Rapport d'activité 2025

En 2025, la santé mentale est désignée Grande Cause Nationale, un enjeu majeur touchant près d’une personne sur cinq en France. La CPAM de Maine-et-Loire s’inscrit pleinement dans cette mobilisation en contribuant au développement du dispositif « Mon soutien psy ». Celui-ci permet à toute personne dès 3 ans, souffrant de troubles psychiques légers à modérés, de bénéficier de 12 séances d’accompagnement psychologique remboursées par an. En Maine-et-Loire, il a permis à plus de 10 500 patients (3 fois plus qu’en 2024) de bénéficier d’un accompagnement psychologique remboursé, avec plus de 58 300 consultations réalisées par 84 psychologues conventionnés.

Objectif : faciliter l’accès aux psychologues, notamment pour les publics éloignés du système de santé, favoriser une prise en charge précoce et déstigmatiser les troubles psychiques.

En 2025, la CPAM et la Caf de Maine-et-Loire ont organisé deux journées d’immersion pour les conseillers France Services, réunissant au total 30 représentants du département. Ces rencontres ont permis de partager les enjeux communs et de renforcer la qualité de l’accompagnement des usagers. Au programme : découverte des canaux d’accueil physique et téléphonique, échanges sur les bonnes pratiques et valorisation du rôle indispensable des France Services. Véritables maillons du service public sur le territoire, ces conseillers assurent un accompagnement de proximité et un lien essentiel entre les usagers et les organismes de protection sociale.

Les Communautés Professionnelles Territoriales de Santé (CPTS) réunissent médecins, infirmiers, pharmacies et hôpitaux pour faciliter l’accès aux soins, optimiser les parcours de santé et développer des actions de prévention sur un territoire.

Avec la signature de la CPTS Loire et Mauges le 27 février -la 7^e du département-, ce sont désormais près de 419 000 habitants qui bénéficient d’un accompagnement renforcé. Parmi ses priorités : réduire le nombre de patients sans médecin traitant, améliorer la coordination ville-hôpital notamment avec le Centre Hospitalier de la Corniche Angevine, et renforcer la prévention (santé cardiovasculaire, soutien psychologique des jeunes). Portée par 200 professionnels, cette initiative vise à rendre les soins plus accessibles et à simplifier les parcours de soins pour tous.

Vendredi 28 mars, la CPAM a tenu une conférence de presse pour dresser le bilan régional de la lutte contre la fraude. En Pays de la Loire, 22,8 millions d’euros de fraudes ont été détectées et stoppées en 2025, soit 15% par rapport à 2024. En Maine-et-Loire, ce montant s’élève à 4,6 millions d’euros. Ces résultats en progression témoignent que la lutte contre la fraude est un enjeu majeur pour l’Assurance Maladie, et attestent également de notre capacité à mieux identifier les fraudes grâce à l’amélioration des dispositifs de prévention et de détection, et à des moyens renforcés. L’objectif n’est pas seulement de détecter la fraude, c’est aussi d’éviter qu’elle ne se produise.

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En 2025, la CPAM de Maine-et-Loire a renforcé son engagement pour une mobilité responsable. Lors du challenge Goodwatt, les collaborateurs ont pédalé 1 265 km, évitant l’émission de 261 kg de CO₂ et brûlant 16 500 kcal. Une performance récompensée par un vélo électrique dédié aux trajets professionnels. Près de 170 agents bénéficient également du Forfait Mobilité Durable (FMD), une aide financière pour favoriser les déplacements écoresponsables. L’organisme s’est par ailleurs lancé dans la labellisation Employeur Pro-Vélo. Objectif : promouvoir les alternatives à la voiture et sensibiliser à l’impact carbone des transports thermiques.

La CPAM de Maine-et-Loire a signé le 22 avril 2025 une convention avec l’Udaf 49 (union départementale des associations familiales) et l’institut inter régional pour la santé (UC-IRSA) afin de renforcer l’accès aux droits et aux soins des publics les plus vulnérables (6 000 personnes accompagnées). Le partenariat prévoit un accompagnement pour réduire le renoncement aux soins, des actions de prévention (dépistages, vaccinations) et des examens de santé. Un espace partenaire sécurisé facilite le suivi des majeurs protégés et le traitement des situations urgentes. Cette démarche s’inscrit dans une dynamique nationale de coopération en faveur de la prévention et de l’accès aux soins.

