôle employeur de la CPAM du Var a proposé aux entreprises du département, le 15 juillet et le 4 août, de faire le point sur les bonnes pratiques concernant les attestations de salaires : la Déclaration sociale nominative (DSN) évènementielle, le dernier jour de travail, la subrogation, les salaires à retenir, etc. Une occasion pour les employeurs de sécuriser leurs démarches et d’échanger avec des experts du sujet à un moment qui se veut propice, si leur activité est en mode estival avant la reprise de la rentrée !

Les ateliers destinés à accompagner les futurs parents pendant la grossesse et après l’accouchement, s’ils ont eu lieu tout au long de l’année, se sont également poursuivis pendant l’été. Ces ateliers couvrent 2 champs : le champ de la santé et de la prévention d’une part et celui des droits et démarches d’autre part.

• Les ateliers santé et prévention sont organisés par l’Assurance Maladie avec le concours de la Protection Maternelle et Infantile (PMI) et des sages-femmes partenaires. Ils permettent d'obtenir différents conseils en santé et offrent l’opportunité d’échanger avec une sage-femme de la PMI.
• Les ateliers droits et démarches sont organisés en collaboration avec la Caisse d'Allocations Familiales (Caf) du Var, ils permettent de recevoir des conseils pratiques et de partager des expériences avec d’autres parents.

Après une période de tolérance durant l’été, le nouveau formulaire papier sécurisé d’arrêt de travail est devenu obligatoire au 1er septembre 2025. En complément de la campagne de communication nationale, la CPAM du Var s’est mobilisée afin d’informer et d’accompagner au mieux ses publics sur ce changement : mails aux professionnels de santé, posts sur les réseaux sociaux et diffusions dans la presse locale. Sur un versant plus technique, dès début juillet, un groupe de travail composé de plusieurs services de l’organisme a travaillé sur les actions et procédures nécessaires pour fluidifier la mise en œuvre de cette évolution.

Le 5 septembre 2025, le Roadshow s’est déroulé à Fréjus, un nouveau lieu choisi par la CPAM du Var pour étendre sa présence sur tout le territoire et accompagner cette fois la jeunesse de l’Est du département. Comme les années précédentes, cette journée s’est déroulée sous le signe du partage avec plus de 320 jeunes sensibilisés ! Une formule festive qui permet de capter l’attention des jeunes pour leur transmettre toutes les informations dont ils ont/auront besoin pour devenir acteurs de leur santé ! Découvrez en vidéo les témoignages de nos équipes et des jeunes présents, ainsi que de notre Directeur, Jean-Francois Civet, qui nous rappelle l'enjeu de ce dispositif.

Chaque année la CPAM du Var participe à ce grand évènement aux côtés de la Carsat, afin d’être au plus près des employeurs et des travailleurs indépendants, dont les attentes et les besoins sont spécifiques. Cette journée riche en échanges permet à nos conseillers dédiés de revenir sur les services de l’Assurance Maladie, de présenter les nouvelles offres et de répondre à toutes les demandes (DSIJ, subrogation, etc.).

Le 1er octobre, une étape importante a été franchie avec l’intégration du personnel du Service Médical au sein de la CPAM du Var, avec plus de 90 collaborateurs accueillis. L’aboutissement de ce projet, porté depuis plusieurs mois par la Caisse nationale d’Assurance Maladie et déployé localement, consacre la coopération et le respect mutuel qui unissent depuis longtemps nos équipes. Cette avancée vient consolider notre engagement commun autour de nos missions de service public, au bénéfice des assurés.

La CPAM du Var a répondu présente à 11 manifestations organisées par nos partenaires. Conseillers service de l’Assurance Maladie et chargés de projet en éducation santé ont pu renseigner de nombreuses varoises sur leurs droits et démarches et les accompagner pour la prise de rendez-vous mammographie. Si tous ces évènements ont remporté un franc succès, c’est aussi grâce à un collaborateur au pouvoir particulièrement attractif, notre chariot Octobre Rose.

