Rapport d'activité 2025

Dans le cadre de l’harmonisation nationale des services, la CPAM 92 a déployé une nouvelle organisation téléphonique afin d’améliorer l’accessibilité et la qualité de l’accueil.
Pour simplifier l’accès au service, les horaires du 36 46 ont été unifiés. Cette mesure s’est inscrite dans une démarche nationale visant à standardiser les plages d’accueil et à renforcer la lisibilité du service rendu.
Afin de limiter les temps d’attente, un système de rappel automatique a été mis en place. Si le délai d’attente dépasse 2 minutes et 30 secondes, l’usager peut demander à être recontacté dans la journée.
Ces évolutions se sont appuyées sur une polyvalence accrue des téléconseillers, formés pour répondre à différents publics, ainsi que sur une organisation optimisée permettant une meilleure réactivité.

La CPAM des Hauts-de-Seine a inauguré son agence de Clichy le 20 février en présence de Monsieur François Morvan, adjoint au Maire à la santé.
Après plusieurs mois de travaux de modernisation, elle a rouvert ses portes dans un tout nouveau cadre, plus moderne et plus fonctionnel. Cette rénovation a permis d'améliorer l’accueil des assurés grâce à une signalétique repensée et à des équipements favorisant leur autonomie. Elle s'est également accompagnée d’une évolution des espaces de travail, avec des conditions optimisées pour les équipes.
Par ailleurs, des actions d’accompagnement numérique ont été proposées afin de faciliter l’appropriation des services en ligne. Cette démarche a contribué à renforcer l’accessibilité des services et l’inclusion numérique sur le territoire.

Mars Bleu est le mois national de sensibilisation au dépistage organisé du cancer colorectal, qui touche près de 47 000 personnes chaque année en France. Détecté tôt, il peut être guéri dans 9 cas sur 10, grâce à un dépistage simple et efficace.
Les hommes et les femmes de 50 à 74 ans, sans symptôme ni antécédent, sont concernés par ce dépistage organisé. Dans ce cadre, deux webinaires de sensibilisation ont été proposés les 5 et 24 mars 2025, afin d’informer sur les bénéfices du dépistage et les modalités d’accès au kit. Ce dernier est gratuit et peut être récupéré en pharmacie, lors d’une consultation chez le médecin ou encore en ligne sur monkit.depistage-colorectal.fr

Le 9 avril, la CPAM des Hauts-de-Seine et ses partenaires, le département des Hauts-de-Seine et la CRAMIF, se sont mobilisés afin d'améliorer l'accompagnement des personnes en situation de handicap.
L'enjeu : simplifier les démarches, rendre l'information plus claire et réduire le non-recours aux droits et aux soins.
Parmi les actions prioritaires figuraient la clarification des critères d'évaluation du handicap et de l'invalidité, la prévention de la désinsertion professionnelle via une meilleure visibilité des dispositifs, le repérage précoce des situations fragiles et une coordination renforcée entre les acteurs pour faciliter l'orientation. Les ateliers collaboratifs ont permis d’identifier des leviers d’amélioration à court et à moyen termes, qui feront l’objet d’une déclinaison sur le territoire des Hauts-de-Seine. Une initiative collective au service d'une inclusion plus efficace.

Les Communautés Professionnelles Territoriales de Santé (CPTS) visent à optimiser l’offre de soins en fédérant les professionnels de santé (médecins, infirmiers, pharmaciens, etc.) autour de projets communs.
Leur mission : améliorer l’accès aux soins, simplifier les parcours patients et renforcer la prévention grâce à une gouvernance collaborative.
En 2025, la CPAM des Hauts-de-Seine a accompagné la création de 3 nouvelles CPTS sur le territoire : CCFMV (Châtillon, Clamart, Fontenay-aux-Roses, Malakoff, Vanves), Courbevoie et Asnières-sur-Seine.
Ces signatures marquent une avancée majeure pour une santé plus coordonnée et accessible, au plus près des besoins des assurés. Une dynamique qui se poursuit en 2026 !

Pour garantir l’équité et préserver le bon usage des fonds publics, la CPAM des Hauts-de-Seine a intensifié sa lutte contre les arrêts de travail frauduleux. Grâce à des partenariats renforcés avec des acteurs majeurs (RATP, ENIM, MSA, MGEN, EDF, CNMSS, Cavimac et autres), elle a amélioré la détection des fraudes et sécurisé les procédures d’indemnisation.
En 2024 et 2025, ces actions ont permis de sanctionner des fraudes à hauteur de 2,3 millions d’euros.
La CPAM a également sensibilisé plus de 1 000 entreprises à travers des formations et séminaires, en collaboration avec le MEDEF et d’autres organisations professionnelles.
Ces efforts ont contribué à protéger les droits des assurés, à préserver la solidarité nationale et à renforcer la qualité du service public.

