Rapport d'activité 2024

Les délégués de l’Assurance Maladie sont allés à la rencontre des psychologues cliniciens libéraux afin de promouvoir le dispositif Mon Soutien Psy mis en place pour répondre aux besoins croissants en matière de santé mentale.
Le dispositif prévoit la prise en charge à 60 % de 12 séances d’accompagnement psychologique, réalisées par des psychologues de ville ayant signé une convention avec l’Assurance Maladie.
Il s’adresse à toute personne à partir de l’âge de 3 ans, souffrant de troubles psychiques d’intensité légère à modérée. Un annuaire dédié sur ameli.fr recense les psychologues partenaires et facilite ainsi la prise de rendez-vous.

À l’issue des deux campagnes d’informations réalisées en 2024 en Ille-et-Vilaine, 170 psychologues ont désormais adhéré au dispositif permettant ainsi à 9 034 patients de bénéficier de consultations remboursées.

Les délégués du numérique en santé sont allés à la rencontre des laboratoires des régions Bretagne et Pays de la Loire afin d’échanger sur les enjeux du Ségur du numérique en santé et son impact au quotidien. En effet, principaux producteurs de données de santé, les biologistes sont accompagnés par la CPAM d’Ille-et-Vilaine dans l’évolution de leurs pratiques visant à améliorer le quotidien des professionnels de santé et la prise en charge des patients.

Plusieurs sujets ont ainsi été abordés et valorisés :
• L’alimentation de Mon espace santé ;
• La qualification de l’Identité Nationale de Santé (INS) permettant de fiabiliser l'identification numérique des patients ;
• L’ordonnance numérique accessible via le logiciel de gestion des laboratoires ;
• Le dépôt des comptes rendus d’analyses dans le Dossier Médical Partagé (DMP) ;
• Le partage sécurisé des données de santé entre les professionnels de santé via la Messagerie Sécurisée de Santé.

Cet événement a permis de répondre aux interrogations des 12 laboratoires présents et de mettre en lumière les bénéfices concrets sur le terrain mais aussi les défis à relever pour faire du numérique un véritable levier facilitant la coordination des prises en charge, au bénéfice des patients.

Le 14 février a eu lieu l’inauguration de l’accueil rénové du siège de la CPAM d’Ille-et-Vilaine rouvert en novembre 2023. À cette occasion, le directeur, Jean-Baptiste Calcoen, a rappelé l’importance et l’engagement de la CPAM pour un service d’accueil de proximité des assurés bretilliens.

En mai, c’est l’accueil de Maurepas qui a déménagé de manière provisoire dans le cadre de la rénovation urbaine de la dalle commerciale du Gros-Chêne. L’objectif est de réintégrer, une fois les travaux terminés, une zone plus ouverte offrant un meilleur accès aux piétons et aux cyclistes.

À Saint-Malo, l’accueil a également fait l’objet de travaux de rafraichissement fin octobre faisant place à un espace libre-service repensé et modernisé.

Ces projets de rénovation traduisent la volonté continue de la CPAM de fournir à ses publics la qualité d’accueil attendue et une amélioration des services. Le bilan est positif puisque 97 % des assurés se sont dit satisfaits des conditions d’accueil à la suite du questionnaire auquel ils ont pu répondre en mars 2024.

Depuis mai 2022, la CPAM d’Ille-et-Vilaine s’est dotée d’une cellule d’appels sortants avec des téléconseillers agissant dans une démarche de « Aller-vers ».

Futures mamans, jeunes autonomes et assurés en quête de simplicité trouvent ici une oreille attentive. Les femmes enceintes reçoivent des conseils de nos équipes sur la déclaration de naissance et les préparatifs liés à la sortie de maternité. Les jeunes, quant à eux, bénéficient d'un accompagnement pour l’ouverture de leur compte Ameli, première étape clé vers une gestion autonome de leur santé. Par ailleurs, les équipes apportent leur soutien à celles et ceux rencontrant des difficultés pour finaliser l’ouverture de leur compte Ameli ou commander leur carte Vitale en ligne.
En matière de prévention, l’accent est mis sur le dépistage du cancer colorectal. Les assurés ayant retiré un kit mais ne l’ayant pas utilisé sont appelés, sensibilisés ainsi à l’importance de ce geste.

