Rapport d'activité 2025

Les CPAM de Bayonne et de Pau se sont mobilisées activement en faveur du développement durable et de la sobriété énergétique. Des actions concrètes ont été initiées et un COPIL « Vert » a vu le jour. Nous les avons présentées durant ce webinaire, qui mettait à l’honneur les actions collectives déjà mises en place et les actions à venir pour renforcer notre démarche de sobriété énergétique.

Les CPAM de Pau et de Bayonne ont tenu des permanences au restaurant du cœur, 236 personnes ont été reçues sur l’année 2025. L’objectif était d’aller à la rencontre de nos publics, de les informer, de les orienter et de les accompagner dans leurs démarches. À chaque permanence, des dizaines de personnes ont pu faire le point sur leur situation, être accompagnées dans leurs démarches administratives et avoir accès à leurs droits et être orientés sur des dispositifs de prévention adaptés. Chaque permanence a été l’occasion de renforcer les liens avec les assurés, mais aussi avec les acteurs associatifs sur le terrain. Un grand merci aux bénévoles des Restos du cœur pour leur accueil chaleureux et leur engagement sans faille !

L’Accord Conventionnel Interprofessionnel (ACI) de la Communauté Professionnelle Territoriale de Santé - CPTS des 3 PROVINCES, sur le département des Pyrénées Atlantiques a officiellement été signé à la CPAM de Bayonne par Véronique TOULOUSE, directrice des CPAM de Pau et Bayonne, Alain GUINAMANT, directeur de la délégation des Pyrénées-Atlantiques de l'ARS Nouvelle-Aquitaine, et Arnaud ETCHEPAREBORDE, kinésithérapeute à St Palais et président de la CPTS des 3 Provinces. La CPTS des 3 Provinces, c’est un territoire qui s’étend du Pays Basque au Béarn, 124 communes dont St Palais, St Jean Pied de Port, Irissarry, St Etienne de Baigorry, Sauveterre de Béarn, Mauléon, Tardets, … et près de 380 professionnels de santé libéraux.

Véronique Toulouse, Directrice des CPAM de Pau et Bayonne, et le Dr Philippe Nakpane, médecin du pôle santé publique de la CPAM, ont été reçus sur les ondes de « Ici Béarn Bigorre » pour répondre aux questions des auditeurs concernant Mars Bleu. Ensemble, ils ont rappelé l'importance du dépistage du cancer du côlon pour les hommes et les femmes âgés de 50 à 74 ans. Cet échange a permis de clarifier, sensibiliser et informer sur les enjeux de ce dépistage essentiel pour la prévention et la détection précoce de la maladie.

Véronique Toulouse, Directrice des CPAM de Pau et de Bayonne, a invité les journalistes à une conférence de presse locale pour présenter l'impact croissant du service « Mon espace santé » dans les Pyrénées-Atlantiques. Cette initiative a permis de mettre en lumière l'importance de ce carnet de santé numérique, qui offre aux usagers un accès simplifié et sécurisé à leurs informations médicales. Au cours de cette rencontre, Véronique Toulouse a souligné que 25,6 % des habitants des Pyrénées-Atlantiques ont déjà activé leur profil sur « Mon espace santé », un taux bien supérieur à la moyenne nationale. Elle a également précisé que cet outil numérique permet aux usagers de mieux gérer leur parcours de soins, notamment en urgence, en offrant une visibilité instantanée sur leur dossier médical.

Pendant tout le mois de mai, plusieurs événements festifs ont été organisés sur notre territoire pour promouvoir les mobilités douces. À l’occasion de « Mai à Vélo », nous avons organisé différents ateliers autour de nos deux-roues. Révision gratuite, atelier mécanique participatif et collectif pour l’entretien de votre vélo, ou ateliers de formation, il y en a eu pour tous !

