Bienvenue sur notre premier rapport d'activité digital !

Temps forts 2020

Intégrations, droits et services, accords conventionnels, publications… découvrez les événements phares de l’année en naviguant de mois en mois.

• Réforme du RSI :

  Intégration des travailleurs indépendants à l’Assurance Maladie

  Au 1^er janvier 2020, après deux années de transition, les travailleurs indépendants ont rejoint le régime général de la Sécurité Sociale. L’Assurance Maladie est devenue l’interlocuteur unique pour la gestion de leur santé. Pour les accompagner, la CPAM de Roubaix-Tourcoing s’est vu confier la prise en charge d’une ligne téléphonique dédiée, avec la CPAM de Paris. Du 2 janvier au 21 février 2020, 40 téléconseillers ont été mobilisés pour répondre aux interrogations des travailleurs indépendants sur la migration de leurs dossiers et les orienter vers leurs nouveaux interlocuteurs (Assurance Maladie, Assurance Retraite ou URSSAF). Près de 63 000 appels ont été traités sur 8 semaines.

• Forums Bee Happy :

  La qualité de vie au travail s’invite à la CPAM de Roubaix-Tourcoing.

  Un an après le lancement de la démarche Bee Happy, les propositions des groupes de travail, réunissant une cinquantaine de volontaires, ont été dévoilées en avant-première à l’ensemble des collaborateurs lors de forums qui se sont déroulés du 4 au 13 février 2020 sur les différents sites de la CPAM de Roubaix-Tourcoing.

• Activation du Plan de Continuité d’Activité

  Le Plan de Continuité d’Activité (PCA) a été activé la veille du premier confinement pour une application des mesures annoncées par le Président de la République dès le lendemain.

  Les activités définies comme prioritaires ont majoritairement été équipées en VPN pour continuer à assurer le paiement des prestations et les relations entre la CPAM et les différents publics. Au cours de l’année 2020, le PCA a permis d’être réactif face aux différentes mesures prises par les pouvoirs publics en garantissant la continuité de l’ensemble des activités de la CPAM.
  
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• En interne, les services généraux et informatiques sur le pont !

  Lors des premières semaines de confinement, le nombre de télétravailleurs n’a cessé d’augmenter.

  Entre le 17 mars et début mai, le nombre de collaborateurs équipés en VPN par le service informatique a été multiplié par 7, ce qui représente une moyenne de 133 installations par mois ! En parallèle, les services généraux ont préparé le retour des collaborateurs sur sites. De la commande de masques à l’installation de distributeurs de gel hydro alcoolique, en passant par la mise en place des distanciations dans les services, tout a été pensé pour un retour des salariés en toute sécurité.

• Lancement de la plateforme de Contact Tracing

  Pour contenir l’épidémie de coronavirus et casser les chaines de transmission, l’ensemble des Caisses d’Assurance Maladie s’est vu attribuer une mission stratégique par le Gouvernement : le Contact Tracing.

  Mise en place sur le site de Tourcoing en à peine une dizaine de jours, la plateforme de contact tracing a constitué le centre névralgique de l’engagement des collaborateurs de la CPAM pour la protection des Français.

• Remise en service du 36 46

  Lors du premier confinement, la PlateForme de Service (PFS) a été exclusivement mobilisée sur le traitement des mails (plus de 60 000 mails reçus quotidiennement sur le plan national !), la gestion des appels entrants ayant été transférée vers d’autres plateformes en France.

  À partir du 25 mai, la PFS de Roubaix-Tourcoing a repris progressivement une activité normale. Tout d’abord en reprenant la gestion des appels du 36 46 (assurés) pour les 4 CPAM du Nord, puis à partir de juin, les appels des employeurs et des professionnels de santé.

• Dépistage de masse Covid :

  La CPAM sur le terrain dans le quartier Phalempins à Tourcoing.

  Premier dépistage de masse d’une longue série, 230 personnes ont fait le déplacement le 29 mai 2020 dans le quartier Phalempins de Tourcoing. Une occasion à ne pas rater pour la CPAM de Roubaix-Tourcoing qui, en cette période de fermeture des accueils, s’est rendue sur place pour présenter les offres de service de l’Assurance Maladie, vérifier les droits des habitants et détecter d’éventuelles situations de renoncement aux soins.

• Les activités de la CPAM retrouvent leur rythme de croisière

  Un peu plus de deux mois après le début de la crise sanitaire, la CPAM a retrouvé une activité quasi normale :

  les locaux ont commencé à retrouver leurs occupants, notamment pour les activités non réalisables en télétravail, tandis que l’augmentation du nombre de VPN a permis d’équiper une autre partie des collaborateurs qui pouvaient travailler à distance. Ainsi au 2 juin, 249 personnes étaient revenues sur site contre 351 en télétravail.