Au-delà du chiffre, cette démarche témoigne d’une ambition forte de la CPAM d’Ille-et-Vilaine : favoriser pour chaque appel l’écoute et le service, pour renforcer la confiance et la satisfaction des assurés.

L'accompagnement des établissements de santé dans l’amélioration des pratiques, la régulation de l’offre de soins et l’efficience des dépenses de l’Assurance Maladie constituent un axe important de l’action du pôle frais de santé de la CPAM d’Ille-et-Vilaine.

Soutenu par le service établissement et le service médical, le Délégué de l’Assurance Maladie à la Maitrise Médicalisée à l’Hôpital a ainsi rencontré :
• 23 établissements médicosociaux dans le cadre de la promotion de la Mission Accompagnement Santé (MisAS) et du baromètre Handifaction ;
• 49 établissements sanitaires pour échanger sur le Contrat d’Amélioration de la Qualité et de l’Efficience des Soins (CAQES) relatif au bon usage des transports et les prescriptions exécutées en ville.

Par ailleurs, les journées collectives d’information ont laissé la place à des webinaires dont l’organisation a satisfait l’ensemble des participants, collaborateurs comme établissements.

Enfin, le déploiement du dispositif national de suivi d’activité et de consommation de soins (RESID-ESMS) auprès de 70 établissements médicosociaux du territoire a été finalisé en 2024. Il aura notamment permis de reconstituer l’ensemble de la dépense d’Assurance Maladie effectuée au profit des personnes accompagnées en établissement ou service médico-social.

En 2024, malgré une forte notoriété du test de dépistage colorectal (93 % de la population cible informée), seulement 35,71 % des concernés ont franchi le pas.

La CPAM d’Ille-et-Vilaine s’est mobilisée pour améliorer ces résultats : 1 697 appels téléphoniques ont été réalisés auprès d’assurés ayant retiré un kit de dépistage sans l’utiliser. Cette démarche a été efficace, puisque 53 % d’entre eux ont effectué le test dans les trois semaines qui ont suivi l’appel. Autre avancée : plus de 80 % des pharmacies distribuent désormais les kits. Les médecins restent à l’origine de 53 % des distributions. Les commandes en ligne, elles aussi, progressent.

Objectif affiché pour 2025 : atteindre 51,40 % de taux de dépistage, soit plus de 20 000 tests supplémentaires. Pour y parvenir, la CPAM d’Ille-et-Vilaine mise sur une mobilisation renforcée des points de retrait (médecin et pharmaciens) et des campagnes ciblées auprès des 49-54 ans. Un réflexe prévention à ancrer durablement, car le dépistage sauve des vies.

Les 15 et 16 mars 2024, la Glaz Arena de Cesson-Sévigné a accueilli le Forum des Seniors Bretagne. Pour sa troisième participation, la CPAM d’Ille-et-Vilaine a confirmé son engagement auprès des seniors en proposant un stand dédié à la prévention et à la santé numérique.

Près de 500 visiteurs se sont rendus sur le stand, permettant de concrétiser plusieurs actions :
• 26 rendez-vous pour un bilan de santé dans notre centre d’examens de santé ;
• 21 mammographies planifiées ;
• 24 kits de dépistage du cancer colorectal distribués
• 100 activations de Mon espace santé
Les agents présents ont également traité 270 demandes de renseignements et 59 dossiers.

Le public, majoritairement connecté et âgé de 65 à 75 ans, s’est montré averti, curieux et satisfait de notre présence. Cette édition a marqué une avancée dans la sensibilisation numérique et la complémentarité des services proposés, confirmant l’impact positif de cette initiative pour de futures rencontres.

Au sein de l’Assurance Maladie, plus d’un milliard d’euros ont été détectés et stoppés sur la globalité du dispositif de contrôle interne en France. Sur ce montant, la lutte contre la fraude représente 628 millions d’euros soit une augmentation de près de 35 % par rapport à 2023.

La répartition des fraudes par catégories d’acteurs montre que :
• 52 % des fraudes sont commises par des assurés, pour 18 % des montants ;
• 27 % des fraudes sont commises par des professionnels de santé, pour 68 % des montants.

