Rapport d’activité 2023

Ce vendredi 14 avril, la PUI (Pharmacie à Usage Intérieur) du Centre Hospitalier Bélair a bénéficié d'un don de 393 boîtes de masques chirurgicaux de la part de la CPAM des Ardennes, livrés à domicile !

Un moment attendu par les agents au cours duquel la notion de solidarité a pris une place importante. Après une matinée studieuse, les salariés ont profité d’un temps de partage convivial sous forme d’un jeu interactif. A cette occasion, les équipes n’ont pas simplement joué pour la gloire. Chacune représentant une association, s’est battue pour lui faire gagner de l’argent. En effet, la CPAM a décidé de verser 300 euros à chaque association et 100 euros ont été ajoutés pour chaque victoire. Autant vous dire que les candidats ont eu la pression !

4 chèques ont été offerts pour un montant total de 1500€. Les associations choisies sont toutes tournées vers les enfants et sont portées par des agents de la Caisse (Roseau, AVI, Alix et Emy, EPAJ).

Afin d’améliorer la qualité du service rendu aux assurés sociaux Ardennais, le pôle revenu de remplacement a déployé la polyvalence interservices. Dès le mois de juin 2023, les techniciens des services ont suivi une formation afin d’acquérir de nouvelles compétences. Grâce à la mise en œuvre de cette polyvalence raisonnée, les techniciens sont désormais en capacité de traiter un dossier de « bout en bout ». À réception d’une déclaration d’accident du travail (AT), et après instruction du dossier, les techniciens peuvent procéder au paiement des indemnités journalières AT sous réserve d’être en possession des documents nécessaires.

Ainsi, la gestion des indémnités journalières est plus rapide.

Un article dans L'Ardennais, publié le 26 juillet, lançait un appel au don de masques en fin de période de validité au profit du Centre Hospitalier Intercommunal Nord-Ardennes, le CHINA. Dans un élan de solidarité, la Direction de la CPAM des Ardennes n’a pas hésité à faire un geste. Ainsi, la donation a eu lieu le 3 août pour un total de 139 flacons de gel et 25 200 masques.

Afin d’améliorer la qualité de service à l’assuré, un travail de Back Office/Front Office a été engagé avec les services de la Relation Client, la Gestion Des Droits (GDD) et les Indemnités Journalières (IJ). Afin d’améliorer la proximité, les RDV téléphoniques ont été développés avec l’ouverture de 6 box téléphoniques dont 1 géré par des Gestionnaires Conseil GDD et IJ. Nous avons donc constaté une belle évolution des rendez-vous réalisés au téléphone, à hauteur de 40% en août. À noter également la mise en oeuvre de rendez-vous téléphoniques en visio depuis des Maisons France Service.

Journée Santé exceptionnelle à la Maison du Campus Sup Ardenne : We take care of you! Rien n'est plus important que la santé et le bien-être des étudiants.

A l’occasion du petit déjeuner de rentrée offert par la direction de la CPAM des Ardennes, nous avons accueilli l’association EPAJ (Ensemble pour Aurélien et Jason). L’association œuvre chaque jour pour développer l’accompagnement social, scolaire, éducatif et professionnel d’enfants atteints d’autisme. Elle met en place des actions afin de défendre leurs droits et de favoriser leur insertion dans la société. Ce petit déjeuner façon brunch a su ravir plus de 130 agents et a permis à l’association de récolter 1000 euros. Ces fonds seront nécessaires pour perpétuer leurs actions auprès des enfants. Nous remercions l’association EPAJ pour la qualité du petit déjeuner proposé aux agents ! Une très belle action solidaire qui profite à chacun. Vous voulez en savoir davantage sur cette association, ses actions, son actualité, rendez-vous sur www.epaj.fr ainsi que sur leurs réseaux sociaux !

Le personnel de la Caisse Primaire d’Assurance Maladie des Ardennes s’est, une nouvelle fois, mis à la couture en confectionnant des coussins en forme de cœur. En plus d’être esthétiques, ces coussins ont une fonctionnalité particulière pour les personnes malades. Placés sous le bras, ils permettent de soulager les douleurs en diminuant les tensions dues à l’intervention chirurgicale. Le cancer du sein est actuellement le 1er cancer de la femme. Il touche environ une femme sur huit. Expert(e)s ou novices, les agents ont participé et ont pris plaisir à le faire. Cela a permis de découvrir ou redécouvrir une nouvelle passion . Créer un coussin oui, mais pas n’importe comment ! Il était important et primordial de respecter des consignes. La Direction a fourni le patron, un tuto et les 170gr de ouate. Ensuite, chacun était libre de choisir son tissu (100% coton). L’action a permis de récolter 83 coussins. Jeudi 9 novembre, ces coussins ont été remis à trois associations : Rethel rose, Dragon ladies et Association Force Women’s Ardennes

Un partenariat renforcé avec les Maisons France service (MFS) s’est déployé tout au long de l’année. Un coordonnateur MFS gestionnaire conseil relation Client a été désigné. Un premier webinaire avec les MFS du Territoire Ardennais a été réalisé en novembre 2023. Puis la mise en place d'un déploiement des RDV VISIO dans les MFS sélectionnées.

Le 22 novembre 2023, les agents de la CPAM des Ardennes ont remis un chèque d’une valeur de 640€ à La ligue contre le cancer des Ardennes. Cette généreuse donation a été rendue possible grâce à une opération en interne « les selfies du cœur ». Grâce aux salariés de notre organisme nous avons récolté la somme de 320€. Face à cette générosité, la direction a décidé de doubler cette somme. Un grand merci à tous ceux qui ont participé, cette belle initiative novatrice sera sûrement reconduite en 2024.

La CPAM des Ardennes a mené une collaboration forte avec le milieu hospitalier sur la chirurgie, les pathologies chroniques et les personnes âgées en 2023 auprès des services du Centre Hospitalier Intercommunal Nord Ardenne (CHINA). A noter que depuis le 1er décembre 2023, le service PRADO fonctionne en collaboration avec les services des Délégués de l’Assurance Maladie et des Délégués du Numérique en Santé pour faciliter une nouvelle fois le lien ville-hôpital.

Pour la deuxième année consécutive, la CPAM des Ardennes a participé à l’opération des boxs solidaires. Le 18 décembre nous avons remis 119 boxs solidaires réalisées par les agents de la CPAM des Ardennes en faveur des associations Femmes Relais 08 et Restos du Cœur. À l’intérieur de ces boxs : une gourmandise, un vêtement chaud, un produit d’hygiène, un loisir et un petit mot. Elles seront distribuées pendant cette période de fête, afin d’apporter du réconfort et de la joie aux personnes démunies et isolées. Nous tenions à remercier nos agents pour leur générosité et vous souhaitons à toutes et à tous de très belles fêtes de fin d’année.