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- L’assuré au centre de nos attentions
Accès aux droits et services numériques
Innovation locale : comment la CPAM de Haute-Savoie simplifie les démarches
La CPAM de Haute-Savoie s’engage pour offrir un service public plus simple, plus rapide et plus proche des besoins à ses publics. Grâce à des solutions numériques développées en interne, nous améliorons au quotidien :
- L’accès aux droits
- Le traitement des dossiers
- La sécurité des données
Certaines de ces innovations, testées avec succès en Haute-Savoie, sont aujourd’hui déployées dans d’autres régions.
Des outils concrets pour nos publics
Pour les frontaliers
Travailleurs suisses résidant en France :
Un guichet unique en ligne pour déposer son droit d’option (affiliation au système d'assurance France ; affiliation au système d'assurance Suisse ; fin d'affiliation à la situation frontalière en France ou en Suisse ; un dépôt de pièces complémentaires à une demande d'affiliation ; le suivi en temps réel du traitement de dossier une fois déposé.)
Pour les étrangers (UE)
Personnes de passage :
Suivi partagé avec les hôpitaux et cliniques pour fluidifier les prises en charge.
Découvrez le service dans la partie "La Cpam, partenaire des professionnels de santé / Innovation numérique en santé"
Réactivité & sécurité
Impact direct sur la qualité de l'accueil :
- Hotlines internes : Communication plus fluide.
- GAMAT : Pour faciliter la gestion des arrêts maladie et accidents du travail.
- SISSI : Traitement des incidents de sécurité.
- EXTREME UPDATES PCA : Annuaire pour la gestion des crise dans le cadre des plans de continuité des activités.
Un impact à l'échelle nationale
Plusieurs de nos solutions (GAMAT, SISSI, EXTREME UPDATES PCA) ont été adoptées par la Caisse Nationale d’Assurance Maladie pour l'ensemble du réseau.
"Une preuve que l’innovation locale peut avoir un impact national !"
Numérique en santé : déploiement de Mon espace santé et de l’appli carte Vitale
L’année a été rythmée par une stratégie de proximité et de visibilité visant à généraliser l'usage des outils numériques de santé sur notre territoire.
Accompagner les usagers sur le terrain
- En milieu hospitalier : Animations Mon Espace Santé au Centre Hospitalier Alpes Léman (CHAL) et à la clinique Ramsay Annemasse.
- Inclusion numérique : Opérations seniors au restaurant « Le Ritz » et événement au centre culturel Bonlieu.
- Réseau des pharmacies : Campagne de sacs "APCV" (appli carte Vitale) dans 100 officines partenaires.
Une présence renforcée lors des périodes clés
Une campagne d'envergure a été déployée sur les réseaux de bus (Annecy, Annemasse, Thonon) et en digital pour booster l'activation des espaces santé pendant l'hiver.
Focus : Campagne média de fin d'année
Une campagne de plusieurs semaines a mis en avant l'autonomie des démarches via nos services en ligne, avec notamment : une campagne digitale et une présence renforcée en affichage numérique dans les centres commerciaux pendant la période des fêtes.
- L’appli carte Vitale (APCV)
- Le compte ameli
- Le service frontaliers : frontaliers-suisses-cpam.fr
Animation Mon Espace Santé dédiée aux séniors au Ritz, le restaurant municipal d'Annecy
Campagne bus
Campagne média
Complémentaire santé solidaire participative (CSS P) : l’adhésion 100% en ligne
Déployé en décembre 2025, ce nouveau téléservice permet de finaliser son adhésion de manière totalement dématérialisée. C'est un levier majeur pour lutter contre le non-recours aux droits, en supprimant l'étape du bulletin papier souvent source d'abandon.
Cette automatisation garantit également une meilleure fiabilité des données et une efficience accrue pour nos services de gestion.
Taux d'adoption au 23 février 2026
✅ Zéro Papier : Inscription via le compte ameli.
✅ Rapidité : Fin des délais postaux.
✅ Fiabilité : Paiements sécurisés.
Relation client et proximité
Renforcement de nos accueils
En 2025, la CPAM a renforcé son accessibilité pour offrir un service toujours plus réactif. Grâce à une organisation équilibrée entre libre accès le matin et rendez-vous l'après-midi, nous garantissons à chaque assuré une réponse adaptée à l'urgence ou à la complexité de sa situation.
Le saviez-vous ? Le rendez-vous téléphonique permet d'apporter une réponse personnalisée sans imposer de déplacement à l'assuré.
Accompagnement et prévention
VOGA 2025 : prévention et accompagnement des étudiants
La CPAM a participé à la VOGA 2025, l’événement phare de la rentrée à l’Université Savoie Mont-Blanc. Cette action s'inscrit pleinement dans notre double mission de prévention et d’accompagnement des étudiants.
Nos équipes de Promotion de la Santé et de la Mission Accompagnement Santé (MAS) ont uni leurs expertises pour offrir aux étudiants des outils adaptés et des conseils sur les "bons réflexes" à adopter dès le début de leur vie universitaire.
Ateliers et tests de connaissances :
CES : un niveau d’activité record au service des plus vulnérables
En 2025, le Centre d’Examens de Santé (CES) de Haute-Savoie confirme son rôle central dans la réduction des inégalités sociales de santé. Avec 3 508 examens réalisés, le centre atteint son plus haut niveau d’activité depuis 2014, tout en ciblant avec une efficacité inédite les publics éloignés du soin.
