Rapport d'activité 2024

Depuis janvier 2024, les nouvelles modalités du dispositif de dépistage organisé des cancers du sein, colorectal et du col de l'utérus ont marqué un tournant dans la stratégie de prévention et d’accompagnement des assurés. Désormais, les invitations à participer au programme de dépistage de ces 3 cancers sont envoyées par l’Assurance Maladie. En Sarthe, la CPAM s’est pleinement mobilisée pour mettre en oeuvre ces nouvelles mesures, soutenir les professionnels de santé et inciter un plus grand nombre d’assurés à se faire dépister, en collaboration avec les professionnels de santé (médecin traitant, sage-femme, gynécologue, radiologue,...) et de nombreux partenaires du territoire. En 2024, 15 736 courriers d’invitation au dépistage organisé ont été envoyés aux assurés sarthois.

Les premiers résultats témoignent de l’impact positif de ces actions avec une participation de 56,3 % des personnes éligibles pour le dépistage organisé du cancer du sein, 31,3 % pour le cancer colorectal et 68,5 % pour le cancer du col de l'utérus.

En janvier, les Fresques du Climat ont fait leur retour à la CPAM de la Sarthe dans le cadre de sa démarche de responsabilité sociétale des organisations (RSO). En 2024, 3 ateliers ont été organisés et animés par deux collaborateurs formés pour sensibiliser les salariés aux mécanismes du changement climatique et à ses impacts.

Ces sessions ont permis à 84 personnes d’échanger et de mieux comprendre les leviers d’action pour réduire notre empreinte environnementale. Un temps de réflexion collective essentiel pour renforcer notre engagement en faveur d’un développement plus durable !

La maison de santé pluriprofessionnelle (MSP) Luché-Pringé – Le Lude est officiellement née avec la signature de l’accord conventionnel interprofessionnel. Ce 15e établissement du genre en Sarthe témoigne de l’engagement des professionnels de santé pour une prise en charge coordonnée des patients.

La CPAM de la Sarthe et l’ARS Pays de la Loire soutiennent et accompagnent activement la création et le développement des MSP sur les territoires, pour renforcer l’offre de soins de proximité. Cette dynamique collective illustre l’importance de la coopération entre les acteurs de santé pour répondre aux besoins du territoire.

En collaboration avec le Centre de santé médico-psycho-social de Le Mans Université, la CPAM a participé à une action de sensibilisation des étudiants à l’importance de la santé bucco-dentaire.

Le Service Prévention, accompagné d’un chirurgien-dentiste du Comité hygiène et santé bucco-dentaire de la Sarthe, a proposé des animations ludiques pour combattre les idées reçues et promouvoir les bonnes pratiques. De nombreux étudiants ont ainsi bénéficié de conseils personnalisés. Une diététicienne a, quant à elle, rappelé le rôle de l’alimentation dans la santé dentaire. En parallèle, les étudiants ont pu mettre leur dossier Assurance Maladie à jour, obtenir des renseignements sur la Complémentaire santé solidaire ou sur les téléservices du compte ameli. Enfin, un photomaton a pu immortaliser les plus beaux sourires de cette action de prévention.

Du 22 au 24 mai, le Bus du Cœur des Femmes a fait étape au Mans pour sensibiliser et dépister les femmes vulnérables face aux maladies cardiovasculaires, première cause de mortalité féminine en France. Grâce à une campagne d’emailing ciblée réalisée par la CPAM, plus de 20 000 habitantes de l'agglomération mancelle ont été invitées à bénéficier gratuitement d’un bilan de santé, permettant de remplir tous les créneaux de rendez-vous.

Aux côtés de nombreux partenaires, les équipes de la CPAM ont animé un stand dans le "village Santé – Bien-être" de l’événement. Elles ont informé plus de 250 visiteurs sur l’accès aux droits, les dépistages organisés des cancers et la prévention.

Une belle mobilisation de l’ensemble des acteurs de la santé et de la prévention au service de la santé de toutes et tous !

Les collaborateurs de la CPAM de la Sarthe se sont réunis au Pôle européen du cheval pour une journée du personnel placée sous le signe de l’échange et de l’activité physique, en écho à la Grande Cause nationale 2024. Ce site d’exception dédié à la pratique sportive équestre accueille des compétitions internationales et qui a servi de base d’entrainement pour les Jeux Olympiques, a offert un cadre idéal à cet événement.

Après une matinée consacrée au projet d’entreprise, l’après-midi a été sportive et conviviale avec des mini-olympiades réunissant des équipes dans un esprit de cohésion et de partage.

La CPAM et la Caf de la Sarthe ont signé une nouvelle convention de coopération pour améliorer l’accès aux droits et simplifier les démarches santé et famille des Sarthoises et des Sarthois. Ce partenariat vise à renforcer les actions communes en faveur des publics les plus fragiles : jeunes, familles monoparentales, personnes en situation de précarité… Il prévoit également la possibilité d’échange de certaines données dans le respect du cadre réglementaire et du règlement général de protection des données (RGPD).

Depuis plusieurs années, les deux organismes collaborent au travers de webconférences auprès des futurs parents ou encore d'actions à destination des collaborateurs des France services. En juin 2024, deux événements en ligne ont été organisés sur les droits des jeunes et auprès des travailleurs indépendants, réunissant respectivement 100 et 180 participants.

Les 2 et 3 juillet, les référents Marketing de la région du Grand Ouest, l’équipe de la Direction Optimisation de la Relation Client de la Caisse nationale de l’Assurance Maladie et la maîtrise d'ouvrage déléguée Marketing de Lille-Douai ont participé au Comité Régional Osmose 2024 organisé par le Centre Régional de Promotion Osmose (CRPO) Ouest. L’occasion pour les équipes de dresser un bilan de l’activité et de présenter les projets de campagnes marketing.

