2023 a été marquée, pour la CPAM de Lille-Douai, par la définition de ses valeurs ; celles-ci marquent tant l'état d'esprit avec lequel elle veut servir ses publics, que celui qui doit guider l'action quotidienne de toute collaborateur.rice de l'organisme.
La simplicité, c'est la garantie pour nous de toujours plus et mieux nous mettre à la place de nos publics, c'est leur faciliter la vie et rendre nos services plus accessibles, nos messages plus compréhensibles.
L'enthousiasme, c'est ce qui nous anime au quotidien et nous pousse à vouloir sans cesse innover, tester, ajuster. En cherchant toujours à progresser et gagner en performance.
La confiance, c'est le gage d'une satisfaction optimale de nos publics envers nos services, nos délais, notre réactivité, notre professionnalisme. Si la confiance se gagne, la conserver est un défi de chaque jour et nous sommes déterminés à le relever.
L'ensembles des actions évoquées dans ce rapport font écho à ces trois valeurs.
Interview deChristian WinnickiPrésident du Conseil de la CPAM de Lille-Douai Voir la vidéo
Interview deCarole GrardDirectrice générale de la CPAM de Lille-Douai Voir la vidéo
19 au 21 janvier 2023
La CPAM de Lille-Douai était présente à cet événement phare de la vie étudiante aux côtés des autres CPAM du département.
Du 19 au 21 janvier 2023, les jeunes du territoire ont pu découvrir, entre autres le compte instagram dédié aux 16-25 ans, « Mes tips santé ».
Les offres de stages et d’alternance leur ont également été présentées.
Janvier
8 et 9 février 2023
Les 8 et 9 février 2023, la CPAM de Lille-Douai a ouvert ses portes au public jeune à l’occasion d’un forum santé dédié.
Au programme de ces deux jours, des échanges riches sur la prévention, la nutrition, les écrans mais aussi les services en ligne de l’Assurance Maladie.
Les participants se sont prêtés au jeu de l’escape game « Sortez Amelie de là ! », outil ludique pour sensibiliser à l’importance des bons réflexes pour être bien assuré et donc bien remboursé.
Février
22 février 2023
La CPAM de Lille-Douai a accueilli le 22 février 2023, Les Papillons Blancs de Lille pour la remise officielle du formulaire de demande d’aide financière en action sanitaire et sociale (ASS) traduit en FALC : Facile À Lire et à Comprendre.
Cette collaboration inédite s’inscrit dans une volonté de rendre plus accessibles nos dispositifs d’accès aux droits et aux soins, notamment aux publics en situation de handicap.
Février
21 mars 2023
Notre site de Douai a accueilli le 21 mars 2023, plus de 50 bénévoles des associations du Douaisis pour un après-midi d'échanges autour de l'accès aux droits et aux soins.
Théâtre d’improvisation, ateliers et stands ont rythmé cet après-midi et encouragé les échanges.
Mars
25 et 26 mars 2023
Pour ses 50 ans, le Ch’ti a organisé un événement festif auquel s’est associée la CPAM de Lille-Douai.
Pendant ces deux jours de festival, le public a pu découvrir le podcast « Le Quart d’heure santé » à travers une installation ludique et colorée.
En parallèle, une animation de « Prév’pong » a permis d’aborder différents sujets de prévention, complémentaires aux épisodes de ce format audio.
Mars
4 mai 2023
Partenaires majeurs sur notre territoire, les CCAS et les Centres sociaux sont de véritables relais des dispositifs d’accès aux droits, aux soins et à la santé auprès des publics fragiles.
La CPAM de Lille-Douai a réaffirmé ce partenariat de proximité à travers une nouvelle convention, signée aux côtés de ces deux organisations.
Pour marquer ce nouvel engagement, elle a réuni, sur son siège de Lille, les représentants de ces structures locales le 4 mai.
Mai
12 mai 2023
Les directrices des CPAM de Lille-Douai, Roubaix-Tourcoing, du Hainaut et des Flandres ont signé le 12 mai 2023 une nouvelle convention locale avec la Caf du Nord.