Cette journée a permis aux membres de la CAN (Caisse d'Appui National) de se rencontrer, de partager les réalisations menées par le binôme des caisses de l'Aude et de la Corrèze, de présenter les apports possibles des caisses de Bayonne et Pau et de se répartir les actions de la feuille de route 2025. Une journée riche en échanges, gage de belles réalisations à venir issues de la collaboration Corrèze, Pau et Bayonne.

Dans le cadre de cette « sensibilisation au Recours Contre Tiers », chaque année, une équipe de jeunes volontaires en service civique et des ambassadrices du pôle RCT-CNA de la CPAM de Pau sensibilisent les citoyens aux halles de Pau à l’utilité de déclarer un accident de recours contre tiers. En tant qu’ambassadeur social, les jeunes volontaires d’Unis-Cité jouent un rôle primordial dans ce partenariat, leur but étant de promouvoir la déclaration d’accidents de RCT par des actions innovantes et d’initier la démarche d’ambassadeur social au sein du territoire local et créer une identité partenariale reposant sur des valeurs communes : utilité sociale, innovation sociale et ancrage local.

Nous avons participé au challenge mobilité afin d’encourager les mobilités douces au sein des CPAM de Pau et de Bayonne. Un grand merci aux 25 collègues qui ont participé au Challenge de la Mobilité qui s'est déroulé du 02 au 15 juin. Grâce à votre mobilisation selon vos possibilités, ce sont au total 3578 kilomètres qui ont été parcourus autrement qu’en voiture solo, pour nos deux CPAM. Un large éventail de solutions alternatives de transport a été utilisé pour réaliser les trajets domicile-travail, parmi lesquels la marche, le vélo, le covoiturage et le train. N'oublions pas le télétravail, qui a également contribué à réduire les déplacements, et par conséquent les émissions de gaz à effet de serre.

La Direction a eu le plaisir de célébrer la réussite de nos 4 collègues à leur certification de qualification professionnelle (CQP). Ils ont obtenu respectivement une certification de qualification professionnelle Conseiller Services Assurance Maladie, une CQP Gestionnaire Conseil Assurance Maladie spécialisation RP et une CQP Gestionnaire Conseil Assurance Maladie spécialisation Frais de santé Ambulatoire.

Ce jeudi 20 juin, notre projet a reçu le prix Coup de cœur du public. Quelle fierté pour les équipes de la CPAM de Pau et de la Caisse d'Allocations Familiales des Pyrénées-Atlantiques ! Ce prix récompense un engagement collectif fort, une vision partagée : celle d’un service public plus accessible, plus humain, plus solidaire. Rebond Solo, c’est un accompagnement 360° pour les familles monoparentales en situation de fragilité. 1113 familles ont été contactées, et parmi elles, 561 familles monoparentales ont bénéficié de l'accompagnement. Plongez dans l’univers de Rebond Solo avec notre vidéo de présentation

L’ensemble des cadres managers des CPAM de Bayonne et de Pau se sont retrouvés à Pau pour un séminaire placé sous le signe de l’innovation et de la coopération. La matinée a débuté par un point sur l’actualité nationale et locale de l’Assurance Maladie. Les participants ont ensuite échangé sur les lettres de cadrage EAEA et les priorités issues de la clause de revoyure de la COG. Un focus a été consacré au projet de Transformation de l’Assurance Maladie avant de féliciter les collègues pour leur Prix du Public dans le cadre du concours TAD’AM (Rebond Solo 64). L’après-midi était consacrée à des ateliers sur l’Intelligence Artificielle. Ils ont permis la formation des managers à l’IA ou encore la généralisation d’un module e-learning sur les fondamentaux de l’IA générative.

La CPAM a rencontré l’association RESAK lors d’un Codir délocalisé à Anglet. Cette association collecte les déchets plastiques du territoire basque et béarnais — comme les flacons de sérum physiologique ou les blouses à usage unique des blocs opératoires — et les transforme en mobilier de bureau. Plutôt que d’acheter du neuf et d’aggraver encore et encore la pollution ainsi que la pression sur les ressources naturelles, misons sur les gisements locaux et l'économie circulaire.

