Rapport d'activité 2025

Le Ministre de la Santé s’est rendu à la CPAM de l’Isère pour échanger avec les équipes autour des initiatives nationales et locales de lutte contre les fraudes en présence du Directeur Général de la Cnam, du Directeur de l’audit, des finances et de la lutte contre les fraudes de la Cnam et le Procureur de la République.

En effet, la CPAM de l’Isère est pionnière sur ces activités et les acteurs présents ont ainsi pu féliciter les équipes pour leur travail et leur engagement.

Le Ministre a visité les services de lutte contre les fraude et notamment le nouveau pôle PIEJ qui est orienté davantage vers la lutte contre les nouvelles formes de fraude avec des agents commissionnés et assermentés ayant tous un parcours professionnel dans la gendarmerie.

Les équipes ont pu présenter leur travail et leurs actions concrètes et faire découvrir les outils locaux et nationaux mobilisés quotidiennement pour détecter, enquêter et sanctionner les fraudeurs efficacement.

Le partenariat entre la CPAM et le Parquet de Grenoble signé en 2023 a été également mis à l’honneur. Ce protocole vise à lutter contre les revenus illicites issus du trafic de drogue et à améliorer l’équité dans l’accès aux prestations sociales. Cette visite a mis en lumière l’engagement de la CPAM de l’Isère et de ses partenaires locaux pour garantir un droit juste aux prestations pour tous.

En 2025, la CPAM de l’Isère a pris un nouveau virage en matière de prévention avec une attention toute particulière portée aux publics fragiles et au dépistage des cancers.

La création d’une plateforme téléphonique dédiée au dépistage des cancers Son rôle est de contacter directement les Isérois n’ayant pas réalisé leur dépistage du cancer colorectal ou du cancer du sein pour les accompagner dans la démarche s’ils le souhaitent. Des plages de rendez-vous pour des mammographies sont par exemple réservées auprès de certains cabinets de radiologie et proposées ensuite aux femmes non-dépistées.

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Des ateliers d'éducation à la santé

En complément, des ateliers spécifiques ont été mis en place afin d’éduquer des publics très ciblés à la santé. Dépistage des cancers, santé bucco-dentaire, santé sexuelle…
Ces ateliers s’adressent en particulier à 3 types de publics :
• aux entreprises,
• aux personnes en situation de handicap,
• aux personnes en situation de précarité, avec l’appui de nos partenaires.

Ce format permet de lever plus facilement les freins et de fournir un accompagnement personnalisé et attentionné.

Le Contrat Pluriannuel de Gestion (CPG) est un levier stratégique alignant nos actions sur les objectifs nationaux d’efficience et de qualité de service. En 2024 et 2025, les résultats sont exceptionnels, inscrits dans une progression historique : l’organisme est passé du 94e rang en 2017 à la 1e place en 2024 puis 7e en 2025 sur 102 CPAM.

Ces performances reposent sur plusieurs piliers. D’abord, une gestion du risque renforcée : accompagnement des offreurs de soins, déploiement des CPTS et MSP, suivi des assurés fragiles (ALD sans médecin traitant, Prado) et lutte contre la fraude, traduisant une maîtrise des dépenses et une mise en œuvre efficace des politiques nationales.

Ensuite, des délais de traitement maîtrisés (feuilles de soins, courriels, indemnités journalières), la fiabilité des remboursements par une validation rigoureuse des comptes et une relation client réactive et disponible.

S’y ajoutent une gouvernance réactive (tableaux de bord suivis en temps réel, plans d’actions innovants) et un organigramme agile, adapté aux nouveaux enjeux.

Ces résultats traduisent la mobilisation constante des équipes sous l’impulsion de la direction.

L’Assurance Maladie place l’urgence climatique au cœur de sa stratégie, tant dans son fonctionnement interne que dans son rôle de régulateur du système de santé.

Élaborée à partir du bilan carbone de l'organisme, la feuille de route 2025-2027 de la CPAM de l'Isère identifie les principaux leviers de réduction des émissions et d'adaptation aux enjeux environnementaux.

Une feuille de route articulée autour de 4 ambitions :
- Résilience et adaptation, se traduisant principalement par la modernisation des bâtiments de l'organisme et la construction d’un nouveau siège Passivhaus.
- Décarbonation interne, via notamment la promotion active de la mobilité douce.
- Santé environnementale, caractérisée par l’accompagnement des professionnels de santé et des élus face aux enjeux des perturbateurs endocriniens et la promotion des « ordonnances vertes ».
- Sensibilisation et valorisation des initiatives pour ancrer durablement la culture de la transition écologique au sein des équipes.