Cette coopération vise à lutter contre le non-recours aux droits sociaux et aux soins. D’une part, elle prévoit l’accompagnement des publics vulnérables dans une perspective d’amélioration de la qualité de service rendu à leurs usagers respectifs.
D’autre part, elle crée les conditions pour favoriser la simplification des démarches qu’ils ont à accomplir. Cet engagement comprend un programme d’actions sur trois ans.
Mai
30 mai et 2 juin 2023
La CPAM de Lille-Douai a réuni ses partenaires métropolitains et du Douaisis lors de deux temps forts organisés au centre Lewarde et à Lille les 30 mai et 2 juin.
Les structures présentes ont été invitées, lors d'ateliers collectifs, à imaginer des pistes d'amélioration sur des thématiques communes à nos organisations : le recours aux droits et aux soins, l’accès à l’offre de soins et de prévention, les relations avec la CPAM et les besoins sanitaires des populations à accompagner.
Ces rencontres visent à accentuer les liens de coordination entre la CPAM et ses partenaires locaux en faveur de l'accompagnement des publics.
Mai - Juin
10 juin 2023
Le bus Mes tips santé était de passage à Lille le 10 juin 2023.
Aux côtés des CPAM des Flandres et de Roubaix Tourcoing, la CPAM de Lille-Douai a pour l’occasion organisé un village santé avec ses partenaires.
Cet événement inédit a réuni 500 jeunes et parents autour d'animations et de quiz dédiés à la santé et à l'accès aux droits.
Juin
10 juin 2023
En 2023, la CPAM de Lille-Douai a initié un partenariat inédit avec l’école primaire Anatole France de Faches-Thumesnil pour promouvoir la dimension environnementale de la santé et faire des élèves des éco-ambassadeurs.
Ce projet, porté par des conseillères en prévention, une infirmière et l’équipe pédagogique, a été salué par l’ensemble des partenaires le 10 juin dernier lors d’un événement dédié.
A cette occasion, Carole Grard, directrice de la CPAM de Lille-Douai a remis un diplôme d'ambassadeurs de l'environnement aux élèves mobilisés.
Ce projet pilote a vocation à être mis à disposition auprès de toutes les écoles volontaires, notamment pour animer les temps périscolaires.
Juin
juillet et août
La CPAM de Lille-Douai s’est dotée, à compter de 2023, d’un nouveau « Projet stratégique local » (PSL), baptisé La Boussole.
Celle-ci synthétise, en 3 ambitions et 12 engagements, nos priorités et le sens de nos orientations. Nos 850 collaborateur.rice.s en sont les acteurs dans leurs actions quotidiennes, et vont pouvoir l’enrichir au fur et à mesure de nouvelles idées ou actions concrètes.
Tout au long de l’été, les managers de la CPAM ont animé à tour de rôle des sessions de présentation de ce nouveau PSL auprès des équipes de la CPAM.
Juillet
8 septembre 2023
La CPAM de Lille-Douai a accueilli le 8 septembre, les co-présidents de la CPTS des Weppes, le Dr Pelzer et Mme Desmarest, pharmacienne, pour la signature officielle de leur accord conventionnel interprofessionnel (ACI).
Suivie dès 2019 par la CPAM de Lille-Douai, en lien avec l’ARS Hauts-de-France, la CPTS des Weppes rassemble plus de 90 professionnels de santé adhérents (chirurgiens-dentistes, médecins généralistes, infirmier.e .s, kinésithérapeutes etc.) répartis sur 21 communes du territoire.
Septembre
27 au 29 septembre 2023
Chaque année, la CPAM de Lille-Douai est présente à l’étape lilloise du Bus du cœur.
Cet événement, porté par Agir pour le Cœur des Femmes, a pour objectif de sensibiliser les Lillois.es aux maladies cardio-vasculaires. L’édition 2023 a eu lieu du 27 au 29 septembre place Rihour à Lille.
Alors que l’insuffisance cardiaque touche plus d’1,5 millions de personnes en France, l’Assurance Maladie déploie depuis plusieurs années une campagne de prévention pour sensibiliser aux signes d’alerte encore méconnus du grand public : essoufflement inhabituel, prise de poids rapide, pieds et chevilles gonflés, fatigue excessive. Un diagnostic précoce, couplé à une prise en charge globale, permet de freiner l'aggravation de la maladie.
