Rapport d'activité 2025

La CPAM de Roubaix-Tourcoing a franchi une étape clé avec l’inauguration du nouvel espace de la plateforme de services. Ce moment fort a illustré les valeurs fondatrices de la plateforme : convivialité, engagement et ambition. Ce nouvel espace constitue désormais un cadre de travail moderne et fonctionnel, au sein duquel les téléconseillers de l’Assurance Maladie œuvrent quotidiennement avec professionnalisme et bienveillance pour répondre aux besoins des assurés et des employeurs.

La CPAM du Hainaut a déployé un nouvel outil d’idéation visant à encourager la créativité des collaborateurs et à structurer la démarche d’innovation au sein de l’organisme. Cet outil collaboratif offre à chacun la possibilité de proposer, partager et co-construire des idées, contribuant ainsi à l’amélioration continue des pratiques. En valorisant les initiatives individuelles et collectives, il renforce l’engagement des équipes en faveur de l’innovation et de la responsabilité sociétale de l’organisme.

L'Assurance Maladie, le Département du Nord et la MDPH ont signé une convention de partenariat en faveur de l’accès aux droits et aux soins pour les personnes en situation de handicap ou en perte d’autonomie. Cette convention constitue une étape majeure dans la lutte contre les inégalités d’accès aux soins et prévoit des actions concrètes. La CPAM du Hainaut s’engage notamment à informer les référents, mettre à disposition des supports adaptés, identifier les situations nécessitant un suivi spécifique et développer des actions d’inclusion numérique.

La CPAM du Hainaut a proposé à ses collaborateurs de participer au « Challenge ENERGIC Régional ». Ce challenge collectif et ludique visait à renforcer les connaissances sur les enjeux environnementaux et à encourager l’action collective en faveur de la transition écologique. Deux thématiques majeures ont été abordées : l’alimentation et la mobilité durable. L’objectif était de favoriser l’adoption d’éco-gestes, de réduire l’empreinte carbone individuelle et de promouvoir de nouvelles pratiques responsables, tant dans le cadre professionnel que personnel.

La CPAM du Hainaut a accueilli le comité stratégique « Travail, cancer et société », réunissant des professionnels de santé, des institutions, des entrepreneurs, des associations et des assurés. Ce comité œuvre à la mise en place d’actions qui favorisent la conciliation entre vie professionnelle et maladie. Alors que près de 40 % des personnes atteintes d’un cancer sont en activité, la prise en compte de la santé en entreprise constitue un enjeu sociétal majeur, de la prévention à la réintégration professionnelle. Les échanges ont notamment porté sur la dédramatisation de la maladie en milieu professionnel, l’accompagnement du milieu professionnel dans ses droits et devoirs, la prévention et le dépistage, ainsi que le renforcement des liens entre entreprises, professionnels de santé et institutions.

Les CPAM des Hauts-de-France et la Mutualité Française Hauts-de-France ont signé une convention visant à renforcer l’accompagnement des assurés et à développer les actions de prévention sur l’ensemble du territoire. Dans un contexte de lutte contre les inégalités d’accès aux soins et aux droits, ce partenariat constitue une avancée significative pour une meilleure identification des besoins et la mise en œuvre de réponses adaptées, notamment au bénéfice des publics les plus vulnérables. Il prévoit le déploiement d’actions de prévention ciblées, en lien avec les priorités territoriales, telles que le dépistage des cancers, le suivi des maladies chroniques, la santé mentale et l’accompagnement des jeunes.

Le printemps du handicap 2025 a donné lieu à plus d’une dizaine d’événements consacrés à l’ accompagnement des personnes en situation de handicap vers le retour à l’emploi. Dans ce cadre, l’équipe de l’offre de service employeur de la CPAM du Hainaut s’est pleinement mobilisée aux côtés de ses partenaires, France Travail, la maison départementale des personnes handicapées, la CAF et le service social, pour soutenir cette initiative portée par Cap emploi. Parmi les temps forts de cette édition, un escape game a sensibilisé les employeurs aux mesures préventives et correctives facilitant le retour à l’emploi. Par ailleurs, un carrousel des droits a permis aux assurés de découvrir les dispositifs existants et les services proposés par les différents acteurs de l’accompagnement.

