Rapport d'activité 2025

Le 27 janvier 2025, la CPAM de la Seine-Saint-Denis a organisé une cérémonie de remise symbolique de chèques pour mettre à l’honneur ses associations partenaires. Au total, 21 structures ont bénéficié d’un soutien financier pour un montant de 201 700 €.
Réinsertion des personnes en situation de handicap, accompagnement des publics en grande précarité, promotion de l’activité physique et de l’alimentation équilibrée, soutien aux enfants et aux jeunes, lutte contre le VIH, les IST et le cancer… Autant d’actions essentielles pour améliorer la santé et le quotidien des habitants du territoire.

La CPAM, en tant qu'employeur, poursuit ses engagements vis-à-vis de ses salariés. Le comité de pilotage (Copil) Inclusivité LGBT+ évolue pour devenir Diversité & Inclusivité, avec de nouvelles thématiques : santé mentale et handicap.
Les actions pour l’inclusion des personnes LGBTQIA+ se poursuivent, tandis que de nouvelles réflexions et initiatives visent à garantir un environnement de travail ouvert et inclusif.
Ainsi, la feuille de route du Copil est venue alimenter celle de la RSE (responsabilité sociétale des entreprises).

Le 11 mars, la CPAM de la Seine-Saint-Denis a organisé une journée de prévention dans son centre d’examens de santé à l’occasion de Mars Bleu.
143 assurés ont participé à cette première édition de « Colon’ta », mêlant sensibilisation au dépistage du cancer colorectal, entretiens personnalisés et plusieurs actions de prévention (frottis, ateliers d’autopalpation, dépistages bucco-dentaires).
Une mobilisation encourageante, qui a déjà suscité l’intérêt de 15 associations partenaires pour organiser de nouvelles actions de prévention sur le territoire.

Le 13 mars, les communautés professionnelles territoriales de santé (CPTS) du département se sont réunies sous l’égide de la CPAM de la Seine-Saint-Denis pour une journée consacrée au bilan des actions menées en partenariat et au partage de bonnes pratiques.
Plus de 50 participants ont échangé autour des projets en cours, des actualités de l’Assurance Maladie et de plusieurs initiatives territoriales, notamment des parcours de soins présentés par des CPTS et une expérimentation dédiée à l’accompagnement des femmes victimes de mutilations sexuelles. Une rencontre riche en échanges pour renforcer la coopération au service des patients du territoire.

Le département de lutte contre les fraudes de l’Assurance Maladie de la Seine-Saint-Denis a permis, à la suite d’un signalement à son initiative au parquet de Bobigny, de découvrir une fraude pour un montant de presque 1 million d’euros. Il s’agissait de facturations d’actes fictifs de la part de professionnels de santé du département. Comme l’explique Jean-Marc Robicquet, directeur de la santé, « la fraude à l’Assurance Maladie, c’est très souvent une affaire de professionnels de santé, qui représentent en volume 20 % des dossiers, mais 80% des montants de la fraude. » En 2025, ce sont plus de 36,5 millions d’euros de fraudes qui ont été détectées et stoppées par la CPAM de la Seine-Saint-Denis.

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Pendant près d’un mois, 557 agents de la CPAM de la Seine-Saint-Denis ont participé au challenge Kilomètres solidaires, en marchant, courant ou pédalant pour soutenir l’association SOS Femmes 93.
Au total, les participants ont réalisé 106 582 857 pas, parcouru 77 991 km à pied et 3 383 km à vélo. Grâce à cette mobilisation collective, 5 000 € ont été reversés à l’association, engagée dans l’accompagnement des femmes victimes de violences et de leurs enfants.

La CPAM de la Seine-Saint-Denis a organisé une collecte de produits d’hygiène au profit du Secours populaire français. Au total, 1 865 produits ont été récoltés grâce à la générosité des agents.
Brosses à dents, savons, gels douche ou protections hygiéniques ont ainsi pu être redistribués à des familles, enfants et personnes isolées accompagnés par l’association.

Les valeurs de solidarité portées par l'Assurance Maladie se retrouvent dans la mobilisation des agents et dans leur volonté d'aider nos publics autrement.

Le 4 juin 2025, la CPTS de Noisy-le-Sec a signé son accord conventionnel interprofessionnel (ACI) en présence des représentants de la CPAM, de l’ARS, de la municipalité et des professionnels de santé du territoire.
Cette signature porte à 17 le nombre de CPTS actives dans le département, couvrant désormais 87 % de la population. L’objectif : renforcer la coordination entre professionnels de santé et améliorer l’accès aux soins pour les habitants.

Le 28 juin, une délégation d’agents la CPAM de la Seine-Saint-Denis a participé, aux côtés d’autres organismes franciliens, à la Marche des Fiertés marquant ainsi l’engagement de l’assurance maladie en faveur de l’égalité, la diversité et l’inclusion sur le territoire.
Cette mobilisation s’inscrit dans la dynamique portée par le copil diversité & inclusivité, qui œuvre toute l’année pour créer des espaces d’écoute, de dialogue et de sensibilisation au sein de la CPAM.

