Une offre de services renforcée pour nos publics et une optimisation de notre performance

Pour les jeunes parents, la CPAM se mobilise dans le cadre du « Parcours maternité » afin de leur mettre à disposition toutes les informations utiles avant et après la naissance du bébé et de leur simplifier les démarches, dans une logique de coordination avec tous les partenaires.

Ainsi, deux actions sont notables en 2025 :

   • La participation de la CPAM au Festival de la parentalité, à Dole : cette action partenariale collective a mobilisé différents acteurs (Caf, CPAM, PMI, Relais petite enfance).
   • La participation de la CPAM au forum Graine de famille, à Lons-le-Saunier : action partenariale collective (CPAM, PMI, Relais petite enfance, structure de psychomotricité locale, associations pour l’allaitement).

Pour le public des travailleurs indépendants, la CPAM a organisé un webinaire « Vos droits, vos démarches, vos interlocuteurs ; on vous explique tout » le 01/12/2025. L’objectif était de communiquer sur tous les dispositifs qu’offrent les différents organismes et de donner de l’information. Cette action a été menée en coordination avec plusieurs acteurs (service social de la Carsat, CPAM, Caf, Urssaf).

Pour les infirmiers(ières) nouvellement installé(e)s, l’accompagnement pédagogique visant à contrôler leurs facturations dans les premiers mois de leur exercice, mis en place depuis 2022, a évolué en 2025, passant d’un contrôle a posteriori à un contrôle a priori, sur les 4 premiers mois de facturation. Cela permet plus de réactivité auprès des infirmiers(ières), de leur faire un retour rapide, et éventuellement de ne pas laisser perdurer des pratiques de facturation qui ne seraient pas conformes.

Parallèlement, des rendez-vous d’installation pour les infirmiers(ières) libéraux(ales) ont été remis en place, ceux-ci sont assurés par le service relation des professionnels de santé en présence d’une gestionnaire conseil des frais de santé, formée à l’accompagnement de leur facturation. Les retours des IDEL accompagné(e)s sont très satisfaisants en raison d’une nomenclature et de règles de facturation complexes. Cette mission sera étendue aux masseurs-kinésithérapeutes. Un second gestionnaire conseil a été formé sur la fin d’année 2025.

Pour les médecins libéraux, la CPAM a veillé au bon déploiement des nouveaux imprimés d’avis d’arrêt de travail sécurisés.

Ainsi, depuis le 2 septembre 2025, le Cerfa sécurisé remplace les anciens avis d'arrêt de travail papiers pour tous les prescripteurs qui n'utilisent pas l'arrêt de travail dématérialisé, qui reste le vecteur le plus sécurisé et le moyen le plus efficace pour éviter les fraudes et les usurpations.

Du 1er mai au 30 juin 2025, tous les professionnels de santé ont été dotés de 100 formulaires sécurisés, puis ils ont ensuite réalisé leurs commandes directement selon leurs besoins.
L'Assurance Maladie a accompagné les professionnels de santé du Jura sur les avantages du Cerfa sécurisé et sur les obligations légales à venir.

Ainsi, le remboursement des soins a été optimisé grâce à la mise en place d’un programme de transformation visant à mutualiser les moyens des systèmes d’information et à améliorer les pratiques et les services rendus auprès de tous les partenaires.
Par ailleurs, la refonte de la chaine de tarification a été déployée pour la catégorie "pharmacie". Un solide accompagnement des équipes de santé et une présentation auprès des services internes impactés ont permis un lancement réussi, dès le 9 avril 2025, dans le Jura.
À noter que le démarrage de l’utilisation de ce nouvel outil a été grandement facilité grâce à l’accompagnement de l’animatrice réseau régional, réalisé auprès des 8 CPAM de Bourgogne Franche-Comté.

Pour la gestion des rendez-vous à l’accueil, le pilotage facilité grâce à l’outil Pink Soda Odigo et au déploiement d'un plan d’action ambitieux ont permis de présenter de très bons résultats.
Nos délais de rendez-vous téléphoniques ou physiques se sont beaucoup améliorés entre le début de l’année 2025 et la fin de l'année. Ceux-ci ont été quasiment divisés par 2. Désormais, pour obtenir un rendez-vous physique, le délai est de 4,5 jours et de 3,4 jours pour un rendez-vous téléphonique.

Le service d’appui à la performance a un rôle majeur dans l’accompagnement des services pour l’automatisation de certains traitements de données. Il a pris différentes formes en 2025 : réalisation de macros VBA, d’applicatifs R-shiny, élaboration de fichiers Excel optimisés et réalisation de sondages.

L’appui du service informatique est également facilitant pour améliorer nos performances collectives. Ainsi, dans le cadre de la fin de support de la version de Windows 10, le système Windows 11 a été déployé sur 298 postes de travail à la CPAM du Jura. Cette mise à niveau, planifiée et réalisée conformément aux exigences de sécurité et de conformité, vise à garantir la pérennité des systèmes d’exploitation, tout en assurant une transition fluide et sécurisée. L'ensemble du processus a été exécuté dans le respect des délais fixés par la Cnam.

Enfin, certains services se réorganisent. C’est le cas du pôle régional invalidité, sur la base :

   • D’un travail collaboratif au sein de l’équipe de pilotage
   • D’un objectif clair : trouver une répartition de la charge plus équitable entre agents et au niveau de la volumétrie des portefeuilles
   • D’un réagencement du bureau adapté à la nouvelle répartition du travail

La réorganisation s’est mise en place, permettant :

   • Une meilleure répartition des portefeuilles par agent au regard des ETP et des volumétries par caisse
   • Une reprise de portefeuilles par les référentes techniques, leur redonnant une compétence technique plus forte
   • L’intégration des CDD sur les pôles, pour une meilleure cohésion d’équipe
   • Le regroupement des collègues ayant en gestion les pensions étrangères, pour une gestion plus aisée de l’activité
   • Un agencement de l’espace donnant plus d’espace visuel
   • Un certain nombre d’actions complémentaires permettant d’apporter plus de fluidité dans les échanges référentes techniques / gestionnaires, un meilleur accompagnement, une implication et une responsabilisation plus forte de chacune et chacun.