Une force d'intervention démultipliée
Ces résultats s'appuient sur une démarche d'aller-vers structurée et un réseau partenarial qui s'est densifié en 2025 :
- 5 716 personnes contactées par téléphone (doublement vs 2024).
- 17 000 SMS d’invitation et 14 000 mails (partenariat France Travail).
- 111 nouveaux partenaires mobilisés.
- 17 journées "hors les murs" au plus près des lieux de vie.
Dépistages : une mobilisation record en Haute-Savoie
L'efficacité du « Aller-vers »
Ces résultats historiques reposent sur une stratégie multicanale intensive. En 2025, la CPAM a multiplié les points de contact pour lever les freins au dépistage :
- 📞 77 000 appels de relance personnalisés.
- 📧 125 000 mails et 21 500 courriers envoyés.
- 🏥 Accès facilité : Créneaux dédiés dans 5 cabinets de mammographie.
Campagne de sensibilisation CPAM 74
Innover pour toucher tous les publics
Ces dispositifs ont été consolidés par de nouvelles initiatives de sensibilisation afin d'atteindre les assurés parfois éloignés du système de santé :
YouTube, Google, Réseaux Sociaux & Radio
Actions de proximité en centres commerciaux
Opération de sensibilisation ciblée
Le défi reste majeur : Malgré ces progrès, 111 751 Haut-Savoyards ne sont toujours pas à jour de leur dépistage, avec des disparités territoriales allant de 29 % à 65 % selon les zones.
Améliorer le service rendu : Parcours Invalidité
💻 Webinaires d'information
Actions menées de Juin 2025 à Février 2026
- 72 % de taux d'ouverture des mails
- 24 % d'inscrits
- 59 % de participants en live (+30 en replay)
sur la clarté des infos (Montant, Ressources, Compléments)
📞 RDV Attentionnés
Accompagnement personnalisé par téléphone
199
97 (64,6%)
NPS : 75 (Net Promoter Score)
% de promoteurs - % de détracteurs
73% pensent avoir les compétences pour gérer seuls leur dossier après l'échange.
Accompagnement du deuil périnatal : une démarche attentionnée
Afin de soutenir les familles confrontées au deuil périnatal, les 6 maternités du département sont conventionnées avec la CPAM. Fin 2025, ce dispositif est devenu conjoint avec l'arrivée de la CAF, garantissant une prise en charge globale et coordonnée.
Perspective : Un projet de conventionnement est en cours avec le service de néonatalogie du CHAM pour étendre cette couverture territoriale et harmoniser les pratiques.
Impact de la médiation :
- 📑 148 accompagnements réalisés.
- 👥 139 femmes et 9 hommes soutenus.
- 💰 Mise à jour des droits et paiement des congés (maternité, paternité, deuil).
Familles signalées :
| 2023 | 2024 | 2025 |
| 66 | 95 | 140 |
Innovations et nouvelles prises en charge : un accès aux soins renforcé
100% Santé : Fauteuils roulants
Depuis le 1er décembre 2025, ce dispositif garantit une prise en charge intégrale des fauteuils roulants inscrits à la LPP sur prescription médicale. (La LPP est la liste des produits et prestations remboursables par l'Assurance Maladie.)
Vaccination HPV en milieu scolaire
Environ 960 enfants du département ont été vaccinés contre le papillomavirus par la Protection Civile, pour un investissement de la CPAM de près de 85 000 €.
Évolution de l'EBD : M'T dents
Au 1er avril 2025, l'examen bucco-dentaire devient annuel pour les jeunes de 3 à 24 ans et les femmes enceintes.
Fluidification des circuits de traitements
Indemnités Journalières : sécurisation et dématérialisation
L’Assurance Maladie poursuit le développement de la dématérialisation des prescriptions (eAAT), levier majeur de simplification et de sécurisation des flux. Aujourd'hui, localement, plus de 80 % des arrêts sont transmis via le téléservice dédié.
Face à la hausse des fraudes, un nouveau dispositif a été déployé pour les situations où la télétransmission reste impossible : le CERFA sécurisé. Obligatoire depuis novembre 2025, il remplace définitivement les anciens formulaires papier.
(vs 45 % en septembre)
Une mobilisation transverse pour une transition réussie
Le déploiement de cette réforme a nécessité l'intervention coordonnée de nombreux secteurs de la CPAM :
Pôle établissements de santé : fluidification et sécurisation des circuits
Caisse Pivot Arc Suisse
Désignée Caisse Pivot par la CNAM, la CPAM de Haute-Savoie gère les conventions sanitaires franco-suisses :
- HUG (Genève) : 400 factures traitées pour 5,7 M€.
- Hôpital de Bâle : Nouvelle convention signée en 2025 pour la prise en charge des urgences.
Objectif Dématérialisation & Empreinte Carbone
En 2025, l'accent a été mis sur la fin du papier et la sécurisation des échanges :
La Haute-Savoie pilote l'automatisation du parcours « Perte d’un proche »
Caisse Présérie 2025 : La CPAM de Haute-Savoie a été sélectionnée parmi cinq organismes nationaux pour tester en conditions réelles le robot UIPath. Ce dispositif innovant automatise le traitement administratif du parcours « Perte d’un proche » (PPP), avant son déploiement généralisé.
Les bénéfices de l'automatisation
Visualisation du processus automatisé & des résultats de la phase pilote.