Le 10 septembre 2025, la CPAM de la Seine-Saint-Denis a déployé la Mammobile et la Frottimobile, deux dispositifs mobiles gratuits pour faciliter l’accès au dépistage du cancer du sein et du col de l’utérus dans les villes du département. Au plus près des habitantes, ces unités ont permis de proposer mammographies, frottis, kits de prévention et accompagnement personnalisé, directement sur le terrain.

Une initiative concrète pour réduire les inégalités d’accès au dépistage et renforcer la prévention auprès des femmes de notre département.

Le 19 septembre, Stephan Di Iorio et Thierry Bénéfice, respectivement directeur général et président du conseil de la CPAM de Seine-Saint-Denis, ont inauguré en présence notamment de M. Xavier Lemoine, maire de Montfermeil et d’Aurélie Combas-Richard, directrice déléguée aux opérations de la Cnam, la nouvelle agence de la CPAM installée au sein de la Maison des Services Publics de Montfermeil.
Pensé pour offrir un accueil de proximité modernisé, cet espace permet aux habitants d’accéder plus facilement aux services de l’Assurance Maladie. L’inauguration a réuni élus, représentants de la CPAM et équipes mobilisées pour ce projet au service des habitants.

Le 29 septembre, la CPAM et la CAF de la Seine-Saint-Denis ont signé une nouvelle convention pour renforcer leur coopération. L’objectif : simplifier les démarches, lutter contre le non-recours et garantir un meilleur accès aux droits pour tous.
Ce partenariat porte également sur de nouvelles coopérations en matière de ressources humaines et de juste droit, ainsi qu’un suivi renforcé avec des comités de pilotage réguliers. Il s’inscrit dans une dynamique nationale portée par la CNAF et la CNAM, tout en traduisant la volonté locale de travailler main dans la main pour accompagner efficacement les publics du département.

Le projet de transformation de l'Assurance Maladie vise, au niveau national, à améliorer le service rendu aux assurés et à renforcer l'efficacité du système de santé, afin de préserver la pérennité de son modèle.
Le 1ᵉʳ octobre, 134 collègues de l’échelon local du service médical ont rejoint officiellement la CPAM de la Seine-Saint-Denis au sein d’une nouvelle direction médicale.
Ce rapprochement illustre l’engagement collectif de la CPAM pour unir les forces et partager les expertises au service de la santé de tous.

En 2025, la Sécurité sociale a célébré ses 80 ans. Créée en 1945 pour garantir à chacun une protection face aux aléas de la vie, elle constitue aujourd’hui un pilier essentiel de la solidarité nationale.
À cette occasion, la CPAM de la Seine-Saint-Denis s’est associée aux initiatives nationales pour valoriser l’histoire, les missions et les valeurs de la Sécurité sociale, au service de la santé et de la protection de tous.

Le 18 novembre 2025, la CPAM de la Seine-Saint-Denis a tenu sa deuxième assemblée générale. Ce temps fort a permis de revenir sur le parcours collectif de l’organisme et d’échanger sur les perspectives à venir, en présence de nombreux invités, notamment Thomas Fatôme, directeur général de la Cnam, Aurélie Combas-Richard, directrice déléguée du réseau et des opérations de la Cnam, Raynal Le May, directeur général de la Cpam de Paris, Dr Yohan Saynac, Président de la CPL Médecins et Vice-Président de MG France et de Emmanuelle Latour, directrice de la délégation départementale de l’ARS.

Au programme : tables rondes, échanges et partages d’expériences, dans un esprit de dialogue et de convivialité.

Le 20 novembre, la CPAM de la Seine-Saint-Denis a participé pour la première fois au Duo Day, accueillant 4 demandeurs d’emploi en situation de handicap au sein des services des indemnités journalières et de la gestion des droits complémentaires.
Cette journée a permis d’échanger, de partager les savoir-faire et de découvrir les métiers de la CPAM, offrant un regard neuf et enrichissant tant pour les participants que pour les équipes.

Les 20 et 21 novembre, la CPAM a organisé des journées d’observation dans les agences d’Aulnay-sous-Bois et de Bobigny. Des salariés issus de différents services ont porté un regard extérieur sur l’accueil, le parcours assuré et les agences rénovées.
Cette initiative a permis de mettre en lumière les points forts et d’identifier de nouvelles pistes d’amélioration, tout en faisant découvrir le quotidien des équipes en agence. Les observations recueillies nourriront prochainement des actions concrètes pour renforcer la qualité du service rendu, au bénéfice des milliers d’assurés accueillis chaque semaine.

Avec un taux de taux de décroché de 92,9 %, elle termine l’année avec le meilleur résultat des 53 plateformes du réseau, bien au-dessus de la moyenne nationale (85,6 %).
Avec plus de 1 337 000 appels en 2025, la plateforme se situe aussi au premier rang des caisses en nombre d’appels reçus. Ce haut niveau de performance, constant tout au long de l’année, reflète l’engagement quotidien des 140 collaborateurs du service pour répondre aux demandes des assurés de la Seine-Saint-Denis.