Rapport d’activité 2023

M. François-Xavier Lauch, Préfet du Tarn, nous a fait l’honneur de sa visite au siège d’Albi-Gambetta.

Cette rencontre a permis d’une part, d’échanger sur les problématiques des assurés et d’autre part, de présenter les offres de service attentionnées déployées par la CPAM du Tarn.

Cela démontre la volonté d’union entre les différents acteurs du territoire pour garantir un accès simple et fluide aux droits et aux soins pour les assurés tarnais.

En mars 2023, la CPAM du Tarn a réitéré sa présence au salon TAF.

Employant plus de 400 salariés, la CPAM du Tarn se positionne comme un acteur dynamique de l’économie et de l’emploi dans le Tarn.

Cet événement a donné lieu à la rencontre de plus de 150 candidats potentiels et nous a permis de collecter 121 CV.

Une présence fructueuse, puisque deux personnes ont pu être recrutées à l’issue du salon.

À l'occasion de la journée nationale de l'audition, le Centre d’examens de santé Tarn-Aveyron a organisé des tests de dépistage auditifs gratuits. Cette journée a offert à plus de 50 assurés l’opportunité de vérifier leur audition. Tout au long de la journée, nos infirmières ont dispensé des conseils personnalisés pour préserver le capital auditif de chacun. Leur expertise a permis de sensibiliser sur les gestes simples à adopter au quotidien pour protéger son audition.

Nouveauté cette année, les lycéens du lycée Barral à Castres, accompagnés de leur professeur de musique sont venus tester leur audition. Une collaboration qui témoigne de notre volonté de sensibiliser les plus jeunes à l'importance de prendre soin de leur audition. Les élèves ont bénéficié de dépistages précis et ont eu l'opportunité de mieux comprendre les enjeux liés à l'audition, notamment dans un contexte où l'exposition à des niveaux sonores élevés est de plus en plus fréquente.

Dans le cadre de l'initiative nationale d'« aller vers » lancée par le Ministère de la Santé et de la Prévention, cette démarche proactive vise à garantir un suivi médical adéquat pour les patients en affection de longue durée (ALD) sans médecin traitant.

Dès avril 2023, les personnes âgées de 17 ans et plus en ALD, sans médecin traitant, ont été contactées par courrier postal ou électronique. L'objectif était de les informer sur les mesures d'accompagnement mises en place par l'Assurance Maladie pour les aider à trouver un professionnel de santé adapté à leurs besoins. Dans le département du Tarn, 4 038 assurés étaient concernés par cette démarche.

M. Fabrice Gombert, Président du Conseil de la Cnam, nous a fait l’honneur d’une visite à la CPAM du Tarn. À cette occasion, il a participé à la Commission Santé et Territoire du Tarn, initiée par notre organisme, et rassemblant le Préfet du Tarn, la maire d’Albi et le président du département.

Au fil des années, cette commission a joué un rôle déterminant en permettant un travail approfondi et la formulation de propositions concrètes sur le sujet des déserts médicaux. En réunissant tous les acteurs locaux, elle favorise une approche collaborative pour relever ces défis majeurs et garantir un accès équitable aux soins pour tous les habitants du territoire.

En avril 2023, la mobilisation de nos collaborateurs à l'événement Albi Run Urbain a atteint des sommets.

Organisé par l'association Uni pour l'autonomie, cet événement solidaire trouve écho avec les valeurs et les engagements de la CPAM du Tarn.

Une fois de plus, notre organisme a répondu présent et a surpassé ses précédents records de participation. Ce sont 83 collaborateurs de la CPAM du Tarn qui ont pris part à cet événement, arborant fièrement les couleurs de notre institution pour soutenir Warda Carles (tarnaise de 43 ans, maman de trois enfants, dont la vie a basculé en 2015 suite à une septicémie foudroyante et l'amputation de ses quatre membres).

En partenariat avec l'IUT de Castres, la CPAM du Tarn a organisé un examen de prévention en santé pour 90 étudiants castrais.

Souvent éloignés du système de santé, ces jeunes ont eu l'opportunité de rencontrer des professionnels de santé qui ont pris le temps de les écouter et de répondre à leurs questions. Les participants ont également reçu des conseils personnalisés en nutrition, activité physique et prévention des maladies.

