Édito : le mot de la Directrice

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C’est avec grand plaisir que je vous présente le rapport d’activité 2025 de la CPAM du Jura.

Cette année encore a été marquée par une forte activité dans tous les services, et de nombreux projets ont été menés, avec de belles réalisations, grâce à l’investissement de tous les collaborateurs au service de nos missions et de nos publics.
Nous enregistrons de nouveau cette année de très bons résultats au contrat pluriannuel de gestion 2025 (CPG).

Chacun contribue à ces bons résultats de la CPAM, et c’est la force du collectif qui fait la performance finale. Je remercie donc tous les salariés de la CPAM du Jura qui se mobilisent au quotidien.


En 2025, de grands projets ont été menés :

• La Transformation de l’Assurance Maladie (TAM), qui a conduit les salariés de l’ex-échelon du service médical à rejoindre les effectifs de la CPAM, a mobilisé tout l’organisme. Au-delà des actions d’interconnaissance mises en place, les services ressources humaines et informatique ont été très sollicités pour s’assurer que tout se passe au mieux pour les collègues du service médical. Merci à eux de cet accompagnement attentionné. Nous sommes ravis d’avoir accueilli les collègues du service médical à nos côtés dès octobre 2025 !
• 2025 a aussi apporté des changements d’outils : le service remboursements de soins est passé à Météor, qui va encore évoluer pour apporter plus de fonctionnalités aux équipes et embarquer des contrôles de gestion du risque (GDR). À noter que l’équipe des flux entrants se mobilise pour aider le service des remboursements de soins, dans le cadre de la mise en place d’une polyvalence des agents.
• Le service offre de services aux employeurs (ODSE) maîtrise les délais de paiement des premières indemnités journalières et participe aussi à la mise en place des mises sous accord préalable des médecins, dispositif de contrôles des arrêts de travail réactivé en 2025.
• Le secteur reconnaissance des accidents du travail / maladies professionnelles (AT/MP) a connu une fluidité de fonctionnement avec de bons délais de réalisation des enquêtes.
• Le secteur gestion du dossier client offre des délais bien maîtrisés aux assurés , notamment sur la complémentaire santé solidaire (C2S), et la mission accompagnement santé (MAS) continue à aider efficacement les assurés qui sont en difficulté pour accéder à l’offre de soins.
• Le service invalidité s’est réorganisé pour gagner en performance et l’action sanitaire et sociale (ASS) a enregistré un fort taux d’exécution budgétaire à près de 99%, permettant de répondre aux besoins des jurassiens.
• Le service de maîtrise des risques financiers et les services ordonnateurs ont mis en place des coordinations et des concertations pour que la fiabilité de notre production se renforce.
• Le secteur de l’accompagnement des professionnels de santé et des flux entrants a négocié la convention locale taxi et a procédé à l’installation / réinstallation des taxiteurs sous l’égide de la nouvelle convention. Le soutien à toutes les communautés professionnelles territoriales de santé (CPTS) qui couvrent tout le territoire du Jura a été très actif et très mobilisant car désormais, il faut s’occuper de quatre CPTS, quand jusqu’à récemment, nous n’en avions que deux.
• Les délégués de l’Assurance Maladie sont toujours le lien entre les professionnels de santé et la CPAM et ont porté de multiples dispositifs comme celui des Optam, des contrats signés par des médecins secteur 2 par lesquels ils s’engagent à pratiquer une part de leurs consultations en secteur 1, mais aussi le dispositif des assistants médicaux, qui est crucial. La Cnam nous a d’ailleurs confié le pilotage d’une mission déléguée nationale sur le développement des assistants médicaux, ce qui a permis de montrer l’engagement de la CPAM du Jura dans les travaux stratégiques du réseau.
• La stratégie de développement du numérique s’est poursuivie en 2025, portée par les délégués numériques en santé, avec le déploiement de l’appli carte Vitale sur smartphone pour tous les jurassiens dès le mois de mai 2025 et l’incitation à utiliser Mon espace santé et l’ordonnance numérique.
• Le service fraude a dépassé les objectifs attendus, ce qui est une vraie réussite. L’enjeu désormais est de limiter la survenue de la fraude. L’institution y travaille pour passer de la fraude subie à la fraude détectée en amont, avant qu’elle ne se produise, ce qui sera de plus en plus possible avec de nouveaux outils.
• Le service de la relation client propose un service de rendez-vous à nos publics, pour un accueil attentionné et préparé en amont, avec de très bons délais, de moins de 5 jours.
• Le centre de recettes est toujours mobilisé par de très nombreux projets stratégiques, étend son périmètre d’action et représente toujours notre avant-garde sur la connaissance des futurs applicatifs.
• Le service logistique a été très mobilisé pour passer les marchés relatifs au projet de rénovation thermique du siège social à Lons-le-Saunier, et en 2026 il faudra suivre les travaux et organiser la continuité de l’activité pendant cette période.
• Le service informatique a certes accompagné le projet de la Transformation de l’Assurance Maladie, mais il a mené bien d’autres projets et notamment le déploiement de Windows 11 et la rénovation de notre téléphonie, ce qui permettra de réduire nos coûts.
• Le service financier et comptable est toujours vigilant, tout au long de l’année, pour veiller à ce que nos prestations soient payées et se mobilise avec toujours beaucoup de professionnalisme pour l’arrêté des comptes de fin d’année.
• D’un point de vue plus transversal, le déploiement du protocole d’accord relatif à la classification, au système de rémunération et au déroulement de carrière du personnel a constitué un chantier majeur en 2025, mobilisant l’ensemble du collectif RH.
• La politique RSO s’est poursuivie, avec l’ancrage d’une politique inclusive et responsable, les formations au personnel, avec des modules collectifs, l’accompagnement managérial, et l’ouverture de notre organisme à l’alternance.
• Un projet d’entreprise a été lancé en fin d’année avec deux thématiques, sur un mode participatif : « Comment on travaille ensemble ? » et « Il est où, mon médecin ? ». Les volontaires se réunissent pour faire émerger des idées sur ces 2 thématiques importantes.
  Ce sont des moments de partage d’idées, de recherche en commun de solutions, des moments de co-construction très enthousiasmants.

Nous savons que nous pouvons compter sur les salariés de la CPAM du Jura pour participer aux projets ou pour se mobiliser pour faire face aux changements. Merci à tous !
Je vous souhaite une bonne lecture de ce rapport d’activité.

Annaïck Le Noach,
Directrice de la CPAM du Jura