La CPAM du Hainaut a participé à une action de sensibilisation à la prévention des cancers au centre socioculturel de Maubeuge. Cette initiative a permis de proposer aux assurés un accompagnement personnalisé, incluant l’étude de leurs droits et la présentation de l’offre de services dans une approche globale (accès aux droits, aux soins, à la prévention et au numérique). Elle a également favorisé la promotion des dépistages organisés des cancers, avec l’impression des invitations, ainsi que du bilan de santé, comprenant la prise de rendez-vous.

En France, près de 30 % des personnes éligibles ne sollicitent pas les prestations sociales auxquelles elles ont droit. Ce taux pourrait être encore plus élevé parmi les bénéficiaires des Restos du Cœur. Dans ce contexte, le partenariat entre l’Assurance Maladie et les Restos du Cœur a permis de réaliser 54 interventions sur l’ensemble du territoire, entre décembre 2024 et mars 2025. Quelques repères clés de cette action : un accès renforcé aux droits, des bilans de droits effectués, des centaines d’informations transmises sur la Complémentaire Santé Solidaire, la carte Vitale, les indemnités journalières et l’ouverture de droits. Des rendez-vous ont été pris pour des examens de prévention et les assurés ont été informés sur les dépistages organisés des cancers. Au delà des chiffres, ce partenariat a favorisé la création d’une relation de confiance et de proximité entre les personnes accueillies, les bénévoles, les associations et notre institution.

La CPAM du Hainaut a été co-signataire de la Convention Territoriale Globale aux côtés de la CAF du Nord, de la Communauté de communes du Pays Solesmois, de Saint-Python et de Viesly, de la sous-préfecture de Cambrai et de la mutualité sociale agricole. Cette signature, intervenue le 1er avril, marque un nouvel engagement partenarial en faveur d’un investissement social et territorial renforcé, dans lequel la santé ainsi que l’accès aux droits et aux soins occupent une place centrale.

Le Buccobus, unité mobile dentaire du Centre Hospitalier de Valenciennes, s’est installé à Fresnes-sur-Escaut. Cette initiative, fruit d’un partenariat entre la CPAM du Hainaut, le Centre Hospitalier de Valenciennes et l’association des centres sociaux et socioculturels du Valenciennois, a marqué le lancement d’une campagne de prévention bucco-dentaire à destination des adhérents du centre socioculturel local. Pour répondre aux besoins des personnes ayant un accès limité aux soins, le Buccobus est revenu à Fresnes-sur-Escaut à plusieurs reprises en 2025. Le dispositif a également été déployé à Douchy-les-Mines pendant les vacances de la Toussaint.

Dans le cadre du lancement de la prévention en entreprise, la CPAM du Hainaut est intervenue à la Ferme du Major à Raismes pour une journée de sensibilisation aux dépistages organisés des cancers. En partenariat avec l’association de gestion de l’environnement du valenciennois (AGEVAL), cette initiative s’inscrit dans une démarche de sensibilisation des salariés en insertion professionnelle au dépistage du cancer du sein, du cancer colorectal et du cancer du col de l’utérus. Le Centre Régional de Coordination des Dépistages des Cancers (CRCDC) et une conseillère Aller-vers de la CPAM ont accompagné les participants tout au long de la journée. Les salariés ont notamment pu découvrir le test de dépistage du cancer colorectal directement sur leur lieu de travail.

Le 23 avril s’est tenue l’ ouverture du premier Village Santé « Cœur de Quartier » à Aulnoye-Aymeries. Cet événement, porté par la CPTS du Val-de-Sambre et la Communauté d’agglomération Maubeuge-Val de Sambre, a réuni de nombreux partenaires locaux autour des enjeux de santé de proximité. La CPAM du Hainaut y était présente afin d’ informer et d’accompagner les assurés sur les services et dispositifs de l’Assurance Maladie.

