Rapport d'activité 2025

Le dépistage d'un cancer vise à détecter des anomalies à un stade précoce, chez des personnes qui n'éprouvent encore aucun symptôme. C'est un moyen incontournable d'agir contre les cancers puisque, dans la majorité des cas, ils peuvent être guéris s'ils sont traités précocement. C'est pourquoi des dépistages organisés existent, notamment pour le cancer du col de l'utérus, le cancer colorectal et le cancer du sein. Toute l'année, nos équipes font la promotion de ces dispositifs, via des temps forts dédiés.

Les équipes sur le terrain à l'occasion du Tour de France

La CPAM de Lille-Douai était présente sur plusieurs événements liés au cyclisme de 2025 pour sensibiliser les participant.e.s au dépistage du cancer colorectal. D'abord en juin, les équipes ont été mobilisées lors des Boucles de Gayant cyclistes, puis en juillet à la fête du vélo de Lambersart alors que les favoris de la 112ème édition du Tour de France s'élançaient à Lille. En lien avec son opération « Tous en selles pour le dépistage du cancer colorectal », la CPAM y a présenté une nouvelle animation participative : une bicyclette pour promouvoir ce test simple et rapide ! Le public était invité à reconstituer ce vélo en partageant son ressenti sur ce dépistage, ses étapes, ses chiffres clés mais aussi les facteurs de risque et de protection liés aux cancers. L'ensemble de ces actions et toutes les autres menées par les équipes au quotidien ont permis de faire progresser le recours au dépistage du cancer colorectal de plus de 6200 dépisté.e.s entre janvier et décembre.

Les collaborateur.rice.s de la CPAM de Lille-Douai mobilisé.e.s pour Octobre Rose

À l'occasion d'Octobre Rose, la CPAM de Lille-Douai a organisé sa première collecte de cheveux au profit d'une association, suite à l'idée émise par une collaboratrice dans le cadre de notre démarche d'innovation participative Tilt!. L'objectif était de collecter des cheveux afin de fabriquer des perruques pour les personnes atteintes de cancer. Les collaborateur.rice.s pouvaient donner des cheveux déjà coupés ou se les faire couper sur nos deux sites par une coiffeuse bénévole et engagée. Le service prévention était également présent sur le stand coiffure ainsi que sur la pause méridienne pour des temps d'échanges dédiés aux dépistages organisés des cancers. À la fin de cette journée, ce sont plus de 7 mètres de cheveux qui ont été récoltés !

Paroles de dépistés, lauréat du concours Tadam

Paroles de dépistés est un projet qui a vu le jour au cœur des équipes de la CPAM de Lille-Douai. Impulsée au quotidien par les services communication, marketing, prévention, territoire en santé et la Direction santé de la CPAM de Lille-Douai, cette démarche a permis de construire une stratégie multicanale de promotion des dépistages. Paroles de dépistés se base sur un collectif. Grâce à une dynamique innovante, il donne un nouvel élan au dépistage : on s'appuie sur les témoignages des assuré.e.s dépisté.e.s pour créer des campagnes impactantes et adaptées. En mobilisant les proches, les professionnels de santé et les équipes engagées, le dépistage devient une fierté, un réflexe positif et partagé.

Ce dispositif a reçu le prix de l'innovation au service des publics lors du concours d'innovation "Tadam" de l'Assurance Maladie, suite aux votes du public et continue à se déployer au quotidien. Paroles de dépistés s'ouvre d'ores et déjà aux autres organismes de Sécurité sociale.

Ce projet de transformation vise à renforcer la capacité de l'Assurance Maladie à porter l'ensemble de ses missions, à optimiser l'efficacité de son système de soins et donc à préserver la pérennité de son modèle.

Il consiste en un regroupement sous une même entité des équipes de la CPAM, de la Direction Régionale du Service Médical (DRSM) et de la Direction de la Coordination de la Gestion du Risque (DCGDR).

Cette évolution permettra d'améliorer la qualité du traitement de certaines prestations versées aux assuré.e.s (comme l'invalidité, les ALD, les indemnités journalières, les maladies professionnelles ou encore les accidents de travail), de renforcer les synergies médico-administratives, de délivrer un accompagnement optimisé à nos publics (assuré.e.s et professionnel.le.s de santé) et d'améliorer notre efficacité sur les actions de gestion du risque et de lutte contre les fraudes.

En amont de l'arrivée des nouveaux.elles collaborateur.rice.s, des réunions collectives et interactives ont permis de favoriser la connaissance mutuelle entre les services administratifs et le service médical. Il s'agissait de rencontres en deux temps, avec notamment des plénières et des escape games animés par nos relais innovation, en groupe mixte. Ces moments d'interconnaissance ont mobilisé plus de 28 collègues pour animer les 93 sessions d'escape games organisées sur nos 2 sites en 3 semaines, permettant ainsi à plus du 830 participant.e.s d'en bénéficier et d'y participer activement.

Une nouvelle étape franchie : l'intégration des équipes

Le 1er octobre, la CPAM de Lille-Douai a accueilli un peu plus de 150 nouveaux.elles collaborateur.rice.s issu.e.s du service médical (ERSM et ELSM), de la Direction de la coordination de la gestion du risque (DCGDR) et du Pôle régional d'expertises et de compétences immobilières.

Tout au long de cette matinée d'intégration, nos nouveaux.elles collègues ont pu découvrir lors de sessions d'échanges :

• notre équipe de direction avec un mot d'accueil de Carole Grard et des Dr Olivier Bernard et Françoise Legrand ;
• notre organisation, ses champs d'intervention prioritaires et ses actions innovantes ;
• notre projet stratégique local, « la Boussole » ;
• nos locaux avec une visite menée par les managers stratégiques.

