Rapport d'activité 2024

Le mardi 11 mars 2024, une cérémonie a été organisée pour honorer les médaillés du travail, en présence de l'équipe de Direction et d'une quarantaine de collaborateurs.

Cet événement a été l'occasion de célébrer l'expérience professionnelle et l'engagement quotidien des collègues ayant accumulé suffisamment d'années de service pour recevoir une médaille du travail :

• Médaille d'argent (20 ans d'expérience),
• Médaille vermeil (30 ans d'expérience),
• Médaille d'or (35 ans d'expérience),
• Grande médaille d'or (40 ans d'expérience).

Une vidéo, réalisée avec le concours de neuf collaborateurs, a été diffusée. Ce moment de partage et d'émotion a permis de découvrir des témoignages et des anecdotes sur les années passées au sein de l'organisation.

Chaque lauréat s'est vu remettre un diplôme délivré par la Préfecture, ainsi qu'une médaille pour ceux qui l'avaient souhaité, symbolisant leurs années d'engagement.

La cérémonie s'est clôturée par un cocktail, offrant aux participants l'opportunité de se retrouver et d'échanger dans une ambiance conviviale.

Le Centre Régional de Promotion Osmose Sud et Outre-Mer (CRPO SOM) conçoit et diffuse, pour 44 caisses du sud et de l'outre-mer et pour la caisse de la branche ferroviaire, des campagnes marketing dématérialisées vers les assurés et les professionnels de santé. Ces campagnes visent à informer, prévenir et promouvoir les offres de l'Assurance Maladie.

Les 11 et 12 juin 2024, 35 référents marketing de 24 caisses différentes se sont réunis à l'amphithéâtre Bernard Maris pour un séminaire riche en contenus et en échanges. Ce rendez-vous a permis de renforcer les liens au sein du réseau, de partager les bonnes pratiques, d'échanger avec nos partenaires de la CNAM (DORC) et de la MOAD Marketing opérationnel de Lille. Il s'agissait également de rappeler, via l'intervention de notre Déléguée à la Protection des Données (DPO), Sabine Vidal, le Règlement Général à la Protection des Données (RGPD) et sa juste application dans notre activité.

Ce temps fort, à la fois structurant et convivial, a été salué pour sa qualité et sa dynamique collective.

Le 20 juin 2024, la plateforme de service (PFS) de la CPAM de la Haute-Garonne célébrait ses 20 ans d'existence.

Installée sur le site de Labège depuis 2004, la PFS compte aujourd'hui une centaine de collaborateurs, répartis comme suit :

• 85 téléconseillers,
• 5 référentes techniques,
• 7 superviseurs,
• une responsable adjointe,
• une responsable de site.

Les activités traitées par la PFS sont variées. Elle gère principalement les appels des assurés des départements de la Haute-Garonne et de l'Ariège. Depuis septembre 2022, les agents traitent également les demandes concernant « Mon Espace Santé » pour l'ensemble du territoire français.

En outre, la PFS a pour mission de répondre aux courriels des assurés et des professionnels de santé de trois départements : l'Aude, la Haute-Garonne et le Tarn-et-Garonne.

En 2024, la plateforme a ainsi traité 1629 appels et 546 courriels par jour.

En août 2024, la CPAM a participé pour la première fois au Rose festival, qui a regroupé plus de 110 000 festivaliers sur quatre jours. Cette initiative d'aller-vers dans un cadre atypique pour la caisse visait à renforcer notre proximité avec le public jeune.

Cet événement a permis de toucher un grand nombre de personnes : plus de  2 700  festivaliers sont venus à notre rencontre. Nous avons pu également bénéficier d'une visibilité importante, qui a contribué à changer leur regard porté sur l'Assurance Maladie.

L'accueil à la fois dynamique et convivial des équipes multi disciplinaires (Prévention, CES, Action Sociale, Accueil et Communication) durant ces quatre journées, a permis d'animer le stand de la caisse autour de jeux sur les thématiques de la prévention santé (alimentation, contraception, activité physique, santé mentale ou sexuelle) et des téléservices avec Mon espace santé.