La CPAM du Hainaut a lancé une série de podcasts intitulée « Vos infos santé avec la CPAM du Hainaut », diffusée sur OxygenRadio, la webradio du Cambrésis. Le premier épisode a été diffusé le 28 avril, et a marqué le début d’une programmation régulière tout au long de l’année 2025. Animés par les collaborateurs de la CPAM du Hainaut et Philippe Huyon d’Oxygen Radio, ces podcasts ont abordé de nombreuses thématiques de santé et d’accès aux droits. Parmi elles : les dépistages des cancers, le compte ameli, les ateliers numériques, la vaccination HPV, la complémentaire santé, le recours contre tiers, les 80 ans de la Sécurité sociale, le dispositif M’T dents...

La CPAM du Hainaut a présenté à l’ensemble de ses collaborateurs son Schéma Directeur des Ressources Humaines Local à travers une exposition itinérante. Présentée pendant plusieurs semaines sur les différents sites, elle a permis à chacun de découvrir la feuille de route RH de l’organisme. Cette initiative a offert aux collaborateurs la possibilité de partager leurs retours, de formuler des propositions et de poser leurs questions. Elle a ainsi favorisé les échanges, le dialogue et des temps de partage autour des orientations RH.

Dans la continuité du premier Village Santé « Cœur de quartier » d’Aulnoye-Aymeries, la CPAM du Hainaut a participé à la seconde édition organisée à Jeumont. Cette action de proximité a permis de renforcer l’accès aux droits et à la prévention auprès d’un large public. Elle s’est appuyée sur une mobilisation coordonnée des collaborateurs de la CPAM, des équipes du centre d’examens de santé et des partenaires locaux. Cet événement a illustré l’ engagement de l’Assurance Maladie à agir collectivement et au plus près des besoins des territoires.

La trilogie des Villages Santé « Cœur de quartier », portée conjointement par la CPTS du Val de Sambre et la Communauté d’Agglomération Maubeuge Val de Sambre, s’est conclue le 11 juin. Le programme fut riche : accès aux droits et au soins, accompagnement au numérique, promotion de nos services, sensibilisation et prévention, promotion vaccinale, dépistages des cancers, information sur l’addictologie... Ces trois rendez-vous ont permis d’ accueillir près de 779 personnes. Près de 200 assurés ont bénéficié d’un accompagnement individualisé sur le stand de la CPAM, contribuant ainsi à la lutte contre le non-recours aux droits.

La CPAM du Hainaut a participé au Village Santé des Femmes à Valenciennes, aux côtés de nombreux partenaires engagés en faveur de la prévention et de l’accès aux soins. À cette occasion, des stands et des ateliers ont été proposés autour de la santé gynécologique, de la prévention, de l’activité physique et de l’ouverture des droits. Au-delà de l’information délivrée, cet événement visait à favoriser l’entrée dans un parcours de soins et à accompagner chaque femme vers une meilleure prise en charge de sa santé.

Dans le cadre de la Semaine de la santé, une action de sensibilisation et de prévention a été menée le 20 juin sur le site de Maubeuge de l’entreprise Colas. Cette initiative, portée par la CPAM du Hainaut en partenariat avec l’association Travail, Cancer et Société, a mobilisé les équipes de cette entreprise de travaux publics, qui compte 180 salariés. La journée s’est articulée autour de six ateliers de 45 minutes, combinant des temps d’information collective et des accompagnements individuels. Plusieurs thématiques ont été abordées, notamment l’accès aux droits et aux soins, les dépistages des cancers, la prévention, les examens proposés en centre de prévention santé, les addictions et la sécurité au travail. En allant directement à la rencontre des salariés, cette action de proximité a contribué à lever les freins à l’accès à la prévention, dans un cadre favorisant la confiance et l’échange.

