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Accès aux droits, relation clients et prise en charge des frais de santé



Poursuite des actions d’accompagnement des plus fragiles

Poursuite des signatures de conventions partenariales avec les acteurs locaux pour un meilleur accès aux droits des plus fragiles. La CPAM rencontre et forme les acteurs associatifs à la détection et aux circuits d’aides afin qu’ils alertent et coordonnent leurs actions directement avec les services Mission Accompagnement Santé (MISAS).


Les données chiffrées :

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Consolidation et retructuration de l'offre de service

Développement de l’offre de RDV téléphonique
En 2023, une réorientation des modalités d’accueil a été opérée pour faciliter l’accessibilité de nos publics, avec 42% des offres d’accueil via des rendez-vous téléphoniques.

Partenariat avec les France Services
À Montpon, l’agence CPAM a intégré les locaux de France Services en juin 2023. La poursuite des RDV-visio consolide le partenariat. Une boite-aux-lettres CPAM-partenaire permet des contacts directs du France Services avec le service Gestion des bénéficiaires. Des webinaires réguliers sur des téléservices du compte Ameli sont proposés.



La prise en charge des frais de santé

Tout au long de l'année 2023, des nouvelles activités sont venues renforcer les activités existantes.

  • Campagne de vaccination HPV classes de 5e : paiement des doses de vaccins et des vacations des effecteurs de soins
  • Paiement des gardes du Service d’Accès aux Soins (SAS)
  • Contrôle des audioprothésiste dans le cadre du programme de lutte contre la fraude
  • Prise en compte des baisse des taux de remboursement
  • Déploiement de la base et des SMS de notification des demandes d’accord préalables de transports de plus de 150 km
  • Accompagnement des centres de santé



Les chiffres


Le paiement des revenus de substitution et le traitement des dossiers AT/MP

Les indemnités journalières maladie, maternité sont réglés en Dordogne en moyenne en 25 jours
Le nombre d’arrêts de travail enregistrés : 183 227 en 2023, a diminué de 23% par rapport à 2022. Les délais de paiement des indemnités journalières ATMP se sont nettement améliorés en 2023 : en moyenne en 34 jours, au regard de 2022 où ils étaient de 48 jours. Le relation client employeurs se poursuit avec la tenue de 5 webinaires en 2023 et le développement d’un partenariat avec l’Ordre des experts comptables.


L’étude des dossiers relatifs à la reconnaissance des accidents du travail et maladies est stable pour ce qui concerner les accidents de travail et les trajets accidents du travail. Elle s'est accrue de 10,78% pour les maladies professionnelles.
.Nombre d’accidents du travail et de trajets enregistrés 5205 → +0.75% / 2022
.Nombre de maladie professionnelles enregistrées 1130 → +10.78% / 2022