Rapport d'activité 2024

Un Schéma Directeur des Ressources Humaines (SDRH), c'est un cadre stratégique pour accompagner les enjeux de la Convention d'Objectifs et de Gestion (COG) sur le volet humain et les orientations de notre réseau dans les différents domaines RH. Le SDRH 2023-2027 fixe donc un cap pour les cinq années à venir.
Véritable outil stratégique au service des politiques RH des organismes et établissements de l'Assurance Maladie, il porte cinq ambitions qui ont vocation à fédérer les grands chantiers RH des réseaux.
Les 5 ambitions se décomposent ainsi :
– Développer la prospective sur les métiers pour mieux accompagner leurs évolutions,
– Renforcer l’attractivité de nos métiers, du recrutement à la fidélisation de nos talents,
– Accompagner l’évolution des pratiques managériales,
– Etre un employeur socialement responsable,
– Agir ensemble pour promouvoir la transition écologique.

L’ensemble des agents de la CPAM de l’Orne se sont réunis pour la cérémonie des vœux 2024 dans une ambiance conviviale.
Lors de cette cérémonie, sont mis à l’honneur, les médaillé(e)s, les retraité(e)s, les nouveaux embauché(e)s et les bébés de l’année.
Cet évènement a été aussi l’occasion à la direction de présenter le projet d’entreprise 2023-2026 aux agents qui se décompose en 4 axes :
* Axe 1 : Favoriser la cohésion interne,
* Axe 2 : Réduire notre empreinte environnementale,
* Axe 3 : Favoriser la transversalité,
* Axe 4 : Développer les partenariats externes.

Suite à une formation de 5 semaines, les conseillers ont commencé à traiter des appels d'assurés de Seine-Maritime à partir du 7 mars 2024.
Dès la semaine suivante, entre 290 et 300 appels sont pris en charge par les conseiller(e)s avec un taux de décroché satisfaisant. En effet, les conseiller(e)s ont été en capacité de répondre à des questions de premier niveau concernant divers blocs de compétence.
La montée en charge progressive du nombre d'appels s'est poursuivit avec la prise d'appels d'assurés du département des Bouches-du-Rhône à compter du 15 avril 2024. Afin de parfaire leurs connaissances, des ateliers ont été mis en œuvre et des activités complémentaires ont été confiées.
Un nouvel espace de travail dédié au Centre de services a été créé pour accueillir les agents.
Merci à tous pour votre implication !

La CPAM de l’Orne a participé à un challenge sportif intitulé « La très belle équipe de l’Assurance Maladie Bouge ! » à travers la participation de 11 équipes motivées. L’objectif était de pratiquer une activité physique au minimum 30 minutes par jour et de cumuler un nombre de pas par équipe afin de remporter un maximum de trophées.
Grâce à ce challenge national, les agents participants de la caisse ont contribué au don de 2 500 € pour l’association Premiers de Cordée.

L'Accord Conventionnel Interprofessionnel (ACI) a été signé par le Docteur Leroy, président de la CPTS Orne Ouest, Anne-Catherine Sudre, directrice déléguée départementale de l'Orne de l'ARS Normandie et Matthieu Frélaut, directeur de la CPAM de l'Orne.
C'est l'aboutissement de près de 2 ans de travail des professionnels de santé du territoire, pour définir les priorités d'actions au service de plus de 86 000 habitants. C'est la 3^ème signature dans l'Orne.
88 % de la population ornaise est désormais couverte par une CPTS (Communauté Professionnelle Territoriale de Santé).

Pour la 1^ère fois, le bus "Mes tips santé" de l'Assurance Maladie, à destination des jeunes, a fait escale à Alençon, place la Magdeleine.
La CPAM de l’Orne était présente pour aller à la rencontre des jeunes pour encourager les comportements en faveur de la santé, les informer sur leurs droits et démarches, et pour répondre à leurs questions.
Des partenaires se sont associés à l'évènement sur les sujets de prévention en santé.
C’était une journée ludique ponctuée de défis physiques et intellectuels avec des lots à gagner.
La promotion du compte Instagram @Mes_tips_santé, lancé en juin 2022 par l'Assurance Maladie, était également l'objectif de la journée pour aider les jeunes à aborder de manière simple toutes les problématiques de santé des jeunes.
La jeunesse a répondu présente avec 4 281 passants et 288 visiteurs sur les stands.
Une équipe motivée pour accompagner nos jeunes assuré(e)s !