Par cette feuille de route ambitieuse, la CPAM de l'Isère s'affirme comme un moteur de la transformation durable du système de santé isérois.

En mai dernier, les équipes de la complémentaire santé solidaire et du marketing ont rencontré une quinzaine d’assurés volontaires pour leur donner la parole et leur permettre de participer à l’amélioration de nos services.

L’enjeu : ne plus penser « pour » mais « avec » les usagers. Une méthodologie de design de service a été utilisée pour structurer ces ateliers, avec des outils permettant d'optimiser des services existants en répondant aux besoins fonctionnels et émotionnels de ses utilisateurs.

Au programme :
Un échange en binôme assuré/agent CPAM, centré sur les perceptions de chaque étape du parcours de la Complémentaire santé solidaire
Un atelier d’analyse des supports d’information pour améliorer leur clarté, leur ton et leur pertinence
Un temps dédié à la compréhension du téléservice pour identifier les freins, reformuler les messages clés et simplifier l’expérience numérique.

Cette initiative s’inscrit pleinement dans la stratégie de la CPAM de l’Isère : une CPAM à l’écoute, agile, centrée sur l’usager. Car mieux comprendre, c’est mieux servir.

Du 23 au 27 juin 2025, l’Ucanss organisait la Semaine de l’emploi dans tout le réseau des organismes de Sécurité sociale. A la CPAM de l’Isère, les équipes RH ont proposé deux événements phares pour valoriser nos métiers et faire découvrir la CPAM comme employeur engagé et attractif.

Carrières en lumière
Un événement riche en échanges et en découvertes ! De nombreux services ont répondu présents pour faire découvrir leur quotidien et leurs missions à leurs collègues. Chacun a pu concevoir une animation dynamique et ludique, mettant en valeur les spécificités de son activité. L’événement a rencontré une belle affluence, preuve de l’intérêt porté à nos métiers.

Forum pour l’emploi
Ce forum, organisé en partenariat avec la Caf de l’Isère, et avec la participation de Cap emploi, a accueilli près de 60 visiteurs. Les services plateforme téléphonique, Prestations en espèces et informatique ont présenté leurs métiers, les compétences recherchées et les possibilités d’évolution au sein de la CPAM. Une belle occasion de faire découvrir notre organisme comme un employeur dynamique.

L’IA générative Camelia hébergée en interne, a été déployée à la CPAM de l’Isère en juillet 2025. Une quarantaine d’accès ont été ouverts aux salariés pendant la phase expérimentale du 2e semestre. Contrairement aux outils traditionnels d’intelligence artificielle, Camelia permet de déposer des données et des documents internes en toute sécurité.

Rémi Blanc (DCF) et Jérôme Dubois (MSSI et DPO), référents IA, mènent différentes actions afin de sensibiliser les acteurs et provoquer les usages. Par exemple, leur mission intègre : l’organisation d’ateliers avec des services où les gains de l’IA sont pressentis, veille sur les usages existants dans d’autres organisations, organisation d’ateliers avec les managers pour échanger sur les cas d’usage, communications diverses, etc.

La démarche BOOST en Isère (Brigade pour l’Outillage, l’Optimisation et la Sauvegarde du Temps)
La démarche repose sur un groupe de travail transverse qui réunit des collaborateurs de divers horizons : les informaticiens, le contrôle de gestion, les statisticiens, les RH.

L’objectif de ce groupe est de promouvoir l’amélioration de la productivité et du confort au travail, par une meilleure maitrise des outils à disposition ou qui pourraient être créés : bureautique, automates nationaux, applications locales, etc.

Face à la recrudescence des cyberattaques, aux tentatives de phishing et aux risques de malveillance en entreprise, la sensibilisation des collaborateurs constitue un enjeu majeur de protection des données et des personnes.

Dans ce contexte, la CPAM de l’Isère a déployé en 2025 un Escape Game sécurité, conçu par la CPAM de la Drôme et co-piloté par les services communication, marketing, sécurité de l’information et la responsable PCA (plan de continuité des activités). Adapté localement, le dispositif a permis d’ancrer les messages dans le quotidien professionnel.