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Le 14 mai, la CPAM de Maine-et-Loire et HandiCap’Anjou ont signé une convention pour favoriser l’accès aux droits et aux soins des personnes en situation de handicap. Ce partenariat, basé sur 4 axes : accès aux soins, prévention, coopération et sensibilisation, s’appuie sur l’action des 6 accompagnatrices de la Mission Accompagnement Santé (MiSAS). En 2025, plus de 2 000 personnes ont été accompagnées dans leurs démarches d’accès aux soins.

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L’appli Carte Vitale, lancée le 18 mars pour les majeurs équipés d’une carte nationale d’identité (CNI) électronique et de l’appli France Identité, s’est généralisée à l’ensemble des assurés éligibles dès le mois de mai. Cette version dématérialisée de la carte physique, déjà adoptée par 700 000 personnes dans 23 autres départements, simplifie le quotidien : moins de risques d’oubli de sa carte, ses droits mis à jour en temps réel, et une facturation plus sécurisée pour les professionnels de santé.

Les médecins et pharmaciens sont accompagnés pour adapter leur matériel et faciliter cette transition. Près de 880 professionnels de santé et 82% des pharmacies l’utilisent déjà dans le département. À terme, l’appli permettra d’intégrer les informations de la complémentaire santé, d’accéder à d’autres services numériques comme Mon Espace Santé, ou même de déléguer son usage à un proche. Une modernisation progressive des outils de l’Assurance Maladie, pour plus de simplicité et de sécurité.

Les travaux du bâtiment du siège d’une durée de 4 ans permettront de livrer un bâtiment modernisé et plus durable, en réduisant de 40 % sa consommation d’énergie et en améliorant le confort des usagers et des salariés.

En parallèle, au 1^er trimestre 2025, une opération de réhabilitation de l’ensemble des toits-terrasses au-dessus des parkings a permis leur végétalisation. D’ici à 2030, le bâtiment arborera une nouvelle façade, avec un système de chauffage modernisé, et une isolation renforcée. En 2025, la réfection extérieure de l’aile Est s’est achevée et une partie des collaborateurs pourra dès 2026 réinvestir les espaces intérieurs.

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En 2025, quatre CLS ont été engagés, dont trois signés à l’été 2025 avec l’ARS et les collectivités. Ces accords portés par les élus, en partenariat avec la CPAM de Maine-et-Loire, visent à réduire les inégalités et à adapter les réponses aux besoins spécifiques de chaque territoire.

Exemples concrets : Anjou Bleu (2ᵉ génération) renforce les parcours de soins, Baugeois Vallée (3ᵉ génération) cible la santé mentale, et Angers Loire Métropole (2025-2029) s’appuie sur 6 priorités, dont l’accès aux soins pour tous. Une démarche proactive et collaborative avec les communautés professionnelles territoriales de santé et les élus, pour une santé plus juste.

Comme chaque année, la CPAM de Maine-et-Loire s’est mobilisée pour faciliter l’accès aux droits des étudiants. 25 ambassadeurs de l’Université d’Angers ont été formés aux bons réflexes : carte Vitale, choix du médecin traitant, Complémentaire Santé Solidaire…

Lors de l’évènement « Nocturne Internationale », l’équipe partenariat a rencontré une centaine d’étudiants étrangers, issus de 18 pays différents, pour les guider dans leurs démarches d’affiliation et leur présenter les outils numériques de l’Assurance Maladie. Une initiative essentielle pour garantir à tous une protection sociale optimale dès le début de l’année universitaire.

