L'édito de la Directrice

Maïdou MARCEAU

2025, une année marquée par la célébration des 80 ans de la Sécurité sociale et par des transformations majeures

Cette année a d’abord été celle des 80 ans de la Sécurité sociale. Cet anniversaire symbolique nous rappelle que la force de l’Assurance Maladie repose avant tout sur l’engagement des femmes et des hommes qui la font vivre au quotidien. Je tiens à saluer l’implication des collaborateurs de la CPAM de l’Yonne, ainsi que l’ensemble de nos partenaires, élus, professionnels de santé et acteurs du territoire qui contribuent, chaque jour, à faire vivre les valeurs de solidarité qui fondent notre institution.

La prévention a continué d’occuper une place centrale dans nos actions. La poursuite des dépistages contre les cancers, la recherche de médecins traitant pour les patients atteints d’ALD, le déploiement du programme « Générations sans carie », le développement des actions de prévention personnalisée, les examens de prévention en santé réalisés par notre Centre d’Examens de Santé, ainsi que la poursuite du dispositif « Mon soutien psy », traduisent notre volonté d’agir plus précocement et plus efficacement auprès des assurés.

L’année 2025 restera également marquée par une transformation institutionnelle majeure avec l’intégration des équipes du Service Médical au sein de la Caisse à compter du 1^er octobre. Cette évolution importante a ouvert une nouvelle étape dans notre organisation collective pour construire de nouvelles complémentarités au service de nos missions. Je tiens à saluer particulièrement l’engagement des services supports, des équipes informatiques, des managers et de l’ensemble des collaborateurs qui ont contribué à la réussite de cette intégration.

L’année 2025 aura également été marquée par la mise en œuvre de la nouvelle classification des emplois et des rémunérations, réforme attendue depuis de nombreuses années. Cette évolution majeure a permis une revalorisation significative des parcours professionnels et traduit la reconnaissance des compétences et des responsabilités exercées par les collaborateurs de l’Institution. Là encore, l’investissement de l’encadrement et du service Ressources Humaines a été déterminant.

Parmi les réussites collectives de cette année, plusieurs résultats méritent d’être soulignés.

La Plateforme de Services téléphonique située à Sens s’est agrandie en 2025 grâce à la création d’une antenne à Auxerre. Elle a connu une progression remarquable de ses performances jusqu’à atteindre, en fin d’année, les meilleurs résultats nationaux en matière de taux de décroché téléphonique parmi les 51 plateformes françaises.

Nos résultats en matière de lutte contre la fraude ont également atteint un niveau exceptionnel, avec des performances largement supérieures aux objectifs fixés. Ces résultats traduisent la mobilisation coordonnée de nombreux acteurs de la Caisse – services de détection, enquêteurs, services juridiques et équipes métiers – pour garantir le bon usage des fonds publics et préserver notre modèle solidaire.

La qualité de service a été également au rendez-vous avec des prestations attribuées ou versées aux assurés dans des délais toujours plus restreints.

Nos équipes ont continué à se mobiliser quotidiennement pour assurer un accompagnement de proximité auprès des assurés, des professionnels de santé et des employeurs. Cette mobilisation s’est traduite par :

• la consolidation de nos offres d’accueil attentionné et sur rendez-vous ;

• le développement des services numériques via le compte ameli ;

• l’accompagnement renforcé des professionnels de santé dans les évolutions conventionnelles et numériques ;

• la poursuite des actions en faveur de l’accès aux soins et de l’accompagnement des publics les plus vulnérables.

L’année 2025 aura également vu le lancement, au sein de la Caisse, de groupes de travail consacrés à l’intelligence artificielle et à la transition écologique, en déclinaison des orientations nationales portées par l’Assurance Maladie.

Je vous souhaite une excellente lecture de ce rapport d’activité 2025, réalisé dans une version digitalisée contribuant à notre démarche de responsabilité environnementale et de modernisation de nos supports institutionnels.

La Directrice,
Maïdou MARCEAU