En Ille-et-Vilaine, grâce à une stratégie toujours plus efficace, la CPAM a détecté et stoppé plus de 10 millions d’euros de préjudice en 2024 : un niveau jamais atteint, en hausse de plus de 50 % par rapport à 2023. Cette augmentation est le résultat d’une intensification des opérations de surveillance, d’un renforcement des moyens humains et technologiques, mais aussi de la fermeté face aux fraudeurs, limitant ainsi les pertes pour notre système de santé.

Les Chargés de la Relation Entreprises (CRE) accompagnent les entreprises du territoire dans l’utilisation des services en ligne et l’évolution de la réglementation. Ils ont pour mission d’optimiser le processus des revenus de remplacement versés par la CPAM d’Ille-et-Vilaine et de renforcer la qualité des flux qui en découle.

En 2024, plusieurs actions ont été menées, notamment sept réunions collectives, sept webinaires et des conférences dans les salons professionnels (ARTIBAT, Entreprendre dans l’Ouest, etc.) et forums.
À la demande des entreprises, les CRE sont aussi intervenus au sein de services gestionnaires pour un accompagnement attentionné sur des thématiques précises comme par exemple des rappels de réglementation ou l’utilisation de net-entreprises.

Les actions sont ciblées soit par la Cnam, soit régionalement ou localement à l’aide de requêtes permettant d’analyser les comportements des entreprises. Il a par exemple été décidé de réaliser une campagne d’appels sortants vers des employeurs ayant fourni des attestations de salaire erronées et générant des rejets de paiement.

Toutes les entreprises sont accompagnées, de l’entreprise privée au travailleur indépendant, en passant par les collectivités territoriales ou la fonction hospitalière (pour les salariés dépendant du régime général).

La CPAM d’Ille-et-Vilaine poursuit son engagement dans le processus d'amélioration continue de la qualité de service, notamment sur le délai de traitement de versement des indemnités journalières.

Plusieurs actions ont été menées auprès de nos publics tout au long de l’année :
• La promotion de l’outil Simul’IJ et du téléservice permettant de transmettre des pièces justificatives par voie dématérialisée auprès de nos assurés ;
• Des campagnes de SMS de relance de pièces manquantes. En 2024, 11 729 SMS ont été envoyés permettant de finaliser 68,47 % des dossiers ;
• La promotion des services en ligne et des nouveautés réglementaires auprès des employeurs et des relances ponctuelles sur les attestations de salaire non reçues ou incomplètes ;
• Les informations sur le téléservice de transmission des arrêts de travail auprès des employeurs et des professionnels de santé.

Ces démarches ont permis d’atteindre des délais de traitement moyens de 27 jours pour le versement des indemnités journalières maladie et de 35 jours pour les accidents du travail. Le taux de satisfaction global des assurés bretilliens est ainsi passé de 79,7 % en fin d’année 2023 à 85,1 % fin 2024.

Consciente de son rôle et de sa responsabilité en tant qu’acteur public dans la lutte contre le changement climatique, la CPAM d’Ille-et-Vilaine s’est engagée dans une série d’initiatives visant à réduire son empreinte écologique et à promouvoir des pratiques plus respectueuses de l’environnement.

Plusieurs actions ont été poursuivies en 2024, parmi lesquelles :
• L’optimisation de la gestion du parc immobilier, avec une diminution de 30 % du nombre de sites envisagée pour 2027 ;
• Le renouvellement du parc automobile (huit véhicules commandés dont quatre modèles électriques) et l’installation de bornes de recharges électriques ;
• L’installation de luminaires LED sur les sites de Saint-Malo et Vitré ;
• La reconduction du protocole d’accord local « mobilités durables » permettant la prise en charge à hauteur de 75 % des abonnements de transports en commun des salariés ;
• La refonte de l’application PERL'S (Plan d’Éco-Responsabilité Locale et Sociale) visant à aider chaque organisme de Sécurité sociale à mesurer son empreinte carbone. L’objectif pour 2025 sera d’obtenir la certification de l’Association Bilan Carbone (ABC), qui validera la rigueur et la conformité de l’outil.