Le 1ᵉʳ octobre, la CPAM de Maine-et-Loire a intégré 62 collaborateurs du service médical, renforçant ses équipes pour mieux répondre aux besoins des assurés. Un dispositif « Vis ma vie » a permis aux nouveaux arrivants de découvrir les différents services, favorisant ainsi l’échange et la coopération. Cette intégration s’inscrit dans une logique de modernisation des parcours de soins et de renforcement des compétences, notamment en matière de prévention et d’accompagnement social. Avec cette arrivée, la transformation de l'Assurance Maladie, amorcée en 2024, se concrétise. Ce rapprochement des équipes vise à renforcer les synergies entre les expertises médicales et administratives de l’Assurance Maladie. À la clé : un meilleur service rendu aux assurés qui bénéficient d’un interlocuteur unique, des traitements améliorés pour certaines prestations et des démarches simplifiées. Côté Assurance Maladie, il s’agit aussi d’améliorer l'efficacité des actions de contrôle, de gestion du risque et de lutte contre les fraudes.

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En octobre, la CPAM a célébré les 80 ans de la Sécurité Sociale, un système né en 1945 pour protéger tous les citoyens. Une journée spéciale a réuni les 600 collaborateurs de la caisse autour de temps festifs et de partages d’expériences. Cet anniversaire a rappelé les valeurs fondatrices de la Sécu : citoyenneté, engagement collectif et solidarité. Il a aussi été l’occasion de souligner les défis futurs, comme l’adaptation aux nouvelles attentes des assurés et l’innovation dans les parcours de soins. Un moment fort en émotions, qui a rappelé que la Sécurité Sociale reste un pilier essentiel, porté par l’engagement de tous.

Le 10 octobre, lors du Festival de la Santé à Chemillé-en-Anjou, la CPAM a déployé la nouvelle version de son escape game « Sortez Amélie de là ! ». 80 jeunes de 16 à 19 ans, répartis en équipes, ont relevé le défi : résoudre des énigmes pour aider les amis d’Amélie à gérer les conséquences d’une soirée mouvementée. Au programme : 2 salles, 45 minutes d’immersion pour aborder des thèmes clés. Dans la première, les participants ont exploré des questions de prévention (santé mentale, alcool, drogues, santé sexuelle). Dans la seconde, ils ont découvert les bons réflexes pour gérer leur santé : médecin traitant, remboursements, carte Vitale et compte ameli.

Une façon ludique et interactive de préparer les jeunes à devenir acteurs de leur santé, à l’aube de leur autonomie. Une initiative qui allie pédagogie et convivialité pour transmettre des informations essentielles.

Le 5 novembre, la CPAM de Maine-et-Loire a participé au 1ᵉʳ Salon du Bien Vieillir en Anjou, un événement dédié à l’autonomie des seniors. Sur son stand, 250 visiteurs ont pu découvrir comment simplifier leurs démarches en ligne grâce au compte ameli et à Mon Espace Santé, le carnet de santé numérique.

Bien que 70 % des 60 ans et plus disposent d’un compte ameli, tous ne maîtrisent pas encore cet outil. Les équipes de la CPAM et de l’UC-IRSA (Institut inter régional pour la santé) ont donc proposé des conseils pratiques pour les aider à naviguer en confiance, tout en les informant sur les bilans de prévention et les dépistages.

Une journée pour renforcer l’autonomie des seniors et briser les barrières numériques, en leur offrant un accompagnement personnalisé et accessible.

Le 20 novembre, deux collaboratrices de la Mission Accompagnement Santé (MisAS) et de l'institut inter régional pour la santé (UC-IRSA) ont rencontré une trentaine de demandeurs d’emploi à l’agence France Travail d’Angers. 13 d’entre eux ont été identifiés comme étant en situation de renoncement aux soins et ont bénéficié d’un accompagnement personnalisé.

Le 12 décembre, un webinaire a réuni 67 conseillers France Travail, formés pour mieux détecter ces situations et orienter les publics fragiles. 100 % des participants se sont déclarés satisfaits, soulignant la clarté des informations et leur utilité au quotidien.« Cette présentation nous a permis de mieux connaître vos services et d’orienter efficacement les personnes en difficulté », a témoigné l’un d’eux. Un partenariat qui porte ses fruits.

Dans le prolongement du déploiement national de « Mon espace santé », le carnet numérique de santé porté par l’Assurance Maladie, la CPAM de Maine-et-Loire enregistre un taux d’activation de 38 %. Cette dynamique s’appuie sur la mobilisation des partenaires et des professionnels de santé pour accompagner les assurés dans l’appropriation de l’outil, facilitant l’accès aux données de santé, la prévention et la coordination des parcours de soins.