• Réouverture des accueils de Roubaix et Tourcoing

  Fermé depuis le début du confinement, l'accueil physique a repris son activité dès le 2 juin en assurant des rendez-vous téléphoniques, puis le 17 juin en rouvrant ses portes au public uniquement sur les sites de Roubaix et Tourcoing, avec des horaires aménagés et des plages élargies destinées au rendez-vous.

  Pour éviter tous risques de contamination dans les locaux de la CPAM, un protocole sanitaire strict a été mis en place : files d’attente à l’extérieur des locaux, pas d’accompagnant, port du masque et lavage des mains obligatoires avant d’entrer dans les accueils. Dans les locaux, les distanciations sociales ont été indiquées par des marques au sol et un sens de circulation a également été mis en place pour les assurés. Des plexiglas ont été disposés pour protéger les agents d’accueil.

• Nouvelle tarification des lignes téléphoniques

  La loi du 10 août 2018 pour un État au service d’une société de confiance (ESSOC) met fin aux numéros téléphoniques surtaxés pour les administrations à compter du 1^er janvier 2021.

  Dans ce cadre, l’Assurance Maladie a stoppé la surtaxe des numéros téléphoniques d’accueil depuis le 1^er juillet 2020. Désormais, le coût d’appel vers les numéros de téléphone 3646 (assurés), 3679 (employeurs) et 3608 (professionnels de santé) correspond à un « service gratuit », jusqu’alors facturé 0,06 €/min. Reste le coût de communication normal, lequel est la plupart du temps inclus dans les forfaits téléphoniques

• Généralisation de liam

  Liam est la plateforme collaborative de l’Assurance Maladie.

  Véritable espace de travail et d’échanges, son déploiement dans l’ensemble du réseau Assurance Maladie a favorisé un nouvel état d’esprit pour communiquer. En résumé, liam offre la possibilité pour chaque collaborateur de s’informer sur l’institution et de découvrir les initiatives d’autres organismes, de partager ses expériences professionnelles, de gérer des projets collaboratifs à distance, d’animer une équipe ou encore de discuter via la messagerie instantanée avec ses collègues !

• La CPAM aux côtés des étudiants

  L’avenant n°Les campus et universités présents sur la circonscription de Roubaix-Tourcoing attirent chaque année de nombreux étudiants étranger.

  Pour accompagner les étudiants primo-arrivants dans leurs démarches, la CPAM a tenu plusieurs permanences à la Maison des étudiants de Villeneuve d’Ascq. Objectif : anticiper les demandes d’affiliation en les orientant vers le site etudiant-etranger.ameli.fr sans qu’ils aient à se déplacer dans l’un des points d’accueil.

• La CPAM se bouge pour l’association Emeraude

  La promotion du dépistage du cancer du sein, les collaborateurs de la CPAM de Roubaix-Tourcoing en ont fait leur affaire !

  Tout au long du mois d’octobre, ils ont relevé le défi de faire le maximum de kilomètres en marchant, en courant ou en vélo, pour l’association Emeraude qui œuvre depuis 15 ans sur la métropole lilloise pour redonner confiance aux femmes atteintes d’un cancer. Et l’objectif initial fixé à 1 000 km a été plus que dépassé : 2 218 km ont été parcourus, ce qui a permis de faire un chèque de 2 000 € à cette association !

• La France se reconfine, l’activité de Contact Tracing explose

  Confinement, acte 2 !

  L’aggravation de la situation sanitaire a poussé les autorités à confiner pour la deuxième fois le pays tout entier. Pour la CPAM de Roubaix-Tourcoing, c’est le retour du télétravail 5 jours sur 5 pour les activités qui le peuvent. Dans le même temps, l’augmentation du nombre de cas en France et notamment dans le Nord a fortement impacté l’activité de le Contact Tracing qui a dû redimensionner la taille de ses équipes pour absorber la montée en charge fulgurante du nombre d’appels.

• Dépôt du projet de santé de la CPTS des Pays du Ferrain

  Et de une !

  La Communauté Professionnelle Territoriale de Santé (CPTS) des Pays du Ferrain est la première de la circonscription de Roubaix-Tourcoing avec un projet déposé (et validé aujourd’hui). Trois autres suivront en 2021. En parallèle, on dénombrait 7 Maisons de Santé Pluri-professionnelles au 31/12/2020.
  
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• Premières vaccinations contre la Covid dans les EHPAD !

  Le 27 décembre 2020 marque le début d’un nouvel espoir : l’arrivée des vaccins visant à lutter contre l’épidémie de Covid !

  Les premières personnes à se faire vacciner sont les résident(e)s des EHPAD. Les Conseillers informatique et Service de la CPAM ont accompagné à distance les structures de la circonscription dans l’utilisation des outils destinés au suivi de la vaccination. Une première étape avant la montée en charge de la vaccination pour d’autres tranches d’âges en 2021.