Bienvenue sur notre rapport d'activité digital !

Temps forts 2022

Partenariats, accords conventionnels, innovations… Découvrez les événements phares de l’année en naviguant de mois en mois.

• Le Côlon Tour à Neufchâtel en Bray

  Le Côlon Tour est une exposition d'un côlon gonflable géant proposée par la Ligue contre le Cancer pour sensibiliser aux enjeux du cancer colorectal.

  Cette exposition permet de se familiariser avec les différents stades de cette maladie, de mieux comprendre le fonctionnement du système digestif et de s'informer sur les symptômes et les facteurs de risque associés. En 2022, Neufchâtel-en-Bray accueillait cette exposition, à laquelle notre équipe de prévention était mobilisée avec EMMA, le centre de coordination régionale de dépistage des cancers.
  En sensibilisant le public sur les enjeux de cette maladie, cette initiative contribue à favoriser la prévention en alertant sur l’importance du dépistage et ainsi améliorer sa prise en charge.

• Mon espace Santé en Seine-Maritime

  Le 31 janvier 2022, le nouveau service numérique de l’Assurance Maladie « Mon Espace Santé » était lancé.

  Avec pour objectifs de donner à l’assuré le contrôle de ses données de santé et d’améliorer ainsi son parcours de soins, ce nouveau service s’accompagne d’un de l’Assurance Maladie nécessite l’accompagnement des publics à ce nouveau service.
  En Seine-Maritime, une campagne à l’utilisation de ce nouveau service et d’accompagnement notamment à l’activation des profils a été envoyée par mail et courrier le 7 mars 2022.

• Une coordination locale pour l’accueil des réfugiés ukrainiens

  Nos équipes se sont engagées dès fin mars 2022 dans un programme d’accueil des réfugiés ukrainiens afin de faciliter l’accès aux droits et aux soins.

  Cette initiative, en collaboration avec la Préfecture de la Seine-Maritime, la CAF et l'OFII, lancée immédiatement fin mars se devait de répondre aux besoins essentiels des réfugiés, avec un effort particulier pour pallier aux difficultés à comprendre et à naviguer dans notre système de santé.
  Ainsi entre avril et septembre 2022, une permanence dédiée effectuée 2 fois par semaine bénéficiera au total à plus de 1700 bénéficiaires. Au-delà de notre engagement sur l'accès aux droits et aux soins, cette initiative a contribué également à renforcer les liens entre les différents acteurs impliqués dans l'accueil des réfugiés en Seine-Maritime pour garantir un accueil et une intégration réussie.

• Une opération de travail collaboratif pour simplifier nos modes de fonctionnement

  Pour poursuivre et amplifier cette démarche, des ateliers « Simplifions-nous la vie pour simplifier la vie de nos publics » étaient proposés au mois de mai 2022 aux agents volontaires des CPAM de la Seine-Maritime.

  Ils visaient à simplifier les procédures, à améliorer la qualité de l'accueil et du service rendu, ainsi qu'à favoriser l'efficacité et la performance des services. Réunis en groupe de 10 personnes, les agents ont pu échanger sur leurs expériences avec la Direction, partager leurs idées et proposer des solutions concrètes pour améliorer la qualité de service rendu aux publics.
  Ainsi, 83 collaborateurs ont contribué activement à cette démarche pour que des solutions soient mises en place rapidement dans nos organismes.

• Un nouvel « espace numérique en autonomie »

  Les CPAM de Seine-Maritime expérimentent un nouvel espace numérique en autonomie pour favoriser l'accès aux services en ligne de leurs usagers.

  Cette expérimentation se traduit par la mise en avant des bornes multi-services et des ordinateurs, ainsi que la mise en place d'une zone intitulée « Besoin d'aide ? ». Cette zone supplémentaire permet aux assurés d'obtenir des indications pour mener à bien leur démarche en autonomie ou de solliciter un contact pour une demande plus complexe. Les demandes sont ensuite traitées par des agents experts qui peuvent les accompagner par téléphone ou lors d'un rendez-vous physique.
  En offrant une assistance personnalisée pour les demandes complexes, les CPAM de Seine-Maritime montrent leur volonté de proposer des solutions adaptées aux besoins de chacun.

• Lancement de la pré-serie de l’appli Carte Vitale

  Les agents des CPAM de la Seine-Maritime mobilisés pour tester en avant-première l'application Carte Vitale.

  Au total, 273 agents ont pu tester l'application en amont de sa possible mise en service. Une mobilisation sur plusieurs aspects : en interne mais aussi à l'extérieur, par l’intermédiaire des Conseillers Informatique Service (CIS) dont le rôle est d'accompagner les professionnels de santé dans son utilisation.
  L'application mobile Carte Vitale permettra aux usagers de bénéficier d'une carte d'assuré dématérialisée. Cette innovation s'inscrit dans une démarche de modernisation en offrant une solution digitale pratique et simple d'utilisation.
  C'est une nouvelle étape dans notre transformation digitale, au service d'une meilleure prise en charge des usagers.

• « En Seine-Maritime, la vaccination HPV, c’est zéro frais pour vous »

  Un dispositif de prévention, à destination des enfants à partir de 11 ans pour favoriser l’accès à la vaccination au papillomavirus sans contrainte financière, cosignée avec nos partenaires en conférence de presse le 22 septembre à Rouen.

