Rapport d'activité 2025

En 2025, la CPAM de la Sarthe a marqué avec fierté les 80 ans de la Sécurité sociale au travers d’actions internes et externes. Tables rondes, organisation d’événements de promotion des métiers de la Sécurité sociale (Devinez mon métier, Brunch de l’emploi), jeu pédagogique pour les enfants, collecte solidaire pour les Restos du Cœur et série de publications sur l’intranet et les réseaux sociaux ont marqué cet anniversaire. Ces initiatives, menées en collaboration avec l’Urssaf Pays de la Loire et la Caf de la Sarthe, ont permis de rappeler l’histoire et les valeurs fondatrices de la Sécurité sociale, tout en renforçant la cohésion avec les partenaires, sensibilisant les assurés et les collaborateurs et réaffirmant son rôle central dans la protection sociale.

En février 2025, la CPAM de la Sarthe a reconduit son appel à projets à destination des structures et associations du domaine sanitaire et social. La Commission d’action sanitaire et sociale du Conseil de la CPAM a soutenu 18 initiatives pour un montant total de 57 015 euros dans les domaines suivants : accès aux droits et aux soins (4 projets), prévention santé (7 projets), handicap (6 projets), transport solidaire (1 projet). Par l’attribution de ces subventions, la CPAM réaffirme son soutien aux publics fragiles accompagnés par ces projets collectifs qui ont pour but de faciliter l’accès aux droits, aux soins et à la santé des assurés sociaux du département.

La CPAM de la Sarthe s’est vue remettre le trophée Solidaire pour sa participation aux 3 premières éditions du Bus de la Santé, organisé par Le Mans Métropole Habitat. Le Bus de la Santé est un dispositif de sensibilisation proposé par le bailleur social à ses locataires. Pour la caisse primaire, c’est l’occasion d’aller à la rencontre des assurés pour promouvoir des messages de prévention (dépistage des cancers, examens de prévention, hygiène de vie…) et de mener des actions d’accès aux droits (Complémentaire santé solidaire, carte Vitale, compte ameli…), au plus proche des habitants.

Une belle reconnaissance des actions « aller vers » et de l'engagement de l'organisme au service de la santé des assurés !

Les chargés de la relation entreprise de la CPAM de la Sarthe jouent un rôle clé en facilitant les échanges et en accompagnant les employeurs sur la réglementation et l’usage des téléservices. Ils organisent ou participent régulièrement à des événements leur permettant d’informer les entreprises. Le 3 avril, ils ont reçu une quarantaine de représentants d’entreprises sarthoises lors d’un temps d'échanges convivial. Les services Indemnisations, Risques professionnels, Plateforme de service employeurs et Marketing sont intervenus pour présenter de façon concrète leurs missions et fonctionnements. Ce moment privilégié a permis de répondre aux attentes des entreprises locales.

La CPAM de la Sarthe est fière d'avoir participé à la Journée de la Solidarité organisée place de la République par la Ville du Mans. Cet événement a réuni dans une ambiance conviviale les 230 associations du réseau Le Mans Solidaire qui œuvrent dans les domaines du social, du handicap, de l'insertion. Nos équipes étaient présentes sur l’un des 94 stands pour informer et accompagner les visiteurs sur les droits et démarches de santé : compte ameli et téléservices, Complémentaire santé solidaire, appli carte Vitale, Mon espace santé… Fabienne Bonomelli, directrice Relation assurés et employeurs de la CPAM de la Sarthe, a participé à une table ronde sur les 80 ans de la Sécurité sociale, aux côtés de la Caf de la Sarthe et de l’UC-Irsa. Une belle occasion de mettre en avant le rôle des organismes de protection sociale sur le territoire.

La CPAM de la Sarthe se mobilise pour la prévention et la santé des assurés sarthois. L’organisme, partenaire des événements en santé publique, a participé au "Forum AVC : Agir vite et comprendre", organisé par le Centre Hospitalier du Mans et la Ville du Mans. Les collaborateurs de différents services de la caisse primaire ont accueilli de nombreux visiteurs. Cette participation a permis de valoriser les offres de l’Assurance Maladie en matière de prévention (avec des animations sur l’activité physique et le sel dans l’alimentation), d’accès aux droits (présentation des services en ligne du compte ameli et de Mon espace santé, information sur les aides individuelles…) et sur le programme de retour à domicile après hospitalisation suite à un AVC.

