Rapport d’activité 2023

En 2023, la CPAM de la Haute-Loire a renforcé son ancrage au sein de différents réseaux stratégiques.

En février 2023, notre organisme a intégré le réseau "Les entreprises s’engagent" et participé à l’initiative Duo Day, soulignant notre engagement à favoriser l’inclusion et l’accès à l’emploi pour les personnes porteuses de handicap.

Dans le cadre des actions menées pour améliorer le taux de dépistage des cancers, les bénéfices de l’action « Octobre Rose 2022 » ont été reversés à la Ligue contre le cancer, et ce fut également l’occasion de lancer le mois de sensibilisation « Mars Bleu » contre le cancer colo-rectal.

En avril 2023, l’ensemble des collaborateurs du réseau de l’Assurance Maladie ont célébré l'événement national « La Très Belle Equipe ». Cette initiative d’envergure, organisée par la Caisse Nationale de l'Assurance Maladie (CNAM), visait à mettre en lumière l’engagement collectif des équipes au service de la protection sociale de chacun.

Pour célébrer la force du collectif dans le réseau, il revenait à chaque organisme de réaliser LA photo emblématique représentant leur CPAM lors de la grande finale.

Nos capitaines d’équipes désignés pour cette mission sont allés défendre les couleurs de la CPAM de la Haute-Loire avec une photo de l’ensemble du personnel de la CPAM prise par un drone sur le parvis représentant les chiffres de notre département 43. La participation de l’ensemble du personnel a illustré l’esprit de coopération et d’engagement qui caractérise notre organisme.

Le Gouvernement a lancé une action visant à permettre à tous les patients en « Affection de Longue Durée » (ALD) de bénéficier d’un médecin traitant, afin de leur garantir la meilleure prise en charge possible de leur santé.

A noter que plus de 1 800 assurés rattachés à la CPAM de la Haute-Loire étaient concernés lors du lancement de l'action. Un courrier national d’information leur a été adressé afin de leur expliciter la démarche (accompagnement dans la recherche d’un médecin traitant) et leur donner la possibilité de faire valoir leur droit d’opposition.

En mai, un comité départemental dédié a été mis en place, regroupant des représentants de l’Etat, de l’ARS (Agence Régionale de Santé), des collectivités territoriales, des différents régimes d’Assurance Maladie, des médecins et des CPTS (Communauté Territoriale Professionnelle de Santé) et des MSP (Maison de Santé Pluridisciplinaire).

En 2023, la CPAM de la Haute-Loire a organisé plusieurs webinaires internes et externes.

Les 8 et 13 juin, deux webinaires ont porté sur l'invalidité visant à informer nos partenaires sur ce sujet et accompagner les assurés de l’ex région Auvergne dans leurs droits et leurs démarches.

Le 8 juin, un webinaire a été co-animé par la CPAM, la CAF, la PMI et l’URSSAF, pour aborder la maternité, le suivi médical, les démarches et formalités administratives des futurs parents.

Le 9 juin, les thèmes de la compensation du temps de déplacement professionnel et les règles de non cumul d’emplois ont été abordés auprès des salariés.

Enfin,les 27 et 29 juin, des webinaires ont présenté à nos équipes le site et le compte ameli, ainsi que la relation clients en back-office.

Assurer le bien-être et la santé des salariés est une priorité pour notre club QVT. C’est pourquoi la semaine de la Qualité de Vie au Travail du 19 au 23 juin 2023 a été marquée par diverses initiatives :

- Cours de yoga et de méditation

- Déjeuner healthy en collaboration avec un fournisseur local

- Découverte du Yako Intégral et du Yako Jump à l’Orange Bleu

Le club QVT a également mis à disposition du personnel des fruits tous les mardis.

Juin Vert

L’espace accueil s’est paré de vert et a accueilli un stand de sensibilisation avec plusieurs supports (flyers, marque-pages). L’objectif était de sensibiliser sur l’importance du dépistage du cancer du col de l’utérus, dans une démarche proactive de « aller vers ».

