Bienvenue sur notre premier rapport d'activité digital !

Temps forts 2020

Intégrations, droits et services, accords conventionnels, publications… découvrez les événements phares de l’année en naviguant de mois en mois.

• Accès aux droits sociaux : un forum pour informer nos partenaires

  Fin janvier s’est tenu le forum SDAASP (Schéma départemental d'amélioration de l'accessibilité des services au public) piloté par le Conseil départemental 93 et la CAF qui a réuni près de 200 participants.

  
  

  L’objectif était d’informer les professionnels du département en lien avec le public des dispositifs d’accès aux droits proposés par les différents organismes (CAF, CPAM, Conseil départemental, CNAV, Pôle emploi, etc.).

  
  

  La CPAM y a tenu un stand permettant de communiquer plus largement sur la PFIDASS (dispositif de lutte contre le renoncement aux soins mis en œuvre par l’Assurance Maladie), le DMP, ou encore le compte ameli et a participé à deux tables rondes : l’une sur l’inclusion numérique, l’autre sur la PFIDASS.

• Arrivée d’Aurélie Combas-Richard, nouvelle Directrice générale

  Elle succède à Patrick Boïs parti quelques jours plus tôt, sa prise de poste coïncide avec le lancement du plan de continuité d’activité et l’instauration du 1^er confinement d’abord annoncé pour 15 jours.

  
  

  Dans ce contexte grave, la direction a pris la décision de prioriser certaines activités et de fermer l’ensemble des accueils physiques, le centre d’examens de santé et le centre dentaire. Un site extranet et un compte Instagram privé ont été très rapidement mis en place afin d'assurer l’information des agents par la direction.

  
  

  Les collaborateurs de la CPAM ont été massivement équipés pour télétravailler et assurer la continuité du service public.

• Des rendez-vous téléphoniques pour assurer la continuité du service rendu

  En raison du confinement, le travail des agents d’accueil a été réorganisé pour proposer des rendez-vous téléphoniques aux assurés, RDV à réserver via le 3646 ou le compte ameli.

  
  

  Plusieurs milliers d’appels ont ainsi été passés afin de maintenir un service de qualité et continuer à répondre aux questions des assurés. Celles-ci portaient principalement sur les indemnités journalières, la complémentaire santé solidaire, PUMA (protection universelle maladie) et l’AME (aide médicale de l’État).

  
  

  Les réactions ont été positives, les assurés ont apprécié de ne pas avoir à se déplacer d’autant plus en période épidémique.

• Concours interne : 10 000 € versés aux Restos du Cœur

  La CPAM 93 a lancé un concours de dessins auprès des enfants du personnel. Plusieurs centaines de dessins ont été envoyés par les artistes en herbe.

  
  

  Ce challenge réussi, la direction de l’organisme a versé 10 000 € aux Restos Bébés du Cœur pour l’achat de couches et de lait infantile.

• Vu au Journal télévisé : le contact tracing à la CPAM 93

  Avec la fin du confinement, l’Assurance Maladie s’est vue confier une nouvelle activité dès mi-mai, la recherche des cas contacts.

  
  

  France 2 est ainsi venue tourner au Centre d’examens de santé qui hébergeait alors la toute récente plateforme téléphonique de contact tracing. L’équipe du JT de la chaîne y a réalisé un reportage filmant les différents acteurs de ce processus essentiel dans la lutte contre le Covid-19 : les appelants, nouvellement recrutés, lors d’une session de formation, les professionnels de santé du centre et tous les volontaires de la caisse lors des appels aux malades et à leurs cas contact.

  Au démarrage, 150 agents ont été mobilisés, l’objectif était de remonter les chaines de contamination en 24 heures.

  Covid-19 : les enquêteurs de l'Assurance maladie pour casser les chaînes de contaminations - 16 mai 2020

• Réseaux sociaux : la CPAM 93 fait ses premiers pas sur LinkedIn et sur Twitter !

  Pour gagner en visibilité et faire mieux connaître ses activités, la CPAM 93 a choisi d’investir les réseaux sociaux en commençant par Linkedin et Twitter.

  
  

  Aujourd’hui, un an plus tard, le compte Twitter enregistre 350 abonnés et la page Linkedin, 450. Le compte Twitter s’adresse de façon plus privilégiée aux professionnels de santé, aux employeurs et partenaires alors qu’un réseau professionnel comme Linkedin permet de développer la marque employeur.

• Lancement du projet d’entreprise #On ne lâche rien

  Aurélie Combas-Richard a lancé un nouveau projet d’entreprise visant à mobiliser l’ensemble des agents de l’organisme autour de valeurs et d’objectifs partagés.

  
  

  Ce projet d’entreprise se veut concret et connecté au terrain et aux attentes des publics. Il permet à chaque salarié de comprendre la stratégie de la CPAM de Seine-Saint-Denis, il donne du sens et un cap. C’est aussi un projet d’entreprise de conquête pour améliorer les résultats CPG. Ses 3 composantes :

  • du court terme pour développer la fierté d’appartenance ;
  • du moyen terme pour rester agiles et réactifs ;
  • du long terme pour transformer en profondeur.

• Réouverture progressive des espaces d’accueil

  À compter de juin, cinq agences de la CPAM 93 ont rouvert leurs portes au public sur le principe d’un accueil uniquement sur rendez-vous.

  
  

  Toutes les précautions ont été prises pour assurer la sécurité des salariés et des assurés en période de pandémie (gel hydro alcoolique à disposition, port du masque, installation de plexiglas dans les box, encadrement de la file d’attente à l’extérieur par un vigile…). D’autres agences ont ensuite rouvert progressivement avec le même protocole sanitaire.