Septembre
28 septembre 2023
Les collaborateurs.rice.s de la CPAM de Lille-Douai se sont retrouvés le 28 septembre à Lille Grand Palais pour le premier festival interne #FIERSDETREENSEMBLE.
Au programme, la présentation du nouveau projet stratégique local et des 3 valeurs de l'organisme : la simplicité, l'enthousiasme et la confiance. Le tout sous des formats variés, ludiques, interactifs et festifs !
En lien avec les ambitions de l’organisme en matière de transition écologique, cette première édition s'est inscrite dans une démarche d'éco-responsabilité.
Pour marquer cet engagement, l'équipe organisatrice a travaillé aux côtés de prestataires locaux, le déplacement des équipes en transport en commun a été priorisé, et l'ensemble des éléments de décoration et de mise en scène ont été recyclés.
Septembre
3 octobre 2023
La CPAM de Lille-Douai a inauguré le 3 octobre, sa nouvelle plateforme centralisée du traitement des courriers, Pléiade, en présence de la Direction Déléguée aux Opérations (DDO) de la Cnam. Collaborateur.rice.s et membres du réseaux des CPAM cédantes ont découvert à cette occasion les différentes étapes du traitement numérisé des courriers, lors d’une visite animée par les salariés de la plateforme.
Débuté en 2020, ce projet, inédit pour la CPAM de Lille-Douai, mobilise plus de 40 collaborateur.rice.s.
Plusieurs partenaires, dont la Poste et le Pôle Santé Travail Métropole Nord, ont également collaboré à la mise en place de cette activité aux côtés des équipes et des managers.
A terme plus de 25 caisses bénéficieront de ce service mutualisé. 50 000 courriers seront pris en charge chaque jour à Douai.
Octobre
12 au 14 octobre 2023
La CPAM de Lille-Douai était présente au Salon Seniorêva, organisé du 12 au 14 octobre à Lille Grand Palais.
A cette occasion, les délégués sociaux sont allés à la rencontre des séniors du territoire pour présenter et promouvoir le compte ameli, Mon espace santé ainsi que les différents dispositifs d’accès aux soins et à la santé portés par l’Assurance Maladie auprès du public senior.
Octobre
21 octobre 2023
A l'occasion d'Octobre Rose, la CPAM de Lille-Douai a dévoilé le 21 octobre,
« un photoboobs » sur la place d'Armes de Douai.
Les passants étaient invités à s’y faire prendre en photo et à partager leur soutien à Octobre rose sur les réseaux sociaux.
Cette opération événementielle, organisée en collaboration avec la Ville de Douai, visait à interpeller et informer le grand public sur le dépistage du cancer du sein qui, rappelons-le, se guérit dans 9 cas sur 10 lorsqu’il est détecté tôt.
Octobre
9 novembre 2023
Le 9 novembre 2023, Pierre Azzopardi, sous-préfet de l'arrondissement de Douai, a inauguré l'espace France services à Sin-le-Noble aux côtés de la direction de la CPAM de Lille-Douai.
Au sein du centre social Saint-Exupéry, ce nouvel espace permet aux assurés d’être accompagnés dans la réalisation de leurs démarches administratives et notamment de santé (ouverture d’un compte ameli, prise de rendez-vous, participation à des ateliers numériques, information sur Mon espace santé etc.).
Novembre
15 novembre 2023
Partenaires de proximité depuis de nombreuses années, la CPAM de Lille-Douai et le CCAS de la Ville de Lille ont signé le 15 novembre 2023, une nouvelle convention de partenariat.
Ce nouvel axe relationnel vise à déployer des leviers d'actions complémentaires afin de favoriser l'accès aux soins et à la santé auprès des populations les plus précaires.
Novembre
17 novembre 2023
Dans le cadre du "Mois de l'Innovation Publique", la CPAM de Lille-Douai a animé le 17 novembre un webinaire en partenariat avec le Lab Innov' de la Cnam pour présenter sa démarche d’innovation « Tilt ! » à l'ensemble du réseau Assurance Maladie.
