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- L'Institution en mouvement (interne & pilotage)
Organisation et transformation
Les Directeurs
Pierre Feneyrol
Direction Générale
Romain Henry
Direction de la Régulation
Benoît Maniglier
Direction des Ressources
Audrey Houssière
Direction de la Production
Anne Gérard
Direction de la Relation Clients
Julien Jamet
Direction des Finances
Sonia Blazy
Direction Médicale
TAM : l’intégration du Service médical
Le projet de Transformation de l’Assurance Maladie (TAM) vise à rapprocher les réseaux des CPAM et du Service médical afin de renforcer la cohérence et l’efficacité de l’action de l’Assurance Maladie.
Au sein de la CPAM de Haute-Savoie, cela s’est traduit par l’intégration de 64 agents de l’échelon local du Service médical, comprenant praticiens conseils, personnels administratifs, infirmières et encadrants.
Matinée de présentation et d'échanges des différentes activités de la Caisse
Le Conseil
Pour rappel le 29 septembre 2023, le Conseil a approuvé (11 voix pour, 9 abstentions) les orientations de la COG 2023-2027.
Les 3 priorités : Agir pour la santé des assurés, consolider la qualité de service et garantir la bonne utilisation des ressources.
Les 6 marqueurs de réussite fixés par la CNAM :
Composition du Conseil
- Président : M. RENAUD Stéphane (FO)
- 1er VP : M. SIGNOUX J-J. (MEDEF)
- 2ème VP : Mme BARRE Claire (CFDT)
- 3ème VP : M. SEGAUD Patrice (CGT)
- Mme BAILLY M. (MEDEF)
- M. DEBOST J-P. (CPME)
- M. FORET J-F. (CFTC)
- M. GIORDANO F. (FO)
- Mme GIROUSSENS M-B. (MEDEF)
- Mme LEVANT C. (CFE-CGC)
- M. MASSOT J-F. (MEDEF)
- M. NOEL Eric (CGT)
- Mme PIOVESAN C. (CPME)
- M. RAPHOZ Rémi (CFDT)
- M. REY Pascal (FNMF)
- M. SALOMON L. (FNMF)
- M. SCHEMANN S. (UNAF)
- Mme TRONCY A. (FNATH)
- Mme WALLE A-C. (MEDEF)
- M. BARRE J-F. (CFDT) | M. CHAMOSSET P. (CPME)
- Mme CRISTO J. (MEDEF) | M. DESSOL B. (FNATH)
- M. DOCTRINAL S. (FNMF) | Mme GIACOMETTI T. (FO)
- Mme GLATTARD P. (FNMF) | Mme GOLLIET E. (CGT)
- M. JOLY Eric (CFTC) | Mme LONGUET A. (MEDEF)
- Mme PERRAUX A. (CFE-CGC) | M. PETIT J-C. (FO)
- Mme PLAKSINE N. (CPME) | Mme ROCHET E. (U2P)
- Mme SCHNEIDER A. (CFDT) | Mme SOLA C. (UNAF)
Représentant TI : M. BEAUCHAMPS E.
Salariés (T) : M. DAOUPHARS A. / Mme DEBACKER J.
Salariés (S) : M. COSTANTINI F. / Mme OPRINSEN M.
Chiffres RH & effectifs 2025
Le Recrutement
Acteur majeur de l’emploi sur le département, l'organisme poursuit en 2025 une dynamique de recrutement soutenue, tout en consolidant la fidélisation de ses équipes avec un taux de turnover en nette diminution : 7,06 % (contre 8,98 % en 2024 et 9,09 % en 2023).
Rappel 2024 : 76 CDI (dont 37 CDD titularisés, 3 alternants et 1 intérimaire).
La Formation
L'organisme fait parallèlement de la formation un pilier structurant de sa politique RH afin d’accueillir, d’intégrer et d’accompagner durablement ses collaborateurs dans le développement de leurs compétences.
136 tutorats et 196 actions FITA réalisés.
Le parcours d’acculturation
Un dispositif repensé pour faciliter l’intégration
En 2024, l’organisme a fait évoluer son dispositif d’intégration en créant un parcours d’acculturation, venant remplacer l’ancienne formation initiale du technicien. Ce parcours a été co-construit avec les managers des services internes afin d’être au plus près des réalités du terrain.
Il s’appuie sur des ateliers participatifs et ludiques, favorisant la cohésion entre les collaborateurs et permettant aux nouveaux arrivants d’acquérir une vision globale des missions de la caisse.
Ateliers participatifs
Moments d'échanges et de cohésion
L'organisme confirme sa volonté de placer l’accompagnement et le développement des compétences au cœur de l’intégration des collaborateurs en favorisant à la fois la compréhension de l’environnement professionnel et la construction d’une dynamique collective.