• Covid-19 : une campagne de tests à grande échelle en Île-de-France

  Dans le cadre de la stratégie de lutte contre l'épidémie, une campagne de tests à grande échelle destinée à identifier des « clusters dormants » a été organisée par l’ARS IDF et l’Assurance Maladie.

  
  

  Ce dispositif d’ampleur a concerné 32 communes de la région dont 8 en Seine-Saint-Denis : Gagny, Bobigny, Stains, Bondy, Drancy, Le Bourget, Epinay-sur-Seine et Sevran, soit 300 000 personnes. Du 1er au 10 juillet, tous les résidents de ces 8 communes ont reçu, par courrier ou courriel, une invitation à aller se faire dépister dans le laboratoire de biologie médicale de leur choix. L’assuré et les membres de sa famille (adultes et enfants de + de 10 ans) ont pu bénéficier d’un test virologique réalisé par prélèvement nasal et d’un test sérologique par prélèvement sanguin, tous deux pris en charge à 100 % et sans avance de frais par l’Assurance Maladie. Trois critères ont été retenus pour établir cette liste de 32 communes : un critère épidémiologique (taux de contamination supérieurs à la moyenne nationale), un critère d'accès au dépistage (proportion de tests effectués inférieure à la moyenne) et un critère lié à la situation économique et sociale de la commune.

• Un guide pour rappeler le bon usage des moyens de communication !

  La CPAM de Seine-Saint-Denis a édité un guide de bon usage des moyens de communication afin de mettre en lumière le droit à la déconnexion.

  
  

  Ce guide vise à améliorer l’usage des outils numériques et à encourager les modes de communication alternatifs au quotidien. Il a pour ambition de sensibiliser et responsabiliser chaque utilisateur.

• Dépistage du coronavirus, des opérations « barnums » organisées tout l’été

  En plus du dispositif classique de dépistage du Covid-19 (sur ordonnance, aux personnes qui présentent des symptômes), des opérations spécifiques de testing ont été menées dans des villes de Seine-Saint-Denis tout au long de l’été.

  
  

  A La Courneuve comme à Pantin, Bondy ou Montfermeil, la CPAM, l’AP-HP, l’ARS, la préfecture de Saint-Denis, les collectivités territoriales et les cellules territoriales d’appui à l’isolement (CTAI) ont uni leurs forces pour monter des opérations barnums. « Ce partenariat est nouveau par son ampleur, et c’est là l’un des grands intérêts de cette opération. Il montre la voie vers de nouvelles actions de prévention conjointes dans le sens d’un “aller-vers” les populations les plus fragiles, et ce avec des démarches encore plus partenariales », conclut Arnaud Bontemps, Responsable de la Mission Organisation territoriale des soins à la Caisse primaire d’assurance maladie de Seine-Saint-Denis.

• TRAM AME : reportage à la CPAM 93 sur la gestion mutualisée de l’AME

  Mi-septembre, une équipe de la direction de la communication de la CNAM a réalisé des interviews à la CPAM 93. La vidéo produite a mis en lumière les acteurs des différentes étapes du processus Aide médicale de l’État : la relation avec les partenaires, la réception des dossiers, le traitement des dossiers, les flux entrants et la remise des cartes.

  
  

  La gestion des demandes AME de 23 départements des régions Nord, Grand Est et de l’est de l’Ile-de-France est centralisée à Bobigny (environ 115 000 bénéficiaires dont 45 000 en Seine-Saint-Denis). Pour les publics couverts, rien ne change. Les demandes d’Aide Médicale restent déposées dans les caisses de résidence et la carte AME est toujours remise en main propre au demandeur par un agent d’accueil de sa caisse primaire. Les cartes AME de tous les bénéficiaires de France métropolitaine sont produites et expédiées par le centre de personnalisation de Cergy (95), qui assure également la production des cartes Vitale.

• Retour sur site des collaborateurs, la convivialité au rendez-vous !

  De début septembre jusqu’à mi-octobre, les retours sur site des agents, à raison de 2 jours par semaine, ont été organisés de façon échelonnée.

  
  

  À cette occasion, les 3 sites principaux de la CPAM ont été décorés aux couleurs du projet d’entreprise. Des petits cadeaux de bienvenue, prenant en compte le développement durable, ont été offerts aux agents et un gouter proposé à chaque service, dans le respect des gestes barrières.

• Ateliers nutrition proposés aux agents : la santé est dans l'assiette !

  La CPAM a à cœur de sensibiliser ses équipes à la prévention santé. Ainsi, une série de 4 ateliers sur la nutrition a été proposée aux salariés intéressés, en visioconférence.

  
  

  Une diététicienne nutritionniste leur a apporté de nombreux conseils concernant l’équilibre alimentaire, la lecture des étiquettes, la préparation d'un repas équilibré… Les participants ont exprimé une satisfaction unanime !

• RSO : la CPAM 93 a adopté 45 000 abeilles !

  La CPAM a souhaité contribuer à la biodiversité et à la restauration des écosystèmes dans son environnement immédiat.

  
  

  Ainsi, début novembre, 3 ruches ont été installées sur le toit du siège de l’organisme, elles contenaient chacune 15 000 abeilles. Elles devraient en réunir 60 000 à l’été 2021 si la colonie s’est développée normalement.

• Une semaine pour promouvoir le DMP dans les accueils

  La semaine locale du DMP a eu lieu du 14 au 18 décembre dans les accueils. Objectif de la semaine :
  1 rendez-vous = 1 DMP !

  
  

  Le dossier médical partagé a été lancé en novembre 2018, plus de neuf millions de dossiers ont été ouverts par les Français. En Seine-Saint-Denis, 116 351 ont été créés depuis son lancement, ce qui est moins qu’espéré, la crise sanitaire ayant largement pénalisé la promotion de ce service en ligne durant l’année 2020.