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Temps forts 2021

Vaccination Covid-19, nouveautés dans nos accueils, accompagnement de nos publics… découvrez les événements phares de l’année en naviguant de mois en mois.

• Vaccination Covid-19 : un 1^er tchat en interne pour informer les salariés

  La vaccination contre le coronavirus qui débutait en janvier 2021 suscitait de nombreuses questions y compris chez les salariés de la CPAM 93 (nature du produit, de la protection, stratégie et organisation pratique de la vaccination, publics concernés…).

  La direction a multiplié les opérations d’information et d’échange en particulier à travers des tchats afin de déconstruire les idées reçues et de lever les réticences. Lors de ce premier tchat, 80 réponses ont été apportées en une heure aux agents.

  Crédit photo : pch.vector (freepik)

• Le centre d’examens de santé devient centre de vaccination contre le Covid-19

  La CPAM a ouvert mi-février un centre de vaccination Covid, dans les locaux de son centre d’examens de santé (CES) de Bobigny destiné aux plus de 75 ans en situation de précarité et/ou éloignés du système de soins. Ainsi le CES a été « transformé » en centre de vaccination pendant plusieurs mois.

  Son ouverture en présence de plusieurs officiels a également été massivement couverte par les médias (AFP, Le Parisien, France Télévision, France Bleu, Bondy blog, France Inter, Le Monde…).

  Ce centre n’a pas fonctionné sur le principe de la prise de rendez-vous en ligne. Pour gagner en efficacité et pour n’exclure personne, la caisse primaire a préféré identifier elle-même, à partir de ses fichiers, ce public prioritaire. Les enquêteurs du contact tracing ont appelé un à un les assurés ciblés pour leur proposer un rdv de vaccination.

  La CPAM 93 a ainsi mis en œuvre une démarche attentionnée « d’aller vers ». De février à mai, 19 529 injections ont été réalisées dans le but de protéger la population la plus âgée et fragile de Seine-Saint-Denis.

  Crédit photo : Le Monde

• Visite présidentielle au centre de vaccination de la CPAM 93

  Emmanuel Macron, Président de la République et Olivier Véran, Ministre des Solidarités et de la Santé, ont visité, le 1er mars 2021, le centre de vaccination de la CPAM 93 installé dans les locaux de son centre d’examens de santé.

  Accueillis par Thierry Bénéfice et Aurélie Combas-Richard, ils ont pendant 40 minutes dialogué avec des patients venus se faire vacciner, des professionnels de santé et administratifs du CES ainsi qu’avec des conseillers du contact tracing chargés d’appeler les assurés pour leur proposer un rendez-vous.

  Quelques jours plus tard, l’équipe du CES a eu la grande surprise de recevoir par courrier une photo prise le jour J et amicalement dédicacée par le Président : « Merci à l'équipe de la CPAM de Bobigny, on ne lâche rien ! Amitiés Emmanuel Macron ».

  Cette initiative visant à réduire la « fracture vaccinale » a mobilisé les acteurs du territoire aux côtés de la CPAM 93 : la Préfecture de Seine-Saint-Denis, le Conseil départemental, l'Agence Régionale de Santé Ile-de-France et de nombreuses communes.

• Dans les agences recevant le public, le respect « c’est l’affaire de tous »

  Un nouveau slogan et de nouvelles affiches pour lutter contre les incivilités, c’est l’aboutissement des réflexions du groupe de travail composé d’agents d’accueil, de cadres accueil, de la responsable adjointe du réseau d’agences, des RH et du département communication, marketing et médias sociaux.

  Jouer sur l’humour tout en mettant en scène de façon explicite des situations tirées du terrain a été le fil rouge de cette nouvelle campagne de sensibilisation des publics.
  Cette action de communication fait partie d’un plan global de lutte contre les incivilités de la CPAM.

  Ce plan comprend une série d’actions visant à informer les assurés des risques qu’ils encourent en cas de violences (verbale, physique, dégradation de matériel), à renforcer le soutien qu’apporte l’organisme à ses agents et à mettre en place un accompagnement psychologique, juridique si nécessaire ainsi que des outils à destination de l’encadrement.

• La vaccination sans rendez-vous au pied des immeubles par la CPAM 93

  À compter de mai et jusqu’à juillet, la CPAM a réalisé des opérations de vaccination au plus près des habitants. Dans une logique d’aller vers, l’organisme s’est engagé dans la conduite d’opérations de vaccination au pied des immeubles des quartiers prioritaires de la politique de la ville. Le constat avait été fait d’un moindre taux de vaccination dans cette population souvent davantage éloignée du soin.

  Les barnums ont été montés dans 8 communes pour un total de 50 opérations (première et deuxième injections) réparties sur une vingtaine de quartiers. Les lieux d’implantation ont été déterminés en lien avec la préfecture et les municipalités. L’objectif a été de proposer une vaccination sans rendez-vous à tous les assurés éligibles (+ de 18 ans) directement sur leur lieu de vie.

