Rapport d'activité 2025

Ce dispositif propose des journées sur mesure en entreprise pour lever les freins aux dépistages, combinant entretiens individuels (vérification d’éligibilité, rendez-vous prioritaires, remise de kits) et animation collective avec le jeu Prev’Pong, afin de sensibiliser de manière ludique et concrète aux dépistages des cancers du sein, du col de l’utérus et colorectal. Une approche proactive et sans contrainte pour favoriser la santé des salariés tout en renforçant la culture de prévention.

Lors de cette réunion, les managers de secteur de la CPAM de Saône-et-Loire ont repensé leur relation client en fixant un objectif ambitieux : une satisfaction optimale de tous les publics (assurés, professionnels de santé, employeurs), portée par une dynamique où chaque salarié s’approprie son rôle d’acteur clé – à la fois client et fournisseur interne. Cette démarche s’inscrit dans une mobilisation collective, alignée sur la feuille de route MAPPIE 71, pour faire de l’exigence relationnelle un levier de performance et d’engagement territorial.

La CPAM de Saône-et-Loire a mis en place des initiatives ciblées, comme « Regard sur » qui a pour objectif d’éclairer les équipes sur les enjeux sociétaux et professionnels, tout en ancrant une culture commune autour des valeurs d’inclusion, de diversité et de bien-être au travail. Ces dispositifs visent à outiller les collaborateurs et à créer du lien entre les orientations nationales et leur application locale, renforçant ainsi leur adhésion aux missions de la caisse.

La CPAM de Saône-et-Loire a renforcé la transparence et la fiabilité de ses comptes grâce à un audit rigoureux, une maîtrise accrue des risques et une Politique de Sécurité des Systèmes d’Information (PSSI) renforcée, intégrant de nouvelles règles pour contrer les cybermenaces. Ces efforts ont permis d’atteindre une validation sans réserve des comptes, témoignant d’une gouvernance financière irréprochable et d’une protection optimale des données sensibles.

La CPAM de Saône-et-Loire a intégré l’intelligence artificielle via Camélia pour automatiser les tâches répétitives et recentrer les équipes sur l’accompagnement personnalisé, tout en démystifiant l’outil auprès des agents grâce à une stratégie de formation et d’expérimentation (tests par 30 utilisateurs, sessions thématiques, concours interne). Les premiers retours, positifs, confirment son utilité comme levier d’efficacité complémentaire à l’expertise humaine, ouvrant la voie à un déploiement élargi et adapté aux besoins terrain.

Cette participation a permis à la CPAM de promouvoir activement Mon Espace Santé auprès des assurés et des partenaires, en clarifiant ses atouts (sécurité, simplicité, coordination des soins) et en répondant directement à leurs questions via un relais de confiance comme l’UFC-Que Choisir. Cette participation a également permis une écoute précieuse des retours terrain pour adapter les actions locales (communication, accompagnement) et renforcer l’adhésion à cet outil essentiel, tout en positionnant l’Assurance Maladie comme acteur engagé dans la transition numérique inclusive.

Les territoires de Saône-et-Loire renforcent leur coordination santé avec la signature de deux CPTS (Ouest Saône-et-Loire et Mâconnais). Ces accords ouvrent la voie à des parcours de santé plus fluides, grâce à une collaboration renforcée entre professionnels, acteurs sociaux et assurés.

L’Assurance Maladie a lancé dans le cadre de la COG 2023-2027 une campagne pour réduire l’exposition aux phtalates chez les futurs parents, combinant sensibilisation des professionnels de santé, actions territoriales, communication interne (incluant des challenges comme CUBE pour les écogestes) et webinaires pratiques.

Sur 2 jours, l’audit a mobilisé la responsable PSSI et son suppléant, ainsi que plusieurs agents – notamment le service SI – pour évaluer plus de 80 règles de la Politique de Sécurité des Systèmes d’Information (PSSI). Ce contrôle vient couronner plus d’un an d’efforts, avec 120 règles PSSI déployées, impactant de nombreux services. Une démarche qui confirme l’engagement de l’Assurance Maladie en faveur d’une sécurité informatique renforcée.

L’Assurance Maladie a engagé un projet de transformation pour rapprocher les Directions Régionales du Service Médical (DRSM) et les CPAM, afin d’optimiser la gestion des dossiers et renforcer la coordination entre services administratifs et médicaux. Première étape concrète en octobre 2025 : 45 agents de l’ex-DRSM de Saône-et-Loire ont rejoint la CPAM 71 au sein d’une nouvelle Direction Médicale, avec un accompagnement personnalisé (entretiens, ateliers d’intégration, etc.).

L’Assurance Maladie a signé une nouvelle convention des taxis pour, notamment, maîtriser les dépenses et améliorer l’offre, avec quatre axes majeurs : optimiser les transports (partage, priorité aux patients fragiles), rééquilibrer la répartition territoriale, simplifier les tarifs et pérenniser le secteur vers un modèle durable.

La formation de secouristes en santé mentale permet une détection précoce des risques et un premier accompagnement, tout en soutenant les managers dans leur rôle. En 2025, 8 salariés ont été formés, et le déploiement se poursuit en 2026 pour constituer un réseau de référents, renforçant ainsi la prévention et la bienveillance dans l’institution.