La caisse primaire a mis en place le dispositif Picto Access par APF France handicap dans ses lieux d’accueil au public. Ce service numérique permet de qualifier et valoriser l'accessibilité auprès de tous : qu’ils soient porteurs de handicap ou en situation de fragilité temporaire (famille avec poussette par exemple). Premier organisme public du département à déployer Picto Access, la CPAM informe désormais de façon claire et fiable sur le niveau d’accessibilité de ses accueils physiques. Un diagnostic mené avec APF France handicap, permet de renseigner les assurés en amont de leur déplacement. Cette démarche illustre la volonté de l'organisme d’agir concrètement pour l’inclusion, au-delà de la conformité règlementaire, en apportant une réponse aux besoins d’usage de tous les publics.

En savoir plus sur l'accessibilité des points d'accueil de la CPAM de la Sarthe

Dans le cadre de la formation continue des conseillers France services, la CPAM et la Caf organisent régulièrement des sessions d’information pour mieux faire connaitre leurs offres de service et améliorer l’accompagnement des usagers sarthois. Le 12 juin, les organismes de Sécurité sociale ont reçu les agents des 27 France services du département pour une journée de travail. Les collaborateurs de la CPAM sont intervenus pour présenter différentes thématiques, telles que le secret professionnel, Mon espace santé et l’appli carte Vitale. Les agents des France services ont ensuite pu tester leurs connaissances et découvrir les nouveautés de façon ludique lors d’un circuit d’activités interactives : service social, aides financières, franchises médicales, Simul’IJ… Cette initiative a été saluée pour son dynamisme et son esprit collaboratif.

La maison de santé pluriprofessionnelle (MSP) de Montfort-le-Gesnois a officiellement vu le jour grâce à la signature de l’accord conventionnel interprofessionnel avec la CPAM de la Sarthe et l’ARS Pays de la Loire. La création de cette 16e maison de santé du département témoigne de l’engagement des professionnels de santé pour une prise en charge coordonnée des patients.

La CPAM de la Sarthe et l’ARS Pays de la Loire soutiennent et accompagnent activement la création et le développement des MSP sur les territoires, pour renforcer l’offre de soins de proximité. Cette dynamique collective illustre l’importance de la coopération entre les acteurs de santé pour répondre aux besoins du territoire.

À l'occasion de la Semaine de l’emploi à la Sécu, la CPAM, la Caf de la Sarthe et l'Urssaf Pays de la Loire ont eu le plaisir de réunir une quarantaine de collaborateurs pour un événement interne ludique et interactif dédié aux différents métiers de nos branches. Au travers de mini tables rondes et de jeux, les participants ont eu l’occasion de découvrir 3 métiers clés par organisme. Une belle occasion pour les agents de se rencontrer et d’échanger sur leurs missions quotidiennes !

La CPAM de la Sarthe a accueilli les référents marketing de la région Grand Ouest, les membres de l’équipe du Département de l’optimisation de la relation client de la Caisse nationale de l'Assurance Maladie ainsi que la Maitrise d’ouvrage déléguée Marketing Lille-Douai, à l’occasion du Comité régional Osmose, organisé au Mans par le Centre régional de promotion Osmose (CRPO) Ouest. Créé en 2016, le CRPO, basé en Sarthe, couvre 22 CPAM, des régions Bretagne, Pays de la Loire, Centre-Val de Loire et une partie de la Nouvelle Aquitaine (à savoir les départements des anciennes régions Poitou-Charentes et Limousin). La MGEN a intégré le portefeuille du CRPO et bénéficie de ses outils Marketing depuis le mois de novembre 2025.

En 2025, le CRPO Ouest a diffusé pour l’ensemble de ses clients : 154 809 114 envois (tous canaux de diffusion confondus), pour un total de 574 campagnes.

Le service Innovation, communication et coordinations internes a organisé une journée dédiée aux enfants du personnel. 22 enfants du personnel ont été accueillis dans les locaux de la CPAM pour une journée placée sous le signe de la découverte, de la prévention et de la fête. Après avoir visité le bureau de leurs parents, les enfants de 6 à 10 ans ont pu participer à des ateliers de sensibilisation autour de l’alimentation et des sucres cachés pour mieux comprendre ce que l’on mange, de l’hygiène bucco-dentaire, ainsi qu’à un jeu ludique et interactif sur les 80 ans de la Sécurité sociale. L’occasion parfaite pour mettre en avant quelques thématiques de prévention portées par l’Assurance Maladie. Ils ont ensuite pu profiter d’une pause festive et gourmande pour clôturer cette belle journée.