Quatre sessions ont été organisées sur les sites de Grenoble et de Vienne afin de renforcer, de manière participative et ludique, les réflexes en matière de signalement, d’identification des référents et de bonnes pratiques de sécurité.

Au total, 236 collaborateurs ont été sensibilisés, dont 169 à Grenoble et 67 à Vienne. Une action phare pour renforcer la culture sécurité au sein de l’organisme et garantir à nos publics la sécurité de leurs données.

Pour la deuxième année, la CPAM de l’Isère a accueilli le bus Mes tips santé le jeudi 11 septembre 2025, à l’occasion du forum des services de l’Université Grenoble Alpes.

Et quel succès ! Près de 900 participants ont pris part aux animations proposées. Au programme : des activités ludiques, pédagogiques et variées qui ont permis de sensibiliser autrement à la santé et d’acquérir les bons réflexes dans une ambiance joyeuse. Santé mentale, activité physique, IST, consommation de stupéfiants… Autant de thèmes abordés de manière ludique grâce à des animations interactives qui facilitent le dialogue entre les jeunes et les chargés de prévention. L’objectif était de déclencher des prises de conscience sur les risques encourus et l’importance de s’en prémunir. Les participants sont restés en moyenne 30 minutes et 65 étudiants ont été accompagnés dans leurs démarches administratives.

La journée a également été marquée par la présence de Yacine Zouaoui, ultra-marathonien engagé auprès des jeunes. Il a animé le jeu de l’oie géant en partageant conseils sportifs et messages sur l’importance de l’activité physique.

Quarante collaborateurs se sont mobilisés tout au long de la journée, contribuant à la réussite de cet événement collectif.

Octobre 2025 marque une étape clé de la transformation de l’Assurance Maladie avec l’intégration des équipes du service médical au sein de la CPAM, ouvrant la voie à une meilleure coordination.

Cette évolution se concrétise avec l’intégration de 107 salariés du service médical aux effectifs de la CPAM. Préparée et accompagnée depuis plusieurs mois, cette transformation nationale vise à renforcer l’efficacité globale et à développer une synergie médico-administrative au service de la qualité rendue aux publics.

Un accueil attentionné a été organisé le 1er octobre : temps de convivialité, présentation des parrains et marraines, escape game… Un programme de prise de connaissance mutuelle des activités et des équipes avait été déployé au préalable.

Si l’ensemble des salariés a rejoint les effectifs de la CPAM à cette date, la plupart intègrent une nouvelle direction médicale, pilotée par une Directrice Médicale et une Directrice Médicale adjointe, dans l’attente d’un organigramme plus intégré. 2026 sera dédiée à la construction d’une organisation commune équipes et à l’émergence progressive d’une culture partagée.

La CPAM de l’Isère a participé au Salon des Maires et des Collectivités à Paris du 18 au 20 novembre 2025 afin de renforcer les liens avec les acteurs territoriaux et de valoriser les actions en faveur de l’accès aux soins. Les caisses primaires ont présenté leurs dispositifs pour simplifier les démarches, soutenir l’installation des professionnels de santé, développer la prévention et lutter contre les fraudes.

A cette occasion Hélène Cardinale est intervenue lors du Lab « Territoires inclusifs et solidaires sur l’accès aux soins. Elle a présenté la démarche territoriale menée en Isère, fondée sur un diagnostic partagé, l’anticipation des ruptures de soins et des outils dédiés aux élus.

En 2025, la CPAM de l’Isère a engagé une expérimentation d’animations territoriales renforcées pour lutter contre les inégalités d’accès aux droits et aux soins. Les équipes sont allées à la rencontre des assurés dans des territoires identifiés comme prioritaires.

Déployée en partenariat avec les CPTS et les acteurs locaux, cette démarche d’aller-vers vise à intervenir au plus près des lieux de vie afin d’atteindre des publics, souvent en situation de renoncement ou de rupture de droits.

Dans le Grésivaudan et en Matheysine, les équipes ont accompagné les assurés sur des démarches essentielles et les ont sensibilisés aux enjeux de prévention, notamment les dépistages des cancers ainsi que la thématique de la santé environnementale.

Avec plus de 300 assurés rencontrés, cette expérimentation confirme la pertinence de l’aller-vers comme levier pour améliorer durablement l’accès aux droits et aux soins.
Cette initiative sera poursuivie en 2026 sur les territoires de Grenoble Secteur 6, du Sud-Grésivaudan et Saint-Marcellin Vercors.