De nombreux projets collaboratifs ont également été proposés par les collaborateurs de la CPAM dans le cadre du projet d’entreprise autour de la mobilité douce, du recyclage ou encore du changement de nos pratiques numériques.

La vaccination contre les Papillomavirus humain (HPV) permet de prévenir les infections dues aux souches sexuellement transmissibles à l’origine d’environ 90 % des cancers du col de l’utérus.

Pour prévenir et lutter contre le HPV, une campagne nationale de vaccination a donc été déployée en milieu scolaire pour la deuxième année consécutive, afin d’améliorer la couverture vaccinale chez les filles et les garçons avant le début de la vie sexuelle. La vaccination est prise en charge à 100 % par l’Assurance Maladie et proposée avec l’accord de leurs parents à tous les collégiens âgés de 11 à 14 ans scolarisés en classe de cinquième. Elle repose sur un schéma à deux doses de vaccin espacées de 5 à 13 mois.

Pour l’année scolaire 2024-2025, tous les établissements publics et privés d’Ille-et-Vilaine se sont investis dans cette campagne. Une première dose a ainsi été administrée entre octobre et décembre à 2 645 enfants. La vaccination sera reconduite sur l’année scolaire 2025-2026.

Devant les difficultés financières majeures rencontrées par certains Etablissements et Services Sociaux et Médico-Sociaux (ESSMS), des commissions départementales spécifiques dédiées au suivi et à l’examen de la situation financière des établissements et services concernés ont été organisées en 2024.

Présidées et animées par l’Agence Régionale de Santé (ARS), ces commissions ont réuni les financeurs et les créanciers publics pour analyser les situations d’urgence et accorder des aides ponctuelles.

Plusieurs établissements ont bénéficié, après examen de leur situation, d’un accompagnement financier et d’un suivi personnalisé pour remédier aux problématiques rencontrées. En 2024, la CPAM d’Ille-et-Vilaine a ainsi versé des avances de trésorerie à 13 établissements en difficulté pour un montant total de 2 millions d’euros.

Soucieuse du bien-être des salariés et inscrite dans une démarche de RSO, la CPAM d’Ille-et-Vilaine a poursuivi en 2024 son engagement en faveur de la Qualité de Vie et des Conditions de Travail (QVCT). Offrir un environnement de travail inclusif, favoriser l’équilibre entre vie professionnelle et personnelle et promouvoir la santé au travail sont autant d’axes majeurs de notre politique sociale.

Plusieurs dispositifs ont ainsi été déployés afin d’accompagner les salariés, parmi lesquels :
• L’accès à la plateforme numérique Alex qui permet aux collaborateurs de mieux concilier maladie ou handicap et activité professionnelle ;
• L’engagement aux côtés de l’association Cancer@Work pour le maintien dans l’emploi des salariés touchés directement ou indirectement par un cancer ou par une maladie chronique ;
• L’adhésion au dispositif « Je suis proche aidant » destiné à accompagner les salariés soutenant un proche en perte d’autonomie, via des webinaires d’information, des cafés visio, et des solutions adaptées (congé familial, congé de présence parentale, congé de proche aidant) ;
• La mesure du climat social avec la participation au Baromètre Social Institutionnel (BSI) qui vise à recueillir les perceptions et attentes des salariés afin d’identifier des axes d’amélioration et adapter les actions.

Le 20 juin, les coordonnateurs des Communautés Professionnelles Territoriales de Santé (CPTS) du département ont été conviés à un atelier « Lien Hôpital-Ville » organisé par l’ARS Bretagne et la CPAM d’Ille-et-Vilaine.

Cette rencontre a permis de renforcer la compréhension du PRogramme d'Accompagnement du retour à DOmicile après hospitalisation initié par l’Assurance Maladie. Les modalités du PRADO ont été réexposées aux acteurs de la coordination du territoire :
• Le rôle du conseiller PRADO comme facilitateur du lien Hôpital-Ville ;
• L’accompagnement lors d’une hospitalisation pour une insuffisance cardiaque, une exacerbation de bronchopneumopathie chronique obstructive, un accident vasculaire cérébral ou accident ischémique transitoire ou une chirurgie ;
• L’accompagnement des patients âgés de 75 ans et plus, quel que soit le motif d’hospitalisation ;
• Le carnet de suivi, outil de coordination entre les professionnels de santé de ville et le patient après son retour à domicile.

