Chiffres clés
Protéger
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dont 607 étaient en situation de précarité (selon le score EPICES ou l’article 2)
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La CPAM a organisé, avec le soutien financier de la CNAM, deux sessions de formation aux premiers secours en santé mentale pour 32 personnes en contact avec des jeunes en difficulté.
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18 712 demandes effectuées en 2023. Délai de traitement des demandes de CSS (en jours calendaires pour 90% des dossiers) au 31/12/2023 : 12,8 J – obj : 23 J.
Innover
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Pour un flux de 66 759 visites, tous sites confondus.
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CPTS : Communauté de Professionnelles Territoriale de santé.
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Dès le mois de juin 2023, les techniciens du pôle Revenu de Remplacement ont suivi une formation afin d’acquérir de nouvelles compétences. Grâce à la mise en oeuvre d'une polyvalence raisonnée, ils sont désormais en capacité de traiter un dossier plus rapidement. Ainsi, la CPAM des Ardennes a considérablement réduit ses délais de paiement.
Engager
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Le service Flux Entrants constate une baisse constante des plis. Sur l’année 2023, la CPAM des Ardennes a réceptionné 291 141 plis soit une diminution de 18% par rapport à 2021. Le déploiement des téléservices contribue à la diminution du courrier. Les assurés disposant d’un compte Ameli peuvent réaliser leurs démarches en ligne.
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Il s'agit de Ensemble Pour Aurélien Et Jason (Autisme), La Ligue Contre Le Cancer, Force Women’s Ardennes (Cancer du sein), Femmes Relais 08, Restos du Cœur, Roseau (Cancer), AVI et Alix et Emy
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220 travailleurs sociaux et bénévoles formés en 2023 pour mieux accompagner les personnes en situation de fragilité et lutter contre le renoncement aux soins.
Transformer
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Le service de l'Action Sanitaire et Sociale (ASS) a participé à la lutte contre la précarité en traitant, en 2023, 1 232 demandes d’aides pour un total accordé de 508 895 euros.
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296 dossiers instruits en 2023 sous OG3S (Outil de Gestion des Signalements et du Suivi des Suites contentieuses), dont 42 dossiers transmis par les services internes de la caisse (service Gestion Des Droits, Pôle PE, Pôle Frais de Santé, service Maîtrise des Risques, Echelon Local du Service Médical…).
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ont été signés, dont 6 en 2023.