Le 3 juillet, la maison de santé pluriprofessionnelle de Lieu-Saint-Amand a été inaugurée. Ce mode d’exercice collectif et coordonné répond aux enjeux actuels du système de santé : la prise en charge des maladies chroniques, le vieillissement de la population, la lutte contre la désertification médicale… Dans ce cadre, la CPAM du Hainaut accompagne la création et le déploiement des maisons de santé pluriprofessionnelle à travers le référencement des organisations coordonnées, contribuant ainsi à la structuration et à la pérennisation de ces projets de santé de proximité

La CPAM du Hainaut a participé aux journées CAP CAMPUS organisées par l’Université Polytechnique Hauts-de-France. Elles se sont tenues les 11 et 12 septembre à Valenciennes, le 18 septembre à Maubeuge et le 23 septembre à Cambrai. Ces temps forts ont permis de sensibiliser les étudiants à l’accès aux droits et aux soins. Les équipes ont présenté les démarches essentielles, telles que l’utilisation de la carte Vitale, le compte ameli et la mise à jour des coordonnées bancaires. Les actions de prévention ont également été mises en avant. Elles concernaient le dépistage des IST, la contraception, la vaccination HPV, le dispositif M’T dents, Mon soutien psy et l’examen de prévention en santé. Une attention particulière a été portée aux étudiants internationaux, avec un accompagnement dédié aux démarches d’immatriculation.

Les 23 et 24 septembre 2025, la CPAM du Hainaut a participé à la première édition des Journées du Cœur des Femmes sur le territoire Sambre-Avesnois. Cet événement était organisé par la Communauté d’Agglomération Maubeuge Val de Sambre, en partenariat avec la Fondation Agir pour le Cœur des Femmes et le Centre Hospitalier Sambre-Avesnois. Ce dispositif, lancé en mars 2024, s’inscrivait dans la continuité du « Bus du Cœur des Femmes ». Il avait pour objectifs de dépister, d’informer et de réintégrer les femmes dans un parcours de soins cardiovasculaire et gynécologique. Il visait également à renforcer la prévention et à encourager l’adoption des bons réflexes en matière de santé.

À l’occasion d’Octobre Rose, la CPAM du Hainaut a participé au Village Santé des Femmes organisé à Escaudain. Cette journée était placée sous le signe de la santé et du bien-être des femmes. Tout au long de l’événement, les collaborateurs de la CPAM ont informé et accompagné les participantes, en lien avec de nombreux partenaires mobilisés autour des enjeux de prévention et d’accès aux soins.

Le 1er octobre, Stéphane Trompat, directeur de la CPAM du Hainaut, a accueilli Stéphane Costaglioti, sous-préfet de Valenciennes, dans les locaux de l’organisme. Cette rencontre a été l’occasion de présenter les missions de la CPAM du Hainaut ainsi que les valeurs qui guident son action au quotidien. Ce temps d’échange a illustré l’importance du dialogue institutionnel et la reconnaissance du rôle de la CPAM du Hainaut au service du territoire.

En 2025, l’Assurance Maladie a engagé un projet de transformation majeur avec l’intégration du service médical au sein de ses équipes. Cette évolution vise à renforcer la capacité de l’institution à porter l’ensemble de ses missions, à accroître l’efficacité du système de santé et à préserver la pérennité de son modèle. Dans ce cadre, le 1er octobre, la CPAM du Hainaut a eu le plaisir d’accueillir de nouveaux collaborateurs issus du service médical. Cette intégration constitue une étape structurante, favorisant le renforcement des synergies, le partage des expertises et une action collective renforcée au service des assurés et des professionnels de santé.

En 2025, la Sécurité sociale a célébré son 80ᵉ anniversaire. Depuis 80 ans, elle accompagne chacun à chaque étape de la vie, protège les plus fragiles et garantit l’accès aux droits et aux soins pour tous. Pour marquer cet anniversaire, les 21 organismes de la Sécurité sociale des Hauts-de-France ont déployé une campagne d’affichage mettant à l’honneur les fiertés régionales, « À 80 ans, la Sécu a toujours la frite ! ». Dans ce cadre, la CPAM du Hainaut a également invité ses collaborateurs à partager leurs anecdotes et souvenirs, afin de valoriser l’histoire collective et l’attachement aux valeurs de la Sécurité sociale.