Ce moment d’échange a mis en lumière les moyens existants en Ille-et-Vilaine pour améliorer le parcours de soins des patients et la coordination entre les professionnels de santé de ville et ceux de l’hôpital.

La CPAM d’Ille-et-Vilaine a développé des campagnes de communication par SMS et email pour accompagner les assurés à chaque étape clé de leurs démarches administratives. Ces messages, conçus pour apporter de la réassurance, ont offert des réponses claires et rapides, diminuant ainsi la sollicitation de la plateforme téléphonique.

Les assurés en arrêt maladie ont reçu un SMS lorsque leurs pièces justificatives nécessaires au versement des indemnités journalières manquaient, suivi d’un message confirmant le paiement une fois effectué. Les bénéficiaires d’une rente invalidité ont également été informés des dates de virement et ont reçu une confirmation après le versement.

Cette approche proactive favorise une meilleure satisfaction et fluidité dans la relation entre l’Assurance Maladie et ses assurés. En 2025, ces pratiques devraient continuer à s’intensifier pour mieux répondre aux attentes.

L’arrivée d’un enfant est une étape importante pour les familles, souvent accompagnée de nombreuses questions : démarches, droits, mode de garde, développement de l’enfant ou encore le nouveau rôle de parent.

Pour accompagner au mieux les familles et les informer sur les soins obligatoires et recommandés ainsi que les démarches administratives à effectuer, la CPAM a déployé en 2024, conjointement avec la Caf, deux actions vers les futures mamans d’Ille-et-Vilaine affiliées au régime général :
• 2 862 courriers incluant la « Doudou Liste », un mémo commun CPAM / Caf, ont été envoyés dès le début de la grossesse ;
• 7 812 femmes enceintes ont été contactées par téléphone au cours du 8e mois de grossesse afin d’être informées du téléservice de déclaration du nouveau-né ameli et du suivi à domicile par une sage-femme référente.

Une réussite, puisque 98 % des assurées ont été satisfaites de la démarche qui se poursuit en 2025.

En 2024, la CPAM d’Ille-et-Vilaine a fait évoluer son processus de recrutement avec We Recruit, un outil de suivi des candidatures qui simplifie et dynamise la gestion des candidatures, de la rédaction de l’offre d’emploi à l’embauche.

La solution créée par We Recruit, éditeur du logiciel éponyme implanté à Via Silva dans le quartier phare de l’écosystème tech rennais, permet de travailler en collaboration directe avec les managers de manière fluide et en toute transparence. En optimisant la gestion des candidatures, elle améliore également l’expérience des candidats, qu'il s'agisse de recrutements externes ou d'opportunités internes.

Cette démarche s'inscrit pleinement dans la volonté de la CPAM d’Ille-et-Vilaine d’être en phase avec les nouvelles pratiques du recrutement et de renforcer son attractivité en tant qu'employeur.

PHARE (Programme Harmonisé d’Aide au REseau) est un dispositif d’aide ponctuelle au service du réseau des caisses primaires auquel recourent les organismes qui anticipent des déséquilibres charges / ressources temporaires ou des problématiques ponctuelles de performance. Il leur permet de se délester d’une partie de leur activité sur un temps déterminé, afin de garantir la tenue des objectifs de qualité de service sur des processus à fort enjeu.

À la CPAM d’Ille-et-Vilaine, PHARE apporte son soutien sur les indemnités journalières (augmentation du flux ou des délais de traitement). En 2024, le plateau a aidé 41 CPAM et payé 140 000 dossiers d’indemnités journalières (assurés et employeurs). Des supervisions et des actions de formation continue ont également été réalisées afin de s’assurer de la qualité du traitement des paiements effectués.