Parcours Managérial
Afin d’accompagner le développement des compétences managériales, la CPAM de Haute-Savoie a lancé le parcours « Manager Performeur », destiné à la fois à nos nouveaux managers et aux plus expérimentés.
Ce programme a été co-construit avec un prestataire fin 2024, en étroite collaboration avec nos équipes, afin de proposer un dispositif véritablement adapté à notre environnement de travail, à nos enjeux organisationnels et aux évolutions actuelles du management. L’objectif : outiller nos managers pour leur permettre de répondre concrètement aux réalités du terrain et aux transformations qui impactent notre activité.
Ce parcours sur mesure et innovant repose sur une approche pragmatique et interactive, combinant différents formats d’apprentissage : ateliers, webinaires, mises en situation, serious game et outils d’analyse comportementale. Cette diversité pédagogique favorise les échanges entre pairs, la prise de recul et l’appropriation d’outils directement mobilisables dans le quotidien managérial.
📊 Les résultats parlent d’eux-mêmes :
Le parcours Manager Performeur illustre ainsi la volonté de la CPAM de Haute-Savoie de soutenir ses managers dans l’exercice de leur rôle, en leur proposant un accompagnement structuré, concret et en phase avec les enjeux actuels du management.
Une nouvelle classification pour les parcours professionnels
Issue de l'accord national du 22 novembre 2024, cette réforme adapte le système en vigueur depuis 2004 aux évolutions des métiers de la Sécurité sociale. Elle repose sur des principes forts : revaloriser les coefficients d’embauche, identifier les emplois repères et préserver les acquis. Elle répond à trois objectifs : renforcer l’attractivité, favoriser la fidélisation des collaborateurs et adapter les parcours professionnels aux évolutions des métiers.
Revalorisation salariale importante en 2025
45 % des agents CPAM concernés par une hausse > 3 points (vs 25% national).
Reconnaissance de l’engagement, des compétences et des responsabilités.
Versement du bonus annuel d'ancienneté conventionnel.
Cette augmentation correspond à trois fois une année classique. Elle valorise le travail quotidien des équipes, reconnaît leur engagement au service de nos publics et renforce l'attractivité des métiers de la CPAM.
Engagement durable et modernisation de notre environnement de travail
Sobriété énergétique : la CPAM distinguée
Ligue Master du Concours CUBE
En 2025, la CPAM de Haute-Savoie a été distinguée dans cette catégorie d’élite réservée aux organisations déjà fortement engagées dans la performance énergétique. Cette reconnaissance confirme notre capacité à inscrire la sobriété dans la durée.
Une mobilisation technique et humaine
Les résultats reposent sur une double dynamique : l’évolution de nos infrastructures et l’engagement quotidien des équipes.
- ✔ Optimisation du pilotage énergétique du bâtiment.
- ✔ Extinction systématique du parc informatique.
- ✔ Amélioration de la ventilation et sensibilisation.
Réduction globale
par rapport à 2021.
Une performance énergétique inscrite dans la durée grâce à la modernisation du système de gestion technique du bâtiment.
Une flotte automobile modernisée et plus écologique
En 2025, la CPAM de Haute-Savoie a engagé une évolution de sa flotte afin d’adapter son parc aux besoins réels des collaborateurs tout en renforçant sa contribution à la transition écologique.
Optimisation du parc : L'intégration de 3 nouveaux véhicules (1 électrique et 2 hybrides rechargeables) répond aux orientations de la COG 2023-2027.
L'intégration du Service médical (projet TAM) a également conduit à l'ajout de 5 véhicules supplémentaires pour répondre aux nouveaux besoins de mobilité multi-sites.
📍 Répartition sur nos sites :
Une gestion optimisée pour maîtriser l'empreinte environnementale.
Des espaces de travail rénovés et mieux adaptés
En 2025, la CPAM de Haute-Savoie a mené une rénovation des 5ᵉ et 6ᵉ étages de son siège afin d’améliorer l’organisation des espaces collectifs et de mieux répondre aux nouveaux modes de travail.
L’organisme a choisi de repenser l’aménagement : agrandissement de la salle de restauration, acoustique améliorée, création de deux salles de réunion avec visioconférence et d'un bureau de repli pour s’isoler.
Montant total du chantier (4 mois de travaux, 24 entreprises)
Cette opération contribue à améliorer durablement les conditions de travail et l’utilisation des espaces collectifs au sein du siège.