À l’occasion d’Octobre Rose, mois dédié à la lutte contre le cancer du sein, la CPAM du Hainaut s’est mobilisée afin de rappeler l’importance du dépistage. La CPAM du Hainaut a marqué son engagement par une décoration symbolique dans ses espaces d’accueil, avec l’installation de parapluies et de fanions roses, visant à sensibiliser assurés et collaborateurs. Cette initiative avait pour objectif de créer une dynamique collective et de faire de chaque collaborateur et de chaque visiteur un relais de sensibilisation en faveur du dépistage.

La CPAM du Hainaut a organisé, pour la première fois, une journée entièrement dédiée aux personnes en situation de handicap et aux aidants, en partenariat avec le Phénix de Valenciennes, scène nationale. Cet événement inédit a été placé sous le signe de l’accessibilité, de la prévention en santé et de l’ouverture à la culture. La journée a été rythmée par de nombreux temps d’échange, associant stands partenaires, ateliers, conférences sur le sport adapté et activités artistiques. Elle a offert aux participants une approche globale et inclusive. Cet événement illustre l’engagement de la CPAM du Hainaut en faveur d’une santé plus accessible et inclusive pour tous.

Le 9 octobre, la CPAM du Hainaut a organisé le Roadshow à Cambrai, événement dédié à la santé des jeunes de 16 à 25 ans. Ce dispositif est une manifestation évènementielle du compte Instagram de l’Assurance Maladie dédié aux jeunes : @Mes_tips_sante. À travers des animations interactives (tips roulette, jeu de l’oie géant, bornes d’arcades, stands d’information), les conseillers ont échangé avec plus de 800 jeunes sur les démarches administratives et la prévention santé (addictions, santé sexuelle, tabac, alcool).

Le 21 octobre, Stéphane Trompat, directeur de la CPAM du Hainaut, a signé le Contrat Local de Santé Cœur de l’Avesnois et Sud-Avesnois. Porté conjointement par l’Agence Régionale de Santé (ARS) et les communautés de communes du Sud Avesnois et du Cœur de l’Avesnois, ce contrat marque l’aboutissement d’une démarche partenariale fondée sur un diagnostic partagé des difficultés socio-économiques du territoire. Il vise à réduire les inégalités de santé autour de deux axes prioritaires : le renforcement de l’attractivité du territoire pour favoriser l’installation de nouveaux professionnels de santé et l’amélioration de l’accès à la prévention et à la prise en charge des conduites addictives.

La CPAM du Hainaut a représenté l’ensemble des CPAM du Département du Nord lors de l’inauguration officielle du Camion Nord Santé, organisée le 5 novembre à Fourmies. Le Camion Nord Santé intègre une unité mobile de mammographie, une échographe et une équipe médicale dédiée. Ce dispositif médical itinérant vise à faciliter le dépistage du cancer du sein pour les femmes de 50 à 74 ans sur le territoire au plus proche de leur domicile. Dans ce cadre, la CPAM du Hainaut a accompagné le déploiement du projet dès son lancement. Elle a également mené une campagne d’information ciblée afin d’informer les assurées éligibles des dates de passage du camion et de les encourager à réaliser leur examen sur place. Un dispositif d’inscription en ligne a été proposé pour faciliter la prise de rendez-vous.