Au sein de chaque équipe, service ou direction, les collaborateurs à tous les niveaux d’un organisme peuvent rencontrer des problématiques. L’intelligence collective propose de mobiliser les équipes pour répondre aux enjeux identifiés en engageant toutes les parties prenantes.
Un réseau de facilitateurs a été activé au sein de la CPAM d’Ille-et-Vilaine pour libérer le potentiel collectif afin d’innover et de transformer ensemble. À la suite d'un appel à candidatures en interne, les six collaborateurs retenus ont suivi une formation de cinq jours dispensée par l’Ecole de la facilitation de Bordeaux.

La mission du facilitateur porte sur :
• La conception et l’animation d’ateliers collectifs ;
• L’accompagnement des équipes et des managers sur des thématiques transverses ;
• La veille active sur l’évolution des pratiques et méthodes d’animation ;
• Le partage de bonnes pratiques.

En 2024, 13 ateliers ont ainsi été animés par le réseau sur différentes thématiques comme la stratégie partenariale, l’offre de service RH, la prévention ou encore l’accueil des professionnels de santé.

Trois programmes de prévention santé créés par l'Assurance Maladie en partenariat avec l’Éducation Nationale ont été déployés en Ille-et-Vilaine en 2024.
Sur l’année scolaire 2023-2024, la CPAM d’Ille-et-Vilaine a mené des actions de repérage des troubles du rachis auprès d’enfants scolarisés en classe de CM1. Celles-ci ont été très bien accueillies par les écoles et les masseurs-kinésithérapeutes formés. Elles ont été reconduites sur l’année scolaire 2024-2025 dans 30 écoles avec une cohorte de plus de 800 enfants.
Les actions ont été poursuivies sur l’année scolaire 2024-2025 avec le repérage des troubles visuels, du langage et de la communication dans 44 classes de petite et très petite section de maternelle du département avec la mobilisation d’orthophonistes et d’orthoptistes.

Les résultats transmis aux familles sont accompagnés d’un coupon de l’Assurance Maladie à faire compléter par un professionnel de santé. Ils permettent de suivre l’enfant repéré et la prise en charge des soins prodigués.

La semaine nationale de la sécurité des patients (SSP) s’est déroulée en Ille-et-Vilaine du 16 au 20 septembre 2024, avec un focus sur le thème « Améliorer le diagnostic pour la sécurité des patients ».

Dans ce cadre, en partenariat avec le Groupement Régional e-Santé Bretagne, les conseillers service et les délégués du numérique en santé de la CPAM d’Ille-et-Vilaine sont intervenus pour guider les usagers dans l’activation de leur espace santé et sensibiliser les professionnels à l’usage du Dossier Médical Partagé et de Mon Espace Santé.
Plusieurs établissements de santé du territoire ont pu bénéficier de cet accompagnement, notamment le CHU de Rennes, le Centre Hospitalier de Vitré, le centre de réadaptation du Pâtis-Fraux, le Centre Eugène Marquis, la Clinique de la Sagesse et le CHP de Saint-Grégoire.

Cet événement annuel constitue une réelle opportunité pour favoriser le dialogue entre les soignants et les soignés et renforcer ainsi la sécurité des soins.

Comme chaque année depuis 2022, la CPAM d'Ille-et-Vilaine a pris part à la journée d'accueil des étudiants internationaux de Rennes organisée au Centre de mobilité internationale le 12 septembre.

Cette journée a réuni plusieurs partenaires tels que la Caf d’Ille-et-Vilaine, le réseau de transport de voyageurs STAR, la ville de Rennes, ainsi que des acteurs culturels dans le but de guider les étudiants chercheurs et doctorants internationaux dans leurs droits et démarches.

80 étudiants ont été accompagnés dès leur arrivée sur le territoire, simplifiant ainsi l'ensemble de leurs démarches administratives et facilitant leur accès aux droits.

Prendre soin de nos publics, prendre soin de nous : voici les ambitions du nouveau projet d’entreprise de la CPAM et de l’appel à projets lancé auprès des collaborateurs au cours du premier semestre 2024. Celui-ci a rencontré un fort engagement avec plus de 20 propositions d’actions recensées.

La modélisation des projets a eu lieu le jeudi 12 septembre dans les locaux de co-working du Whoorks à Rennes. 67 collaborateurs se sont ainsi réunis pour projeter, diagnostiquer, explorer et enfin maquetter leur projet afin de permettre le lancement des expérimentations au 1er semestre 2025 avant une possible généralisation.