Le tout premier atelier Nesting « Ma maison, ma santé », dans le but de mieux comprendre les produits que nous utilisons au quotidien et notre santé a été animé par nos deux chargées de prévention certifiées et formées par le WECF en santé. Pendant deux heures, une douzaine de collègues ont plongé au cœur de la Santé Environnementale — cette démarche qui explore le lien entre notre environnement quotidien (air, eau, objets, produits ménagers…) et notre bien-être. Cette action s’inscrit pleinement dans la politique RSO de nos 2 organismes et dans la Lettre Réseau "Zéro phtalate" publiée en mars. Sensibiliser les agents à l’hygiène de l’air intérieur, c’est protéger la santé des collaborateurs et de leurs proches, réduire l’empreinte environnementale de nos bâtiments et donner l’exemple auprès des partenaires et du grand public.

Les Délégués du numérique en santé, en collaboration avec notre partenaire GIP ESEA, sont allés à la rencontre des patients et des professionnels de l’hôpital de Pau pour présenter et promouvoir Mon espace santé, afin d’accompagner chacun dans l’activation et l’usage de ce service public numérique, véritable carnet de santé en ligne, sécurisé et simple d’utilisation. Cette journée a permis d’informer et sensibiliser patients et personnels, de répondre aux questions pratiques et de faciliter l’appropriation de l’outil dans le quotidien du parcours de soins. Un grand merci aux équipes mobilisées et à l’hôpital de Pau pour leur accueil !

La CPAM de Pau était présente à la rencontre territoriale de la représentation des usagers « France Assos Santé » qui se déroulait à Salies-de-Béarn. Véronique Toulouse a eu l’honneur de participer à une table ronde consacrée aux enjeux des relations avec les usagers de demain lors de l'événement RUnions. Un moment riche d’échanges autour des attentes, des évolutions et des défis à relever pour construire une relation toujours plus proche, transparente et adaptée aux besoins de chacun.

La CPAM de Pau a eu le plaisir d’accueillir les équipes de l’ELSM à l’occasion de leur intégration officielle. La journée a démarré par un mot d’accueil de la directrice Véronique Toulouse, entourée du CODIR. Puis nous avons abordé les points pratiques pour préparer leur premier jour dans les meilleures conditions, en leur présentant nos outils, les informations dont ils ont eu besoin, et en échangeant autour de l’actualité de la CPAM et des enjeux liés à cette intégration.

L'ensemble des présidents-présidentes, directeurs-directrices des organismes de la Sécurité sociale du département 64, c'est-à-dire de la MSA, de la CAF, de la CARSAT, de l'URSSAF et de la CPAM, se sont réunis pour honorer les « 80 ans de la sécurité sociale » lors d'une conférence de presse. Depuis sa création en 1945, la Sécurité Sociale a accompagné les grandes transformations de la société française. En garantissant la solidarité nationale, elle a su s’adapter aux enjeux de chaque époque. Aujourd’hui, à l’aube de son 80ème anniversaire, elle reste un pilier fondamental de notre modèle social. Elle incarne une ambition collective : garantir à toutes et tous l’accès aux soins, l’accompagnement tout au long de la vie et la possibilité de vieillir dignement. À cette occasion, un site dédié voit le jour, en cliquant ici

La CPAM de Bayonne, la CPAM de Pau, la Caisse d’Allocations Familiales des Pyrénées-Atlantiques et le lycée Sup’ Saint-Dominique – Pau ont signé une convention tripartite en faveur de l’alternance. Autour de la table, notre directrice, Véronique Toulouse, et Jérôme Rotéta, Directeur de la CAF 64, ont officialisé un engagement commun : ouvrir nos portes aux étudiantes et étudiants du BTS SP3S (Services et Prestations des Secteurs Sanitaire et Social), pour leur permettre de découvrir nos métiers, d’acquérir une première expérience professionnelle et de s’impliquer concrètement dans nos missions de service public.