Une équipe composée de la cellule innovation, de managers, de relais innovation, et de collaborateurs.trices ont présenté la démarche mais surtout expliqué ce qu’elle apporte et permet au quotidien.
Novembre
28 novembre 2023
La CPAM de Lille-Douai a ouvert ses portes le 28 novembre aux futurs parents à l'occasion d'un forum dédié à la santé pendant et après la grossesse.
De nombreux ateliers et stands leur ont été proposés pour les informer sur les démarches liées à la grossesse et sur les dispositifs de santé accessibles pendant la parentalité.
Novembre
Tiphaine Merialdo, Directrice Ressources et performance, et Julien Brock, Directeur Gestion des prestations, présentent les enjeux de cette première ambition du projet stratégique local de la CPAM de Lille-Douai et les actions liées initiées en 2023.
Milana Sisamouth, Directrice Prestations et relation de service, et Baptiste Marchand, Directeur Santé, présentent les enjeux de cette seconde ambition du projet stratégique local de la CPAM de Lille-Douai et les actions liées initiées en 2023.
Patricia Delavière-Delion, Directrice Transformation et transition, et Ismaïl Ekinci, Directeur Comptable et financier, présentent les enjeux de cette troisième ambition du projet stratégique local de la CPAM de Lille-Douai et les actions liées initiées en 2023.
6 000 rendez-vous de plus qu’en 2022.
Déployée lors de la rentrée universitaire, entre septembre et octobre 2023, cette campagne digitale visait à rappeler les bons réflexes aux assurés étudiants nouvellement affiliés pour être bien remboursés mais aussi bien assurés. Cette campagne a fait l’objet de contenus sponsorisés sur Facebook et Instagram et a également été relayée sur les réseaux sociaux de la caisse. Ces bons réflexes sont régulièrement présentés lors d’événementiels partenaires.
Cette campagne est le fruit d’une démarche transverse initiée par la direction en 2023. L’ensemble des managers a ainsi été sensibilisé aux situations de sexisme ordinaire lors d’un théâtre forum organisé au début de l’été. Les collaborateur.rice.s ont également participé à l’élaboration de ces supports : plus d’une quinzaine d’agents se sont portés volontaires pour illustrer cet engagement collectif et participer au shooting photo de cette campagne. En parallèle, des outils complémentaires ont été diffusés pour permettre aux salarié.e.s de s’auto-évaluer sur la connaissance de ces notions, questionner nos représentations parfois genrées de certaines fonctions exercées en CPAM et faire connaître les dispositifs d’accompagnement et de recours proposés par l’employeur.
Au cours de l’été 2023, les usagers du métro lillois ont pu découvrir cette campagne nationale via une insertion inédite déployée en collaboration avec la CPAM de Roubaix-Tourcoing. La promotion du compte ameli a ainsi été rendue visible dans plusieurs stations de métro de la métropole lilloise.
Compte tenu de sa proximité avec de nombreux pays européens, la CPAM de Lille-Douai a lancé courant 2023 une campagne de promotion pour informer ses assurés sur le nouveau service « remboursement de soins effectués à l'étranger » intégré au compte ameli. Cette campagne digitale portée sur les réseaux sociaux de la caisse s’est également appuyée sur des supports complémentaires à destination des professionnels de santé.
Téléservice intégré au compte ameli, la déclaration de naissance en ligne a fait l’objet d’une campagne de communication 360 en 2023. Ces messages et supports ont été relayés auprès de nos publics assurés mais également aux professionnels de santé pour faire connaître ce service en ligne et sa facilité d’accès.
Lancé en mars 2021 aux côtés de l’équipe prévention de la CPAM, ce podcast a pour objectif de sensibiliser les assurés sur des thématiques de santé variées (alimentation, dépistage, activités physiques, sommeil etc.). Pour faire connaître ce nouveau média, la CPAM a déployé une campagne de promotion inédite : de nombreuses actions et partenariats événementiels ont ainsi été organisés sur nos territoires en 2023. Découvrir les épisodes du Quart d’heure santé
Rapport d'activité Cnam 2023
Rapport d'activité 2022
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