Appuyée sur une véritable démarche collaborative, la construction du projet d’entreprise 2024-2027 de la CPAM d’Ille-et-Vilaine traduira les orientations nationales tout en affirmant les priorités locales, au service des publics et de l’ensemble des collaborateurs.

Le jeudi 10 octobre, à l’occasion d’octobre rose, la CPAM d’Ille-et-Vilaine et ses partenaires locaux, ont initié une action de « Aller-vers » sur le territoire de Vitré afin de sensibiliser les femmes aux bons réflexes féminins pour leur santé. L’objectif, fournir sur un même lieu, des conseils et des informations précieuses sous forme d'un parcours santé : les dépistages organisés du cancer du sein, du colon, du col de l’utérus, les maladies cardiovasculaires, la ménopause, les addictions, l’activité physique, l’alimentation et le bien-être.

162 femmes âgées de 50 à 74 ans ont répondu présentes à l’invitation et ont pu échanger avec les partenaires et les professionnels de santé locaux mobilisés au centre culturel de Vitré. 18 rendez-vous de mammographie ont été fixés au centre hospitalier et au cabinet de radiologie de Vitré et 10 rencontres ont été programmées avec des sages-femmes. Sept kits de dépistage du cancer-colorectal ont été distribués par le docteur Quarck du centre d’examens de santé de la CPAM. Les femmes ont également pu participer à des exercices simples d’activité physique, recevoir des conseils culinaires par un diététicien, des astuces sur le sommeil, ou obtenir des informations sur les addictions et les maladies cardiovasculaires.

96 % des invitées ont considéré que la journée était bien organisée et étaient satisfaites des informations qu’elles y ont trouvé.

La complémentaire santé solidaire (CSS) permet aux personnes aux ressources modestes de bénéficier d’une prise en charge de leurs dépenses de santé. C’est avec l’ambition de lutter contre le non-recours aux droits et aux soins que la CPAM d’Ille-et-Vilaine a mené plusieurs actions de « Aller-vers » en 2024 auprès des publics éligibles au dispositif : les jeunes de moins de 25 ans, les jeunes bénéficiant de l’Aide Sociale à l’Enfance, les personnes en situation de handicap via l’AAH, les demandeurs d’emploi, les bénéficiaires du RSA, les travailleurs indépendants, etc.

Ces actions ont pris la forme de campagnes par courrier et email, d’opérations de terrain comme la participation aux journées santé précarité organisées par les centres communaux d’action sociale de Combourg et Saint-Malo, de présence aux côtés de l’unité mobile de prévention en santé MarSOINS de Redon ou encore de permanences hebdomadaires au restaurant social Leperdit de Rennes. En parallèle, les conventions signées avec les Communautés Professionnelles Territoriales de Santé ont permis de réaliser des actions ciblées au niveau du maillage territorial.

En 2024, 87 312 bénéficiaires de la CSS ont été comptabilisés en Ille-et-Vilaine soit 8 % de la population protégée.

L’évolution des comportements et l’apparition de nouvelles technologies et de nouvelles menaces ont conduit la Cnam à intégrer un versant sûreté dans la Politique de Continuité des Activités de l'Assurance Maladie, prenant en charge les risques d'origine humaine, relevant d'une action ou d'une inaction volontaire dans l'intention de nuire à une personne, à un organisme ou à un bien.

À la CPAM d’Ille-et-Vilaine, la vigilance de tous fait l’objet d’une forte sensibilisation interne auprès des collaborateurs. En 2024, la démarche sûreté a été déployée au travers d’actions de sensibilisation visant à entretenir une culture du risque et acquérir de bons réflexes en matière de protection de l’environnement de travail afin d’éviter les actes de malveillance et de cybermalveillance :
• Articles dédiés sur l’intranet expliquant comment repérer un mail frauduleux (phishing) ou appel frauduleux (vishing) qui pourrait aboutir à une extorsion de données personnelles ;
• Quiz avec vidéos d’experts, conseils pratiques et infographies ;
• Relai de la campagne nationale de faux phishing ;
• Exercice « Comment réagir en cas de détection d’un colis suspect dans un accueil » conjoint Caf / CPAM / Union Immobilière des Organismes de Sécurité Sociale d'Ille-et-Vilaine sur le site de Fougères.