Cette intégration a marqué une étape importante du projet et a également permis de renforcer notre démarche collective. Les synergies existaient déjà entre nos services, elles seront encore renforcées au service de nos publics assuré.e.s et professionnel.le.s de santé, grâce à ce projet.

Depuis le 11 août 2025, les assuré.e.s sont accueilli.e.s, à Lille, dans un nouvel espace d'accueil commun aux différentes entités de l'Assurance Maladie (services administratifs, service médical et service social). Les locaux ont été repensés et la surface de 570 m2 optimisée : des boxes individuels garantissent la confidentialité des échanges, les cabinets de consultation médicale ont été adaptés, tandis qu'un espace libre-service permet à tout un chacun de réaliser ses démarches en ligne.

Cette ergonomie et ces espaces, complémentaires, fluidifient nos interactions et permettent une plus grande réactivité dans le traitement d'un même dossier.
Ils nous permettent d'accueillir notre public en proposant des rendez-vous attentionnés chaque jour et un accompagnement numérique, avec une attention particulière aux situations sensibles. Ce nouvel espace s'inscrit dans la continuité de l'attention portée à nos publics pour les accompagner au mieux dans leurs accès aux droits, aux soins et à la santé.

L'inauguration de cet accueil est le fruit d'un travail collectif, porté par la CPAM de Lille-Douai, le service social de l'Assurance Maladie et la Direction régionale du service médical. Les équipes, pendant plusieurs semaines, ont travaillé en coordination pour assurer la réalisation de ce projet inédit.

La CPAM de Lille-Douai, détentrice du label Handivisible et Babyvisible

Pour faciliter l'accès des femmes enceintes ou des personnes en situation de handicap, les accueils de la CPAM de Lille-Douai sont équipés de la solution Babyvisible & Handivisible depuis mars 2024. Grâce à ces applications, les assuré.e.s peuvent se signaler à l'entrée de nos accueils et être reçu.e.s en priorité par les conseillers d'assurance maladie.
Pour accompagner la mise en place de cette solution, l'ensemble des conseillers a suivi un temps de sensibilisation à cette démarche. Cette action est le fruit d'une initiative portée par trois membres de l'accueil en lien avec la démarche d'innovation participative de la CPAM (Tilt!). Ce projet s'inscrit dans la continuité de l'engagement conventionnel initié en 2022 avec la signature de la Charte Romain Jacob.

Des services complémentaires toujours présents à l'accueil de Lille.

Les conseillers service de l'Assurance Maladie se font régulièrement le relai du dispositif proposé par la Mission Accompagnement Santé de la CPAM de Lille-Douai. Dès lors que des difficultés d'accès aux soins, aux droits et à la santé sont identifiées, une saisine est réalisée à destination des délégués sociaux de la CPAM. Après réception de cette saisine, les délégués sociaux reprennent contact avec l'assuré.e concerné.e pour l'accompagner dans la réalisation de ses démarches de recours.

Plusieurs actions de prévention sont également régulièrement menées dans les agences de la CPAM de Lille-Douai. Depuis 2024, le service prévention est ainsi présent et invite les assuré.e.s reçu.e.s à bénéficier d'un « moment assuré en prévention santé ». Au-delà, plusieurs opérations de sensibilisation aux dépistages des cancers jalonnent l'année. Ces dernières sont portées de manière transverse par les équipes de la CPAM de Lille-Douai.

Parvenir à diminuer de 40 % la consommation énergétique de nos bâtiments d'ici 2030, c'est le premier cap fixé par le décret tertiaire intégré à la loi ELAN votée en octobre 2018. Pour atteindre cet objectif législatif avec 2011 comme année de référence climatique, les sites tertiaires à usage privé ou public doivent faire l'objet de chantiers de rénovation majeurs. La CPAM de Lille-Douai ne déroge pas à la règle même si cette notion d'optimisation est prise en compte depuis de nombreuses années. Notre contrat pluriannuel de gestion prévoit une réduction de 5% par année sur la période COG de nos consommations d'énergie. La CPAM Lille-Douai est d'ores et déjà au-delà des 25% d'économie prévus pour la fin de la COG.

La caisse déploie de nombreux chantiers et rénove progressivement ses sites de Lille et de Douai.

En 2025, d'importants travaux de rénovation de nos toitures-terrasses ont débuté.

L'objectif ? Rénover, améliorer, transformer.

Ces travaux, qui s'étendent sur plusieurs années, répondent à des enjeux de préservation de notre patrimoine immobilier, de maintien de notre conformité aux normes de sécurité et d'amélioration de la performance énergétique en cohérence avec notre politique de transition écologique.

L'un des piliers de l'écologie dans le bâtiment est de ne pas remplacer les matériaux trop souvent. De ce fait, le choix des matériaux pour l'étanchéité s'est basé sur leur cycle de vie c'est-à-dire sur leur durabilité. Par exemple, certains composants ont été choisis car ils ont une durée de vie de plus de 30 ans voire jusqu'à 50 ans, ainsi en prolongeant la durée de vie de la toiture, on réduit l'empreinte carbone liée à la fabrication, au transport et à la pose de nouveaux matériaux. De plus, l'ensemble des matières utilisées est recyclable comme l'isolant qui pourra être recyclé en de nouveaux panneaux isolants à la fin de son cycle de vie.

D'autre part, cette rénovation nous permettra de gagner en espace avec près de 850 m² utilisables, ainsi qu'en économie d'énergie, en réduisant la consommation d'énergie d'au moins 10%.

Enfin, la trajectoire de rationalisation de nos espaces de travail conformément à la stratégie nationale prend en compte localement l'amélioration des conditions de travail, l'évolution des organisations et des activités dans un contexte de travail hybride.