  6 300 injections ont été effectuées lors de ces actions, l’effet d’entrainement entre les habitants a joué, les indécis étant encouragés et convaincus par leurs voisins.

• Covid-19 : la CPAM 93 passe la vitesse supérieure en ouvrant un « vaccidrive »

  Le 21 mai 2021, l’Assurance Maladie de Seine-Saint-Denis a ouvert un vaccidrive sur l’un des parkings du Parc des expositions de Villepinte. Ce dispositif de vaccination inédit était accessible en voiture et en deux roues, il a accueilli les candidats à la vaccination sans rendez-vous du mardi au dimanche, de 10h à 19h de mai à fin août. Jusqu’à 8 lignes de vaccination ont été déployées en fonction de l’affluence.

  Ce nouveau mode de vaccination a été labellisé par l’ARS Ile-de-France et la Préfecture de Seine-Saint-Denis venant compléter l’offre de vaccination du département composée, au printemps 2021, de 27 centres de proximité et d’un très grand centre de vaccination au Stade de France.

• Faire des agences des lieux plus conviviaux, cela passe aussi par la « déco » !

  La caisse primaire a mis en place, à l’été 2021, une première décoration sur le thème des vacances et de la plage dans son réseau d’accueil. Deux à trois fois par an, les agences seront dorénavant décorées afin de recevoir les assurés dans un cadre plus chaleureux et convivial.

  En 2021, les accueils ont également été décorés à l’occasion d’Octobre rose et de l’arrivée de l’hiver.Les agents d’accueil ont été consultés au préalable et ont adhéré à une large majorité à cette idée, tout comme les assurés qui ont pu découvrir avec étonnement et plaisir les différentes installations.

• En agence, généralisation du traducteur automatique de langues étrangères

  Après une phase d’expérimentation réussie dans les accueils d’Aulnay-sous-Bois et de Montreuil, le traducteur automatique a été généralisé dans toutes les agences de la CPAM 93 à l’été 2021. Cet appareil peut traduire plus de 90 langues, il permet également de traduire un document, manuscrit ou non, en le prenant en photo. Plus petit qu’un smartphone, il est très facile d’utilisation et ne nécessite pas de formation particulière. L’assuré parle dans sa langue maternelle, l’appareil enregistre puis traduit à la fois oralement et à l’écrit instantanément.

  La CPAM s’est dotée de 35 traducteurs, les 102 conseillers des agences peuvent ainsi les utiliser au quotidien. Ce dispositif innovant réduit le non recours aux droits et aux soins des bénéficiaires se trouvant pénalisés par la barrière de la langue. L’utilisation de leur langue maternelle évite la réitération des demandes et améliore la qualité du service rendu.
  L’appareil répond aussi aux difficultés rencontrées par les malentendants.

  Convaincue de son intérêt, la CNAM a souhaité proposer cet outil à l’ensemble de son réseau. 78 organismes en sont à présent équipés (CPAM, CGSS, Carsat…).

• Un affichage grand format pour promouvoir l’ouverture du vaccidrive de Villepinte tout l’été !

  Pour que l’ouverture du vaccidrive tout l’été soit connue du plus grand nombre, en particulier à proximité du Parc des expositions, à Paris Nord 2 et dans les communes du département n’ayant pas de centre de vaccination, la CPAM a acheté de l’espace publicitaire et réalisé des opérations de street marketing en distribuant des flyers d’information.

  Ainsi 40 abribus de la zone de Paris Nord 2 et 7 panneaux JC Decaux de 8 m2 ont informé la population et promu le vaccidrive sur les villes d’Aulnay-sous-Bois, Dugny, Le Blanc-Mesnil et Le Bourget.

• Le vaccidrive de Villepinte a fermé après 3 mois de vaccination menés tambour battant !

  Implanté fin mai sur l’un des parkings du Parc des Expositions de Villepinte, le vaccidrive de la caisse primaire a cessé son activité le 27 août après 3 mois intensifs de vaccination contre le Covid-19. Près de 50 000 injections du vaccin ©Pfizer y ont été réalisées du mardi au dimanche.

  Avec la promesse de se faire vacciner en toute sécurité, en quelques dizaines de minutes, sans rendez-vous, le vaccidrive de Villepinte a répondu à une attente du public et accueilli des actifs et des familles venant en très grande majorité du département de Seine-Saint-Denis. Ces derniers ont, de façon unanime, exprimé leur satisfaction vis-à-vis du dispositif, de son accessibilité et de l’accueil reçu.

• Inauguration de la nouvelle agence Aide médicale État à La Courneuve

  L’agence de La Courneuve dédiée à l’Aide médicale de l’État a bénéficié d’une rénovation complète afin d’accueillir les demandeurs de l’AME dans un espace complètement revisité à compter de la rentrée.

  Elle a été inaugurée le mardi 28 septembre en présence de représentants de l’État et des collectivités locales parmi lesquels Jacques Witkowski, Préfet de la Seine-Saint-Denis, et des représentants du Conseil départemental et de la Mairie de La Courneuve.