La démarche se poursuivra en 2025 avec la réalisation d’un audit de sûreté par un référent sûreté de la police ou de la gendarmerie nationale.

Les délégués du numérique en santé de la CPAM d’Ille-et-Vilaine sont allés à la rencontre des étudiants de la faculté de pharmacie de l'Université de Rennes afin de les sensibiliser aux enjeux liés à la santé numérique. En collaboration avec une enseignante-chercheuse référente dans le domaine du numérique et à l’aide de cas pratiques, ils ont abordé les différents dispositifs essentiels du système de santé numérique, parmi lesquels Mon Espace Santé, l’Identité Nationale de Santé (INS), le Dossier Médical Partagé (DMP) et la Messagerie Sécurisée de Santé (MSSanté).

Les objectifs de cette sensibilisation étaient multiples :
• Comprendre la feuille de route du numérique en santé et les évolutions en cours ;
• Se familiariser avec les outils pour améliorer la prise en charge des patients ;
• Se préparer aux nouvelles pratiques professionnelles intégrant le numérique.

Cette initiative s'inscrit dans une dynamique d'accompagnement des professionnels de santé vers une maîtrise des outils digitaux, essentiels à l'exercice de leur métier et à la bonne coordination des soins.

La première session de formation continue des agents France services s'est tenue à Rennes le 26 novembre. Cet événement a marqué le début de sessions de formation destinées à renforcer les compétences des conseillers qui œuvrent au sein des France services et améliorer la qualité du service public.

Co-organisés avec la Caf d’Ille-et-Vilaine, les ateliers visent à fournir aux agents des outils concrets et applicables dans leur quotidien professionnel. La formation s’est déclinée en plusieurs sessions courant décembre à Saint-Malo, Fougères et Janzé. Elle sera renouvelée au printemps 2025 avec pour objectif de proposer deux sessions de formation par an.

Les retours des 31 participants lors de cette première édition ont été très positifs, soulignant l'importance de ces échanges et l'intérêt des ateliers pratiques.

Le 9 décembre a eu lieu la première réunion d’information destinée aux assurés entrant dans un parcours invalidité. Ces réunions mensuelles sont animées par un binôme composé d'un téléconseiller et d'un conseiller service de l’Assurance maladie (CSAM).

L’objectif : Donner de la lisibilité aux assurés sur leur parcours, répondre aux questions de ceux qui s'interrogent sur les effets de ce changement de situation, les guider dans leurs démarches et les informer de leurs droits. Pour ceux qui le souhaitent, un rendez-vous individualisé peut ensuite être programmé.

Chaque mois, les invitations mail sont envoyées aux assurés ayant reçu un avis favorable du service médical pour une pension d’invalidité. Des flyers d’informations sont également diffusés dans les accueils de la CPAM, du service médical et du service social de la Carsat.

Une enquête menée à l’issue de cette première session a révélé un taux de satisfaction de 96 %. Cette démarche s’inscrit dans une volonté de « Aller-vers » nos publics qui se poursuivra en 2025.

Le nouvel immeuble de la CPAM d’Ille-et-Vilaine, dont la construction a débuté en 2023, devrait être livré en septembre 2025 dans un état brut, nécessitant un aménagement intérieur réfléchi et structuré.

En décembre, les membres du conseil ont découvert le chantier, observant ainsi l’ampleur des travaux engagés et les futurs espaces dédiés aux collaborateurs de l’Assurance Maladie.

En parallèle, une société spécialisée a été mandatée par la CPAM afin de concevoir minutieusement les plans d’aménagements futurs. Les services ont été associés à la démarche par l’intermédiaire de 10 ateliers de co-conception des espaces qui ont rassemblé au total 142 participants.

Ces plans constitueront le socle de la poursuite du projet, avec l’ambition d’optimiser les conditions de travail tout en modernisant les modalités de collaboration. Ce nouvel espace accueillera près de 500 salariés d’ici la fin de l’année 2026.