L'année a été marquée par une réorganisation significative au sein de notre organisme, notamment au niveau de l'encadrement. Ces changements stratégiques visent à renforcer l'efficacité opérationnelle et à mieux répondre aux défis actuels.

Le service Contentieux Lutte Contre la Fraude a été rattaché à la Direction Comptable et Financière (DCF) .

Le service Informatique a été intégré au Département Ressources et Moyens.

Le secteur de la Gestion du Risque a été directement rattaché au directeur.

Des ajustements ont été apportés côté prestations : deux nouvelles entités ont été créées via la fusion de certaines activités : le pôle GRCFE (Gestion de la Relation Clients et des Flux Entrants) et le pôle GDAPF (Gestion des Droits et Accompagnement des Publics Fragiles).

Le 19 septembre 2023, la CNAM annonce la sélection de la CPAM de la Haute-Loire pour gérer un plateau national « aller-vers » prévention, parmi 47 candidats.

Cette initiative, débutant en janvier 2024, a permis l’emploi de 20 nouveaux collaborateurs, chargés de réaliser des appels sortants pour convaincre les assurés de réaliser des actions de préventions (dépistages organisés des cancers notamment).

L’année 2023 a été marquée par le développement de l’exercice coordonné dans notre département avec 19 MSP (Maisons de Santé Pluridisciplinaires) labellisées, dont 10 sous contrat ACI (Accord Conventionnel Interprofessionnel).

En Haute-Loire, 5 CPTS (Communautés Professionnelles Territoriales de Santé) sont actives : Nord Velay Forez, Velay Sud, Brivadois, Entre Loire et Sucs et Rives du Haut Allier. A noter que la couverture de la population altiligérienne par une CPTS atteint près de 97 % à fin 2023.

Octobre Rose

Plusieurs événements ont été organisés pour la campagne « Octobre Rose » :

- Un partenariat avec le syndicat des pâtissiers de la Haute-Loire pour la création de tartelettes « Octobre Rose ».

- Le lancement d’un nouveau partenariat avec l’équipe de D3 féminine du Puy Foot 43.

- La consolidation du partenariat avec la Course des Filles du Puy-en-Velay.

- La Journée Rose, organisée dans les locaux de la CPAM de la Haute-Loire.

Grâce au fonds d’Action Sanitaire et Sociale 2022, la CPAM a permis à la Ligue contre le cancer de s’équiper d’un buste de palpation et de fournir des soins esthétiques aux patients du service oncologie du Centre Hospitalier Emile Roux.

De belles collaborations ont été engagées sur le mois de novembre 2023 avec la clinique Bon Secours et les différents comités sportifs dans le but d’améliorer l’information, la sensibilisation mais aussi le dépistage des cancers masculins.

Voici une rétrospective de toutes les actions menées :

- L'exposition photos « On MEN tous le même combat » dans le hall de la Mairie du Puy-en-Velay.

- Un partenariat avec la Clinique Bon Secours - ELSAN, incluant une conférence animée par les urologues Jacques-Philippe Largeron et Marlène Guandalino.

- L’opération « Tous en bleu » en collaboration avec la Clinique Bon Secours - ELSAN, avec la distribution de maillots aux clubs sportifs locaux tels que Le Puy Foot 43, ASM Basket Le Puy-en-Velay 43 Auvergne, COP Rugby, hand et volley (VOP).

35 enfants du personnel ont été accueillis dans les locaux de la CPAM de la Haute-Loire. L'occasion pour eux de découvrir notre environnement et de plonger dans les coulisses de l'Assurance Maladie grâce à :

- un quizz sur l'Assurance Maladie,

- un détour au sein de notre plateforme de feuilles de soins papier,

- un jeu de piste dans notre accueil,

- un passage dans le bureau du Directeur et dans celui du parent,

- des ateliers de prévention sur la santé bucco-dentaire et sur l'importance de l'alimentation équilibrée avec remise du diplôme aux "champions de la brosse à dents".

Une journée ludique et pédagogique qui s'est clôturée par un goûter en présence du Père Noël.