Les collègues de la CPAM de Pau se sont réunis à l'Hippodrome de Pau pour leur Assemblée Générale du personnel ! Une journée placée sous le signe des 80 ans de la Sécurité sociale, riche en échanges, découvertes et convivialité. Un bilan 2025 présenté par notre directrice, Véronique TOULOUSE, un accueil chaleureux réservé à nos nouveaux collègues de la Direction Médicale et des temps forts de moments de partage. Retour également sur le prix "Coup de cœur du public" du concours TADAM avec le projet Rebond Solo. Une journée ensoleillée, dynamique et inspirante, reflet de l'engagement collectif de nos équipes !

L’atelier « Formalisation de l’offre de service AM pour la mission prévention des CPTS » s’est déroulé afin de les accompagner au mieux vers des actions inédites et pertinentes sur le territoire. En réalisant d’abord un recensement puis des cartographies des offres en matière de prévention, la formalisation d’un process idéal a pu être réalisé. Des groupes de travail dédiés ont été créés, notamment avec la présence de la CNAM avec Evelyne Duplessis, directrice adjointe, direction de l’accompagnement et du recours aux soins et Sandra Bidegaray, sous-directrice du département de l’accompagnement des offreurs de soins.

A l’occasion des 80 ans de la Sécurité sociale, 9️4 agents des organismes des Pyrénées-Atlantiques (CPAM de Pau, CPAM de Bayonne, CARSAT Aquitaine, Urssaf Aquitaine, Caisse d'Allocations Familiales des Pyrénées-Atlantiques et MSA SUD AQUITAINE) se sont mobilisés pour participer à la Féminine de Pau, en courant ou en marchant sur 7km. Grande gagnante, l’équipe Sécurité sociale a remporté le challenge entreprise, dans la catégorie + de 400 salariés, ce dimanche. Cet événement a permis de récolter des fonds au profit de l’association Miralutz, destinés aux personnes atteintes du cancer afin de proposer des activités physiques adaptées. C'est aussi un bel engagement collectif autour des valeurs de solidarité, de prévention et d’accès aux soins pour tous.

L’application carte Vitale a été déployée sur l’ensemble du département des Pyrénées Atlantiques. Les CPAM de Pau et de Bayonne ont mis en place des stands d’informations et d’activations afin d’aider nos collaborateurs et nos assurés à mettre en place l’application et à comprendre son utilisation.

Les CPAM de Pau et CPAM de Bayonne ont été présentes, en tant que Caisses d'Appui Nationale (CAN), co-piloté avec la CPAM de la Corrèze, aux côtés de la CNAM, au Salon des Maires, pour rencontrer les élus et les sensibiliser au rôle de l’Assurance Maladie dans la connaissance des besoins de santé et le diagnostic territorial, au service de l’accès aux soins. 2 tables rondes ont eu lieu : une sur l’accueil et l’accompagnement des assurés et une sur l’accès aux soins dans les territoires.

Le bus Mes Tips Santé a fait halte au cœur du quartier Saragosse de Pau (Quartier Prioritaire de la ville). Les agents de la CPAM de Pau sont allés à la rencontre des jeunes pour faciliter leur accès aux droits et aux soins, pour parler santé, sexualité, addictions, dépistages, prévention, numérique en santé… et bien d’autres thèmes. Un concentré d'animations, d'informations et de conseils pratiques !

Les Boîtes de Noël solidaires ont été officiellement remises à notre partenaire : l’OGFA. Au total, plus de 70 boîtes ont été collectées. Elles ont été distribuées auprès de personnes en situation de précarité. Un grand merci à l’ensemble des collègues qui se sont mobilisés, ont pris le temps de constituer une boîte, d’y glisser un mot, un dessin ou une attention. Grâce à vous, cette initiative solidaire a rencontré un véritable succès.

Pour fêter les 80 ans de la Sécurité sociale, un olivier, symbole de paix et de réussite, a été planté devant les locaux de la CPAM de Pau. Il a été inauguré par les membres du conseil et des collaborateurs de la CPAM.