Cette initiative a permis de sensibiliser les étudiants à l'importance de prendre soin de leur santé et de les accompagner dans cette démarche. De plus, cet examen de prévention a été l'occasion idéale pour faire le point sur leur parcours vaccinal et pour les informer sur le dispositif M’T Dents.

Nos collaborateurs ont brillamment relevé le défi de la mobilité durable lors du challenge Mai à vélo.

Conscients des enjeux environnementaux, nous proposons régulièrement à nos équipes des rendez-vous visant à promouvoir des comportements durables.
Au mois de mai, nos collaborateurs ont participé avec enthousiasme au challenge Mai à vélo. Le résultat est impressionnant : ensemble, ils ont parcouru plus de 5 400 km à vélo.

Cette performance a valu à notre caisse une honorable 175^e place parmi les 1 216 employeurs inscrits à ce challenge. Plus remarquable encore, nous avons été classés en tête parmi les 5 CPAM également engagées dans cette compétition.

Grâce à un travail de co-construction efficace impliquant la CPAM du Tarn, la Délégation Départementale de l’Agence Régionale de Santé du Tarn, et la mobilisation des professionnels de santé locaux, un accord conventionnel interprofessionnel a été conclu avec la communauté professionnelle territoriale de santé (CPTS) du Grand Albigeois.

Cette convention est le 4^e accord avec une CPTS dans le Tarn, favorisant une coordination accrue des soins et une approche plus intégrée de la santé sur le territoire. Avec cette signature en juin 2023, 78 % de la population tarnaise bénéficie de la couverture offerte par une CPTS.

Après une année sous la direction intérimaire de M. Emilio Quesada, la CPAM du Tarn a accueilli Mme Aurore Destouches en tant que nouvelle Directrice.

À l’issue en 2006 de l’EN3S, l’école des dirigeants de la protection sociale, Mme Destouches a réalisé un parcours diversifié au sein de la branche Recouvrement de la Sécurité Sociale. À travers les différents postes qu’elle a occupés, Mme Destouches a mené de nombreux projets en ressources humaines, immobiliers, ou ces dernières années dans la lutte contre la fraude.
À compter de 2019, en tant que Directrice du Conseil de la protection sociale des travailleurs indépendants (CPSTI), Mme Destouches a travaillé sur l’accompagnement des travailleurs indépendants dans leur intégration au régime général. Après avoir occupé le poste de Directrice adjointe à l’URSSAF Languedoc-Roussillon, Mme Destouches a rejoint l’URSSAF de la région Provence-Alpes Côte d’Azur en tant que Directrice régionale adjointe Métiers en 2021.

La CPAM du Tarn a établi un partenariat stratégique avec l’Université de Toulouse, le CROUS Occitanie et la CPAM de Haute-Garonne afin de garantir l'accès aux soins des étudiants.

Cette collaboration vise à résoudre les obstacles fréquemment rencontrés par les étudiants en matière de santé et de droits sociaux. Une attention particulière est accordée aux étudiants internationaux, souvent confrontés à des défis supplémentaires dans l'accès aux services de santé.

La convention comprend un volet prévention afin d’inclure la réalisation d’examens de prévention en santé (EPS) pour les étudiants. Ces examens permettront d'assurer un suivi médical régulier et de détecter précocement d'éventuels problèmes de santé, contribuant ainsi à une meilleure santé et à un bien-être durable des étudiants.

La CPAM du Tarn s'est engagée dans des campagnes de sensibilisation à la sobriété énergétique en promouvant des éco-gestes auprès de ses collaborateurs.

Leur forte mobilisation a porté ses fruits puisque nous avons observé une baisse notable de 16 % de notre consommation électrique par rapport à l'année précédente, témoignant ainsi de l'impact positif des éco-gestes adoptés au sein de notre organisme.

Les Journées Sport Santé, organisées à Albi et Castres pour la 3^e année consécutive, ont été l'occasion de sensibiliser le public aux bienfaits de l'activité physique pour la santé.