L'événement a par ailleurs été largement relayé sur nos réseaux via des posts, des stories et des réels qui ont cumulé plus de 6 600 vues.

Forte de ce succès, cette expérience se renouvellera en 2025.

Le 1^er octobre 2024, l'École Nationale Supérieure de la Sécurité sociale (EN3S) et la « Cousinade Midi-Pyrénées » ont organisé une journée dédiée au déploiement de l'Intelligence Artificielle (IA) dans les organismes de Sécurité sociale, au sein des locaux de la CPAM de la Haute-Garonne. Cet événement a permis de dessiner les contours de cette révolution technologique grâce aux interventions de trois experts extérieurs.

• Jean-Noël Chaintreuil, expert en IA, a partagé sa vision sur l'utilisation de l'IA pour éclairer les stratégies de performance sans se laisser éblouir par ses promesses.
• Bertrand Monthubert, spécialiste en gouvernance de la donnée, a offert des clés pour tracer une voie éthique et responsable.
• Olivier Bas, Senior Advisor et enseignant à la Sorbonne Nouvelle, a partagé sa perception d'un bon usage de l'IA pour transformer cette prouesse technologique en un progrès social.

Lors d'une table ronde animée par Benjamin Gény, Directeur de la Formation continue à l'EN3S, des premières expériences IA au sein de la Sécurité sociale ont été présentées en présence des directions nationales :

• Carole Leclerc, Directrice de l'Innovation et du Digital à l'Urssaf Caisse nationale
• Malika Ziane, Directrice des Systèmes d'Information et de l'Innovation, UCANSS
• Jean-François Girod, Directeur de mission, Caisse nationale de l'Assurance Maladie
• Stéphane Donné, Responsable du département statistiques et big data à la direction des statistiques - Caisse nationale des allocations familiales
• Yannick Puget, Directeur des Opérations et de l'expérience client – Co-Directeur mission IA, iMSA.

La journée s'est terminée par l'intervention de Prisme.ai, une entreprise qui accompagne les organisations dans l'utilisation de l'Intelligence Artificielle.

Les Communautés Professionnelles Territoriales de Santé (CPTS) regroupent, à l'échelle d'un territoire, des professionnels de santé libéraux (médecins généralistes, spécialistes, masseurs-kinésithérapeutes, infirmiers, pharmaciens...) dans une logique de coordination pluriprofessionnelle.

En Haute-Garonne, l'année 2024 a été marquée par la création d'une nouvelle CPTS, Volvestre Cœur de Garonne, suite à la signature d'un Accord Conventionnel Interprofessionnel (ACI). 15 CPTS sont désormais opérationnelles dans le département, couvrant ainsi 89,49 % de la population du département. Une nouvelle CPTS est également en cours de création sur le territoire de Blagnac, avec l'objectif de couvrir l'ensemble du territoire d'ici à fin 2025.

Concernant les Maisons de Santé Pluriprofessionnelles (MSP), six nouvelles structures ont signé l'ACI, portant leur nombre total à 51 MSP en Haute-Garonne.

Du côté des Centres de Santé (CDS), l'année a vu la signature de l'accord national par quatre nouvelles structures : deux centres médicaux, un centre polyvalent et un centre dentaire. Ainsi, 55 Centres de Santé sont désormais implantés sur le département.

À l'occasion de la campagne Octobre Rose 2024, le Mammobile a fait étape à Caraman et à Revel les 15 et 16 octobre. Durant ces deux jours, 164 mammographies et 33 frottis ont été réalisés. 44 kits de dépistage du cancer colorectal ont été distribués.

Cette initiative a été rendue possible grâce à la mobilisation collective des partenaires, en collaboration avec la CPTS du Lauraguais. Les femmes invitées, âgées de 25 et 74 ans, n'avaient pas été dépistées au cours des deux dernières années.

Ces journées ont également permis de sensibiliser le public à l'importance du dépistage, tout en facilitant l'accès aux soins et aux dispositifs d'accompagnement offerts par la CPAM, notamment dans ces zones moins bien desservies par les services de santé.

