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L’année 2024 vue par
“En cette année 2024, marquée par l'esprit des Jeux Olympiques et la promotion de l'activité physique, la CPAM de Maine-et-Loire a également connu une année d'intense activité. Notre plateforme téléphonique, dédiée aux assurés des départements de Maine-et-Loire, Mayenne, Sarthe et Vendée, a enregistré près d'un million d'appels, un chiffre sans précédent. Ce record s'explique en grande partie par le déploiement du nouvel outil du nouvel outil de paiement des indemnités journalières en Vendée, dont les premières phases ont connu des anomalies affectant certains assurés, entraînant ainsi une augmentation des sollicitations téléphoniques.
Un autre événement majeur pour notre organisme a été la concrétisation du projet de rénovation thermique de notre Siège. Avec la publication d'un appel d'offres pour sélectionner les entreprises en charge des travaux, nous nous engageons dans un chantier ambitieux prévu pour une durée de quatre ans, débutant au premier semestre 2025. Ces travaux, réalisés sur un « site occupé », représenteront un défi majeur, notamment pour l'accueil du public, qui sera maintenu tout au long des opérations, ainsi que pour l'ensemble de nos équipes.
Du côté du Conseil, l'année a été particulièrement constructive. Je tiens à saluer tout particulièrement le travail exemplaire de la commission Gestion du Risque – Prévention, Environnement, présidée par Laurence Jolly, qui s'est consacrée à des sujets essentiels en matière de santé publique. L’intervention d’experts extérieurs de haut niveau a permis de donner du dynamisme à cette commission et de mettre en relation des intervenants ayant les mêmes intérêts. Le rôle de « facilitateur » de la commission a pris tout son sens.
Nous pouvons également saluer la parfaite collaboration de la Direction et des services qui a contribuée largement à ce succès.
Par ailleurs, nos nombreux échanges avec les acteurs politiques locaux ont contribué à renforcer les enjeux d'accès aux soins et de solidarité dans le débat public, tout en mettant en lumière l'action de notre caisse primaire.
Je tiens également à souligner la forte implication de l’ensemble des conseillers dans le fonctionnement du Conseil et de ses commissions, témoignant de leur engagement indéfectible au service de l'intérêt général.
Enfin, je souhaite exprimer mes sincères remerciements à Bénédicte Samson, notre directrice, et à son équipe de direction, ainsi qu'à l'ensemble des salariés de la CPAM de Maine-et-Loire. Leur mobilisation quotidienne est une contribution essentielle à la protection de la santé de chacun des assurés du département.