Rapport d’activité 2023

Acculturer le personnel de la CPAM aux missions et aux enjeux portés par l'institution et l'organisme est un objectif partagé depuis de nombreuses années. Les webinaires "30 min pour comprendre" portent cette ambition. Et comme premier sujet développé au cours de cette année 2023, focus sur l'exercice coordonné, qui constitue un nouveau cadre et une opportunité pour faire évoluer les pratiques professionnelles sur les territoires, au service du développement de la prise en charge ambulatoire et de l’amélioration du parcours coordonné du patient.

Pour célébrer les équipes de l’Assurance Maladie et leur engagement constant pour protéger la santé de plus de 65 millions d’assurés, un évènement fédérateur national a été lancé dès le début 2023. Son objectif : souligner la fierté d’appartenance à l’Assurance Maladie, la force de son réseau, la richesse de ses collaborateurs. L’évènement s’est concrétisé notamment par la collecte de photos d’équipe comme preuve en images de l’engagement collectif : la CPAM a participé activement à cet action fédératrice autour d'un moment de convivialité. Des photos des très belles équipes ont été prises puis transmises pour composer symboliquement le mot d’ordre #FIERSDEPROTEGER en une fresque géante installée sur la façade de la Caisse nationale à Paris, et inaugurée le 4 avril.

Après avoir élaboré en 2023 un diagnostic du territoire finistérien, la caisse d'Assurance Maladie du Finistère a organisé au mois de mars un atelier "stratégie territoriale", construit dans le cadre du projet d'entreprise de la CPAM en ambitionnant de partager en interne la situation et les enjeux du territoire.

Plusieurs axes de travail ont été initiés et de nouveaux partenariats identifiés pour renforcer l’impact de nos actions.

Le 12 Avril 2023, la 5ème Communauté Professionnelle Territoriale de Santé (CPTS) du département a vu le jour sur le pays Bigouden. L’accord conventionnel a été signé entre Pauline Cueff, médecin et présidente de la CPTS du Pays Bigouden, l’Assurance Maladie représentée par Hugues Bardoux et l’Agence Régionale de Santé Bretagne, représentée par Jean-Paul Mongeat, son directeur départemental. Cette CPTS couvre un territoire de 22 communes regroupant plus de 55 000 habitants et plus de 460 professionnels de santé. En plus de faciliter l’accès à un médecin traitant et d’organiser la prise en charge des soins non-programmés, la CPTS travaillera autour des thématiques suivantes : le maintien à domicile des personnes âgées, les addictions, le risque suicidaire, la communication interprofessionnelle, le sport santé, la parentalité et la prévention des cancers.

2023 a marqué le lancement officiel du projet d’entreprise de la CPAM du Finistère. Ce projet, dont la temporalité se cale sur la Convention d‘Objectifs et de Gestion nationale repond à deux objectifs majeurs : donner du sens à la stratégie portée par la caisse, en expliquant, vulgarisant nos actions au service de nos publics et impliquer l’ensemble des collaborateurs à la vie de ce projet.

Une méthodologie d’animation en intelligence collective se déploie dans l’organisme. 16 salariés de tous services et tous niveaux ont ainsi été formés à la facilitation.
Ce projet a été présenté à l’ensemble du personnel aux mois de juin et septembre 2023 et plusieurs ateliers participatifs ont été menés à la caisse (aménagement des espaces, stratégie territoriale, innovation...).

L’ensemble des acteurs de la gestion du risque en Bretagne se sont retrouvés à Brest en juin 2023. Marc Scholler, directeur délégué de l’audit, des finances et de la lutte contre la fraude a ouvert cette séance d’échanges sur l’action de l’Assurance Maladie dans le cadre de la lutte contre la fraude. 4 angles d’actions ont été développés :
- L'évaluation de la fraude,
- Sa prévention,
- Sa détection,
- Sa sanction, sans rompre le lien avec les professionnels de santé.
Des reportages terrain, des témoignages et de nombreuses interactions ont rythmé cette journée.