Le dépistage des troubles visuels, du langage et de la communication dès le plus jeune âge est essentiel du fait de la prévalence élevée de ces troubles dans la population, responsables de difficultés scolaires chez les enfants et les adolescents. C’est pourquoi, l’Assurance Maladie et l’Éducation nationale déploient depuis 2021, en collaboration avec des orthophonistes, des orthoptistes et des ophtalmologues, des actions en milieu scolaire portant sur la prévention de ces troubles. À la rentrée scolaire 2025/2026, des actions de dépistage des troubles visuels et du langage ont été déployées dans les classes de petite section de 5 écoles de la Sarthe et ont concerné 182 élèves de 13 classes. 8 professionnels de santé ont collaboré tout au long de l’année aux côtés de la CPAM pour assurer cette mission.

Chaque année, la CPAM profite de la rentrée universitaire pour accompagner les nouveaux étudiants de Le Mans Université. Lors du Kiosque Info Services, point d’accueil et d’information unique pour les nouveaux étudiants. 175 jeunes ont pu faire le point sur leur dossier administratif et être informés sur leurs droits et leurs démarches. Pour la première fois, la CPAM a tenu un stand à Campus en fête, un événement festif, culturel et sportif organisé par l'université. Le service Marketing a conçu pour l’occasion un jeu interactif pour sensibiliser les jeunes aux bons réflexes : créer son compte ameli, déclarer son médecin traitant, ou encore mettre à jour sa carte Vitale.

Les équipes interviennent tout au long de l’année sur le campus, lors de permanences au bureau d'accueil international ou d’ateliers numériques pour informer et aider les étudiants dans la création de leur compte ameli, les démarches en ligne ou encore l'activation de Mon espace santé.

La Plateforme de service employeurs de la CPAM de la Sarthe a mis en place un service de prise de rendez-vous en ligne à destination des employeurs ayant des salariés rattachés dans la région des Pays de la Loire. Ce dispositif est conçu pour faciliter la gestion des demandes multiples (de 4 à 10 dossiers) et éviter les appels téléphoniques successifs. Depuis sa mise en œuvre, 77 % des rendez-vous téléphoniques ont été pris directement en ligne et 100 % des plages de rendez-vous disponibles ont été prises (contre 78 % avant la mise en place de l’outil). Les employeurs peuvent prendre rendez-vous en ligne en sélectionnant le jour et l'heure où ils seront appelés par un conseiller.

La CPAM de la Sarthe a participé à la deuxième édition des Vitale days, organisés les 16 et 17 septembre par le GIE SESAM-Vitale au Mans. Cet événement a réuni professionnels de santé et experts du numérique autour de la transformation du système de santé. Pascal Rochois, directeur de la caisse primaire, est intervenu lors de la table ronde "Connecter : faire converger territoires et pilotage national" où il a présenté le rôle-clé de l’Assurance Maladie. Ces deux jours ont été l’occasion de mettre en avant les innovations numériques en santé. Les équipes de la CPAM, présentes sur des stands, ont informé et accompagné de nombreux assurés dans le téléchargement, l'activation et l'utilisation des applications santé : Compte ameli, appli carte Vitale, Mon espace santé et son catalogue de services aux côtés du GIE et des partenaires présents.

Le 1er octobre 2025 a marqué le départ d’un collectif renforcé avec l’intégration des équipes de l’échelon local du service médical, au sein d’une nouvelle direction à la CPAM de la Sarthe. L’intégration du service médical, s’inscrit dans un projet global de transformation du réseau de l’Assurance Maladie (TAM). Réunir les expertises médicales et administratives a pour but d’améliorer la qualité de service et proposer à nos publics un interlocuteur unique. Les équipes des services Ressources humaines, Logistique, Informatique, Contrôle de gestion et Budgets, Financier, Communication de la CPAM ont été à pied d’œuvre pour préparer et faciliter l’intégration des 45 collaborateurs (personnels administratifs, praticiens conseils et paramédicaux) de la nouvelle Direction Médicale.