En 2024, grâce à l’engagement de tous les collaborateurs et à la mobilisation des pôles recours contre tiers, l’Assurance Maladie a récupéré près d’un milliard d’euros. Le recours contre tiers est un levier stratégique essentiel à la pérennité de notre système de santé. Le 13 novembre s’est tenue la Journée nationale du recours contre tiers. L’année 2025 a également marqué l’anniversaire de la loi Badinter, socle de l’indemnisation des victimes d’accidents de la circulation. À cette occasion, les collaborateurs ont été invités à suivre un webinaire national dédié. Une vidéo réalisée sur le pôle recours contre tiers de la CPAM du Hainaut a également permis de valoriser les étapes clés de la prise en charge d’un dossier. À travers ces actions, la CPAM du Hainaut réaffirme son engagement en faveur d’un recours contre tiers performant, au service de la protection de la santé et de la solidarité.

Les 17 et 18 novembre, la CPAM du Hainaut a organisé, dans ses locaux, un hackathon dédié à la prévention. Pendant deux jours, collaborateurs et partenaires volontaires se sont mobilisés pour concevoir des solutions concrètes visant à renforcer la participation aux dépistages organisés des cancers du col de l’utérus, du sein et colorectal. Cet événement a favorisé la créativité, les échanges et l’intelligence collective, illustrant l’engagement de la CPAM du Hainaut en faveur de l’innovation au service de la prévention.

Le 18 novembre a marqué la généralisation de l’application carte Vitale sur l’ensemble du territoire national. Cette application constitue une alternative dématérialisée à la carte Vitale physique. Elle est gratuite, sans contact, toujours à jour et accessible directement depuis un smartphone. La carte Vitale classique demeure disponible, selon le choix de chaque assuré. L’application carte Vitale est téléchargeable gratuitement sur les principales plateformes de téléchargement, notamment l’App Store et Google Play.

La CPAM du Hainaut a participé à la journée DuoDay, un rendez-vous annuel dédié à la découverte des métiers et à la promotion de l’inclusion des personnes en situation de handicap. Pour cette édition, six duos ont été constitués au sein de différents services : cabinet de direction, communication, contentieux et recours, flux entrants, gestion et remboursements des soins de ville, et ressources humaines. Cette immersion d’une journée a permis aux collaborateurs et à leurs binômes de partager une expérience enrichissante, favorisant échanges, découvertes mutuelles et convivialité. L’événement illustre l’engagement de la CPAM du Hainaut en faveur de la diversité et de l’inclusion.

Le département prévention de la CPAM du Hainaut s’est engagé en 2025 dans la grande cause nationale portée par le gouvernement : la santé mentale. Cette ambition, annoncée en mars 2025 lors du Conseil des Ministres, vise à renforcer la prévention et l’accompagnement autour des troubles psychiques. Pour répondre à ce défi, la CPAM du Hainaut a collaboré avec Mehdi Rhiat, créateur d’escape game (VitaQuest), pour concevoir une expérience immersive destinée aux 16-25 ans. L’escape game sensibilise les participants à la santé mentale, à la reconnaissance des troubles psychiques et à l’importance de demander de l’aide. Les joueurs suivent le quotidien de Mira, étudiante en 3ᵉ année d’arts numériques, confrontée à des difficultés psychiques et à des enjeux scolaires et sociaux. À travers la résolution d’énigmes et l’utilisation d’outils interactifs, les participants doivent unir leurs efforts pour aider Mira à retrouver équilibre et bien-être. Cette initiative permet d’aborder de manière ludique des thématiques sensibles telles que l’anxiété, la dépression, le stress, les addictions, l’isolement et l’impact des réseaux sociaux.

La CPAM du Hainaut a proposé à l’ensemble de ses collaborateurs l’organisation de demi-journées « Très belle équipe ». Ces moments privilégiés ont donné lieu à des activités variées, telles que des escape games, des séances de bowling, des cours de cuisine, des quiz ou encore des ateliers collaboratifs. Au-delà des activités proposées, ces demi-journées ont permis de renforcer les liens entre les collaborateurs, de favoriser le partage et la convivialité et de contribuer à un climat de travail positif et engagé au sein de l’organisme. Cette initiative s’inscrit pleinement dans la démarche de qualité de vie au travail portée par la CPAM du Hainaut.