  Il consiste à la prise en charge du ticket modérateur pour les assurés sans complémentaire santé. De ce fait, sa prise en charge est donc assurée par La Ligue contre le cancer de la Seine-Maritime sur la base d’une facturation en tiers-payant. Un mécanisme mis en place et validé avec l’Union régionale des professionnels de santé Normandie pharmaciens et l’Assurance Maladie.
  Une action accompagnée en Seine-Maritime, par un kit de promotion et des mailings spécifiques autant pour les assurés concernés et les professionnels impactés (médecins généralistes, pédiatres, pharmaciens, gynécologues, sages-femmes et endocrinologues).

• Signature du Contrat Local de Santé de la Ville de Rouen

  Un engagement de l’Assurance Maladie dans la construction de la seconde édition du Contrat Local de Santé (CLS) avec la Ville de Rouen et l’ARS Normandie.

  Ce nouveau CLS a pour objectif, sur une durée de 3 ans (2022-2025), de définir l’articulation, la coordination et la mise en cohérence des politiques de santé et des dynamiques locales sur les questions de santé tout en tenant compte des besoins et des leviers existants au sein du territoire de l’agglomération.
  Il vise également à mettre en œuvre localement une approche transversale de la santé en rapprochant les secteurs du soin, de la promotion, de la prévention, de l’accompagnement médico-social et la santé environnementale.

• Une convention managers tournée vers nos territoires

  Près de 100 managers se sont rassemblés à Rouen pour une convention dédiée à la découverte des territoires de la Seine-Maritime.

  Des experts en histoire, sociologie, géographie et économie ont ainsi partagé leurs connaissances du département. Des conférences permettant d’avoir des clés de lecture différentes pour contextualiser, sous différents angles, les problématiques actuelles et la résonance avec les missions de l’Assurance Maladie.
  Une initiative nouvelle qui a permis d’élargir la vision de nos territoires et mieux appréhender nos enjeux locaux.

• Convention de partenariat avec Convergence Rouen

  L’Assurance Maladie et l'UC-IRSA ont signé une convention de partenariat avec Convergence Rouen qui œuvre à l’insertion des publics en situation de grande exclusion.

  Cette collaboration vise à garantir l'accès universel aux droits et aux soins pour ces publics. Depuis janvier 2022, les programmes Convergence et premières Heures sont déployés à Rouen par les chantiers Emergence-s, Interm'Aide Emploi et les Deux Fleuves. Le but est de stabiliser dans le travail des personnes en situation de grande exclusion en coordonnant les acteurs du logement, de la santé et de l'emploi pour obtenir une situation socioprofessionnelle stable.
  À Rouen, cette collaboration permet de renforcer l'accompagnement de 111 salariés. Cet engagement fort et réciproque montre l'importance de travailler ensemble pour aider les plus vulnérables.

• Plan stratégique départemental, construisons le ensemble !

  En novembre 2022, un appel au volontariat était lancé pour travailler à l’élaboration d’un plan stratégique départemental.

  Une collaboration qui s’est déroulé tout au long du mois de décembre et qui a permis de proposer des actions concrètes dans les 5 grands axes identifiés : “Aller vers”, en tant que un nouveau mode d’actions et d’accompagnement, les préventions au cœur de notre stratégie de la santé , le point d’appui des entreprises pour favoriser l’accès aux droits, aux soins et à la santé, passer d’une relation client à une vision client, les transitions sociétales et écologiques et leurs conséquences sur nos modes de fonctionnement.
  Une belle dynamique de travail collaboratif, qui a impliqué une cinquantaine de volontaires des CPAM de la Seine-Maritime et qui prouve l'importance de construire ensemble pour atteindre des objectifs ambitieux.
  Les propositions issues de cette réflexion auront un impact significatif pour les 5 années à venir sur nos modes de fonctionnement et le service apportés à nos publics mais aussi directement sur l’action vis-à-vis de la santé des assurés de la Seine-Maritime.

• Forum Partenaires à Rouen

  Pour s’inscrire encore plus dans le "Agir ensemble, protéger chacun", un forum à destination des partenaires avait lieu fin novembre 2022 au Pavillon des transitions à Rouen.

  Un événement qui alternait à la fois conférences et rencontres sur des stands d’informations tenus par nos équipes mais aussi des collaborateurs de l’UC-IRSA, de la CARSAT et de l’URSSAF. Réunissant près de 150 participants, il s’inscrit et veut promouvoir nos liens et la démarche attentionnée vis à vis des acteurs du territoire (associations, institutionnels, partenaires conventionnés, élus...).

• COG Tour à Rouen

  Le 16 décembre 2022, le COG Tour faisait étape à Rouen pour une journée de rencontres entre la CNAM, les caisses normandes, la CARSAT et la DRSM.

  Le principe : rassembler une trentaine de collaborateurs, agents managers et agents de direction avec les équipes de la Cnam pour travailler à l’élaboration de la future COG 2023-2027. Cet événement était l’occasion de partager des points de vue du terrain et d’identifier des actions à venir notamment sur l'axe 5 concernant la lutte contre la fraude.
  Cette étape à Rouen était la dernière des 12 organisées par la Cnam dans différentes villes jusqu'à la mi-décembre 2022.