Depuis octobre 2023, la CPAM de la Haute-Garonne assure la mission de Caisse Référente Régionale Accès aux Droits, Aux Soins et à la Santé (CRR ADASS) pour la région Occitanie. Sa mission consiste à animer et coordonner le déploiement régional de la stratégie nationale. Elle est l'interface entre la Direction dédiée à la CNAM (la DISAS), et les organismes de la région.

Dès le début de l'année 2024, cette animation s'est structurée autour de Clubs, de Labs régionaux et de Comités Régionaux. Ces instances ont permis d'échanger sur les pratiques et les processus mis en place, tout en assurant un suivi régulier des actions auprès de nos publics fragiles.

Parmi les sujets abordés figurent : le périmètre des Missions Accompagnement Santé, la recherche de Médecin traitant, les parcours attentionnés, et la prise en compte du reste à vivre dans le cadre de l'Action Sanitaire et Sociale.

Un premier bilan, réalisé en décembre 2024, a montré que cette organisation répondait aux besoins des responsables ADASS départementaux. On note une meilleure articulation des dispositifs, un renforcement des liens entre homologues et une appropriation des dispositifs par les nouveaux référents.

Dans le cadre de son plan d'action pour l'accès aux droits et aux soins des jeunes de 16 à 25 ans, la CPAM de la Haute-Garonne a participé, le 14 novembre 2024, à la tournée du bus « Mes Tips Santé » pour la deuxième année consécutive.

Cette édition a marqué une première avec l'utilisation d'un mini-bus, permettant une installation au cœur du lycée professionnel Elisabeth et Norbert Casteret à Saint-Gaudens.

Des animations de prévention, telles que des quiz et des expériences de réalité virtuelle, ont été proposées aux lycéens. L'objectif était de mieux faire connaître l'Assurance Maladie, de les sensibiliser à leurs droits (Compte ameli, carte Vitale…) et à la prévention (dépistages, vaccinations…), tout en favorisant leur autonomie en tant qu'assurés.

Plus de 300 élèves ont bénéficié des animations et des échanges avec des agents de la CPAM, ainsi qu'avec les partenaires présents : le centre de santé sexuelle du Conseil Départemental et l'association Accept.

L'année 2024 a été marquée par les Jeux Olympiques et Paralympiques à Paris, offrant un cadre idéal pour promouvoir l'activité physique. L'Assurance Maladie, en soutien à la Grande Cause Nationale 2024 « Bouge 30 minutes chaque jour ! »,  a encouragé ses collaborateurs à adopter de bonnes habitudes quotidiennes pour lutter contre la sédentarité.

Initiatives Internes : La Très Belle Équipe Bouge !

Ce challenge interne, lancé par la CNAM, incitait chaque collaborateur à pratiquer 30 minutes d'activités physiques par jour. Dans notre caisse, 200 salariés ont relevé le défi. Au-delà des bienfaits pour la santé, cette initiative a renforcé la cohésion d'équipe, transformant les temps d'activité en moments de convivialité et d'engagement collectif.

Participation à des événements externes

Notre caisse a participé à « Faites vos jeux en entreprise », une initiative inclusive de la Fédération Française du Sport d'Entreprise, promouvant l'activité physique en entreprise. Elle a également été présente à la "Journée régionale pour une France en forme" au MEETT, aux côtés de l'ARS Occitanie et de la DRAJES Occitanie, pour discuter des enjeux de santé publique liés à la sédentarité.

Engagement Solidaire

La CPAM a soutenu une soixantaine de salariés en prenant en charge leurs frais d'inscription aux courses solidaires Toulouse Onco Run, Odysséa et Je me ligue contre le cancer. Les bénéfices de ces événements ont été reversés à la Ligue contre le Cancer 31, contribuant ainsi au financement de la recherche médicale et à l'accompagnement des patients.

Ces initiatives témoignent de l'engagement de l'Assurance Maladie à promouvoir l'activité physique et à soutenir des causes solidaires, tout en renforçant la cohésion et le bien-être des collaborateurs.