Les travaux de la deuxième phase du projet TAM se poursuivent pour construire le rapprochement des processus et le renforcement des synergies médico-administratives.

Le 131e congrès national des sapeurs-pompiers de France organisé au Mans du 8 au 11 octobre par le SDIS 72 a été un grand succès populaire. Pendant 4 jours, les équipes de la CPAM de la Sarthe ont animé des stands ludiques pour échanger avec les visiteurs autour de nombreux thèmes-clés de prévention et des services de l'Assurance Maladie.

950 visiteurs ont été sensibilisés à la santé et l’hygiène bucco-dentaire, au dépistage organisé des cancers (sein, col de l'utérus et colorectal), à une bonne hygiène de vie, à la santé environnementale ainsi qu’aux services en ligne du compte ameli, de Mon espace santé et de l’appli carte Vitale.

L’Agence régionale de santé Pays de la Loire et la caisse primaire d’assurance maladie de la Sarthe ont signé l’accord conventionnel interprofessionnel avec les représentants de la CPTS Anille Braye Loir Bilurien, le 16 octobre. La création de cette CPTS, la 5ème du département, a marqué une étape majeure dans la dynamique impulsée par les professionnels de santé du territoire. Elle reflète parfaitement la volonté des acteurs en santé du territoire de s’unir pour répondre aux besoins concrets de la population. La CPAM de la Sarthe se réjouit de voir les professionnels et partenaires se mobiliser et se coordonner pour améliorer la prise en charge et le parcours de santé des patients.

Le 77e Congrès des maires, adjoints et présidents d’intercommunalités de la Sarthe, organisé le 18 octobre au Parc des expositions du Mans a réuni près de 650 élus locaux autour d'un enjeu majeur : la santé. Fabienne Bonomelli, directrice Relation assurés et employeurs, a participé à une table ronde où elle a valorisé les actions mises en place localement par l'Assurance Maladie au service des assurés sarthois. Les échanges ont souligné une volonté partagée : innover et collaborer avec l'ensemble des acteurs du territoire pour relever les défis de santé publique.

Alors que nous célébrions les 80 ans de la Sécurité sociale en 2025, il était important de rappeler le rôle fondamental de notre système de protection qui garantit à chacun, à toutes les étapes de la vie, un accès aux soins et à la solidarité.

En 2025, le projet d’entreprise de la CPAM de la Sarthe, baptisé Activ’Mans, a abouti à 6 actions concrètes. Imaginé par et pour les collaborateurs, cette démarche collaborative a pour objectif l’amélioration continue des services de la CPAM. 74 collaborateurs, issus de 22 services différents, se sont portés volontaires et ont contribué à l’une de ces actions : Détecter les irritants de nos publics et les lever, Renforcer l’accompagnement des jeunes, Parcours attentionné handicap, Fête des voisins, Instants bien-être et Nos outils de communication interne.

Les membres des groupes de travail se sont réunis lors d’une réunion de clôture pour dresser le bilan des actions menées et définir les perspectives permettant d’ancrer durablement ces initiatives dans les processus de travail.

Depuis le 1er décembre 2025, les fauteuils roulants sont pris en charge intégralement par l’Assurance Maladie. La réforme vise à garantir un droit effectif à la mobilité pour tous. Le parcours pour obtenir la prise en charge d’un fauteuil roulant a été revu. L’assurance maladie obligatoire est désormais le point de contact pour réaliser la demande. Ce guichet unique a pour objectif de simplifier les démarches des assurés. Une avancée majeure pour l’accès à la mobilité des personnes en situation de handicap.

La Caisse nationale de l'Assurance Maladie a validé les comptes de la CPAM, fruit d’un travail rigoureux des équipes ordonnatrices et comptables pour garantir la fiabilité des prestations et des données comptables. Indicateurs, contrôles PCSO (plan de contrôle socle de l’ordonnateur), contrôles PCSAC (plan de contrôle socle de l’agent comptable), supervisions, audits… autant de moyens de maîtrise mis en œuvre pour s’assurer de la fiabilité des paiements et de la gestion interne de l’organisme.

Avec un score de 93,03 %, la CPAM a obtenu une validation sans restriction pour l'année 2025. Ce résultat est le reflet de l’implication au quotidien des équipes dans la maîtrise des risques.