Sur les deux journées, ce sont plus de 1 160 visiteurs venus s’informer et s’initier aux différentes disciplines sportives proposées (handisport, sport adaptés…).

Ces journées ont également permis aux participants de se renseigner sur les différentes offres de services de l'Assurance Maladie.

En septembre 2023, la CPAM du Tarn a organisé et un webinaire de sensibilisation à l'insuffisance cardiaque à destination de ses assurés sociaux, intitulé « Insuffisance cardiaque : comment la prévenir ? ».

Co-animé par le professeur Jérôme Roncalli, Médecin cardiologue responsable de l’unité d’Insuffisance Cardiaque du CHU de Toulouse, Emilie Barrau, Infirmière Conseillère en Santé et Gaëlle Brunet-Cuq, Manager du secteur Gestion du Risque de la CPAM du Tarn, cette conférence en ligne avait pour objectifs de faire comprendre ce qu’est l’insuffisance cardiaque, aider à connaitre et à repérer les signes d’alerte et sensibiliser aux mesures d'hygiène de vie recommandées.

Il a établi un nouveau record de participation au direct avec un total de 200 spectateurs.

Octobre Rose est un moment clé en matière de dépistage des cancers féminins, avec une série d’actions de prévention déployées à travers le département. Ces initiatives ont été conçues pour sensibiliser et encourager les femmes à prendre soin de leur santé et à participer aux dépistages organisés.

Intra-muros, nos agents d’accueil ont également été au cœur de l’action.
Ils ont bénéficié d’une formation, les préparant à aborder de manière délicate et appropriée le sujet des cancers avec nos assurés. Cette formation vise à renforcer leur capacité à fournir des informations essentielles sur les programmes de dépistage et à offrir un soutien empathique aux personnes qui cherchent des réponses à leurs questions ou des conseils sur la prévention.

Forte de son expertise en gestion de plateau téléphonique et en prévention, la CPAM du Tarn a été sélectionnée pour déployer l’une des sept plateformes nationales Aller vers Prévention.
Dans le cadre de l'ouverture de cette plateforme, la CPAM du Tarn a dû recruter en un temps record 20 conseillers prévention. Pour compléter les actions de sourcing traditionnelles, la CPAM du Tarn a organisé un webinaire à destination de tous les candidats intéressés pour leur présenter en détail le dispositif, les postes à pourvoir et les raisons de rejoindre la caisse (mission, valeurs). Cette démarche a permis de réunir une équipe motivée et qualifiée, prête à relever les défis de la prévention.
Dès le mois de novembre 2023, nos nouveaux conseillers ont débuté les appels auprès des assurés concernés par le dépistage du cancer colorectal. Ces appels personnalisés visent à informer, conseiller et accompagner les assurés dans leur démarche de dépistage.

Depuis décembre 2023, le compte ameli propose une nouvelle fonctionnalité : la transmission de documents directement via l'application suite à une notification de la CPAM.

Cette innovation vise à simplifier les démarches des assurés. En permettant l'envoi instantané et sécurisé des documents nécessaires à l’instruction des dossiers, cette fonctionnalité facilite les échanges lors des rendez-vous téléphoniques, les contacts préalables aux rendez-vous physiques et le traitement des dossiers par les agents de back office.

Cette évolution s'inscrit dans une démarche d'amélioration continue de l'expérience utilisateur et de modernisation des services de l’Assurance Maladie.

Même si les fraudes restent le fait d’une minorité d’acteurs, elles doivent être condamnées et traquées. Depuis plusieurs années, la CPAM du Tarn a fait de la lutte contre les fraudes l'une de ses priorités. La mission de l’ensemble des équipes dédiées aux contrôles contribue à renforcer et à améliorer en continu les actions visant à la fois à éviter les risques d’erreurs, de fautes ou fraudes, comme à mieux détecter et sanctionner les comportements déviants.

Grâce à leurs actions, en 2023, le montant des préjudices détectés et stoppés dans le Tarn a atteint près de 2,5 millions d’euros. Ces résultats témoignent de la détermination de la CPAM du Tarn et de ses équipes à intensifier ses actions de lutte contre les fraudes pour protéger le système de santé.