Pilotage, Finances et Moyens
Le suivi du Contrat Pluri-annuel de Gestion (CPG)
La caisse améliore très nettement son score : 88.66 % contre un score 2024 de 78.06%, soit
un bond de 10 points ! 102ème en 2024.
Elle passe à présent dans la première moitié du classement des caisses avec une 45ème place. Cette belle évolution des résultats traduit une intense mobilisation de toutes les équipes pour œuvrer à la qualité du service rendu.
L’organisme obtient un résultat remarquable pour le score de validation des comptes (94.68%) et pour la première fois, le bonus de 15 points pour ses excellents résultats deux années de suite pour la lutte contre la fraude.
✅ Points forts et maintien
-
La CPAM a performé, comme les années précédentes, avec de bons résultats concernant l’usage des téléservices et le numérique en santé, ainsi que l’accompagnement des publics fragilisés. La situation locale est très bonne sur la gestion de l’invalidité, les délais d’obtention des rendez-vous ou encore la maitrise des activités (absentéisme et économies d’énergie).
👏 Les actions d’accompagnement des offreurs de soins ont permis d’atteindre la majeure partie des objectifs.
⚠️ Points de vigilance
-
A contrario, la caisse a eu des difficultés à contenir certains délais comme ceux du règlement des indemnités journalières, ou la réponse téléphonique, malgré une forte amélioration de la situation de sa plateforme de services. Les taux de satisfaction (assurés et professionnels de santé) s’améliorent. En matière de risques professionnels, la CPAM est dépendante des résultats régionaux. Enfin, les résultats en matière de prévention (dépistages obligatoires) sont en très forte progression, la lignée des résultats nationaux, mais restent en deçà d’objectifs ambitieux.
L’année 2025 était celle de la transformation de l’assurance maladie, avec l’intégration de l’échelon local du service médical.
Les indicateurs médicaux seront intégrés au 1e janvier 2026 au CPG de la CPAM.
Le Département Pilotage et Prospectives
Un acteur stratégique au service de la performance globale
Véritable partenaire de la Direction, le département éclaire la décision, anticipe les évolutions, garantit la maîtrise des risques et constitue un levier essentiel d’efficacité et d’adaptation aux évolutions de notre système de protection sociale. Il accompagne les managers dans le pilotage opérationnel et assure la supervision des contrôles ordonnateurs exigés par la Caisse Nationale.
L'expertise Data au service des décisions
Le département développe des outils d’analyse sur mesure. En 2025, l'exploitation des bases informationnelles a permis de déployer des communications ultra-ciblées auprès de nos publics.
📊 Vision Processus (Power BI)
- 🔹 Lecture à 360° de chaque processus métier.
- 🔹 Visualisation consolidée des résultats
- 🔹 Identification rapide des écarts de performance
- 🔹 Suivi en temps réel des indicateurs
- 🔹 Réactivité accrue dans la mise en œuvre des actions correctives.
L’actualisation continue des données renforce la transparence, favorise la responsabilisation des équipes et soutient une dynamique d’amélioration continue dans une logique de performance durable.
Bilan de la loi de financement 2025
Total dépenses prestations
Maîtrise des Risques Financiers (MRF)
Notre Mission
Assurer le contrôle de la fiabilité de la liquidation des prestations et garantir la maîtrise de nos activités.
Incidence financière totale : 3 560 707 €
Amélioration des processus (COPIL Contrôle Interne)
| Indicateurs de risque | 2023 | 2024 | 2025 |
|---|---|---|---|
| PROCESSUS INVALIDITÉ | |||
| 1ères attributions (Seuil acceptable < 2%) | 3,73% | 0,86% | 0,05% |
| MAJ Rappels - Indus (Seuil < 3%) | 6,54% | 3,31% | 0,86% |
| 1ères attributions ASI (Taux acceptable <5%) | 6,91% | 1,58% | 0,42% |
| PROCESSUS INDEMNITÉS JOURNALIÈRES | |||
| IJ AT (Seuil acceptable < 3%) | 5,51% | 3,15% | 1,85% |
| IJ AS DO6 (Seuil acceptable < 5%) | 5,67% | 3,38% | 4,28% |
🔍 Nouveaux contrôles 2025
- Pharmacie (Taux) : Identification des prises en charge à 100% injustifiées.
- BSI / AIS : Cumuls d'actes infirmiers.
- Détartrage : Vérification facturation dentaire.
- Indemnités journalières (IJ) : Utilisation du compteur Fin d'IJ.
🦶 Focus Kinésithérapeutes
1 628 factures contrôlées (14 professionnels de santé contrôlés) :
302 factures en suspicion
5 professionnels de santé concernés
314 factures en anomalie
7 professionnels de santé concernés