  L’espace de 200 m² a été repensé pour faciliter la circulation et l’identification des zones de retrait des cartes AME et de conseil dans des box de rendez-vous.
  Les demandeurs de l’AME ne doivent plus se déplacer dans l’ensemble des points d’accueil de la CPAM mais uniquement dans l’agence de La Courneuve qui constitue l’accueil spécialisé dans la gestion de l’Aide médicale de l’État. En Seine-Saint-Denis, on comptait 46 200 bénéficiaires de l’AME fin juillet 2021.

  L’équipe de l’agence, composée de 14 personnes, recueille les dossiers constitués (1^re demande ou renouvellement), suit le traitement de la demande et remet à son titulaire la carte AME sous maximum 15 jours.

• « Défi Lab jeunes » : les agents de la CPAM au secours des 16-25 ans

  Souvent perdus lorsqu’ils ont une démarche administrative à réaliser ou lorsqu’ils cherchent une information (comment ouvrir son compte ameli, mettre à jour sa carte Vitale, déclarer son médecin traitant, envoyer son RIB…), les jeunes assurés ont besoin d’être accompagnés pour devenir plus autonomes.

  L'objectif de ce « Défi lab jeunes » proposé aux salariés de la CPAM 93 ? Trouver des idées pour aider les 16-25 ans du département (étudiants, étudiants étrangers, enfants de l’ASE, etc.) en matière d’accès aux droits et aux soins et de prévention santé.

  Le jury, constitué en interne, a accueilli Imane Bounouh, fondatrice du compte Instagram Grimpe.fr, pour son regard extérieur et sa connaissance des problématiques des 16-25 ans. Ses membres ont choisi de distinguer 2 équipes :

  1^er Prix > projet TikTok
  Son objectif : s’adresser aux jeunes de façon créative et adaptée à leurs codes grâce à des vidéos sur le réseau social TikTok.

  Coup de cœur du Jury > projet Instagram / Live chat
  Son objectif : mettre en place un nouveau canal de relation client, le live chat, pour répondre en direct aux questions des assurés en s’appuyant sur les réseaux sociaux (création d’un compte Instagram).

  La mise en œuvre de ces 2 projets est actuellement à l’étude.

• Forums universitaires : accompagner les étudiants dans l’accès aux droits et aux soins

  Le service Mission accompagnement en santé (MAS) et le service prévention ont participé aux forums étudiants de rentrée de l’université Paris 8 et Paris 13.

  En 5 jours, les équipes y ont rencontré 717 étudiants leur proposant des ateliers visant à les accompagner dans leur accès aux droits et aux soins (ouverture de droits, médecin traitant, demande de remboursements, mise à jour de la carte Vitale…). Les visiteurs du stand ont également été sensibilisés à la prévention santé, à la vaccination anti-Covid et ont pu ouvrir en direct leur compte ameli.

  En parallèle, des protections hygiéniques ont été distribuées aux étudiantes pour lutter contre la précarité menstruelle.

• Accueil physique : l’agence de Montreuil inaugurée suite à sa rénovation

  L’agence de Montreuil a bénéficié d’une rénovation complète. Elle a été inaugurée le 26 novembre par (de gauche à droite) Thomas Fatome, Directeur général de la CNAM, Gaylord Le Chequer, 1^er adjoint au Maire de Montreuil, Aurélie Combas-Richard, Directrice générale de la CPAM 93 et Thierry Bénéfice, Président du Conseil.

  Les 350 m² de l’agence ont été revus pour faciliter la circulation et l’identification des différents espaces. L’espace libre-service est accessible à tous. L’espace conseil, lui, n’est disponible que sur rendez-vous ou pour la gestion de situations urgentes ou sensibles. Il réunit huit box fermés permettant de garantir la confidentialité des rendez-vous mais aussi des échanges visio ou téléphoniques.

  Au quotidien, l’équipe de l’agence, composée de 15 personnes, accueille, conseille les assurés et promeut auprès d’eux les téléservices et leur utilisation.

  Après l’agence de Montreuil, ce sont les agences de Sevran et Bobigny qui ont rouvert leurs portes après rénovation en 2021.

• Les Matinales du projet d’entreprise, la feuille de route 2022 expliquée aux agents

  Depuis 2020, la CPAM 93 a déployé un nouveau projet d’entreprise pluriannuel. Un événement interne a été organisé en décembre pour échanger avec les salariés par groupes d’une vingtaine. Ainsi, les Matinales du projet d’entreprise ont eu lieu du 3 au 17 décembre. Pendant 1h30, à l’aide d’un principe d’animation rappelant la fête foraine, les membres de la direction y ont détaillé la feuille de route 2022, ses priorités, et ont répondu aux questions des collaborateurs.

  Elaborer un projet d’entreprise, c’est se donner un objectif commun, partagé, et fédérer les agents autour de résultats atteignables. Le projet d’entreprise rend compte de la cohérence des orientations stratégiques de la CPAM, de sa recherche d’efficience et de décloisonnement dans le respect de sa culture et de ses valeurs.