Créé en 2016, le CRPO, basé en Sarthe, couvre 22 CPAM, des régions Bretagne, Pays de la Loire, Centre Val-de-Loire et une partie de la Nouvelle Aquitaine (à savoir les département des anciennes régions Poitou-Charentes et Limousin). En 2024, le CRPO Ouest a envoyé pour l’ensemble des CPAM : 591 campagnes, soit 81 223 070 e-mails, 2 491 425 SMS et 170 150 messages vocaux, dont 384 campagnes, soit 4 184 655 emails, 124 868 SMS et 8 616 messages vocaux pour la CPAM de la Sarthe.

La CPAM de la Sarthe s'engage pour mettre en place et promouvoir des solutions de transport durables et responsables. Le Copil Responsabilité sociétale des organisations (RSO) a profité de la Semaine européenne de la mobilité pour organiser de nombreuses actions afin de sensibiliser et encourager les collaborateurs à adopter des modes de transport plus respectueux de l’environnement. Une dizaine de partenaires étaient présents pour échanger sur les mobilités douces, le covoiturage, l’éco-conduite, la prévention routière et les addictions ainsi que pour proposer des ateliers d'essai de vélo et de trottinette électrique, de révision et d'autoréparation de vélo ou encore de cartographie de trajet domicile-travail…

Nos collaborateurs ont également participé au challenge national « La Très Belle Équipe Bouge », organisé par la Caisse nationale de l’Assurance Maladie dans le cadre de la Grande Cause nationale 2024, qui était dédiée à l’activité physique. Ainsi, du 16 septembre au 6 octobre, les 164 participants de notre organisme ont réalisé un total de 19 357 km et 27 653 488 pas !

Depuis octobre, une nouvelle source d’information interne accompagne les collaborateurs en leur offrant une vision complète de l’entreprise. Baptisée Le Grand Mag, cette newsletter interne trimestrielle propose un agenda des événements internes et externes à venir, un dossier thématique pour redécouvrir les services et métiers, un portrait de collègue, mettant en lumière les talents internes. Une revue de presse et un journal télévisé viennent enrichir le sommaire pour une information claire et dynamique.

Cette initiative portée par le service Innovation, Communication et Coordinations Internes complète les différents outils de communication interne, renforçant ainsi le lien entre les collaborateurs et le partage d’informations stratégiques, pratiques ou ludiques.

La CPAM de la Sarthe est engagée dans le déploiement de l’appli carte Vitale depuis 2021. Dans l’optique d’accélérer les nouveaux usages et de les observer avant un déploiement national, Le Mans a été choisi pour être ville ambassadrice de l’appli carte Vitale par la Caisse nationale de l'Assurance Maladie.

Le pilotage de cette opération par le service Innovation en santé a permis à notre organisme de jouer un rôle clé dans le déploiement de l’appli carte Vitale à l’échelle nationale et de tester différents dispositifs : accompagnement des professionnels de santé par les Délégués numériques en santé dans l’équipement et l’utilisation de l’appli carte Vitale, en lien avec les équipes du GIE SESAM-Vitale. La communication grand public s’est intensifiée, grâce aux services Communication et Marketing afin de faire connaitre l’application, de sensibiliser les assurés sur les avantages de cette version dématérialisée et ainsi créer de l’usage.

Le DuoDay est une initiative nationale qui offre l'opportunité aux personnes en situation de handicap de former un duo avec un professionnel afin de découvrir un métier, se familiariser avec un environnement de travail et explorer de nouvelles perspectives professionnelles.

La CPAM de la Sarthe a eu le plaisir d'accueillir 8 personnes en situation de handicap invisible afin de passer une journée en immersion avec des collaborateurs volontaires.

Cette journée a été l’occasion de favoriser une meilleure compréhension des réalités liées aux handicaps, de valoriser les compétences des travailleurs en situation de handicap et de permettre une découverte de certains services de l'Assurance Maladie.

Le département de la Sarthe compte 27 France services. La CPAM forme les conseillers des France services afin qu’ils puissent apporter une information de premier niveau, accompagner au numérique, promouvoir les téléservices et guider les assurés dans leurs démarches administratives en ligne. En mai 2024, une mission France services a été créée au sein de notre organisme dans le but de faire de ces structures des acteurs de la stratégie de relation de service de la CPAM.

Ce nouveau mode de fonctionnement a porté ses fruits. L’enquête de satisfaction 2024 réalisée par l'Agence nationale de la cohésion des territoires montre une nette progression par rapport à l’année 2023. La CPAM de la Sarthe se classe ainsi à la première place ex-aequo au niveau départemental, avec des résultats supérieurs à la moyenne nationale de l’Assurance Maladie sur tous les items : qualité de la relation avec nos services : 4,64/5, réactivité : 4,86/5, qualité des réponses : 4,93/5.

La Caisse nationale de l'Assurance Maladie (Cnam) publie chaque année son rapport de validation des comptes, fruit d’un travail rigoureux des équipes ordonnatrices et comptables pour garantir la fiabilité des prestations et des données comptables.Indicateurs, contrôles PCSO (plan de contrôle socle de l’ordonnateur), contrôles PCSAC plan de contrôle socle de l’agent comptable, contrôles fraude, supervisions, audits…autant de moyens de maîtrise que nous mettons en œuvre au quotidien pour nous assurer de la fiabilité de nos paiements et de nos bases de données.

Avec un score de 92,20 %, la CPAM a obtenu une validation sans réserves pour l'année 2024. Ce résultat reflète l’implication au quotidien des équipes dans la maîtrise des activités.

Les comptes 2024 ont été approuvés à l’unanimité par le Conseil de la CPAM de la Sarthe, instance représentative des partenaires sociaux.