Le 1^er juillet, l’Assurance Maladie a déployé un nouveau formulaire Cerfa papier sécurisé pour les arrêts de travail. Ce dispositif, doté de technologies anti-fraude (7 points d’authentification dont une étiquette holographique et de l’encre magnétique) vise à lutter contre les falsifications et à protéger les droits des assurés.
Depuis le 1^er septembre 2025, seuls les formulaires originaux sécurisés sont acceptés.
L’arrêt de travail dématérialisé, via Ameli Pro, demeure la solution la plus sécurisée pour limiter les risques de fraude et d’usurpation d’identité, et la plus rapide pour obtenir le versement des indemnités journalières par l’Assurance Maladie.

Dans le cadre de sa politique de qualité de vie au travail, la CPAM des Hauts-de-Seine a encouragé ses collaborateurs à pratiquer une activité physique afin de lutter contre la sédentarité, renforcer le bien-être au travail et la cohésion entre collaborateurs.
Sur le temps de la pause déjeuner, des séances sportives ont ainsi été proposées tout au long de l’année, permettant de faire découvrir plusieurs disciplines : Pilates, coaching sportif, yoga sur tapis, yoga sur chaise....
En 2025, 172 participations ont été recensées pour une quinzaine de sessions.
En parallèle, d’autres initiatives ont été menées pour promouvoir l’activité physique : la marche de la Bièvre, les trajets domicile-travail à vélo ou encore la participation aux jeux de l’Ungslos, événement fédérateur qui regroupe de nombreux collaborateurs des organismes de la Sécurité sociale.

La Commission des Aides Collectives (CAC) de la CPAM des Hauts-de-Seine soutient des actions portées par des partenaires locaux en faveur de la prévention, de l’accès aux droits et de l’accompagnement des publics. Elle contribue ainsi au financement de projets d’intérêt général sur le territoire.
En 2025, les subventions attribuées ont principalement soutenu les actions liées à la promotion de la santé par le sport, qui représentent 41 % des projets financés. D’autres promoteurs ont également été accompagnés, ainsi 21 % des financements ont été consacrés à l’accès aux droits et aux soins, 13 % à la lutte contre les violences intrafamiliales ou encore 11 % au soutien aux aidants familiaux.

Lancée en 2024, la réforme de l’Assurance Maladie a franchi une étape clé avec le transfert, depuis le 1^er octobre 2025, des agents du service médical vers la CPAM.
Cette évolution s’est traduite par la création d’une direction médicale intégrée à l’organigramme, placée sous l’autorité du Directeur général, Christian Collard, et dirigée par le Dr Irène Bohn.
La transformation de l’Assurance Maladie a pour objectif de renforcer les synergies entre les équipes médicales et administratives, d’améliorer la qualité de service auprès des assurés, des professionnels de santé et des entreprises, de renforcer l'efficacité des actions de contrôle, de gestion du risque et de la lutte contre la fraude. L’intégration se poursuivra en 2026.

À l’occasion de ses 80 ans, la Sécurité sociale a valorisé son histoire et ses évolutions à travers une campagne nationale. Dans les Hauts-de-Seine, une exposition itinérante dédiée a mis en lumière les moments marquants de chaque décennie. Présentée également lors de la Journée santé organisée à La Défense, elle s’est accompagnée d'un quiz permettant aux assurés de remporter la bande dessinée « La Sécu en 80 moments choisis ». Une œuvre rédigée et illustrée par deux collaborateurs, Jean-Marc Bouly (CPAM de l’Essonne) et Julien Osty (CPAM de Corse), qui illustre avec pédagogie et humour cette histoire collective.

À l’occasion de la Semaine nationale de la sécurité des patients, la CPAM des Hauts-de-Seine a présenté l’appli carte vitale au Centre hospitalier Rives de Seine.
Cette solution dématérialisée s’inscrit pleinement dans une logique de simplification des services de l'Assurance Maladie. Elle permet aux assurés d’effectuer leurs démarches sans carte physique, directement via un smartphone, tout en garantissant des droits à jour, un suivi simplifié des remboursements et un haut niveau de sécurité.
Disponible depuis le 18 mars 2025 pour les détenteurs d’une carte nationale d’identité électronique, via l’application France Identité, le dispositif s’est généralisé à l’ensemble de la population le 18 novembre 2025.

Le 18 décembre, la CPAM des Hauts-de-Seine a participé à la Commission exécutive de la Maison Départementale des Personnes Handicapées (MDPH), au cours de laquelle elle a confirmé la poursuite de son engagement financier au fonds de compensation du handicap à hauteur de 81 000 €. Ce dispositif contribue à réduire le reste à charge des personnes, après déduction de la prestation de compensation du handicap. Cette mobilisation s'est inscrite dans le cadre de la réforme du financement des véhicules pour personnes en situation de handicap, entrée en vigueur le 1^er décembre 2025, prévoyant une prise en charge intégrale de certains équipements. En parallèle, la CPAM 92 a soutenu l’accès aux droits, aux soins et à l’autonomie, notamment via des aides individuelles et un appui aux associations.