Un projet majeur pour l’année 2025 – la transformation de l’Assurance Maladie

À compter d’octobre 2025, la CPAM et le service médical forment une unique entité : l'Assurance Maladie du Rhône. Retour sur une année de transition où l'humain a été placé au cœur du dispositif pour préparer puis mettre en œuvre le projet TAM (transformation de l’assurance maladie).

L’objectif principal de ce projet est de créer de la transversalité entre versant administratif et médical pour améliorer le service rendu aux assurés et aux professionnels de santé. Les missions médicales sont conservées et la collaboration entre services renforcée.

Un rapprochement à différents niveaux : se rencontrer pour préparer l’intégration

Entre mars et mai 2025, sept réunions ont été organisées sur les différents sites par la Directrice Générale et la Médecin Conseil Cheffe pour rencontrer l’ensemble des équipes issues du service médical concernées. Ces échanges ont permis à chaque collaborateur de partager ses espoirs, mais aussi ses appréhensions face au changement.

Un séminaire de direction a permis de favoriser la rencontre et de poser les bases d'une gouvernance partagée.

Cette phase de découverte s'est poursuivie par une série de rendez-vous d’information et d’échanges : Webinaire de présentation des missions de la CPAM mais aussi organisation de journées « Portes Ouvertes », qui ont permis à 200 personnes de découvrir l’organisation générale de la CPAM et les métiers de leurs futurs collègues. Enfin, un dispositif de parrainage a été lancé à cette occasion pour faciliter l'accueil de chaque salarié du Service Médical.

L'acculturation réciproque : comprendre le métier de l'autre

Le service médical s’est également présenté aux salariés de la CPAM lors d’un webinaire qui leur a permis de découvrir le traitement d’un dossier et quelques sujets emblématiques de leur activité. À travers notamment la découverte du parcours d'un dossier complexe — passant successivement entre les mains du technicien, du Conseiller Service Assurance Maladie (CSAM), de l'ISM et du Médecin Conseil — les équipes ont pu visualiser la complémentarité de leurs expertises, en matière de gestion des arrêts de travail mais aussi en matière de lutte contre la fraude.

L’arrivée des équipes : un accompagnement humain et logistique

Le 1^er octobre 2025 a marqué l’arrivée officielle des équipes du service médical, impliquant un accompagnement à la fois humain et opérationnel. Pour accompagner ce changement, une communication de proximité a été déployée pour traiter de sujets concrets et ainsi faciliter l’arrivée des nouveaux collaborateurs. Différents temps de rencontres ont été proposés aux salariés et équipes concernées.

2026 : Le cap de la Phase 2

Si la phase 1 a été celle de l'accueil, la phase 2, qui démarrera officiellement en 2026, sera celle de la consolidation. Elle coïncide avec l’arrivée de la nouvelle Directrice Médicale, Emmanuelle Guichard.

L'année 2026 sera ainsi consacrée à l'optimisation de notre organisation en faveur des synergies médico-administratives.

Le projet TAM n’est pas qu’une réforme administrative ; c’est la création d’une nouvelle identité collective. Grâce à l’implication de chacun et à un dialogue constant, nous sommes aujourd'hui plus que jamais "Agir ensemble, protéger chacun ».