10 managers volontaires ont participé à une formation sur les premiers secours en santé mentale.
Cette initiative s'inscrit dans le cadre de l'engagement continu de la caisse pour le bien-être mental des agents en lien avec la Journée Mondiale de la Santé Mentale 2024.
La formation des équipes managériales renforce la capacité de la caisse à soutenir les collaborateurs et à promouvoir un environnement de travail sain et bienveillant.

En cette année 2024, la CPAM de l'Orne a eu le plaisir d'accueillir 6 alternants motivés et prêts à enrichir leur parcours au sein de différents départements de la caisse :
- Chloé : droits, accès aux soins et partenariats,
- Clémence et Léo : ressources humaines et communication,
- Clément : activités financières et contrôle,
- Sinthuja : affaires juridiques et investigations,
- Yasin : gestion du patrimoine.
De nombreux organismes de l’Assurance Maladie, tels que les caisses primaires, l’Ugecam, et la Cnam, ouvrent leurs portes aux alternants pour leur offrir une expérience formatrice.

Fort du succès des trois dernières éditions, et afin d'augmenter la notoriété des services proposés au sein des structures France services, les ornais étaient invités à se rendre dans la France services la plus proche de chez eux pour découvrir ce modèle d'accès aux services publics.
Des agents de la caisse étaient présents sur les différents sites : Moulins la Marche, l'Aigle, Alençon Perseigne, Le Mêle sur Sarthe, Sées, Bagnoles de l'Orne et Juvigny sous Andaines pour répondre aux questions des assuré(e)s.
Ces journées ont permis de promouvoir le site ameli.fr et les différentes démarches accessibles en ligne mais aussi de présenter les offres de service et les parcours attentionnés ainsi que notre organisation sur le département de l’Orne.

Dimanche 13 octobre 2024, pas moins de 5 518 participant(e)s se sont réuni(e)s sur le site du Pôle universitaire de Damigny avec un seul et même but : sensibiliser les femmes au dépistage et soutenir la recherche contre le cancer du sein.
Une édition record pour cette 10^ème édition des Elles de l'Orne !
Dans cet élan, une vingtaine de personnes de la CPAM a pris part à cette course-marche devenue un incontournable des rendez-vous départementaux de la solidarité. Un chèque de 43 126 € a ainsi pu être remis à la Ligue contre le cancer.
Un don supplémentaire de 405 € a été versé par la CPAM au profit de cette même association grâce aux participants de la caisse.
Une nouvelle fois, bravo à toutes et tous !

Monsieur FRÉLAUT, directeur de la CPAM de l'Orne, a remis un chèque de 405 € à Madame YVARD-CHESNEAU, secrétaire générale du comité de l'Orne de la Ligue contre le cancer.
Ce don, fruit de la participation d'agents aux Elles de l’Orne, permettra de financer des soins de support pour les patient(e)s en cours de traitement ainsi qu'en rémission.
Parmi les soins proposés :
• de la réflexologie plantaire qui a pour objectif de relaxer (agit sur le stress, le sommeil) d'activer la circulation sanguine, de stimuler et rééquilibrer (le système immunitaire, respiratoire, urinaire, hormonal...) et d'éliminer les toxines et drainer le système lymphatique ;
• de la sophrologie, méthode de relaxation dynamique, progressive et évolutive ;
• des soins socio-esthétiques qui permettent un accompagnement corporel de la souffrance et de la douleur par l'écoute et le toucher pour un mieux-être. Ils participent à la reconstruction de l'image de soi et favorisent l'estime de soi.
Bravo à toutes et à tous pour votre engagement !