Voir notre rapport d’activité 2024.

Parmi toutes les actions mises en œuvre à la CPAM du Var pour inciter au dépistage organisé du cancer du sein, zoom sur une belle démarche très concrète : un atelier couture solidaire. Sur leur temps de pause déjeuner, des collaboratrices engagées ont confectionné des protège-ceintures pour les femmes atteintes d’un cancer du sein, afin de protéger leur port-à-cath*. Du temps, de l’énergie et de la créativité pour soulager le quotidien de ces femmes et la preuve que la solidarité et la bienveillance peuvent prendre mille et une formes !

*Le port-a-cath, est un petit boitier positionné sous la peau et relié à un tube (cathéter), dont l’extrémité se situe dans la veine cave, à l’entrée du coeur. Il est utilisé notamment pour administrer la chimiothérapie.

La CPAM du Var, représentée par le service Ressources Humaines, a eu le plaisir d’accueillir le 18 novembre deux stagiaires en situation de handicap, afin de leur faire découvrir notre environnement de travail et le métier de Conseiller Services Assurance Maladie. Sur l’agence de La Seyne, elles ont formé deux duos de choc avec « leurs marraines » et ont réalisé des entretiens avec les assurés. Nos stagiaires ont même pu intervenir de manière proactive dans les démarches en espace libre-service ! Mais à la CPAM du Var, les actions en faveur de l’inclusion sont multiples :

• Large diffusion du baromètre Handifaction (questionnaire anonyme, complété par les personnes concernées et/ou leurs aidants, pour évaluer leur niveau d’accès aux soins et identifier les améliorations possibles).
• Lors de la SEEPH 2025 (Semaine européenne pour l’emploi des personnes handicapées), sensibilisation des collaborateurs de la CPAM du Var à la RQTH (Reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé)
• Collaboration avec des ESAT (Etablissement ou service d’aide par le travail).

Le 8 décembre, la CPAM du Var et l’Innovation e-Santé Sud ont eu le plaisir de co-animer une formation dédiée aux téléservices de l’Assurance Maladie auprès des Conseillers numériques du territoire varois.

Au programme :

• Présentation des usages du compte ameli
• Découverte des fonctionnalités de Mon Espace Santé
• Téléchargement de l’appli carte Vitale
• Echanges sur les besoins des usagers et les bonnes pratiques d’accompagnement

Un moment riche, collaboratif et orienté vers un objectif commun : accompagner au mieux les usagers dans l’accès aux droits et l’appropriation des services numériques de santé. Remerciements au Département du Var pour cette belle initiative, ainsi qu’aux participants pour leur implication et leurs échanges constructifs.

Dans le cadre de notre Projet d’Entreprise, les réunions collectives destinées aux assurés en arrêt de travail depuis plus de six mois ont été à nouveaux mises en place. A l’origine, un collectif de collaborateurs soudé et impliqué, désireux de relancer ces réunions suspendues avec l’arrivée de la crise sanitaire. Un groupe de travail réunissant des intervenants de plusieurs services (Indemnités Journalières, Relation Clients, service Médical et service Social) a œuvré, pour concevoir un support clair et complet sur les droits et démarches liés aux arrêts de plus de six mois. Ils ont pu bénéficier du précieux soutien du service Statistiques pour identifier les assurés concernés, du service Communication pour l’envoi des invitations, et du service Prévention qui a assuré le phoning des participants. C'est avec une grande fierté qu’ils ont accueilli 28 participants lors de la première réunion organisée le mardi 9 décembre à Toulon, au siège de la CPAM. Un projet qui illustre parfaitement l’engagement de notre caisse : tous mobilisés pour accompagner au mieux les assurés varois !

Le pôle employeurs de la CPAM du Var a eu le plaisir d’accueillir le 11 décembre, à l’occasion du dernier atelier de l’année en présentiel, 18 employeurs sur le thème de la maternité en entreprise. Comme lors des précédentes sessions, ce fut un temps d’échange convivial, riche en partage, en questions et en retours d’expériences.