Près de 75 % des candidats aux offres d’emplois utilisent LinkedIn pour en savoir plus sur les entreprises avant de postuler. Fort de ce constat, la CPAM du Finistère a souhaité redéfinir l'ambition portée par ses canaux de communication externes. Au cœur de cette réflexion, la page Linkedin de la caisse.
Plusieurs actions ont été menées en 2023 : identification des nos cibles et du type de contenu diffusé, création d'un calendrier éditorial pour faire de Linkedin, un vecteur incontournable de la marque employeur de l'Assurance Maladie

Après une première édition en 2022, les CPAM et les MSA de la région, et la direction régionale du service médical, ont relancé la campagne de sensibilisation aux risques solaires. Le public ciblé ? Les parents de jeunes enfants, particulièrement fragiles face à la surexposition aux UV. Parmi les nouveautés de la campagne 2023, une campagne qui a redémarré dès le mois de mai et jusqu'au mois d'août, quand les rayons UV sont plus forts, de nouveaux visuels, mais aussi la présence sur un nouveau réseau social avec un ambassadeur breton : Roland Jourdain, navigateur.
Outre ces aspects communication, des actions terrain ont été programmées, notamment auprès des centres de loisirs pour faire adopter les bons gestes dès le plus jeune âge.

Hugues Bardoux, directeur de la caisse d'assurance maladie du Finistère et Elodie Larvor Le Bot, sous-directrice, ont rencontré le mardi 26 septembre les parlementaires finistériens à Brest. Après une présentation de la CPAM et de ses grandes missions, la direction a rappelé les principaux axes d'actions de l'Assurance Maladie définis par la convention d'objectifs et de gestion (COG) signée en juillet.
L'impact territorial concret de cette COG, portant sur des sujets d'accès aux soins, de qualité de service et du bon usage des ressources, a favorisé de fait, les échanges avec les parlementaires présents.

La Mission Accompagnement Santé (MisAS) a rencontré en octobre 2023 des maraudeurs de la Croix rouge française. Cet échange avec une cinquantaine de personnes engagées visait à faire connaître le service et à réfléchir ensemble sur les conditions nécessaires à une collaboration afin de favoriser l’accès aux droits et aux soins des personnes rencontrées.
Des modalités de travail ont été co-constuites avec comme priorité une réactivité sur les sollicitations et une capacité à adapter l'action de la CPAM aux spécificités du public rencontré et du mode d’intervention des maraudeurs. Une phase d’expérimentation a été définie pour consolider ce partenariat.

Une semaine "santé du cœur" était organisée à la caisse novembre dernier. Plusieurs temps forts ont été proposés aux salariés, parmi lesquels une sensibilisation aux gestes qui sauvent, des ateliers de nutrition et d'activité physique, des challenges collectifs... mais aussi des temps de convivialité tout au long de la semaine !
Organiser un évènement majeur et rassembleur une fois par an est une volonté inscrite dans le Projet d'entreprise de la CPAM. Cette idée faisait suite au mois du numérique porté à la caisse en juin 2022 et écho à la campagne sur l’insuffisance cardiaque déployée depuis 2022 par l’Assurance Maladie.

Du 1er au 14 décembre 2023, la CPAM du Finistère a célébré les 25 ans d'existence de l'association Rêves de Clown au travers une exposition de photos et de témoignages des enfants et adultes hospitalisés, en compagnie des clowns professionnels et des équipes médicales. Une découverte de moments de vie où chacun oublie, l'espace d'un temps, la maladie.
Les maîtres mots : apaiser et divertir.
La CPAM du Finistère subventionne depuis 2022 l'intervention des clowns hospitaliers de l'association Rêves de Clown, professionnels spécialement formés au monde médical, dans 13 hôpitaux dont Brest, Carhaix, Morlaix et Quimper.